Tilitoimistojen käyttämät verkkolaskutuksen välineet ja kokemukset tutkimusraportti

Transkriptio

1 Tilitoimistojen käyttämät verkkolaskutuksen välineet ja kokemukset tutkimusraportti n=320

2 Vastaajan asema tilitoimistossa 1 Tilitoimiston sijainti 2

3 Jäsenyys Taloushallintoliitossa ja tilitoimistotoiminnan päätoimisuus 3 Tilitoimiston / toimipaikan henkilöstön lukumäärä 4

4 Tilitoimistoyritys kuuluu 5 Palvelun tuottaminen jatkuvaan toimeksiantoon perustuen, prosenttiosuudelle asiakaskunnasta tilitoimiston koon mukaan 6

5 7 Ostolaskujen skannaus 8 Muiden tositteiden kuin ostolaskujen skannaus

6 9 Ostolaskujen kierrätysjärjestelmä 10 Sähköisten ostolaskujen vastaanotto

7 Verkkolaskutus (myyntilaskut) 11 Tilitoimiston tilanne asiakkaille tarjottavan verkkolaskutuksen ja sen käyttöönoton prosessissa (1/3) 12

8 Tilitoimiston tilanne asiakkaille tarjottavan verkkolaskutuksen ja sen käyttöönoton prosessissa (2/3) 13 Tilitoimiston tilanne asiakkaille tarjottavan verkkolaskutuksen ja sen käyttöönoton prosessissa (3/3) 14

9 Verkkolaskupalvelut tilitoimiston tarjonnassa vuodesta alkaen toimiston koon mukaan 15 Tärkeimmät päätöksentekoon vaikuttaneet tavoitteet tai syyt ottaa verkkolaskupalvelu tarjontaan tilitoimiston koon mukaan 16

10 Vähiten tärkeimmät päätöksentekoon vaikuttaneet tavoitteet tai syyt ottaa verkkolaskupalvelu tarjontaan tilitoimiston koon mukaan 17 Verkkolaskun käyttöönoton vaiheet, niiden käynnistämisen ja sujuvuuden arviointi 1= vaikea 5=helppo tilitoimiston koon mukaan, keskiarvo 18

11 Verkkolaskutus- ja siihen läheisesti kuuluvien muiden palvelujen myymisen/ markkinoinnin sujuvuus (1=vaikea 5=helppo), tilitoimiston koon mukaan, keskiarvo 19 Verkkolaskutuspalvelujen tarjoamisen vaikutus tilitoimiston asiakkuuksiin 20

12 Mistä tilitoimisto sai apua verkkolaskupalvelujen käyttöönotossa, 1-9 hengen toimistot 21 Mistä tilitoimisto sai apua verkkolaskupalvelujen käyttöönotossa, yli 10 hengen toimistot 22

13 Kuinka paljon käytti toimiston paras asiantuntija / parhaat asiantuntijat aikaa ennen kuin käyttöönotto, pilotointi ja testausvaihe oli ohi? 23 Kun verkkolaskupalvelun käyttöönotto, pilotointi ja testausvaihe oli ohi, onko sen jälkeen ilmennyt ongelmia, minkälaisia? Vastaajien vapaita kommentteja 1% vastaajista on käyttänyt erillistä ohjelmaa verkkolaskujen rakenteellisen oikeellisuuden laadunvarmistukseen 24

14 Ei tai ei juuri lainkaan (1/2) Ei Ei mainittavia Ei oikeastaan muita ongelmia kuin asiakkaiden ennakkoluulot uutta kohtaan. ei varsinaisia ongelmia, mutta hinnoittelu on vaikeaa. Lähetykset ovat onnistuneet suhteellisen hyvin. 25 Ei tai ei juuri lainkaan (2/2) Hyvin pieniä käytännön ongelmia ohjelman käytössä. Apua on saatu hyvin ohjelmatoimittajalta. Ei oikeastaan suurempia ongelmia, jotkut ohjelmiston päivitykset ovat vieneet toimistossamme asiaa hoitavalta henkilöltä muutaman tunnin ylimääräistä aikaa. Ei kuitenkaan niin että olisimme kokeneet sen häiriöksi. Ei ole ilmaantunut ongelmia. Sähköinen laskutus on osa ohjelmistoamme. Kaikki palat sopivat keskenään yhteen. Ongelmia ei ole, jos vain asiakkaat muistavat käsitellä kierrossa olevat laskut 26

