IKÄIHMISTEN LINJAN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Tiivistelmä

Transkriptio

1 IKÄIHMISTEN LINJAN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 201 Tiivistelmä

2 TIIVISTELMÄ 2 (27) PERUSTURVAKUNTAYHTYMÄ KARVIAINEN IKÄIHMISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 201 Asiakastyytyväisyyskyselyssä annettujen seuraavasta taulukosta: vastausten määrä käy ilmi TAULUKKO 1: Kyselyssä annettujen vastausten määrä yksiköittäin VUODEOSASTOT Yksikön nimi Annettujen vastausten määrä asiakkaat Annettujen vastausten määrä omaiset Karkkilan vuodeosasto 8 7 Nummelan vuodeosasto 1 16 Vihdin kirkonkylän hoivaosasto KARVIAISEN ASUMISPALVELUYKSIKKÖ Yksikön nimi Annettujen vastausten määrä asiakkaat Annettujen vastausten määrä omaiset Toivokoti YKSITYISET ASUMISPALVELUYKSIKÖT Yksikön nimi Annettujen vastausten määrä asiakkaat Annettujen vastausten määrä omaiset Hopearinne Kaarikeskus 19 1 Valkama 7 6 Ykköskoti MainioVire tieto puuttuu tieto puuttuu

3 TIIVISTELMÄ 3 (27) TULOKSET 1 TIIVISTELMÄT 1.1 Asiakastyytyväisyyskysely 201 VUODEOSASTOHOITO / ASUMISPALVELUT (OMA- JA OSTOTOIMINTA) (5 = erinomainen, = erittäin hyvä, 3 = hyvä, 2 = kohtalainen, 1 = huono) 3,63 Vuodeosastohoito 3,5 Asumispalvelut - Toivokoti 3,22 3,5 Omainen Asiakas 3,91 Asumispalvelut - ostopalvelut 3, Vastauksien keskiarvojen keskiarvo

4 TIIVISTELMÄ (27) Asiakastyytyväisyyskysely 2012

5 TIIVISTELMÄ 5 (27) Kaikki yksiköt 201 KARVIAISEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY ikäihmisten palvelulinja vuodeosastohoito \ asumispalveluyksiköt (5 = erinomainen, = erittäin hyvä, 3 = hyvä, 2 = kohtalainen, 1 = huono) Kaikkien Vaastauksien keskiarvojen keskiarvo ,53 3,8 3,9 Nummelan vuodeosasto,12 Kirkonkylän hoivaosasto 3,62 3,5 Karkkilan vuodeosasto 3,28 3,22 3,21 3,59,00,08 3,8 3,99,12,07 Toivokoti Hopearinne Kaarikeskus Valkama MainioVire Asiakas Omainen

6 TIIVISTELMÄ 6 (27) 2 VUODEOSASTOHOITO Kolme korkeimman ja kolme alhaisimman vastauskeskiarvon saavuttanutta kysymystä vuonna 201 vs (asiakkaat) Vuodeosastot ja hoivaosasto asiakkaat (5=Erinomainen, =Erittäin hyvä, 3= Hyvä, 2= Kohtalainen, 1= Huono) Vastauksien keskiarvojen keskiarvo,5 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Millaiseksi arvioitte tilojen siisteyden? Mil laiseksi koette henkilökunnan ammattitaidon? Mil laiseksi koette turvallisuutenne? Millaiseksi arvioitte henkilökohtaiset tilanne / huoneenne? Miten hyvin Teille kerrotaan hoidostanne? Kuinka hyvin voitte päättää hoitoonne vaikuttavista asioista? 201,06 3,97 3,95 3,3 2,97 2, ,89 3,9 3,78 3,2 2,97 2,76

7 TIIVISTELMÄ 7 (27) Kolme korkeimman ja kolme alhaisimman vastauskeskiarvon saavuttanutta kysymystä vuonna 201 vs (omaiset) Vuodeosastot ja hoivaosasto omaiset (5=Erinomainen, =Erittäin hyvä, 3=Hyvä, 2=Kohtalainen, 1= Huono) Vastausten keskiarvojen keskiarvo,50,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Millainen on henkilökunnan suhtautuminen teihin? Kuinka turvalliseksi arvioitte hoitopaikan? Miten henkilökunta vastaanottaa Teidät vieraillessanne hoitopaikassa? Kuinka hyvin hoitopaikan tilat mielestänne soveltuvat tarkoitukseensa? Miten olette voinut osallistua omaisenne hoidon suunnitteluun? Millaiseksi arvioitte oman panoksenne omaisenne hoidon suunnittelussa? 201,11,0,02 3,17 2,86 2, ,67 3,56 3,82 3,09 2,2 2,

