consti kodikas asukasta kuunteleva korjauspalvelu

consti kodikas asukasta kuunteleva korjauspalvelu

Tyypillisiä taloyhtiössä tehtäviä korjauksia Putkiremontti, sisältää usein vesijohtojen, viemärien ja kylpyhuoneiden uusimisen Ilmanvaihtoremontti, tehdään putkiremontin yhteydessä Sähköremontti, kannattaa ajoittaa putkiremontin yhteyteen Julkisivuremontti, voi olla kevyt vanhan päälle tehtävä tai vanhat ulkokuoret purkava remontti Ikkunaremontti Parvekeremontti tai parvekkeiden rakentaminen Hissien uudistaminen tai lisääminen Vesikaton korjaaminen alapohjan Vesieristeiden ja salaojien korjaus consti kodikas -remontti tehdään yhdessä asukkaiden kanssa Kun taloyhtiössä käynnistetään korjaushankkeen valmistelu, syynä on jokin välttämätön tarve; esimerkiksi putket, julkisivut Korjauksen kustannukset määritetään pitkälti remontin alkuvaiheessa tai vesikatto olisi korjattava. Tulevan remontin yhteydessä on järkevää tehdä muitakin korjauksia tai parannustoimenpiteitä, jotka yksinään tulisivat myöhemmin kalliiksi. Korjaushankkeen yhteydessä tehdään monia valintoja, jotka vaikuttavat hankkeen kustannuksiin. Korjauksella vaikutetaan myös elinkaarikustannuksiin, asumisviihtyvyyteen ja asunnon arvoon, joten päätökset on tehtävä kokonaisuuden kannalta järkevästi ja riittävän tiedon pohjalta. Taloyhtiön tärkein tehtävä on miettiä korjauksen sisältöä ja sen tuomia mahdollisuuksia. Ammattilaisten tehtävänä taas on tutkia vaihtoehtoja ja tuottaa riittävästi tietoa taloyhtiön päätösten pohjaksi. Consti Kodikas palvelu on kehitetty asukkaita kuuntelemalla. Sen tarkoituksena on huolehtia, että taloyhtiön toiveisiin ja tarpeisiin kiinnitetään riittävästi huomiota ja ne ohjaavat hanketta alusta loppuun asti. Palvelussa lähdetään liikkeelle korjauksen tavoitteista, jotka voivat liittyä korjauksen sisältöön, laatutasoon tai palvelun sujuvuuteen. Korjaukseen tarvittavat valinnat ja päätökset tehdään ymmärrettäviksi heti hankkeen alussa pelillisen työkalupakin avulla. Taloyhtiön tärkein tehtävä on miettiä korjauksen sisältöä ja sen tuomia mahdollisuuksia Kodikas-palvelussa etsitään yhdessä taloyhtiölle parhaat ratkaisut 2 3

