Turvallista ja ystävällistä avustajapalvelua. Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014

Transkriptio

1 Turvallista ja ystävällistä avustajapalvelua Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014 Selfie Linnanmäen maailmanpyörässä kesällä

2 Pääkirjoitus: Med Group ja avustajapalvelut uudistuvat Valmistelussa oleva uusi vammaispalvelulaki yhdistettynä yleiseen tahtotilaan asiakkaan valinnanvapauden korostamisesta tulevat muuttamaan avustajapalveluiden luonnetta entistä asiakaslähtöisemmäksi. Me Med Groupissa haluamme vahvistaa avustettavan ainutlaatuisuutta elämän kaikilla osa-alueilla. Tehtävämme on turvata ja mahdollistaa avustettavallemme itsensä näköinen elämä, hänen ehtojensa mukaisesti. Avustettavamme tarvitsevat hyvin erilaista apua: elämän mahdollistavasta hoidosta huvipuistokokemuksiin. Med Groupin uusi Elä täysii! -klubi on avustajapalveluiden piirissä oleville suunnattu netissä toimiva tapahtumakalenteri ( jossa voi ilmoittautua erilaisiin ilmaisiin tapahtumiin. Elä täysii! mahdollistaa kokemukset, yhteisöllisyyden, yhdessä olemisen ja ystävyyden elämän suurimmat rikkaudet. Hoidollisten avustettavien kokonaisvaltaiseen huomioimiseen olemme luoneet avustajillemme Osaava-koulutusjärjestelmän. Koulutuksessa avustajamme saavat peruskoulutuksen mm. nosturin, katetrin, hengityksenapuvälineistön, PEG-letkun ja erilaisten imulaitteiden käyttöön sekä perehdytyksen avustajana toimimiseen. Meille Med Groupissa on sydämenasia, että kaikki palvelumme mahdollistavat asiakkaan turvallisen ja täysipainoisen elämän, jotta jokainen saisi elää täysillä! Jerry Pasanen hoivapalvelupäällikkö

3 Med Group Avustajat hyvinvointia ja apua arkeen Med Group on suomalainen terveydenhuoltoalan yritys, jonka päätoimialat ovat ensihoito, lääkäripalvelut, hoivapalvelut ja hammaslääkäripalvelut. Tavoitteenamme on parantaa terveydenhuoltoalan palveluiden laatua ja toimivuutta yhdessä julkisen sektorin kanssa. Autamme osaltamme varmistamaan, että oikeudenmukaiset ja tasa-arvoiset hoitomahdollisuudet ovat kaikkien saatavilla. Tutkitusti turvalliset ja asiakasystävälliset avustajapalvelut Avustajapalvelumme tarjoavat henkilökohtaista apua tarvitseville mahdollisuuden itsenäiseen elämään ja yhdenvertaiseen arjessa selviytymiseen. Osaavat ja hyvin perehdytetyt avustajat ovat suuri apu sekä avustettaville itselleen että heidän omaisilleen. Toteutimme loppukesällä 2014 henkilökohtaisen avun asiakkaillemme kyselyn, jossa selvitimme heidän tyytyväisyyttään avustajapalveluihimme. Kyselyyn vastattiin netissä, ja saimme yhteensä 126 vastausta. Kyselyyn vastasivat joko avustettavat itse tai omaiset, ryhmäkodin ohjaajat tai ystävät heidän puolestaan. Vastaajat koostuivat seuraavanlaisesti: Avustettava itse 31 % Omainen (avustettavan puolesta) 37 % Ryhmäkodin ohjaaja (avustettavan puolesta) 29 % Ystävä (avustettavan puolesta) 2 % Joku muu 1 % Kaikki vastaajat olivat pääkaupunkiseudun alueelta, kaikista ikäluokista 0 19-vuotiaista aina vuotiaisiin asti. Avustettavista naisia oli 52 % ja miehiä 48 %. Lue, mitä mieltä vastaajat olivat palveluistamme! 3

4 Nopea avustajapalvelun käynnistäminen Kun avustajaa tarvitseva on saanut odotetun päätöksen tuntien myöntämisestä, hän luonnollisesti haluaa päästä hyödyntämään niitä mahdollisimman pian. Med Groupilla avustajapalvelu pyritään aina saamaan nopeasti käyntiin. 84 % vastaajista kertoi aloitustapaamisen järjestyneen 14 päivän sisällä yhteydenotosta. 90 % vastaajista kertoi ensimmäisen avustajakäynnin toteutuneen 14 päivän sisällä aloitustapaamisesta. Näistä vastaajista jopa puolet kertoi sekä aloitustapaamisen että ensimmäisen avustajakäynnin toteutuneen 1 7 päivässä 4

5 5

6 Luotettavuus, turvallisuus ja ystävällisyys merkitsevät eniten avustajapalveluissa Avustettavat ja heidän lähipiirinsä tietävät parhaiten, mikä henkilökohtaisessa avussa on tärkeintä. Kyselyssämme kolme asiaa nousi selvästi ylitse muiden. TOP 3: 6