8 TIIVISTELMÄ 8 (27) KARVIAISEN ASUMISPALVELUYKSIKKÖ TOIVOKOTI 3.1 Kolme korkeimman ja kolme alhaisimman vastauskeskiarvon saavuttanutta kysymystä vuonna 201 vs (omaiset) Toivokoti omainen (5=Erinomainen, =Erittäin hyvä, 3=Hyvä, 2=Kohtalainen, 1=Huono) Vastauksien keskiarvo,5 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Miten henkilökunta ottaa Teidät vastaan vieraillessanne hoitopaikassa? Millainen on hoitopaikan siisteys? Millainen on henkilökunnan suhtautuminen Teihin? Kuinka hyvin henkilökunnalla on aikaa Teille? Miten olette voinut osallistua omaisenne hoidon suunnitteluun? Millaiset ovat omaisenne mahdollisuudet häntä kiinnostavaan virkistystoimintaan? 201 3,73 3,73 3,73 2,87 2,6 1, ,9 3,9,06 3,38 2,5 2,12

9 TIIVISTELMÄ 9 (27) Kolme korkeimman ja kolme alhaisimman vastauskeskiarvon saavuttanutta kysymystä vuonna 201 (asiakkaat) Toivokoti asiakas (5=Erinomainen,=Erittäin hyvä, 3=Hyvä, 2=Kohtalainen, 1=Huono) VAstauksien keskiarvo,5 3,5 2,5 3 1,5 2 0,5 1 0 Miten ystävälliseksi ja avuliaaksi koette Teitä hoitavan henkilökunnan? Mikäli tarvitsette apua yhteydenpidossa omaisiinne, miten hyvin sitä saatte? Millaiseksi koette turvallisuutenne? Millaiseksi arvioitte ruoan? Millaisiksi arvioitte kylpyhuone- ja wctilat? Millaisiksi arvioitte mahdollisuutenne virkistystoimintaan? 201,18 3, ,71

10 TIIVISTELMÄ 10 (27) YKSITYISET ASUMISPALVELUYKSIKÖT.1 Kolme korkeimman ja kolme alhaisimman vastauskeskiarvon saavuttanutta kysymystä vuonna 201 vs (asiakkaat) Yksityiset asumispalvelut asiakkaat (5=Erinomainen, =Erittäin hyvä, 3=Hyvä, 2=Kohtalainen, 1= Huono) Kaikkien vastauksien keskiarvo Millaiseksi koette henkilökunnan ammattitaidon? Miten ystävälliseksi ja avuliaaksi koette Teitä hoitavan henkilökunnan? Millaisiksi arvioitte henkilökohtaiset tilanne / huoneenne? Millaisiksi arvioitte mahdollisuutenne virkistystoimintaan? Onko Teillä halutessanne mahdollisuus ulkoilla? Kuinka hyvin voitte päättää omasta hoidosta ja palvelusta? 201 3,95 3,89 3,87 3,9 3,32 3, , 3,81 3,38 3,0 3,62 2,87

11 TIIVISTELMÄ 11 (27) Kolme korkeimman ja kolme alhaisimman vastauskeskiarvon saavuttanutta kysymystä vuonna 201 vs (omaiset) Yksityiset asumispalvelut omaiset (5=Erinomainen, =Erittäin hyvä, 3=Hyvä, 2=Kohtalainen, 1=Huono) Kaikkien vastauksien keskiarvo,5 3,5 2,5 3 1,5 2 0,5 1 0 Millainen on henkilökunnan suhtautuminen omaiseenne? Miten henkilökunta ottaa teidät vastaan vieraillessanne palvelutalossa? Kuinka hyvin henkilökunnalla on aikaa Teille? Millaiset ovat omaisenne mahdollisuudet häntä kiinnostavaan virkistystoimintaan? Miten saatte tietoa omaisenne hoidossa ja voinnissa tapahtuvista muutoksista? Miten olette voinut osallistua omaisenne hoidon suunnitteluun? 201,23,17,13 3,7 3,37 3, ,15,06 3,92 3,18 3,35 3,15