esimerkkejä remontin yhteydessä tehtävistä parannuksista remontilla voidaan parantaa asumisen viihtyisyyttä ja nostaa asunnon arvoa remontti on mahdollisuus esteettömyys turvallisuus asuntojen kotipääte Kun taloyhtiötä korjataan, haetaan usein edullisinta vaihtoehtoa ja rajoitetaan remontin sisältö siihen mitä on pakko tehdä. Taloyhtiön korjaus on kuitenkin myös tilaisuus parantaa asumisviihtyvyyttä ja nostaa asunnon arvoa. Tämän lisäksi mahdollisiksi tulevat myös suoraa säästöä tuottavat parannukset esimerkiksi energiatehokkuudessa ja vedenkulutuksessa. Jos korjausten tuomia Jos korjausten tuomia mahdollisuuksia ei tutkita, arvokas tilaisuus voi jäädä käyttämättä 4 mahdollisuuksia ei tutkita, arvokas tilaisuus voi jäädä käyttämättä. Samassa yhteydessä voi olla kannattavaa tehdä muitakin korjauksia, jotka myöhemmin vaatisivat taas samojen rakenteiden avaamista. Jos asiaa tarkastelee vielä laajemmin, voidaan löytää keinoja rahoittaa korjauksia koko kiinteistöä kehittämällä. Rakentamalla lisäkerroksia talon päälle tai tekemällä uudisrakennus samalle tontille voidaan saada merkittävää lisärahoitusta paitsi korjaushetkeen, myös tuleviin lainan lyhennyksiin asukasmäärän kasvun myötä. Toisinaan korjauksia kannattaa tehdä yhteistyössä naapuritaloyhtiön kanssa, jolloin kustannuksia voidaan jakaa ja toteutusta tehostaa. Taloyhtiö, joka pitää huolta kunnostaan ja kehittää itseään, houkuttelee asukkaita ja nostaa parhaimmillaan koko lähialueen arvoa. Mutta ennen kaikkea viihtyisä ja nykyaikainen koti parantaa elämisen laatua. Korjausta voidaan rahoittaa myös lisärakentamisella Hyvin hoidettu taloyhtiö nostaa koko alueen arvoa Vaikeakulkuiset asuinhuoneistot ja yleistilat ovat haaste ikääntyneille, lastenvaunujen kanssa liikkuville ja liikuntarajoitteisille. Esteettömyysratkaisut luovat turvallisen ja toimivan asuinympäristön kaikille asukkaille. sähköautojen lataus Sähköautot ovat tätä päivää ja tulevaisuutta. Remontin yhteydessä kannattaa varata tarvittava määrä nopeita latauspaikkoja sähköautoille. Tällä voi olla suuri merkitys taloyhtiön kiinnostavuuteen ja arvoon tulevaisuudessa. Kodin turvallisuusjärjestelmiin on tarjolla yhä enemmän teknisiä ratkaisuja ja palveluita. Esimerkiksi taloyhtiön lukitusratkaisujen modernisoiminen sähköisiksi tuo kotiin turvallisuutta ja helppoutta. lisärakentaminen Lisärakentamisella voidaan rahoittaa korjauksia, vähentää asuntokohtaisia asumiskustannuksia ja nostaa taloyhtiön arvoa. Kaupungit suosivat nykyisin lisärakentamista ja kaupunkirakenteen tiivistymistä. Taloteknisiä järjestelmiä uusittaessa voi helpon käyttöliittymän, kotipäätteen avulla, seurata mm. sähkön- ja vedenkulutusta, mitata lämpötilaa ja ilmanlaatua sekä saada ilmoituksen mahdollisesta vesivuodosta. energiakorjaus Useat korjaukset, kuten julkisivu-, lämmitys- ja ilmanvaihtoremontti vaikuttavat energiakulutukseen. Samalla kannattaa tutkia muutkin energiansäästömahdollisuudet kuten lämmön talteenotto tai säätöautomatiikan 5 päivitys.

Korjauksen sisältö määritetään tavoitetyöpajassa tavoitetyöpajan eteneminen Tavoitetyöpajat käynnistyvät pelillisen työkalupakin avulla, joka auttaa ymmärtämään tulevaa korjausta. Taloyhtiö määrittää tavoitteet ja tekee päätökset Taloyhtiön korjaus on monimutkainen kokonaisuus. Korjaukseen liittyy monia osapuolia ja palveluja, jotka pitää hankkia ja joita pitäisi koordinoida. Rakennusalan ammattilaisillakin voi olla ristiriitaisia näkemyksiä korjauksesta, ja käytetyt termit sekä korjausprojektin sopimuskuviot voivat olla vaikeita ymmärtää ja hallita. Kuitenkin taloyhtiön tehtävänä olisi ennen kaikkea määrittää tavoitteet ja tehdä tarpeelliset päätökset korjauksen laajuudesta ja sen toteuttamiseen liittyvän palvelun sisällöstä. Mietimme Constissa, miten korjaamisen kannalta kriittisen alkuvaiheen saisi toteutettua tehokkaasti ja asukkaita kuunnellen niin, että huomio keskittyisi oikeisiin asioihin. Ratkaisuksi löytyi palvelumuotoilun oppien mukaisesti toteutettu tavoitetyöpaja ja siinä käytettävä konkreettinen työkalupakki. Tavoitetyöpajassa määritellään toteutettavan korjauksen tiedossa oleva, välttämä- Tavoitetyöpaja auttaa hahmottamaan tön ydin sekä mahdolliset korjattavan kokonaisuuden lisäkorjaustarpeet, jotka on syytä samassa yhteydessä tutkia. Samalla kuvataan palvelun eteneminen ja taloyhtiölle tärkeät elementit korjaushankkeen toteuttamisessa. Yhdessä saadaan aikaan hyvät lähtökohdat vaihtoehtotarkastelujen ja -laskelmien tekoon, joiden perusteella taloyhtiö voi tehdä lopulliset päätökset siitä, Työpajassa käydään läpi myös korjauksen eteneminen ja palvelulle asetettavat tavoitteet mitä korjataan tai uudistetaan ja miten korjaushanke etenee. 1 Määritetään remontin perussisältö eli se mitä on jo päätetty tai pakollista 6korjata. Selvitetään lisätarpeet Listataan Sovitaan remontin Sovitaan 2 3 4 5 ja mahdollisuudet taloyhtiön remontin eteneminen ja kokonaisuudesta, taloyhtiön kehittämiseen ja päätetään, mitkä niistä otetaan jatkoselvitykseen. toteutukselle ja palvelulle asettamat odotukset. palveluprosessi taloyhtiön toiveita vastaavaksi. josta tehdään taloyhtiölle ratkaisuehdotus. 7

