ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008

Transkriptio

1 Sivu 1(8) ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 ProCountor tutki syyskuun alussa asiakkaittensa tyytyväisyyttä ProCountor-ohjelmistoon sekä Helpdesk-palveluun. Asiakaskyselyyn vastasi 179 käyttäjää. Vastaajista suurin osa oli pääkäyttäjiä (55,3 %), yrittäjiä (12,3 %), johtoa (9,0 %) ja kirjanpitäjiä (7,8 %). Kaiken kaikkiaan tyytyväisyys ProCountoriin on parantunut yhä viime vuosista. Ilahduttava tieto erityisesti tilitoimistojen kannalta on, että vaikeana ominaisuutena pidetty täsmäyttäminen on helpottunut käyttäjien mielestä merkittävästi. Myös tyytyväisyys johdon raportointiin on parantunut selkeästi. Palautteen saaminen asiakkailtamme on erittäin tärkeää, jotta voimme kehittää ohjelmistoamme ja palveluitamme entistä paremmiksi. Kehitysehdotuksia ja palautetta voitte lähettää osoitteeseen Kiitos kaikille vastaajille!

2 Sivu 2(8) Tyytyväisyys Helpdeskiin yhä korkealla Tyytyväisyys ProCountorin Helpdeskiin on pysynyt yhä korkealla tasolla ja se on jopa hivenen kasvanut viime vuodesta. 89 % vastaajista on saanut aina hyvää palvelua ProCountorin Helpdeskistä (86 % v. 2007), 86 % saa aina vastauksen Helpdeskistä ProCountoriin liittyvissä kysymyksissä (85 % v. 2007) ja 86 % saa vastauksen kysymyksiinsä riittävän nopeasti (87 % v. 2007).

3 Sivu 3(8) Ohjelman käyttämistä pidetään helppona ProCountorin käyttöä pidetään pääsääntöisesti yhtä helppona kuin vuonna Ohjelmiston käyttöönottoa piti helppona 76 % vastaajista (76 % v. 2007). Vastaajista väitteen Ohjelmiston toiminnot ovat helposti ymmärrettäviä kanssa oli samaa mieltä 68 % luvun ollessa 66 % edellisenä vuotena. Laskujen maksaminen oli helppoa 85 %:n mielestä (86 % v. 2007) ja myyntilaskujen lähettäminen oli vaivatonta 86 % mielestä (82 % v. 2007). Mielipide ProCountorin sähköisen ohjekirjan selkeydestä on pysynyt entisellään 63 %:ssa tänäkin vuonna. Ohjekirjan kehittämistyötä jatketaan edelleen. Täsmäyttäminen on helpottunut edellisvuodesta vaikka sitä edelleenkin pidettiin vaikeimpana toimintona kysytyistä osa-alueista. Täsmäyttämistä piti helppona 48 % vastaajista (44 % v. 2007) ja vaikeana 12 % vastaajista (23 % v. 2007).

4 Sivu 4(8) ProCountorin luotettavuus korkealla tasolla ProCountoria pidetään yhä erittäin luotettavana. Vastaajista 97 % on sitä mieltä, että ProCountor on käytettävissä aina silloin kun he haluavat kirjautua palveluun (96 % v. 2007). 84 % mielestä ProCountorissa huolehditaan erittäin hyvin tietoturvasta (89 % v. 2007). 86 % luottaa ProCountorista tulostettaviin raportteihin luvun ollessa 80 % vuonna Väitteen ProCountor toimii virheettömästi kanssa samaa mieltä vastaajista oli 71 % kuten myös edellisenä vuonna. Meille on erittäin tärkeää, että asiakkaamme luottavat ProCountoriin. Tulemme jatkossakin tekemään työtä sen eteen, että luottamus ohjelmaamme kohtaan pysyy korkeana. ProCountorin käyttö edellyttää, että käyttäjän koneen Java- ja selainasetukset ovat kunnossa. Virheelliset asetukset saattavat johtaa siihen, että ohjelma ei aukea tai toimintoja ei pääse käyttämään. Näihin virhetilanteisiin auttaa Java-ympäristön muistin säätö sekä Java-ympäristön välimuistin tyhjennys. Molempiin toimintoihin löytyy ohje ProCountorin sisäänkirjautumissivulta ja tarvittaessa ohjeet voi myös pyytää Helpdeskistä (helpdesk@procountor.com). Asiakaspalautteessa toivottiin ostolaskujen hyväksymiskiertoon selkeyttä ja parannuksia. Olemmekin kehittämässä tätä toimintoa seuraavissa versiopäivityksissä.