12 Liite 1. Kysymykset Palvelutalojen kysymykset asiakkaille ja omaisille: Arviointi 5= erinomainen, = erittäin hyvä, 3 = hyvä, 2 = kohtalainen, 1 = huono Kysymykset asiakkaalle 1. Millaiseksi koette turvallisuutenne? 2. Kuinka voitte päättää omasta hoidosta ja palvelusta? 3. Millaiseksi arvioitte saamanne hoidon ja palvelun?. Miten ystävälliseksi ja avuliaaksi koette henkilökunnan? 5. Millainen on henkilökunnan kunnioitus teitä kohtaan? 6. Millaiseksi koette henkilökunnan ammattitaidon? 7. Millaiseksi arvioitte ruuan? 8. Mikäli tarvitsette apua yhteydenpidossa omaisiinne, kuinka hyvin saatte sitä? 9. Millaiseksi arvioitte henkilökohtaiset tilanne /huoneenne? 10. Millaiseksi arvioitte kylpyhuone- ja wc-tilat? 11. Millaiseksi arvioitte tilojen siisteyden? 12. Millaiseksi arvioitte käytettävät apuvälineet? 13. On teillä halutessanne mahdollisuus seurustella muiden asukkaiden kanssa? 1. Millaiseksi arvioitte mahdollisuutenne virkistystoimintaan? 15. Onko teillä halutessanne mahdollisuus ulkoilla? 16. Miten viihdytte hoitopaikassanne? Kysymykset omaisille 1. Miten henkilökunta vastaanottaa teidät vieraillessanne palvelutalossa? 2. Miten olette voinut osallistua omaisenne hoidon suunnitteluun? 3. Miten saatte tietoa omaisenne hoidossa ja voinnissa tapahtuvista muutoksista?. Miten helposti saatte yhteyden hoitavaan henkilökuntaan? 5. Kuinka turvalliseksi arvioitte hoitoympäristön? 6. Kuinka viihtyisäksi arvioitte hoitopaikan? 7. Millainen on hoitopaikan siisteys? 8. Miten omaisenne hygieniasta huolehditaan? 9. Millaiset ovat omaisenne mahdollisuudet häntä kiinnostavaan virkistystoimintaan? 10. Millainen on henkilökunnan suhtautuminen teihin? 11. Kuinka hyvin henkilökunnalla on aikaa teille? 12. Millainen on henkilökunnan suhtautuminen omaiseenne? 13. Miten omaisenne viihtyy hoitopaikassa

13 Vuodeosastojen ja hoivaosaston kysymykset asiakkaille ja omaisille: Kysymykset potilaille: 1. Miten ystävälliseksi ja avuliaaksi koette Teitä hoitavan henkilökunnan? 2. Millainen on henkilökunnan kunnioitus Teitä kohtaan? 3. Miten hyvin Teille kerrotaan hoidostanne?. Kuinka hyvin voitte päättää hoitoonne vaikuttavista asioista? 5. Millaiseksi koette turvallisuutenne? 6. Mikäli tarvitsette apua ruokailussa, miten hyvin sitä saatte? 7. Mikäli tarvitsette apua yhteydenpidossa omaisiinne, miten hyvin sitä saatte? 8. Millaiseksi arvioitte henkilökohtaiset tilanne / huoneenne? 9. Millaiseksi arvioitte tilojen siisteyden? 10. Millaisiksi arvioitte käytössänne olevat apuvälineet? 11. Millaiset ovat tilat joissa voitte tavata vieraitanne? 12. Huomioidaaanko hoidossanne yksilölliset tarpeenne? 13. Millaiseksi koette henkilökunnan ammattitaidon? Lisäksi hoivaosaston potilaille esitetyt lisäkysymykset: 1. Millaisiksi arvioitte mahdollisuutenne virkistystoimintaan? 15. Millaisiksi ovat ulkoilumahdollisuutenne? 16. Miten toiveenne otetaan huomioon päiväohjelmassa? 17. Onko henkilökunnalla riittävästi aikaa Teille? Kysymykset omaisille: 1. Miten henkilökunta vastaanottaa Teidät vieraillessanne hoitopaikassa? 2. Miten olette voinut osallistua omaisenne hoidon suunnitteluun? 3. Miten saatte tietoa omaisenne hoidosta ja voinnissa tapahtuvista muutoksista?. Miten helposti saatte halutessanne yhdeyden hoitavaan henkilökuntaan? 5. Kuinka turvalliseksi arvioitte hoitopaikan? 6. Kuinka hyvin hoitopaikan tilat mielestänne soveltuvat tarkoitukseensa? 7. Millainen on hoitopaikan siisteys? 8. Miten omaisenne hygieniasta käsityksenne mukaan huolehditaan? 9. Miten omaisenne ruokailusta käsityksenne mukaan huolehditaan? 10. Millainen on henkilökunnan suhtauminen Teihin? 11. Kuinka hyvin henkilökunnalla on aikaa Teille? 12. Millaiseksi arvioitte oman panoksenne omaisenne hoidon suunnittelussa? 13. Millainen on henkilökunnan suhtautuminen omaiseenne? 1. Millaiseksi arvioitte henkilökunnan ammattitaidon?

