Kokoelmien tärkeyden keskiarvot toimipisteittäin

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Kokoelmien tärkeyden keskiarvot toimipisteittäin"

Helinä Myllymäki
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Palvelunlaatukysely: Kokoelmapalvelut Kokoelmapalvelujen tärkeys Palvelunlaatukyselyssä toimintojen tärkeyttä mitattiin arvoasteikolla, jossa erittäin tärkeä sai arvon, jokseenkin tärkeä arvon ja ei ollenkaan tärkeä arvon. Kokoelmat sijoittuivat tärkeimpien kirjastopalvelujen joukkoon, ja oman alan kirjallisuuden saatavuus arvioitiin kaikkein tärkeimmäksi kirjaston palveluista. Yli 8 % vastanneista piti kokoelmia erittäin tärkeinä. Niiden vastaajien osuus, jotka eivät antaneet kokoelmille yhtään tärkeysarvoa jäi hyvin pieneksi. Kaikkein tärkeimpänä pidettiin oman alan kirjallisuuden saatavuutta, jonka arvioi erittäin tärkeäksi 94,7 % vastanneista. Yksikään vastaaja ei ollut sitä mieltä, että tämä palvelu ei ole lainkaan tärkeä. ajantasaisuuden arvioi erittäin tärkeäksi 9, % vastanneista ja kokoelmien kattavuuden 84, % vastanneista. Kurssikirjojen saatavuuden arvioi erittäin tärkeäksi 9,6 % vastanneista. kirjallisuuden saatavuuden tärkeyden keskiarvoksi muodostui koko kirjaston tasolla,95, kokoelmien ajantasaisuuden keskiarvoksi,9, kokoelmien kattavuuden keskiarvoksi,83 ja kurssikirjojen saatavuuden keskiarvoksi,9. Kirjaston eri toimipisteiden välisessä vertailussa erot jäivät pieniksi, joskin Hämeenlinnan yksikössä kurssikirjojen saatavuutta pidettiin vähemmän tärkeänä kuin muualla. Yleiskokoelmien osalta, oman alan kirjallisuuden saatavuus koettiin tärkeyden keskiarvot toimipisteittäin,8,6,4,,8,6,4, Attila HOKL Lääkis Pyynikki,95,95,93,9,9,85,84,8,85,9,63,93,9 tärkeämmäksi kuin kokoelmien ja. Opiskelijoiden ja opettajien sekä tutkijoiden arviointia verrattaessa käy ilmi, että suurin ero kokoelmien tärkeyden arvioinnissa syntyi kurssikirjojen saatavuuden kohdalla.

2 tyytyväisyyden keskiarvot toimipisteittäin tärkeyden keskiarvot käyttäjäryhmittäin,5,8,6,4,5,,8 -,5,6,4 -, -,5 - Attila,96 HOKL Lääkis Pyynikki,93 -,8,38,8,4,89,9,9,98,5,84,86,35,88,88,8,96,57 -,55,38 -,76 -,3 Tyytyväisyys kokoelmapalveluihin Tyytyväisyyttä palvelun laatuun mitattiin palvelunlaatukyselyssä asteikolla +/+//- /-, jossa erittäin tyytyväinen sai arvon + ja toisessa ääripäässä erittäin tyytymätön sai arvon. Suurin ryhmittymä vastaajista oli jokseenkin tyytyväisiä (+) sekä oman alan kirjallisuuden saatavuuden (36,5 % vastanneista), kokoelmien ajantasaisuuteen (43, % vastanneista), ja kattavuuteen (48 % vastanneista). Kurssikirjojen kohdalla suurin ryhmittymä muodostui jokseenkin tyytymättömistä, joita oli 34,9 % vastanneista. Erittäin tyytymättömien vastaajien osuus oli suurempi kuin erittäin tyytyväistenvastaajien osuus tarkasteltaessa oman alan kirjallisuuden saatavuutta (,5 % vs. 5,8 %) ja kurssikirjojen saatavuutta (,5 % vs., %). kirjallisuuden saatavuuden tyytyväisyyskeskiarvo jäi koko kirjaston tasolla niukasti alle arvosteluasteikon keskipistettä (= ), ollen,. ajantasaisuuden tyytyväisyyskeskiarvoksi muodostui,9 ja kattavuuden tyytyväisyyden keskiarvoksi,4. Kurssikirjojen saatavuuden kohdalle muodostui koko kyselyn matalin tyytyväisyyden keskiarvo, -,55. Kirjaston eri toimipisteiden välisessä vertailussa ilmenee Hämeenlinnan yksikön muita toimipisteitä parempi tilanne kurssikirjojen kohdalla. Muiden kokoelmapalvelujen arvioinnissa Lääketieteellinen osastokirjasto ja Hämeenlinnan yksikkö selvisivät paremmin kuin Attila ja Pyynikki. Kun verrataan opiskelijoiden ja opettajien sekä tutkijoiden tyytyväisyysarviointeja, havaitaan opiskelijoiden selvästi suurempi tyytyväisyys kokoelmapalveluihin yleensä