5 Sivu 5(8) Mielipiteet ProCountorin toimintojen määristä vaihtelevat 66 %:lle vastaajista ProCountorin nykyiset toiminnot riittävät (63 % v. 2007). Ainoastaan 16 % oli asiasta eri mieltä määrän ollessa 26 % edellisenä vuotena. Väite ProCountoriin ei tarvita enää lisätoimintoja jakoi vastaajien mielipiteitä. Samaa mieltä väitteen kanssa oli 32 % (30 % v. 2007) ja eri mieltä 41 % (50 % v. 2007). ProCountorissa ei ole turhia toimintoja yhtä suuren osan mielestä vastaajista kuin viime vuonna (49 %). Eri mieltä tämän kanssa oli 10 % vastaajista (15 % v. 2007). Eri toimintojen tarpeellisuus koetaan eri tavalla asiakkaiden keskuudessa, sillä tarpeet jokaisessa yrityksessä ovat hyvin vaihtelevia. Yleisesti ottaen tyytyväisyys toimintojen määrään on kuitenkin parantunut edellisiin vuosiin verrattuna. Päivitämme ohjelman jatkossakin neljä kertaa vuodessa. Painotamme ohjelmiston kehityksessä yhä enemmän ohjelman käytettävyyteen. Kunkin päivityksen sisältö on nähtävissä ohjelman ilmoitustaululla.

6 Sivu 6(8) ProCountorin tositeperusteista hinnoittelua pidetään selkeänä Kyselyyn vastanneista 43 % piti ProCountorin käyttöä edullisena. 39 %:lla vastaajista yrityksen taloushallinnon kustannukset olivat pienentyneet ProCountoria käytettäessä (41 % v. 2007), 46 %:lla pysyneet ennallaan (40 % v. 2007) ja nousseet 15 %:lla vastaajista (19 % v. 2007). Tositeperusteista hinnoittelua pidettiin selkeänä 76 %:n mielestä, ja 70 % vastaajista piti sitä parempana vaihtoehtona kertainvestointiin verrattuna.

7 Sivu 7(8) Asiakkaat yhä tyytyväisempiä ProCountorin valintaan Vastaajista kolme neljäsosaa valitsisi edelleen ProCountorin, mikäli olisivat nyt hankkimassa uutta taloushallinnon ohjelmaa (72 % v. 2007). Ainoastaan 8 % oli eri mieltä tämän kanssa edellisvuoden määrän ollessa 15 %. Ruusut ja risut Asiakkaat saivat vielä kyselyn lopuksi kertoa vapaasti ProCountorin hyvistä ja huonoista puolista. ProCountorin parhaimpina puolina pidettiin: - Helpdeskin ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua - Mahdollisuutta käyttää ohjelmistoa ajasta ja paikasta riippumattomasti netissä - Ohjelmiston käyttöönoton nopeutta ja vaivattomuutta - Ohjelmiston kattavuutta (kaikki samassa paketissa) - Kirjanpidon ajantasaisuutta ja läpinäkyvyyttä - Ohjelmiston käyttöönotto ei vaadi mittavia kertainvestointeja - Toimintojen integrointia - Luotettavuutta ja käyttövarmuutta

8 Sivu 8(8) Käytön ongelmina vastaajat pitivät: - Javasta aiheutuvia ongelmia (kuten muistin täyttyminen, jumittaminen ja hitaus) - Käytettävyyttä tietyillä osa-alueilla - Raporttien vaikeahkoa hakemista - Koulutuksen puutetta Kehitystyö käytettävyyden, kuten myös muiden osa-alueiden kohdalla jatkuu yhä. Tarjoamme mielellämme koulutusta ja Helpdeskimme palvelee teitä ohjelmiston käyttöön liittyvissä ongelmissa arkipäivisin. Kiitämme kaikkia vastaajia! Aurinkoista syksyn jatkoa toivoo ProCountorin henkilökunta