ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

Transkriptio

1 KUNNON TYÖMIEHIÄ» 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat Brikosta!

2 2 ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 BRIKO VÄLITTÄÄ OSAAVIA TEKIJÖITÄ RAKENNUSALALLE Briko on suomalainen rakennusalaan erikoistunut henkilöstövuokraaja, joka välittää tiukan seulan läpäisseitä ammattilaisia rakentamiseen, maa- ja viherrakentamiseen sekä talotekniikkaan. VUODEN 2013 LUKUJA: tuntia Välitimme yli työtuntia vuodessa PAREMPAA HENKILÖSTÖVUOKRAUSPALVELUA RAKENNUSALAN YRITYKSILLE Briko on erikoistunut nimenomaan rakennusalaan ja tuntee sen pienintä yksityiskohtaa myöten. Siksi turvallisuusnäkökohdat, työntekijöiden pätevyys, oikea asenne työntekoon ja pitävät sopimukset ovat meille itsestäänselvyyksiä. Tiedämme, että työmaan arki on hektistä ja vaativaa, ja haluamme yhteistyöllämme auttaa pitämään sen sujuvana. Yhteyshenkilömme ovat hyvin tavoitettavissa ja reagoivat tilanteisiin nopeasti. Työntekijämme ovat rautaisia rakennusalan ammattilaisia, joiden voi luottaa hoitavan hommansa loppuun asti. 200 uutta henkilöä Palkkasimme 200 uutta henkilöä Yli 100 työmaata Olimme mukana yli 100:lla työmaalla

3 KUNNON TYÖMIEHIÄ» 3 ASIAKKAAT TODISTAVAT JO TOISTA VUOTTA PUTKEEN: BRIKO ON PARAS RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJA Briko toteutti heinäkuussa 2014 asiakastyytyväisyystutkimuksen. Tulos oli sama kuin edellisenäkin vuonna Briko sai jokaisella arvioidulla osa-alueella kilpailijoitaan paremmat arvioinnit. TUTKIMUKSEN TOTEUTTAMINEN Haastattelimme asiakastyytyväisyystutkimukseemme 25 henkilöä, jotka toimivat yrityksessään päättävässä asemassa vuokratyövoiman hankkimisen suhteen, joko itsenäisesti tai osana ryhmää. Kaikki yritykset olivat vuokranneet työntekijöitä Brikolta edeltävän tai kuluvan vuoden aikana. Kaksi vastaajista oli ollut Brikon asiakkaana alle puoli vuotta ja kaikki muut vähintään vuoden. Pyysimme jokaista vastaajaa nimeämään heidän mielestään Brikon parhaan kilpailijan ja arvioimaan sitten Brikoa sekä nimeämäänsä kilpailijaa eri osa-alueilla kouluarvosanoilla Kysymyksissä käsiteltiin mm. yleistä yhteistyön sujuvuutta, toimitusvarmuutta, yhteyshenkilön tavoitettavuutta, hinta-laatusuhdetta, vuokratun työvoiman vastaavuutta asiakkaan tarpeisiin ja annettujen aikataulujen luotettavuutta. BRIKO ON PARAS VERTAISTENSA JOUKOSSA Briko pärjäsi joka osa-alueella kilpailijoitaan paremmin. Esimerkiksi seuraavissa asioissa Briko erottui selvästi edukseen kilpailijoista: työvoiman vastaavuus asiakkaan tarpeisiin toimitusvarmuus yhteyshenkilön tavoitettavuus Tulosten esittelyssä vastaajien Brikolle antamien arvosanojen keskiarvoa verrataan heidän nimeämiensä parhaiden kilpailijoiden saamien arvosanojen keskiarvoon. Tutustu tarkemmin asiakkaidemme antamiin arvioihin! SISÄLTÖ: 5 Vuokratun työvoiman vastaavuus asiakkaan tarpeisiin 6 Annettujen aikataulujen luotettavuus 7 Toimitusvarmuus 8 Yhteyshenkilön tavoitettavuus 8 Yhteistyön yleinen sujuvuus ja helppous 9 Brikon sijoitus vuokrahenkilöstöpuolella 10 Yleisarvosana

