Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus. Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen

Transkriptio

1 Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen

2 TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan lasten ja nuorten palveluiden perusopetuksen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti. Tutkimuksen Hämeenlinnan kaupungille toteutti Innolink Research Oy. Tutkimuskokonaisuus muodostui mm. seuraavista aihealueista: Tekijöiden onnistumisen arviointi Kokonaisarvosanat lle Toiveet ja kehittämisideat Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä maalis-huhtikuussa Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 4653 henkilöä. 1

3 TAUSTATIEDOT Kyselyyn vastaaja Aikuisen vastaajan sukupuoli 2015 mies 39,0% (1302) nainen 61,0% (2033) 2012 nainen 56,3% (1407) mies 4% (1091) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Vuosiluokka 2

4 TAUSTATIEDOT Koulu 3

5 PALAUTE KOULUSTA 4

6 KUINKA HYVIN VÄITTEET VASTAAVAT MIELIPIDETTÄSI TAI MIELIKUVAASI henkilökunta osaa asiansa, 4623 kpl käytössä olevat laitteet ja välineet ovat tarkoitukseen sopivia, 4591 kpl saan tarpeeksi tietoa un liittyvistä asioista, 4602 kpl Vuorovaiktus ja yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa, 4578 kpl ssa on kannustava ja reilu työskentelyilmapiiri, 4585 kpl olen tyytyväinen n toimintaan, 4634 kpl tilat ovat toimivat, 4628 kpl minulla on halutessani mahdollisuus vaikuttaa n toimintaan, 4585 kpl max 5 Asteikko: täysin samaa mieltä = 5 täysin eri mieltä = 1 Asiakastyytyväisyystutkimus Lasten ja nuorten palvelut - Perusopetus/Hämeenlinnan kaupunki

7 KUINKA HYVIN VÄITTEET VASTAAVAT MIELIPIDETTÄSI TAI MIELIKUVAASI olen tyytyväinen n toimintaan 5,6% 20,6% (956) 4% (2000) 28,2% (1309) henkilökunta osaa asiansa 14,9% (688) 38,4% (1775) 40,3% (1865) tilat ovat toimivat 6,6% 11,2% 18,6% (860) 33,3% (1541) 30,3% (1401) käytössä olevat laitteet ja välineet ovat tarkoitukseen sopivia 5,7% 16,0% (733) 3% (1557) 41,9% (1923) saan tarpeeksi tietoa un liittyvistä asioista 6,2% 14,8% (683) 35,7% (1644) 40,4% (1859) Minulla on halutessani mahdollisuus vaikuttaa n toimintaan 10,2% 12,1% 29,1% (1333) 29,3% (1344) 19,3% (883) vuorovaikutus ja yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa 5,2% 17,0% (776) 37,2% (1701) 38,1% (1743) ssa on kannustava ja reilu työskentelyilmapiiri 6,1% 18,6% (855) 36,3% (1666) 35,4% (1621) 0% 20% 40% % 80% 100% Asteikko: täysin samaa mieltä = 5 täysin eri mieltä = 1 Asiakastyytyväisyystutkimus Lasten ja nuorten palvelut - Perusopetus/Hämeenlinnan kaupunki

8 KOKONAISARVOSANA KOULULLE 2015 erinomainen 23,1% (1071) hyvä 49,6% (2298) ei hyvä eikä huono 18,4% (850) melko heikko 6,6% (304) todella heikko 2,3% (108) 2012 erinomainen 26,3% (634) hyvä 51,0% (1228) ei hyvä eikä huono 16,2% (390) melko heikko % (94) todella heikko 2,6% (62) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 7

9 KOKONAISARVOSANA KOULULLE Ahveniston Alvettulan Eteläisten Hakkalan Hauhon Yhtenäis Hämeenlinnan yhteis Iittalan yhtenäis Jukolan Kaurialan Kirkonkulman Konnarin Luolajan Lyseon Miemalan Myllymäen Nummen Ortelan Rengon Ruununmyllyn Saaristen Seminaarin Tuuloksen Vuorentaan 0% 11,1% 1% 12,1% 10,2% 4% (33) 49,7% (84) 31,9% (65) 27,8% (20) 18,2% 29,2% (79) 16,9% 18,5% 41,4% (63) 33,3% (40) 19,2% (95) 51,2% (131) 37,9% (69) 32,2% (64) 18,3% 25,0% (1) 32,1% (9) 25,5% (28) 20,9% (29) 20% 62,9% (198) 57,7% (60) 57,2% (402) 49,5% (92) 46,0% (86) 40% 41,3% (31) 47,1% (96) 55,6% (40) 56,8% (154) 61,2% (134) 36,7% (105) 55,8% (277) 45,1% (32) 60% 42,6% (72) 42,8% (65) 49,2% (59) 34,8% (89) 45,6% (83) 49,2% (98) 50,0% (2) 47,5% (66) 50,0% (14) 60,0% (66) 20,0% (63) 80% erinomainen hyvä ei hyvä eikä huono melko heikko todella heikko 13,3% 23,1% (24) 1% 22,6% (159) 31,2% (58) 11,1% 7,7% 19,3% (36) 1% 30,8% (88) 15,5% 12,2% 11,2% 1% 18,3% 7,8% 11,0% 14,6% 31,0% (22) 25,0% (1) 7,1% 7,1% 9,1% 2% (33) 12,6% 100% 8

