Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa Ajankohta helmikuu 2012
Taustatiedot Yli 1000 500-999 50-499 10-49 Alle 10 Neljäs kysely helmikuussa 2012 Toteutettiin web-kyselynä Yhteensä 356 vastausta 17 % 11 % 9 % 12 % 9 % 6% 10 % Julkinen organisaatio Yli 500 MEUR 100-500 MEUR 27 % 37 % 35 % 19 % 9% 51-100 MEUR 10-50 MEUR 1-10 MEUR alle 1 MEUR Henkilöstömäärä Liikevaihto
Verkkolaskutuksen läpimurto on tapahtunut? 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % helmi 10 helmi 11 helmi 12 Taloushallinnon ammattilaisista 77 % on sitä mieltä, että läpimurto on tapahtunut. 23 % vastaajista on eri mieltä. Samaa mieltä Jonkin verran samaa mieltä Jonkin verran eri mieltä Eri mieltä En osaa sanoa
Minä vuonna olette aloittaneet verkkolaskujen vastaanoton ja lähettämisen? 30 % 25 % 20 % 15 % Vastaanottaminen / ostolasku Lähettäminen / myyntilasku 10 % 5 % 0 % ennen 2003 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Milloin verkkolasku muuttuu laskun oletusarvoksi? 35 % 30 % 25 % 20 % 15 % 10 % 5 % 0 % Vain alle 5% vastaajista uskoo paperilaskun paremmuuteen jatkossakin. Verkkolasku ei kuitenkaan näyttäisi syrjäyttävän paperilaskua laskun oletusarvona lähivuosina.
Miten hyvin arvioitte operaattorien välisen yhteistyön sujuvan?
Mitkä seuraavista toimintatavoista ovat käytössä? Sähköinen ostolaskujen käsittely Ostolaskujen vastaanotto verkkolaskuina Myyntilaskujen lähetys verkkolaskuina 73 % 69 % 77 % Tilausten lähetys sähköisesti Tilausten vastaanotto sähköisesti 26 % 21 % Matkalaskujen sähköinen käsittely 49 % 0 % 50 % 100 %
Myyntilaskut
Kuinka monta myyntilaskua lähetätte vuodessa?
Kuinka monta % myyntilaskuistanne on verkkolaskuja 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 kesä 09 helmi 10 helmi 11 helmi 12 0 % alle 20 % 20-40 % 40-60 % Yli 60 % En osaa sanoa 20 % yhteisöistä on neitseellisiä verkkolaskujen lähettämisen suhteen, määrä vähentynyt koko tutkimushistorian ajan.
Miksi verkkolasku myyntilaskuihin? Laskutusprosessin nopeuttaminen Laskutuksen kustannusten pienentäminen Asiakaspalvelun parantaminen Asiakas vaatii Ympäristösyyt 69 % 67 % 64 % 59 % 58 % Laskutuksen virheiden vähentäminen Tarkastettavuuden ja säännöstönmukaisuuden parantaminen Maksusuorituskyselyjen vähentäminen Kassavirtaan liittyvän epävarmuuden poistaminen 25 % 21 % 14 % 14 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % Prosessin tehostaminen (nopeammin, pienemmillä kustannuksilla) ykkössyy.
Miksi myyntilasku ei lähde verkkolaskuna? Asiakkailla ei ole valmiutta vastaanottaa verkkolaskuja Laskun liitteiden käsittely Kuluttajien kyvyttömyys vastaanottaa verkkolaskuja Emme tiedä asiakkaidemme verkkolaskuvalmiutta Laskutusjärjestelmämme ei tue verkkolaskua Ei esteitä /haasteita Käyttöönottoon liittyvät huolet Kustannukset hyötyjä suuremmat Muu syy Rahoituksen puuttuminen 28 % 23 % 18 % 17 % 17 % 14 % 10 % 4 % 43 % 49 % Epätietoisuus ostajan valmiuksista keskeisin este. 0 % 20 % 40 % 60 %
Ostolaskut
Kuinka monta ostolaskua vastaanotatte vuodessa?
Kuinka monta % ostolaskuistanne on verkkolaskuja 35 30 25 20 15 10 5 0 kesä 09 helmi 10 helmi 11 helmi 12 0 % alle 20 % 20-40 % 40-60 % Yli 60 % En osaa sanoa Vastaanottajat jakaantuvat aiempiin tutkimuksiin verrattuna tasaisemmin eri ryhmiin. Trendi oikea : Yli 60 % vastaanottavien määrä kasvaa, ei ollenkaan vastaanottavien määrä pienenee.