4 4 ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014

5 KUNNON TYÖMIEHIÄ» 5 TOIMITAMME TYÖHÖN SOPIVIA, OSAAVIA TYÖNTEKIJÖITÄ On tärkeää, että jokaiseen hommaan saadaan juuri sopiva tekijä. Kysyimme asiakkailtamme, kuinka hyvin vuokraamamme työvoima vastaa heidän tarpeisiinsa. TUTKIMUSKYSYMYS: KUINKA HYVIN VUOKRATTU TYÖVOIMA VASTAA ASIAKKAAN TARPEISIIN? % arvosanoista kiitettäviä Briko Parhaiksi arvioidut kilpailijat Kaikista kysytyistä asioista vastaajat arvioivat merkitykseltään tärkeimmäksi vuokratun työvoiman vastaavuuden asiakkaan tarpeisiin. Briko sai vastaajilta yli tuplasti niin paljon kiitettäviä arvosanoja kuin parhaiksi arvioidut kilpailijat. 20 Brikon saamista arvosanoista Parhaiden kilpailijoiden saamista arvosanoista RAKENNUSALAN ASIANTUNTIJANA BRIKO TUNTEE TYÖMAIDEN TARPEET Brikon vahvuus on rakennusalan erityispiirteiden tunteminen. Siksi tiedämme, millainen tekijä millekin työmaalle tarvitaan. Työntekijöiden rekrytoinnissa kiinnitämme erityistä huomiota ammattitaitoon. Tarkistamme aina suositukset sekä työhistorian ja koulutustietojen paikkansapitävyyden. Lisäksi koulutamme työntekijämme niin, että työmailla vaadittavat luvat ja kortit ovat ajan tasalla. Brikolta toimitetaan vain osaavia tekijöitä!

6 6 ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 MEILLÄ AIKATAULUT PITÄVÄT PARHAITEN Työmailla aikataulujen on ehdottomasti pidettävä. Asiakkaamme kertoivat, kuinka hyvin annetut aikataulut toteutuvat meillä ja parhailla kilpailijoillamme. TUTKIMUSKYSYMYS: KUINKA LUOTETTAVIA ANNETUT AIKATAULUT OVAT? Arvosana Brikon toimitusvarmuudesta kertovat suuremmat hyvien arvosanojen määrät parhaisiin kilpailijoihin verrattuna. Brikon arvosanaksi muodostui yli 9 kilpailijoiden keskiarvon jäädessä 8½:een. Kysymykseen vastanneista 81 % antoi Brikolle kiitettävän, ja alle 8:n arvosanoja Briko ei saanut yhtään. 8.1 Brikon saama arvosana Parhaiden kilpailijoiden saamien arvosanojen keskiarvo BRIKON KANSSA PYSYT AIKATAULUSSA Brikolla tiedetään, että aikataulussa pysyminen on rakennusalalla ehdottoman tärkeää. Aikataulujen on yksinkertaisesti pidettävä, sillä niistä viivästyminen maksaa työmailla suuria summia rahaa. Me haluamme olla luotettava henkilöstövuokrauskumppani. Kun sovimme asiakkaan kanssa, milloin henkilö on työmaalla, pysymme aina sovitussa aikatauluissa.

7 KUNNON TYÖMIEHIÄ» 7 BRIKON TOIMITUKSIIN VOI LUOTTAA Jokaiselle kunnialliselle yritykselle toimitusvarmuus on itsestäänselvyys. Asiakkaamme arvioivat Brikon toimitusvarmuuden kilpailijoita paremmaksi. TUTKIMUSKYSYMYS: KUINKA HYVÄ TOIMITUSVARMUUS ON? Arvosana Briko Parhaiksi arvioidut kilpailijat Brikon toimitusvarmuudesta kertovat suuremmat hyvien arvosanojen määrät parhaisiin kilpailijoihin verrattuna. Brikon arvosanaksi muodostui yli 9 kilpailijoiden keskiarvon jäädessä 8½:een. Kysymykseen vastanneista 81 % antoi Brikolle kiitettävän, ja alle 8:n arvosanoja Briko ei saanut yhtään. 8.4 Brikon saama arvosana Parhaiden kilpailijoiden saamien arvosanojen keskiarvo BRIKO TOIMITTAA AINA SEN, MITÄ ON LUVANNUT Brikolle ei ole olemassa muita vaihtoehtoja, kuin olla täysin toimitusvarma. Työntekijämme ovat siellä missä pitää, silloin kuin pitää ja heillä on oikeanlaiset varusteet mukana.

