Suoraveloitusmuutos suurlaskuttajan näkökulmasta. Elisa Oyj Kati Mikkonen

Transkriptio

1 Suoraveloitusmuutos suurlaskuttajan näkökulmasta Elisa Oyj Kati Mikkonen

2 Elisa Oyj Elisa on tietoliikenne- ja ICT-palveluyritys. Tuomme elämyksiä suomalaisten elämään ja tuottavuutta liiketoimintaan online- ja ICTpalveluillamme. Palvelemme noin 2,2 miljoonaa kuluttajaa, yritystä ja julkishallinnon organisaatiota. Mobiililiittymien markkinajohtajana tarjoamme asiakkaillemme Suomen kattavimman ja nopean 3G-verkon sekä 4G-nopeudet. Liikevaihtomme vuonna 2011 oli 1,53 miljardia euroa ja henkilöstömäärämme Tarjoamme palvelut kansainvälisesti yhteistyössä Vodafonen ja Telenorin kanssa. Elisan perusarvot kaikessa liiketoiminnassa ovat asiakaskeskeisyys, vastuullisuus, uusiutuminen ja tuloksellisuus.

3 Elisa Oyj laskuttajana Elisa on Suomen suurin laskuttaja, vuosittain lähetetään yli 20 miljoonaa laskua Elisa on myös Suomen suurin sähköinen laskuttaja, eri sähköisiin kanaviin toimitetaan liki 40 % kaikista laskuista Laskun toimitustapoina ovat paperi-, sähköposti-, tekstiviesti- ja e- lasku sekä Oma Saunalahti - ja Oma Elisa -portaaleihin toimitettava lasku Maksamisen palveluina Elisa tukee mm. suoraveloituspalvelua ja noin 10 % laskuista on suoraveloituksen ennakkoilmoituksia, pääsääntöisesti paperisia, mutta myös sähköisiä Elisa on tarjonnut e-laskua kuluttaja-asiakkaille ensimmäisenä Suomessa jo vuodesta 2005 ja verkkolaskua yrityksille vuodesta 2001

4 Laskutuspalveluiden painopisteet Elisa pyrkii strategiansa mukaisesti vähentämään hiilijalanjälkeä ja tämän tukemiseksi pyrkii entisestään kasvattamaan sähköistä laskutusta Halutessaan asiakas voi kuitenkin valita edelleen paperilaskun Elisa panostaa laskuttamisen palveluiden kehittämiseen voimakkaasti pääpainopisteenä laskujen entisestä parempi luettavuus niin sähköisesti kuin perinteisessä paperilaskussa Elisa pyrkii pienentämään nykyistä suoraveloituskantaa estämällä uusien valtuutuksien synnyn sekä tarjoamalla aktiivisesti vaihtoehtoisia laskuttamisen ja maksamisen palveluita

5 Suoraveloitus Elisa-konsernissa Suoraveloitus on ollut koko elinkaarensa ajan suosittu laskuttamisen ja maksamisen palvelu Elisassa Varsinaisesti suoraveloituskanta ei ole pienentynyt viime vuosina, mutta kokonaislaskutusmäärän kasvaessa suoraveloituslaskujen määrä on prosentuaalisesti pienentynyt. Tarjolla on myös uusia laskuttamisen palveluita kotimaisen suoraveloituksen lisäksi Suurta aktiivista liikehdintää suoraveloituksesta e-laskuun tai muihin sähköisen laskutuksen palveluihin ei ole ollut havaittavissa Suuria investointeja suoraveloitusprosessiin liittyen ei ole tarvinnut tehdä pitkään aikaan ja kustannukset ovat lähinnä prosessi- ja ylläpitokuluja Elisan laskutusjärjestelmien kehityksen ja yhtenäistämisen yhteydessä asiakkaiden suoraveloitustietoja on jouduttu konvertoimaan

6 Kotimaisen suoraveloituksen End Date 2014 Mitä suoraveloituksen tilalle Henkilöasiakkaat Yritysasiakkaat Miten Elisa valmistautuu suoraveloituskonversioon Suoraveloituskonversio tekninen toteutus aikataulutus Tilanne suoraveloituskonversion jälkeen prosessin ylläpito ja kehitys

7 Suoraveloitus lakkaa mitä tilalle Vähimmäisvaatimuksena tarjota asiakkaille yhtä hyvät ja kattavat laskuttamisen ja maksamisen palvelut kuin tälläkin hetkellä Suoraveloituskonversion oltava asiakkaalle mahdollisimman vaivaton ja näkymätön Tarvitaan edelleen eri vaihtoehtoja laskun toimittamiseksi ja maksamiseksi Elisa tarjoaa uutta Suoramaksupalvelua konversion yhteydessä Elisa ei ole tehnyt päätöstä SEPA-suoraveloituksen käytöstä

