HEKAN ASUKASKYSELY 2016: ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYS SAMALLA HYVÄLLÄ TASOLLA KUIN AIEMPINA VUOSINA

Transkriptio

1 HEKAN ASUKASKYSELY 2016: ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYS SAMALLA HYVÄLLÄ TASOLLA KUIN AIEMPINA VUOSINA

2 TAUSTAA

3 ASUKASKYSELYN TOTEUTUKSESTA Samalla mallilla vuodesta 2008 Neljättä vuotta mukana myös asiointiin, asuntoon ja asuinalueeseen liittyviä kysymyksiä Erityisasuntojen asukastyytyväisyyttä mitataan toisella tutkimuksella Haso ollut toistaiseksi mukana kyselyssä samoilla sisällöillä

4 VASTAAJAT & VASTAUSAKTIIVISUUS Vastaajia (3 018 vuonna 2015), 4500 kyselylomakkeita lähetettiin (10 402) Paperilomakkeella vastasi (2 040), netissä ( ) 3500 Netissä avoimen linkin kautta vastanneiden määrä kasvoi aiemmista vuosista 27% kutsutuista ja n. 6,5% talouksista vastasi (24% / ,4% vuonna 2015) Vastausaktiivisuus nousi sekä absoluuttisesti että alueellisesti Alueista 20:lla vastausaktiivisuus nousi, joillain alueilla jopa kolmanneksella Keskimäärin 34% (28%) vastaamaan kutsutuista vastasi. Kansanasunnoilla vastausprosentti 47% (29%), Pikku Huopalahdessa 43% (34%), Kantakaupungissa 43% (40%), Kumpulassa 41% (32%), Haagassa 42% (35%) Vastaajia alueittain % vastaamaan kutsutuista asukkaista Paperilomake (N) Verkossa yhteensä (N) 4

5 TULOKSIA

6 TYYTYVÄISYYDESSÄ PAIKOITTAIN PIENTÄ LASKUA, TASO EDELLEEN HYVÄ 4,09 4 4,02 4,03 Tunnuslukuja Hekan asukastyytyväisyydestä ,55 3,6 3,64 3,67 3,66 3,71 3,76 3,81 3,78 3,63 3,59 3,58 3, ,6 3,53 3,48 3,48 3,44 3,45 3,49 3,52 3,51 3,38 3,36 Kokonaistyytyväisyys alueyhtiön toimintaan ja palveluihin Kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon Kokonaistyytyväisyys asuinalueeseen Isännöinti summa Huolto summa Siivous summa Huom! Y-akselin aloituspiste on asetettu kohtaan 2,5 erojen tarkastelun helpottamiseksi.

7 Huom! Y-akselin aloituspiste on asetettu kohtaan 3 erojen tarkastelun helpottamiseksi. ASUKKAIDEN KOKONAISTYYTYVÄISYYS MALLILLAAN 3,6 Hekan asukaskyselyn summamuuttujan vaihtelu (isännöinti, huolto ja korjaukset sekä siivous yhteensä) 3,5 3,51 3,47 3,5 3,54 3,53 3,4 3,3 3,2 3,

8 ARVIOT ISÄNNÖINNISTÄ Arviot isännöinnistä, trendi Keskiarvo 1-5 (1=huono 5=erinomainen) Asiakaspalvelun toimivuus Asiointi vuokra- ja vastikeongelmissa 3,79 4,05 Toiminta huoneistokorjauksissa Asiointi asunnonvaihtokysymyksissä Järjestyshäiriöihin puuttuminen Yhtiön toiminnasta tiedottaminen Yhtiön toimiston toimistohenkilökunnan toiminta Henkilökunnan palvelualttius Isännöinnin luotettavuus Kokonaistyytyväisyys isännöintiin 3,35 3,57 3,09 3,42 3,81 3,81 3,60 3,58 Vuosi 2016 Vuosi 2015 Vuosi 2014 Vuosi