15 Ohjelmistoihin tai operaattoreihin liittyviä ongelmia (1/3) Aluksi ohjelmassa oli paljon virheellisyyksiä, joita yhteistyössä ohjelmistotoimittajan kanssa korjattiin. Ei varsinaisia ongelmia, mutta ohjelmapäivitysten ja operaattorivirheitä jonkin verran, samoin eri ohjelmien yhteensopivuusongelmia. 27 Ohjelmistoihin tai operaattoreihin liittyviä ongelmia (2/3) Kaikki palaset eivät kuitenkaan toimi yhteen. Liittymäongelmia. Kun homman saa kaikkien lukemattomien vaikeuksien kautta pystyyn, niin sitten se toimii kuin junan vessa. Tietysti vaan siihen asti, kun täytyy tehdä johonkin jotain muutosta, sitten se viidakko alkaa. Ohjelmat keskeneräisiä, jatkuvaa päivittämistä. Runsaasti ohjelmisto-ongelmia/virheitä. Ohjelmistot eivät ole riittävällä tasolla vieläkään. Meillä on verkkolaskutuksesta ja sähköisistä ostolaskuista kokemusta jo vuodesta 2004 ja vieläkin törmäämme päivittäin eri toimijoista aiheutuviin ongelmiin. 28

16 Ohjelmistoihin tai operaattoreihin liittyviä ongelmia (3/3) Tulostuspalvelu ei ole aina tulostanut laskuja tai on tulostanut myöhään. Skannauspalvelu ruuhkautunut on liian pitkään seisonut laskut ennekuin tullut tilitoimistoon. Kaikki operaattorit eivät tunnista toisiaan. Operaattoreiden välisten sopimusten tekeminen työlästä. Operaattorikentän sekavuus verkkolaskuissa on paha ongelma. Verkkolaskut eivät kulje eri operaattoreiden välillä. 29 Verkkolaskuosoitteisiin liittyviä ongelmia (1/2) Verkkolaskuja haluavat yritykset antavat joskus puutteellista tietoa omista osoitteistaan. Eri operaattoreiden osoitteeisiin liittyviä ongelmia (joskus pitää lisätä nollia joko eteen, keskelle tai jälken, joskus ei lainkaan) 30

17 Verkkolaskuosoitteisiin liittyviä ongelmia (2/2) Laskuttavien (asiakkaiden) asiakkaiden verkkolaskuosoitteiden saanti. Kaikki eivät ole mukana Tieken sivuilla tai tiedot eivät ole ajan tasalla. Lähinnä verkkolaskuosoitteiden virheellisyys on ollut ongelmana. 31 Laskujen perillemenoon liittyviä ongelmia (1/2) Joidenkin pankkien järjestelmissä on ollut ongelmia, että ei laskut ole tulleet perille. Lähetetyt laskut eivät välttämättä mene perille, jokin sopimus saattaa puuttua operaattoreiden väliltä. 32

18 Laskujen perillemenoon liittyviä ongelmia (2/2) Lasku ei ole aina mennyt perille, joskus summakin on muuttunut. Luotettavan palautteen saaminen siitä, onko verkkolasku mennyt perille. 33 Muita ongelmia (1/2) Kallista ja hidasta, ohjelmistot huonoja, liikaa toimijoita. Yleensä kukaan ei tiedä asiasta yhtään mitään. Finvoice standardin mukainen verkkolasku kuva ei ole riittävä kaikissa tilanteissa. 34

19 Muita ongelmia (2/2) Finvoice-standardin laajuus on ollut ongelmana sekä se, että laskusanomissa on ollut Finvoice-standardin vastaista tietoa. Syrjemmässä oleville asiakkaille verkon hitaus/ toimimattomuus on ollut haaste. Esim. kesän myrskytuhot katkoivat sähköjä jopa viikoiksi ja samalla kaatuivat tietoliikenneyhteydet. Puhtaasti netissä toimivia ohjelmistoja ei siis ole edes harkittu. Aina jotakin pientä. Aina uuden asiakkaan kanssa koulutusvaihe teettää työtä. 35 Käytössä olevat operaattorit verkkolaskujen välittämiseen 36

20 Käytössä olevat tilitoimiston ohjelmat verkkolaskujen tekemiseen 37 Tiedustelut TALOUSHALLINTOLIITTO /Tutkimukset 38