8 Kotimaisen suoraveloituksen End Date lähenee ennakoivat toimenpiteet Visio: konvertoidaan mahdollisimman pieni suoraveloituskanta pyritään siirtämään nykyiset suoraveloitusasiakkaat ennakoivasti sähköisen laskuttamisen palveluiden piiriin, esimerkiksi e-laskun automaattisen maksamisen palveluun, joka vastaa suoraveloitusasiakkaalle täysin samaa palvelua Nykyisen suoraveloituskannan kasvu pyritty pysäyttämään - ei markkinointia eikä tiedotusta www-sivuilla / laskuilla Tahtotila sulkea palvelutunnukset uusilta valtakirjoilta säilyttäen nykykanta muutos- ja poistotransaktioineen vain osa pankeista tukee palvelua asiakkaat eri arvoisessa asemassa

9 Kotimaisen suoraveloituksen End Date lähenee ennakoivat toimenpiteet E-laskun ja muiden sähköisen laskuttamisen palveluiden entistä aktiivisempi markkinointi www-sivut laskuilla laskun kirjekuoressa keskustelua pankkien kanssa e-laskun tehokampanjoinnista Suoraveloitusta käyttävät yritysasiakkaat ohjataan käyttämään muita laskutuksen ja maksamisen palveluita hyvissä ajoin ennen kotimaisen suoraveloituksen päättymistä Elisa tukee myös oman henkilökunnan siirtymistä sähköisen laskuttamisen piiriin etenkin omien tuotteiden osalta

10 Suoraveloituskonversioon valmistautuminen Suunniteltava suoraveloituskonversio yhteistyössä pankkien kanssa Viestintäsuunnitelma, päätettävä mm. lähetetäänkö yksi kirje per suoraveloitusvaltuutus vai yksi kirje per asiakas Rakennettava uusi sanomaprosessi suoraveloitusvaltuutusten konvertoimiseksi Aikataulutettava Elisalle ideaalinen konversiohetki: muu samanaikainen järjestelmä- ja prosessikehitys käynnissä olevat kampanjat käytettävissä olevat resurssit muiden suurlaskuttajien konversioajankohdat vaikutus kassavirtaan Päätettävä konvertoitava asiakaskanta jako laskuttajan omiin aktiivisiin ja passiivisiin suoraveloitusasiakkaisiin

11 Suoraveloituskonversioon valmistautuminen Päätettävä toimintamalli mahdollisia konversiovirhetilanteita varten yksittäiset valtakirjat, joita ei voi konvertoida Päätettävä toimintamalli valtuutusmuutoksille, jotka tapahtuvat konversion aikana Rakennettava laskutus- ja myyntireskontrajärjestelmiin uusi Suoramaksupalvelua tukeva prosessi E2E-testaus konversiolle sekä uudelle Suoramaksupalvelulle Henkilökunnan koulutus

12 Suoraveloituskonversion toteuduttua Suoraveloitusvaltakirjat on konvertoitu pääsääntöisesti e-laskun automaattisen maksamisen palveluun sekä Suoramaksupalveluksi Kotimaisen suoraveloituspalvelutunnusten lakkauttaminen pankeissa E-lasku- ja Suoramaksupalveluprosessin ylläpito Päätettävä Suoramaksupalvelun tarjoamisesta uusille asiakkaille E-laskun aktiivinen kehittäminen yhteistyössä pankkien kanssa E-laskun tunnettuutta kasvatettava E-laskun teknistä toteutusta kehitettävä yhteistyössä kaikkien pankkien kanssa, pankkikohtaisista eroavaisuuksista päästävä eroon E-laskun tuettava muutostilanteita ketterästi Muiden sähköisten laskuttamisen palveluiden kehittäminen

13 Missä mennään nyt Kartoitetaan riippuvaisuuksia Selvitetään pankkikohtaisia eroavaisuuksia suoraveloituskonversion ja Suoramaksupalvelun osalta Resursoidaan, budjetoidaan ja aikataulutetaan projektia Toteutetaan erilaisia toimenpiteitä, joilla saadaan asiakas siirtymään aktiivisemmin sähköisen laskuttamisen palveluiden piiriin Pankkien ja laskuttajien tulee toimia aktiivisesti yhteistyössä ja kehitettävä nykyistä e-laskupalvelua ja viestittävä palvelusta sekä tulevasta suoraveloituskonversiosta aktiivisesti sekä yhdenmukaisesti