Aktivointipalvelut - vähemmän paperia, enemmän verkkolaskuja

Transkriptio

1 Aktivointipalvelut - vähemmän paperia, enemmän verkkolaskuja Hannu Katila, Marketing Manager Basware Experience User Forum Collaborate. Innovate. Succeed. Australia Denmark Finland France Germany Netherlands Norway Sweden United Kingdom USA

2 Miksi aktivointipalvelut? Sähköposti Vastaanottaja Sähköposti Vastaanottaja Lähettäjä Laskudata Verkkolaskut Vastaanottaja Asiakasaktivointi Verkkolaskut Tulostuspalvelut Vastaanottaja Vastaanottaja 100 % Paperilaskut Verkkolaskujen määrä Asiakasaktivointi LASKEVAT KUSTANNUKSET 0 % Verkkolaskut Aika

3 Toimittaja-aktivointi

4 Toimittaja-aktivointi pähkinänkuoressa Basware Toimittaja-aktivointi on palvelu Tehokas, koeteltu prosessi sisältäen mm. toimittajien viestintään kehitetyn web-sivuston (aktivointisivusto) Asiakaskohtainen projektipäällikkö Monta tuettua kieltä: EN, DE, ES, PT, NL, FI, SE, NO, DK 3

5 Laskujen lukumäärä/toimittaja Yleiskuva toimittajakannasta toimittajaa (alle 0,5% toimittajista) lähettää tyypillisesti 10-15% laskuista Basware kontaktoi tärkeimmät toimittajat henkilökohtaisesti Top 100 toimittajaa lähettää 30-50% kaikista laskuista Muut toimittajat ohjataan aktivointisivustolle Yli 90% toimittajista lähettää alle 10 laskua kuukaudessa 4 Toimittajien lukumäärä

6 Palvelun käyttöönotto Aktivointisivusto, prosessi ASIAKAS Kirje tai TOIMITTAJA Aktivointisivusto Tiedote toimittajille verkkolaskujen vastaanotosta ja suosimisesta Rekisteröinti Asiakkaan viesti ja tahtotila Lähetystavan valinta Asiakaskohtainen toimittjaohje Yhteystiedot Sähköpostiviesti Valittu lähetystapa Sähköpostiviesti Raportointi BASWARE

7 Kirje toimittajille Tiedote postitse (tai sähköpostitse) Asiakkaan logo Miksi asiakas (Acme) haluaa vastaanottaa laskunsa verkkolaskuina? Ohjaa toimittajan akvitointisivustolle ( Jämäkkä ja informatiivinen sisältö 6

8 Rekisteröinti Yhteystietojen täydentäminen Tiedot tallentuvat Baswaren järjestelmään Helppo ja nopea Oikopolku kokeneelle verkkolaskujen lähettäjälle: Lähetä asiakohtainen toimittajaohje 7

9 Kutsu aktivointisivustolle Rekisteröitymisen jälkeen Basware lähettää toimittajalle sähköpostikutsun aktivointiprosessiin Selvittää prosessin vaiheet Muistutus, jos toimittaja ei reagoi 3 päivän kuluessa 8

10 Aktivointisivusto, sivu 1 Asiakkaan tahtotila Toimittajaa pyydetään kertomaan valmiudestaan lähettää verkkolaskuja Ohje sisältäen yleistä tietoa verkkolaskusta 9

11 Aktivointisivusto, sivu 2: Valitse lähetystapa Toimittajalle annetaan neljä (4) vastausvaihtoehtoa: 1. Baswaren ratkaisu ohjeet uuden asiakkaan lisäämisestä 2. Muun verkkolaskuoperaattorin ratkaisu lista operaattoreista 3. Ei vielä lähetä, mutta kiinnostaa miten aloittaa lähetys 4. Ei vielä lähetä, eikä kiinnosta raportoidaan asiakkaalle 10

12 Aktivointisivusto, sivu 3: Vahvistus ja toimittajaohje Vahvistaa edellisen vaiheen valinnan Kehotetaan jatkamaan sähköpostitse lähetetyn asiakaskohtaisen toimittajaohjeen mukaisesti: Sisältää yksityiskohtaiset ohjeet verkkolaskujen lähetyksestä Palautelomake aktivointiprosessista 11

13 Raportointi

14

15

16 Asiakasaktivointi

17 Asiakasaktivointi Kannusta asiakkaasi verkkolaskujen vastaanottajiksi webissä Kaikki paperilaskuja vastaanottavat asiakkaat kontaktoidaan Tiedote (kirje) laskun lähettäjältä Muistutus paperilaskulle edistämään verkkolaskuun siirtymistä Asiakaskohtainen www-sivusto aktivoinnin ytimenä Vastaanottajat ohjataan sivustolle Sivusto sisältää tietoa verkkolaskun hyödyistä ja vaihtoehtoisista tavoista vastaanottaa laskut sähköisesti Vastaanottajia pyydetään ilmoittamaan, miten haluvat vastaanottaa laskunsa jatkossa Suositellut vaihtoehdot: verkkolasku tai sähköpostiviesti sisältäen linkit laskudataan ja laskun kuvaan 16 Tärkeää: Uusille asiakkaille verkkolasku on laskun oletusarvo!

18 17 Aktivointisivusto

19 +valinta Confidential - 12

20 Kiitos!