14 Tulokset yksiköittäin: KARKKILAN VUODEOSASTO 201 Karkkilan vuodeosaston potilaat Kuinka hyvin voitte päättää hoitoonne vaikuttavista asioista? Millaiseksi arvioitte henkilökohtaiset tilanne / huoneenne? 2,25 2, Miten hyvin Teille kerrotaan hoidostanne? 2,75 Millaiset ovat tilat joissa voitte tavata vieraitanne? 3,25 Huomioidaanko hoidossanne yksilölliset tarpeenne? Millaiseksi koette henkilökunnan ammattitaidon? Millaisiksi arvioitte käytössänne olevat apuvälineet? Millaiseksi arvioitte tilojen siisteyden? Mikäli tarvitsette apua ruokailussa, miten hyvin sitä saatte? Millaiseksi koette turvallisuutenne? 3,8 Miten ystävälliseksi ja avuliaaksi koette Teitä hoitavan henkilökunnan? Millainen on henkilökunnan kunnioitus Teitä kohtaan? Mikäli tarvitsette apua yhteydenpidossa omaisiinne, miten hyvin sitä saatte?,17,2,25

15 201 Karkkilan vuodeosaston potilaiden omaiset Millaiseksi arvioitte oman panoksenne omaisenne hoidon suunnittelussa? Kuinka hyvin hoitopaikan tilat mielestänne soveltuvat tarkoitukseensa? Miten olette voinut osallistua omaisenne hoidon suunnitteluun? 2, 2,57 2,67 Kuinka hyvin henkilökunnalla on aikaa Teille? Miten helposti saatte halutessanne yhteyden hoitavaan henkilökuntaan? Miten saatte tietoa omaisenne hoidosta ja voinnissa tapahtuvista muutoksista? Miten omaisenne hygieniasta käsityksenne mukaan huolehditaan? Kuinka turvalliseksi arvioitte hoitopaikan? Millainen on henkilökunnan suhtautuminen omaiseenne? Miten omaisenne ruokailusta käsityksenne mukaan huolehditaan? Millainen on hoitopaikan siisteys? Millaiseksi arvioitte henkilökunnan ammattitaidon? Millainen on henkilökunnan suhtautuminen teihin? Miten henkilökunta vastaanottaa Teidät vieraillessanne hoitopaikassa? 3 3,1 3,29 3,3 3,3 3,57 3,57 3,57 3,62 3,86 3,86