3 kurssikirjojen saatavuutta lukuun ottamatta. Opettajien ja tutkijoiden kohdalla kokoelmien oli ainoa kokoelmapalvelu, joka nousi arvosteluasteikon keskipisteen (= ) yläpuolelle, kun muut jäivät hiukan sen alapuolelle. tyytyväisyyden keskiarvot käyttäjäryhmittäin,5,5 -,5 - -,5 -, -,3,36 -,5,49,5 -,6 -,4 Vaikutusmahdollisuudet hankinnassa Selvityksen mukaan myös vaikutusmahdollisuudet hankinnassa on tärkeä kokoelmapalvelu. 5,6 % vastanneista arvioi sen erittäin tärkeäksi ja 4,9 % jokseenkin tärkeäksi, ja ainoastaan 4,5 % vastanneista oli sitä mieltä, että tämä palvelumuoto ei ole lainkaan tärkeä. Koko kirjaston tasolla hankintaan vaikuttamisen tärkeyden keskiarvoksi muodostui,48. Suurin osa vastanneista (44,3 %) katsoi, ettei ole vaikutusmahdollisuuksiin tyytyväinen, mutta ei tyytymätönkään. Erittäin tyytyväisiä vaikutusmahdollisuuksiinsa oli 6,4 % vastanneista ja erittäin tyytymättömiä 9,8 %. Kun verrataan opiskelijoiden ja opettajien sekä tutkijoiden tyytyväisyysarviointeja, huomataan, että opiskelijat olivat vaikutusmahdollisuuksiinsa selvästi tyytymättömämpiä kuin opettajat ja tutkijat.

4 Hankinnan vaikutusmahdollisuuksien tyytyväisyyden keskiarvot käyttäjäryhmittäin,5,5 Tyytyväisyys -,5 - -,5 - Tyytyväisyys -,8,5 Hämeenlinnan yksikössä oltiin hankinnan vaikutusmahdollisuuksiin tyytyväisempiä kuin muissa toimipisteissä. Vähiten tyytyväisiä oltiin Attilassa. Hankinnan vaikutusmahdollisuuksien tyytyväisyyden keskiarvot toimipisteittäin,5,5 Tyytyväisyys -,5 - -,5 - Attila HOKL Lääkis Pyynikki Tyytyväisyys -,3,88,3, Yhteenvetoa Kokoelmapalvelut muodostavat kirjaston tarjoamissa palveluissa selvän kehittämiskohteen. Yhtäältä kaikki käyttäjäryhmät pitävät niitä erittäin tärkeinä. Toisaalta niihin kohdistuu selvästi myös tyytymättömyyttä. kattavuuteen ja saatavuuteen vaikuttavat kuitenkin aina olennaisesti myös käytettävissä olevat määrärahat. Kurssikirjojen saatavuuteen kohdistuva tyytymättömyys ei tullut kirjastolle yllätyksenä, koska kurssikirjojen riittämättömyys on ollut jatkuvasti esillä. Siihen vaikuttavat kuitenkin monet eri tekijät, mm. yliopiston opetus- ja tenttikäytännöt, jotka edellyttävät laajamittaista kurssikirjojen saatavuutta, sekä kurssikirjoihin käytettävissä oleva rahoitus.

5 Tyytyväisyysarvioinnit hankinnan vaikutusmahdollisuuksiin olivat eräänlainen yllätys, koska opiskelijat olivat vaikutusmahdollisuuksiinsa selvästi tyytymättömämpiä kuin opettajat ja tutkijat. Tämä johtunee siitä, että he ajattelevat pääasiassa vaikutusmahdollisuuksiaan kurssikirjojen hankintaan ja niiden kappalemääriin. Opettajat ja tutkijat ovat mieltäneet roolinsa kokoelmien kehittämisessä kokonaisvaltaisemmin myös yleiskokoelmien osalta. Hämeenlinnan yksikön opiskelijoiden (Hämeenlinnassa vastanneet olivat kaikki opiskelijoita) muita korkeampi tyytyväisyysarviointi puoltanee myös edellä mainittua johtopäätöstä sikäli, että kurssikirjatilanne Hämeenlinnassa on Tampereen toimipisteitä parempi, Kokoelmat ovat tärkeät. Ne ovat kirjaston ydinaluetta, ja niiden rakentaminen ja kehittäminen on yksi kirjaston avainalueista. Kehittämistyössä otetaan huomioon kyselyn tulokset, tullaan hyödyntämään kirjastossa tehdyn kokoelmien evaluointiprojektin tuloksia ja panostetaan tiiviiseen vuorovaikutukseen käyttäjien kanssa. Kirjaston viime vuonna laajentama laitosyhdyshenkilötoiminta on tärkeä tekijä yhteydenpidossa.

Samankaltaiset tiedostot

Palvelunlaatukysely: Tamcat-tietokanta ja kirjojen löytäminen hyllystä

Palvelunlaatukysely: Tamcat-tietokanta ja kirjojen löytäminen hyllystä Tamcat-tietokannan tärkeys Palvelunlaatukyselyssä toimintojen tärkeyttä mitattiin arvoasteikolla, jossa erittäin tärkeä sai arvon,