10 VERTAILUTAULUKKO VASTAAJAN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT olen tyytyväinen n toimintaan henkilökunta osaa asiansa tilat ovat toimivat käytössä olevat laitteet ja välineet ovat tarkoitukseen sopivia saan tarpeeksi tietoa un liittyvistä asioista minulla on halutessani mahdollisuus vaikuttaa n toimintaan Vuorovaiktus ja yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa ssa on kannustava ja reilu työskentelyilmapiiri Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N= lapsi tai nuori itsenäisesti N=3336 3,3 5 lapsi tai nuori yhdessä aikuisen kanssa N=422 9 huoltaja yksin N=868 1 Asteikko: täysin samaa mieltä = 5 täysin eri mieltä = 1 Vähintään 0,2 parempi Vähintään 0,2 heikompi 9

11 VERTAILUTAULUKKO SUKUPUOLEN MUKAAN Aikuisen vastaajan sukupuoli TOIMINNAN TEKIJÄT olen tyytyväinen n toimintaan henkilökunta osaa asiansa tilat ovat toimivat käytössä olevat laitteet ja välineet ovat tarkoitukseen sopivia saan tarpeeksi tietoa un liittyvistä asioista minulla on halutessani mahdollisuus vaikuttaa n toimintaan Vuorovaiktus ja yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa ssa on kannustava ja reilu työskentelyilmapiiri Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N= nainen N= mies N=1302 3,1 5 Asteikko: täysin samaa mieltä = 5 täysin eri mieltä = 1 Vähintään 0,2 parempi Vähintään 0,2 heikompi 10

12 VERTAILUTAULUKKO VUOSITTAIN TOIMINNAN TEKIJÄT olen tyytyväinen n toimintaan henkilökunta osaa asiansa tilat ovat toimivat käytössä olevat laitteet ja välineet ovat tarkoitukseen sopivia saan tarpeeksi tietoa un liittyvistä asioista minulla on halutessani mahdollisuus vaikuttaa n toimintaan Vuorovaiktus ja yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa ssa on kannustava ja reilu työskentelyilmapiiri Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=7167 3, N= N= Muutos 0,0 0,1-0,2 0,0 0,0 0,2 0,1 0,1 0,05 Asteikko: täysin samaa mieltä = 5 täysin eri mieltä = 1 Vähintään 0,2 parempi Vähintään 0,2 heikompi 11

13 VERTAILUTAULUKKO VUOSILUOKAN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT olen tyytyväinen n toimintaan henkilökunta osaa asiansa tilat ovat toimivat käytössä olevat laitteet ja välineet ovat tarkoitukseen sopivia saan tarpeeksi tietoa un liittyvistä asioista minulla on halutessani mahdollisuus vaikuttaa n toimintaan Vuorovaiktus ja yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa ssa on kannustava ja reilu työskentelyilmapiiri Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N= luokalla N= luokalla N= luokalla N= luokalla N= luokalla N= luokalla N= luokalla N=461 3, luokalla N=488 3,0 3, luokalla N=503 3,0 3,0 2 Asteikko: täysin samaa mieltä = 5 täysin eri mieltä = 1 Vähintään 0,2 parempi Vähintään 0,2 heikompi 12

14 VERTAILUTAULUKKO KOULUITTAIN TOIMINNAN TEKIJÄT olen tyytyväinen n toimintaan henkilökunta osaa asiansa tilat ovat toimivat käytössä olevat laitteet ja välineet ovat tarkoitukseen sopivia saan tarpeeksi tietoa un liittyvistä asioista minulla on halutessani mahdollisuus vaikuttaa n toimintaan Vuorovaiktus ja yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa ssa on kannustava ja reilu työskentelyilmapiiri Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N= Ahveniston N=316 2 Alvettulan N=75 0 Eteläisten N=169 4,7 4,7 2,8 4,6 4,6 8 Hakkalan N=105 5 Hauhon Yhtenäis N=208 8 Hämeenlinnan yhteis N=707 2 Iittalan yhtenäis N=187 3,1 9 Jukolan N=72 0 Kaurialan N=191 2,4 1 Kirkonkulman N=274 6 Konnarin N=219 4 Luolajan N=153 6 TOIMINNAN TEKIJÄT olen tyytyväinen n toimintaan henkilökunta osaa asiansa tilat ovat toimivat käytössä olevat laitteet ja välineet ovat tarkoitukseen sopivia saan tarpeeksi tietoa un liittyvistä asioista minulla on halutessani mahdollisuus vaikuttaa n toimintaan Vuorovaiktus ja yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa ssa on kannustava ja reilu työskentelyilmapiiri Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N= Lyseon N=286 3,0 1,9 3,1 2,7 2,99 Miemalan N=120 2 Myllymäen N=256 1 Nummen N=496 1 Ortelan N=182 8 Rengon N=200 0 Ruununmyllyn N=71 3,3 9 Saaristen N=4 3,3 4 Seminaarin N=28 0 Tuuloksen N=110 4 Vuorentaan N=140 0 Asteikko: täysin samaa mieltä = 5 täysin eri mieltä = 1 Vähintään 0,2 parempi Vähintään 0,2 heikompi 13

15 T I E D O S T A M E N E S T Y S