Asukkaat odottavat korjauspalvelulta luonnollisesti kustannustehokkuutta, aikataulussa pysymistä ja hyvää laatua. On myös muita odotuksia, joita ei usein lausuta ääneen, mutta jotka vaikuttavat merkittävästi korjauksen asiakaskokemukseen. Constissa on tutkittu, Tavoitetyöpajassa keskustellaan, mitä asukkaat odottavat omalta korjaukseltaan 8 taloyhtiön tavoitteiden mukaan asukkaiden ehdoilla mitä asukkaat arvostavat korjaus hankkeen toteutuksessa. Sen perusteella on kehitetty palvelumalli, jolla näitä odotuksia lunastetaan. Koska kaikki taloyhtiöt ja asukkaat eivät ole samanlaisia, tavoitetyöpajaan sisältyy myös keskustelua siitä, mitä asukkaat juuri omassa korjauksessaan arvostavat, ja mihin hankkeen edetessä erityisesti panostetaan. Korjaushankkeen toteutusmuodoksi suosittelemme yhteistoimintamallia, jossa ehdotus- ja suunnitteluvaiheessa eri vaihtoehtojen kustannusrakennetta käsitellään avoimesti ja yhdessä. Näin taloyhtiöllä on käytettävissään kaikki tarvittavat tie- Yhteistyömallissa käsitellään vaihtoehtoja ja kustannuksia avoimesti dot päättääkseen korjauksen sisällöstä. Kun korjauksen sisältö ja kustannukset ovat määritelty, tehdään kiinteähintainen urakkasopimus, joka on sopimuksellisesti selkeä malli. Yhteistyössä tehty suunnittelu ja syvällinen tutustuminen kohteeseen auttavat riskien hallinnassa ja estävät lisätöistä aiheutuvaa kustannusnousua. Hyvin suunniteltuun toteutukseen liittyy myös asukkaiden kokeman kuuluu häiriöajan minimointi. Yksityiskohtaisen valmistelun ansiosta työt voidaan aikatauluttaa niin Korjauspalveluun asukkaiden kokeman haitan minimointi kutsutulla virtautusperiaatteella nopeasti eteneviksi, jolloin asunnossa tehtävät työt voivat kestää vain viikkoja. Tehokkaalla viestinnällä ja tiedottamisella otetaan asukkaat huomioon koko hankkeen ajan. Constin asukaspalvelu auttaa asukasta omaa huoneistoa koskevien muutosten suunnittelussa. Huolellinen viimeistely antaa hyvän lähdön uusitusta asuinympäristöstä nauttimiselle. Osallistuminen ja vaikuttaminen Taloyhtiön toiveiden ja tavoitteiden kirkastaminen Ehdotuksen tilaaminen consti kodikas -remontin eteneminen Päätös suunnittelusta Päätös toteutuksesta 1 2 3 4 käynnistys ratkaisu suunnittelu toteutus avaimia onnistuneeseen remonttiin Paras korjausmenetelmä Aktiivinen ja avoin viestintä Tavoitteissa pysymisen varmistaminen Asukaskohtainen räätälöinti Lyhyt häiriöaika korjauksen aikana Omien työntekijöiden käyttö Asukkaiden ja työntekijöiden turvallisuus käyttöönotto remontti valmis Laadukas ja viimeistelty työn jälki 9 5

