Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014

Transkriptio

1 Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014

2 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET 22 LUOTETTAVUUS 23 PALVELUJEN SAATAVUUS 24 HENKILÖKUNNAN AMMATTITAITO 25 YKSILÖLLISYYDEN HUOMIOON OTTAMINEN 26 HOITOTYÖ Tutkimuksen vastuuhenkilöt: Tammilehto: Päivi Koivisto Raportin laati: Sari KallioKökkö Haastattelut suorittivat: NURSS11 opiskelijat

3 3 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN Asiakastyytyväisyyskyselyt suoritettiin tammikuussa 2014 Verkonkutojahankkeessa luotua mittaria soveltaen Kyselylomakkeita muokattiin vastaamaan palvelukeskuksen tarpeita, ja niistä muotoiltiin sekä asukkaille että omaisille soveltuvat kyselylomakkeet (Liite 1 Kyselykaavake asukkaille) Kysely kohdennettiin kaikille Tammilehdon palvelukeskuksen palveluasuntojen asukkaille Tammilehdon palveluasuntojen asukkaista kyselyyn vastasi 13 Heidät kaikki haastateltiin Haastattelun suorittivat Turun ammattikorkeakoulun Salon toimipisteen hoitotyön opiskelijat Vastausten analysoinnista vastasi Turun ammattikorkeakoulu Naisia vastanneista oli 10, miehiä 2 ja yhdessä ei ollut vastattu kysymykseen Vastanneista 71 80vuotiaita oli 15 % (f=2), 81 90vuotiaita 46 % (f=6) ja yli 91vuotiaita 39 % (f=5) Vastanneista 23 % (f=3) oli asunut Tammilehdossa vuoden tai vähemmän, 30 % asukkaista (f=4) oli asunut Tammilehdossa 1 2 vuotta, 23 % asukkaista (f=3) oli asunut 35 vuotta ja 7 % (f=1) yli viisi vuotta Kaksi asukasta ei muistanut asumisaikaansa Kyselyyn vastanneista 9 asukasta liikkui omatoimisesti ja neljä hoitajan avustamana Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset jokaisen väittämän osalta on esitetty lukumäärinä, prosenttiosuuksina sekä keskiarvoina

4 4 2 ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSEN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET Yhteisten tilojen viihtyvyys Henkilökunnan ulkoasu Tilojen riittävyys Taulukko 1 Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelukeskuksen fyysisiin ja aineellisiin olosuhteisiin tyytyväisyys Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Eos Ka Tammilehdon yhteiset tilat ovat viihtyisät 39 / Tammilehdon henkilökunnan ulkoasu on huoliteltu 62 / Tammilehdon tilat ovat riittävät 85 / FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden kokemukset Tammilehdon yhteisten tilojen viihtyisyydestä ja riittävyydestä vaihtelivat asteikolla kiitettävästä tyydyttävään Pääosin tilat koettiin viihtyisyytensä ja turvallisuutensa puolesta hyviksi Henkilökunnan ulkoasua pidettiin huoliteltuna Kahden asukkaan mielestä henkilökunnan ulkoasu oli tyydyttävä Kuviossa 1 on kuvattu fyysiset ja aineelliset olosuhteet väittämien keskiarvot Fyysiset ja aineelliset olosuhteet Yhteisten tlojen viihtyvyys Henkilökunnan ulkoasu Tilojen riitävyys Kuvio 1 Asukkaiden tyytyväisyys fyysisiin ja aineellisiin olosuhteisiin

5 5 22 PALVELUIDEN LUOTETTAVUUS Henkilökunnan lupausten toteutuminen Henkilökunnan lähestyttävyys Toiminnan luotettavuus Lääkäripalveluiden saatavuus Taulukko 2 Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden tyytyväisyys palveluiden luotettavuuteen Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Eos Ka Kun henkilökunta lupaa tehdä jotain, se toteutuu 415 Henkilökuntaa on helppo lähestyä 31 / 4 67 / Tammilehdon toiminta on luotettavaa 425 Saatte tarvittavat lääkäripalvelut 418 LUOTETTAVUUS Henkilökunnan lupaukset toteutuvat asukkaiden mielestä hyvin Yksi asukkaista koki, että lupaukset toteutuvat tyydyttävästi Asukkaiden mielestä henkilökuntaa on helppo lähestyä ja Tammilehdon toiminta on luotettavaa Lääkäripalveluiden saaminen koettiin pääosin kiitettävänä tai hyvänä Yhden vastaajan mielestä lääkäripalveluiden saatavuus oli tyydyttävää Kuviossa 2 on esitetty osion palveluiden luotettavuus väittämien keskiarvot Kuvio 2 Palveluiden luotettavuus

6 6 23 PALVELUJEN SAATAVUUS Tammilehdon toiminnasta tiedottaminen Avunsaannin nopeus Henkilökunnan auttamishalu Taulukko 3 Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden tyytyväisyys palveluiden saatavuuteen Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Eos Ka SD Tammilehto kertoo Teille tarkasti, mitä palveluja järjestetään 31 / 4 61 / Saatte nopeasti apua henkilökunnalta 392 Henkilökunta on halukas auttamaan 446 PALVELUJEN SAATAVUUS Asukkaista pääosa kokee, että heille kerrotaan tarkasti, mitä palveluita järjestetään Yhden mielestä toiminnasta kertominen on tyydyttävää Apua henkilökunnalta saadaan nopeasti ja henkilökunta on halukasta auttamaan Kuviossa 3 on kuvattu osion palvelujen saatavuus väittämien keskiarvot Kuvio 3 Palvelujen saatavuus