Miksi ostolasku ei saavu verkkolaskuna? Toimittajillamme ei ole valmiutta lähettää verkkolaskuja Laskun liitteiden käsittely Ei esteitä /haasteita Emme tiedä toimittajiemme verkkolaskuvalmiutta Käyttöönottoon liittyvät huolet Ostolaskujärjestelmä ei tue verkkolaskua Kustannukset hyötyjä suuremmat Muu syy Rahoituksen puuttuminen 2 % 29 % 25 % 21 % 14 % 13 % 12 % 11 % 50 % 0 % 20 % 40 % 60 % Toimittajien verkkolaskuvalmiuksien puute keskeisin este.
Kehitysnäkymät ja hyödyt
Mitä kehityshankkeita organisaatiossanne on nyt meneillään? Verkkolaskujen määrän lisääminen selvästi tärkein hanke.
Verkkolaskusta hyötyä? 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Erittäin paljon myynti osto Yli 80% vastaajista kokee hyötyneensä verkkolaskusta. Saavutetut hyödyt ostolaskuissa myyntilaskuja merkittävämmät. Alle 10 % vastaajista ei ole hyötynyt verkkolaskusta. Jossain määrin Ei lainkaan En osaa sanoa
Onko organisaationne saavuttanut verkkolaskun avulla joitain seuraavista hyödyistä? Verkkolaskun vihreys noussut merkittävimmäksi hyödyksi. Aiemmin ykkösenä ollut alentuneet kustannukset nyt toiseksi tärkein.
Miten lisätä verkkolaskujen määrää? Parempi tietoisuus verkkolaskun eduista tärkein keino. Asiakkaiden vaatimus toiseksi tärkein.
Toimittaja-asiakassuhteet
Miten lähetätte/vastaanotatte tilauksia? Sähköposti eniten käytetty kommukointitapa.
Kuinka monta % tilauksistanne lähetätte sähköisenä suoraan tilausjärjestelmästä? 50 % 45 % 40 % 35 % 30 % 25 % 20 % 15 % 10 % 5 % 0 % 0 % alle 20 % 20-40 % 40-60 % Yli 60 % En osaa sanoa Sähköinen tilaaminen samassa vaiheessa kuin myyntilasku neljä vuotta sitten. Tapahtuuko muutos samassa tahdissa?
Kuinka monta % tilauksistanne vastaanotatte sähköisenä suoraan myynti-/varastojärjestelmään? 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % Sähköisten tilausten vastaanottaminen käytössä tilausten lähettämistä vähemmän. 0 % 0 % alle 20 % 20-40 % 40-60 % Yli 60 % En osaa sanoa
Minä vuonna olette aloittaneet tilausten käsittely suoraan järjestelmistä? 30 % 25 % 20 % Vastaanottaminen myynti-/varastojärjestelmään Lähettäminen tilausjärjestelmästä 15 % 10 % 5 % 0 % ennen 2003 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Mitä haasteista/esteitä tilausten sähköistämisessä? Toimittajillamme/asiakkaillamme ei ole valmiutta Tilaus-/myyntijärjestelmämme ei tue sähköistä tilausten Käyttöönottoon liittyvät huolet Ei esteitä /haasteita Kustannukset hyötyjä suuremmat Tilauksen liitteiden käsittely Emme tiedä, ketkä kykenevät sähköiseen tilausten Rahoituksen puuttuminen Markkinoilta ei löydy palveluntarjoajia Muu syy 3 % 7 % 22 % 19 % 18 % 15 % 15 % 14 % 36 % 36 % Valmiuksien puute keskeisin este. 0 % 10 % 20 % 30 % 40 %
Ympäristönäkökulma 57% (55%) on sitä mieltä, että taloushallintomme voisi olla ympäristöystävällisempi 75% (77%) on sitä mieltä, että paperilaskuista verkkolaskuihin siirtyminen on yksi tapa vaikuttaa merkittävästi hiilijalanjälkeemme 63% (66%) on sitä mieltä, että vähemmän paperin ja jätteen määrän ansiosta verkkolasku säästää meille rahaa 67% on sitä mieltä, että verkkolasku antaa organisaatiostamme myönteisen ympäristöviestin asiakkaillemme ja toimittajillemme 27
Missä määrin ympäristökysymykset vaikuttavat investointipäätöksiin? Ympäristökysymyksillä vähemmän painoarvoa taloushallinnon ratkaisuissa, kuin teknologiassa yleensä.