7 Vastaajat arvioivat luotettavuuden, turvallisuuden ja ystävällisyyden tärkeimmiksi asioiksi henkilökohtaisessa avussa. Kaikissa näissä vaihtoehdoissa vähintään 90 % vastaajista piti asiaa tärkeänä. Mahdollisuutta vaikuttaa palvelun sisältöön pidettiin seuraavaksi tärkeimpänä, 73 % vastaajista valitsi sen. 7

8 Med Group on turvallinen ja luotettava avustajapalvelun tarjoaja Vastaajien arvion mukaan turvallisuus ja luotettavuus olivat kaikkein tärkeimmät asiat henkilökohtaisessa avussa. Med Groupin avustajapalvelut arvioitiin hyvin turvallisiksi ja luotettaviksi. Vastaajista 90 % oli sitä mieltä, että Med Groupin avustajapalvelu on joko erittäin turvallinen tai turvallinen. Yksikään vastaajista ei valinnut vaihtoehtoa ei lainkaan turvallinen. 81% Luotettavuus sai myös hyvät arviot. 81 % vastaajista koki Med Groupin avustajapalvelut erittäin luotettaviksi tai luotettaviksi. 8

9 9

10 10

11 Ystävälliset avustajat tuovat iloa päiviin Avustajan ja avustettavan välinen suhde on läheinen ja luottamuksellinen. Siksi on erittäin tärkeää, että avustaja suhtautuu ystävällisesti ja kunnioittavasti avustettavaan. Med Groupilla ystävällisyys on yksi palvelun ydinajatuksista. 93% vastanneista mielsi Med Groupin avustajat erittäin ystävällisiksi tai ystävällisiksi. 11

12 Avustettava vaikuttaa avustuskäyntien sisältöön Jokaisella avustettavalla on oikeus vaikuttaa siihen, mihin avustuskäynnit käytetään. Avustaminen voi olla arkisissa askareissa auttamista tai yhtä hyvin virkistäytymismahdollisuuksien toteuttamista. 90% vastaajista koki saaneensa vaikuttaa avustajakäyntien sisältöön joko erittäin hyvin tai hyvin. Vain kolme vastasi, että oli saanut vaikuttaa melko vähän Kukaan vastaajista ei valinnut vaihtoehtoa ei lainkaan 12

13 13

14 Erityistarpeiden huomiointi kuuluu henkilökohtaiseen avustamiseen Jokaisella avustettavalla on omat erityistarpeensa, ja niiden huomioiminen on olennainen osa avustajan työtä. Vastaajillamme oli mm. seuraavanlaisia toiveita henkilökohtaisen avun suhteen: Minulle on tärkeää, että tarvitessani apua saan sitä myös mahdollisimman pian. Jos vakiavustaja on estynyt, niin siinä tilanteessa toivon saavani tuuraajan. Med Group pyrkii reagoimaan joustavasti muuttuviin tilanteisiin. Avustajan sairastuessa järjestämme mahdollisuuksien mukaan toisen tilalle, ettei tuuraajan etsiminen jää asiakkaan vastuulle. Jokainen avustettava on yksilö, jonka toiveet, tunnelmat yms. tulee ottaa huomioon eikä mennä joka viikko samalla kaavalla tai jonkun toisen avustettavan toiveiden mukaan (esim. verrata asiakasta johonkin toiseen vaikka leffamaun suhteen). Yksilöllisyys on tärkeä näkökulma henkilökohtaisessa avussa. Avustuskäyntien sisältö lähtee aina avustettavan tarpeesta ja toiveista, ja avustajan tehtävä on mahdollistaa nämä. Henkilö tarvitsee avustajan, joka pystyy vastaamaan avustettavan tarpeisiin ja on tietoinen, esim. avustettavan sairauksista jne. Erilaiset toiveet avustajan valinnassa otetaan Med Groupilla huomioon mahdollisimman hyvin. Jos avustaja ei tunnu itselle sopivalta, henkilöä voi myös vaihtaa missä vaiheessa tahansa. Mielellään tapaamishetket eivät olisi suoritteita vaan oikeita kohtaamisia. kiireen tuntu häiritsee ja jatkuva kännykällä leikkiminen. Avustuskäynnit ovat avustettavalle tärkeitä hetkiä, ja siksi kohtaamisen on oltava aito. Med Groupin avustaja on työssään avustettavaa varten. Avustajia pitäisi perehdyttää myös palvelua tuottavan tahon puolelta liikuntavammaisen avustamiseen (esim. wc:ssä käynnit, siirtymiset). Se lisäisi sekä avustettavan että omaisten turvallisuuden tunnetta. Med Groupilla jokainen avustaja perehdytetään työhönsä. Lisäksi koulutamme avustajiamme säännöllisesti palvelemaan avustettavia entistä paremmin. 14

15 Kiitos asiakkaillemme! Med Group haluaa kiittää asiakkaitaan luottamuksesta ja yhteistyöstä. Tavoitteemme on jatkossakin parantaa asiakkaidemme hyvinvointia ja elämänlaatua. Antamanne palautteen avulla voimme tehdä sen entistäkin paremmin. 15

16 Lisätietoja asiakastyytyväisyyskyselyyn liittyen Jerry Pasanen hoivapalvelupäällikkö