7 7 24 HENKILÖKUNNAN AMMATTITAITO Henkilökunnan luotettavuus Henkilökunnan ystävällisyys Henkilökunnan turvallisuus Henkilökunnan tiedot ja taidot Henkilökunnan kyky vastata kysymyksiin Henkilökunnan vaitiolo Taulukko 4 Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden tyytyväisyys henkilökunnan ammattitaitoon Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Eos Ka SD Voitte luottaa henkilökuntaan 415 Henkilökunta on ystävällistä Teitä kohtaan 454 Koette henkilökunnan turvalliseksi 38 / 5 62 / Henkilökunnalla on riittävästi tietoa ja taitoa 400 Henkilökunta pystyy vastaamaan kysymyksiinne 415 Henkilökunta säilyttää vaitiolovelvollisuutensa 30 / HENKILÖKUNNAN AMMATTITAITO Asukkaat kokivat Tammilehdon henkilökunnan luotettavaksi, ystävälliseksi ja turvalliseksi Henkilökunnalla tiedot ja taidot koettiin pääosin kiitettäviksi tai hyviksi Kolmen vastaajan mukaan ne olivat tyydyttävät Henkilökunta pystyy vastaamaan asukkaiden kysymyksiin pääsääntöisesti kiitettävästi tai hyvin Yhden asukkaan mielestä kysymyksiin pystytään vastaamaan tyydyttävästi Vatiolovelvollisuuden säilyttämisen puolet vastaajista koki kiitettävänä tai hyvänä Yhden asukkaan mielestä vaitiolovelvollisuus säilyy tyydyttävästi ja neljä ei ollut osannut vastata tähän kysymykseen Kuviossa 4 on esitetty osion henkilökunnan ammattitaito väittämien keskiarvot

8 Kuvio 4 Henkilökunnan ammattitaito 8

9 9 25 ASIAKKAAN YKSILÖLLINEN HUOMIOON OTTAMINEN Tammilehdon ilmapiiri Yksilöllinen huomiointi Asiakkaan tarpeiden tunnistaminen Yksityisyyden kunnioittaminen Asiakkaan vaikutusmahdollisuudet omaan hoitoonsa Taulukko 5 Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden tyytyväisyys yksilöllisyyden huomioon ottamiseen Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Eos Ka SD Tammilehdon ilmapiiri on 415 Henkilökunta huomioi Teidät yksilöllisesti 3/3 425 Henkilökunta tunnistaa, millaista apua/hoitoa tarvitsette 62 / Henkilökunta kunnioittaa yksityisyyttänne 38 / Voitte vaikuttaa hoitoanne koskeviin asioihin 62 / YKSILÖLLISYYDEN HUOMIOON OTTAMINEN Asukkaat kokevat Tammilehdon ilmapiirin hyvänä Yhden asukkaan mielestä ilmapiiri on tyydyttävä Asukkaiden mielestä henkilökunta huomioi heidät yksilöllisesti sekä tunnistaa hyvin avun tarpeen Henkilökunnan koetaan kunnioittavan asukkaiden yksityisyyttä pääosin kiitettävästi tai hyvin Myös hoitoa koskeviin päätöksiin koetaan voivan vaikuttaa hyvin Kaksi vastaaja oli sitä mieltä, että hoitoon vaikuttaminen oli tyydyttävää Kuviossa 5 on esitetty osion yksilöllisyyden huomioon ottaminen väittämien keskiarvot

10 Kuvio 5 Yksilöllinen huomioon ottaminen 10

11 11 26 HOITOTYÖ Lääkehoidon turvallisuus Puhtaudesta huolehtiminen Ruuan maistuvuus Ruokailutilanne Levosta huolehtiminen Liikkumiseen kannustaminen Ulkoilusta huolehtiminen Mielekäs toiminta Taulukko 6 Tammilehdon palvelutalon asukkaiden tyytyväisyys palvelutalon hoitotyöhön Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Eos f /% Ka SD Lääkehoitonne on turvallista 38 / Puhtaudestanne huolehditaan 39 / Tarjottava ruoka on maistuvaa 39 / Ruokailutilanne on viihtyisä ja kiireetön 22 / 3 39 / 5 39 / Levostanne huolehditaan 39 / Liikkumistanne kannustetaan 408 Ulkoilustanne huolehditaan 429 Tammilehdossa on tarjolla Teille mielekästä toimintaa 418 HOITOTYÖ Asukkaat kokivat lääkehoitonsa turvallisuuden pääosin kiitettäväksi tai hyväksi Yksi vastaaja koki lääkehoidon turvallisuuden tyydyttävänä Puhtaudesta huolehditaan hyvin Tarjottava ruoka maistuu pääosalle hyvin Kahden asukkaan mielestä tarjottava ruoka on tyydyttävää ja yhden mielestä välttävää Ruoka toimitetaan Tammilehtoon talon ulkopuolelta Myös ruokailutilanne koettiin miellyttäväksi ja kiireettömäksi Asukkaat kokivat, että heidän levostaan huolehditaan riittävästi Liikkumista kannustetaan pääosin hyvin, kahden asukkaan mielestä kannustus on tyydyttävää Ulkoilusta huolehditaan hyvin Lähes kaikki asukkaat kokevat, että Tammilehdossa on tarjolla heille mielekästä toimintaa Kuviossa 6 on kuvattu osion hoitotyö väittämien keskiarvot

12 Kuvio 6 Hoitotyö 12