Yhdessä valittu sisältö ja suunnitteluratkaisu määrittävät tulevaa korjausta Korjauksen kustannuksiin vaikuttavat eniten korjauksen sisältö ja valittu suunnitteluratkaisu. Sisältö määräytyy sen mukaan, mitä on tarpeellista ja järkevää tehdä, Suunnitteluratkaisu kuvaa, miten korjaus teknisesti toteutetaan mutta siihen vaikuttavat myös pohdinnat asumisviihtyvyydestä ja asuntojen arvon noususta. Suunnitteluratkaisu taas kuvaa sitä, millaisella tekniikalla esimerkiksi putki- tai julkisivuremontti toteutetaan. Tavoitetyöpaja antaa raamit korjaukselle, joiden perusteella voidaan tehdä ehdotus toteutustavasta. Siihen kuuluu sekä kiinteä, väistämättä korjattava osa, että muiden kiinnostavina pidettyjen korjausten tai uudistusten kustannukset erillishintoina. Lisäksi ehdotetaan tavoitteisiin nähden parasta suunnitteluratkaisua, tai mahdollisia vaihtoehtoja. Tämä nk. ehdotusvaihe voidaan käynnistää välittömästi tavoitetyöpajan jälkeen. Ehdotusvaihe vastaa normaalia hankesuunnittelua, mutta tuottaa valmiimman ja kustannuk- Ehdotusvaihe vastaa normaalia hankesuunnittelua siltaan luotettavamman lopputuloksen. Ratkaisuehdotuksen tekemiseen osallistuvat taloyhtiön ja isännöitsijän lisäksi Constin asiantuntija sekä hankkeeseen mahdollisesti palkatut rakennuttajakonsultti ja suunnittelijat. Tavoitetyöpajasta on helppo siirtyä ehdotusvaiheeseen sitoutumatta vielä koko korjaukseen. Ratkaisuehdotus antaa enemmän tietoa kuin pelkkä hankesuunnitelma, ja se tehdään kiinteällä hinnalla taloyhtiölle tehdyn tarjouksen pohjalta. Hyvällä pohjatyöllä saavutetaan kustannustehokas ja asukkaiden tarpeet parhaiten huomioiva korjauspaketti ratkaisuineen ja palveluineen. Consti on Suomen suurin asuintalojen korjaaja ja Asiantuntijat tekevät ratkaisuehdotuksen taloyhtiön tavoitteiden perusteella innovatiivinen uusien korjausmenetelmien kehittäjä sekä soveltaja. Pyrimme aina löytämään markkinoilta kuhunkin tarpeeseen parhaiten soveltuvan korjaus menetelmän ja toimittajan. Riippuen siitä, painotetaanko remontissa esim. asukaskohtaista räätälöitävyyttä vai nopeutta ja tehokkuutta, voidaan tehdä valinta teollisista esivalmisteista paikalla tehtyyn käsityöhön. tilaa meiltä ratkaisuehdotus remontillesi Ratkaisuehdotus sisältää: Korjauksen tavoitteet ja reunaehdot Korjauksen sisällön sekä kiinnostavat lisäosat Mahdolliset toteutusvaihtoehdot ja vertailut Ehdotuksen suunnitteluratkaisuksi Korjauksen etenemisen ja aikataulun Korjauksen kustannukset sekä niiden vaikutukset yhtiövastikkeeseen esimerkkejä constin käyttämistä korjausratkaisuista 10 ideal-kylpyhuone flowall-tekniikkaseinä viemäreiden sukitus consti parveke 11

12 Consti Yhtiöt OyJ Pääkaupunkiseutu, Tampere, Turku, Lahti, Oulu www.consti.fi/kodikas asiakaspalvelu@consti.fi