8 8 ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 MEILTÄ SAAT PARASTA PALVELUA Tavoitettavuus on toimivassa yhteistyössä ja asiakaspalvelussa avainasia. Asiakkaamme kertovat, että brikolaiset ovat parhaiten asiakkaidensa tavoitettavissa. TUTKIMUSKYSYMYS: MILLÄ TASOLLA YHTEISTYÖN YLEINEN SUJUVUUS JA HELPPOUS ON? Arvosana Vastaajat arvioivat yhteistyön yleisen sujuvuuden ja helppouden Brikolla lähes yhtä hyväksi kuin sen merkityksen heille. Brikon arvosana tällä osa-alueella oli vahva 9- ja kilpailijan hiukan alle Brikon saama arvosana Parhaiden kilpailijoiden saamien arvosanojen keskiarvo BRIKOLLE YHTEISTYÖ ASIAKKAAN KANSSA ON TÄRKEÄÄ Yhteistyön helppous ja sujuvuus muodostuu monesta eri tekijästä, joiden täytyy olla kunnossa. Asiakkaan toimialan tunteminen, työvoiman ammattitaito, käytännön vaatimuksista huolehtiminen ja ennen kaikkea erityisen hyvä asiakaspalvelu muodostavat Brikolla pohjan sujuvalle yhteistyölle asiakkaiden kanssa.

9 KUNNON TYÖMIEHIÄ» 9 BRIKO ON YLEISELLÄKIN TASOLLA HENKILÖSTÖVUOKRAAJIEN PARHAIMMISTOA Kysyimme asiakkailtamme, mihin Briko sijoittuu kaikkien henkilöstövuokrausyritysten joukossa. Selkeä enemmistö vastaajista oli sitä mieltä, että Briko on henkilöstövuokrausalalla paras tai yksi parhaista. TUTKIMUSKYSYMYS: ONKO BRIKO VUOKRAHENKILÖSTÖPUOLELLA MIELESTÄSI PARAS TAI YKSI PARHAISTA, KESKITASOA HIEMAN PAREMPI VAI KESKITASOA HIEMAN HEIKOMPI? 1% Paras tai yksi parhaista Keskitasoa hieman parempi 35% 61% Keskitasoa hieman heikompi 61 prosenttia vastanneista arvioi Brikon parhaaksi tai yhdeksi parhaista vuokrahenkilöstöpuolella. Lisäksi 35 prosenttia vastaajista oli sitä mieltä, että Briko on keskitasoa parempi. Vain yksi vastaaja arvioi Brikon hieman keskitasoa heikommaksi. BRIKOLLA ON KOKONAISUUS TÄYDELLISESTI HALLINNASSA Briko on henkilöstövuokrausyrityksenä juuri sopivan kokoinen pystyäkseen huolehtimaan sekä työntekijöistään että asiakkaidensa tarpeista. Laatu näkyy ammattitaitoisissa työntekijöissä, alan vaatimuksiin vastaamisessa, toimivassa yhteistyössä sekä pitävissä sopimuksissa.

10 10 ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 BRIKON KOKONAISARVOSANA KIITETTÄVÄ 9- TEE FIKSU VALINTA: VALITSE BRIKO KUMPPANIKSESI! Briko on rakennusalan asiantuntija samoin kuin asiakkaansakin. Siksi yhteistyö asiakkaiden kanssa toimii tutkitusti paremmin kuin muilla henkilöstövuokraajilla. Saimme vastaajilta ainoana henkilöstövuokrausyrityksenä kiitettävän kokonaisarvosanan.

11 KUNNON TYÖMIEHIÄ» 11 SUURI KIITOS ASIAKKAILLEMME! Kiitämme teitä, asiakkaamme, osoittamastanne luottamuksesta ja antoisasta yhteistyöstä! Haluamme jatkossakin olla luottamuksenne arvoisia. Lupaamme tehdä parhaamme, että urakat työmaillanne saavat tulevaisuudessakin arvoisensa tekijät nopeasti ja varmasti.

12 12 ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 BRIKOLLISEN HYVÄ! TARVITSETKO KIIREAPUA? Soita numeroon tai laita sähköpostia