9 ARVIOT HUOLLOSTA Arviot kiinteistönhuollosta ja korjauksista, trendi Keskiarvo 1-5 (1=huono 5=erinomainen) 3,70 Vikailmoitusten hoito Piha-alueiden puhtaanapito 3,46 Jätekatoksen siisteys Viheralueiden hoito Ulkokalusteiden kunnossapito Lumen poisto talvisin Hiekoitus talvisin Huoltohenkilökunnan toiminta Huoltohenkilökunnan palvelualttius Kokonaistyytyväisyys huolto- ja korjauspalveluihin 3,11 3,44 3,35 3,39 3,40 3,70 3,78 3, Vuosi 2016 Vuosi 2015 Vuosi 2014 Vuosi 20

10 ARVIOT SIIVOUKSESTA Porrashuoneiden siivous Arviot siivouksesta, trendi Keskiarvo 1-5 (1=huono 5=erinomainen) 3,60 Saunojen siivous 3,44 Muiden yleistilojen siivous Siivoushenkilökunnan toiminta 3,38 3,60 Vuosi 2016 Vuosi 2015 Vuosi 2014 Vuosi 20 Siivoushenkilökunnan palvelualttius 3,68 Kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin 3,

11 ARVIOT ASIONNISTA Tyytyväisyys asiointiin alueyhtiössä Kaikkien vastausten keskiarvo asteikolla 1-5 (1=erittäin tyytymätön 5=erittäin tyytyväinen) Kaikki Heka-yhtiöiden vastaajat, N=3337 Tyytyväisyys alueyhtiön toimiston aukioloaikoihin Tyytyväisyys henkilökunnan tavoitettavuuteen puhelimitse 3,95 3,97 3,92 3,96 3,75 3,73 3,77 3,89 Vuosi 2016 Vuosi 2015 Vuosi 2014 Vuosi 20 Heka-yhtiöiden internet-sivuilla käyneet, N=2311 Tyytyväisyys alueyhtiön internetsivuihin 3,90 3,94 3,85 3,

12 ASIONTITIHEYS JA -TAPA Mitä kautta viimeksi asioi %-osuus kaikista vastaajista Milloin on viimeksi asioinut oman alueyhtiön kanssa %-osuus kaikista vastaajista Paikan päällä alueyhtiön toimistossa Muutaman päivän sisällä Puhelimitse Muutama viikko sitten Internetsivujen kautta Puhuin asuintalollani tapaamani huoltohenkilökunnan Muutama kuukausi sitten Puoli vuotta sitten Sähköpostilla Vuosi sitten Kirjeellä 1 1 Monta vuotta sitten Ei osaa sanoa Ei osaa sanoa

13 HEKAN INTERNETSIVUJEN KÄYTTÖ Milloin on viimeksi käynyt Helsingin kaupungin asunnot Oy:n tai oman alueyhtiön internetsivuilla, %-osuus kaikista vastaajista Viimeisen viikon sisällä viikkoa sitten Noin kuukausi sitten Monta kuukautta sitten Yli vuosi sitten En ole koskaan käynyt alueyhtiöni internetsivuilla Ei osaa sanoa

14 ALUEYHTIÖKOHTAISISTA TULOKSISTA Sama kärki kuin viime vuonna: Malminkartano 3,83 (3,71 vuonna 2015), Kannelmäki 3,74 (3,83) Malmi 3,62 (3,73) ja Siilitie 3,69 (3,63) Nousijoita: Malminkartano, Vesala, Vallila, Pihlajisto, Haaga, Siilitie, Suutarila Laskijoita: Kansanasunnot, Malmi, Pikku Huopalahti, Roihuvuori, Vuosaari, Kannelmäki Heikoimmat tulokset: Kantakaupunki 3,4 (3,43), Kansanasunnot 3,34 (3,49) ja Pikku Huopalahti 3,34 (3,41)