16 NUMMELAN VUODEOSASTO 201 Nummelan vuodeosaston potilaat Kuinka hyvin voitte päättää hoitoonne vaikuttavista asioista? Miten hyvin Teille kerrotaan hoidostanne? Huomioidaanko hoidossanne yksilölliset tarpeenne? Millaiset ovat tilat joissa voitte tavata vieraitanne? Millainen on henkilökunnan kunnioitus Teitä kohtaan? Mikäli tarvitsette apua ruokailussa, miten hyvin sitä saatte? Miten ystävälliseksi ja avuliaaksi koette Teitä hoitavan henkilökunnan? Mikäli tarvitsette apua yhteydenpidossa omaisiinne, miten hyvin sitä saatte? Millaiseksi arvioitte henkilökohtaiset tilanne / huoneenne? Millaisiksi arvioitte käytössänne olevat apuvälineet? Millaiseksi koette henkilökunnan ammattitaidon? Millaiseksi koette turvallisuutenne? 2,57 2,93 3,21 3,25 3,29 3,5 3,57 3,7 3,79 3,86 3,92 3,93 Millaiseksi arvioitte tilojen siisteyden?,36

17 201 Nummelan vuodeosaston potilaiden omaiset Miten olette voinut osallistua omaisenne hoidon suunnitteluun? Millaiseksi arvioitte oman panoksenne omaisenne hoidon suunnittelussa? Miten saatte tietoa omaisenne hoidosta ja voinnissa tapahtuvista muutoksista? 2,38 2,6 2,6 Kuinka hyvin henkilökunnalla on aikaa Teille? Kuinka hyvin hoitopaikan tilat mielestänne soveltuvat tarkoitukseensa? Miten helposti saatte halutessanne yhteyden hoitavaan henkilökuntaan? Miten omaisenne hygieniasta käsityksenne mukaan huolehditaan? Miten henkilökunta vastaanottaa Teidät vieraillessanne hoitopaikassa? Millainen on henkilökunnan suhtautuminen omaiseenne? Millaiseksi arvioitte henkilökunnan ammattitaidon? Millainen on henkilökunnan suhtautuminen teihin? Miten omaisenne ruokailusta käsityksenne mukaan huolehditaan? Millainen on hoitopaikan siisteys? Kuinka turvalliseksi arvioitte hoitopaikan? 3,25 3, 3, 3,53 3,75 3,79 3,87 3,9,2

18 VIHDIN KIRKONKYLÄN HOIVAOSASTO 201 Vihdin hoivaosaston asiakkaat Kuinka hyvin voitte päättää hoitoonne vaikuttavista asioista? Miten hyvin Teille kerrotaan hoidostanne? Miten toiveenne otetaan huomioon päiväohjelmassa? Onko henkilökunnalla riittävästi Teille aikaa? Millaiset ovat ulkoilumahdollisuutenne? Millaisiksi arvioitte mahdollisuutenne virkistystoimintaan? Huomioidaanko hoidossanne yksilölliset tarpeenne? Mikäli tarvitsette apua ruokailussa, miten hyvin sitä saatte? Millainen on henkilökunnan kunnioitus Teitä kohtaan? Millaisiksi arvioitte käytössänne olevat apuvälineet? Millaiset ovat tilat joissa voitte tavata vieraitanne? Millaiseksi arvioitte tilojen siisteyden? Millaiseksi arvioitte henkilökohtaiset tilanne / huoneenne? Mikäli tarvitsette apua yhteydenpidossa omaisiinne, miten hyvin sitä saatte? Millaiseksi koette turvallisuutenne? Millaiseksi koette henkilökunnan ammattitaidon? Miten ystävälliseksi ja avuliaaksi koette Teitä hoitavan henkilökunnan? 2,83 2,92 3 3,09 3,09 3,22 3,36 3,36 3,58 3,67 3,73 3,82 3,82 3,91 3,91

19 201 Vihdin hoivaosaston asiakkaiden omaiset Millaiseksi arvioitte oman panoksenne omaisenne hoidon suunnittelussa? Kuinka hyvin hoitopaikan tilat mielestänne soveltuvat tarkoitukseensa? Miten olette voinut osallistua omaisenne hoidon suunnitteluun? 3,08 3,5 3,5 Kuinka hyvin henkilök unnalla on aikaa Teille? Miten saatte tietoa omaisenne hoidosta ja voinnissa tapahtuvista muutoksista? Miten omaisenne hygieniasta käsityksenne mukaan huolehditaan? Millainen on hoitopaikan siisteys? Millainen on henkilökunnan suhtautuminen omaiseenne? Millaiseksi arvioitte henkilökunnan ammattitaidon? Miten omaisenne ruokailusta käsityksenne mukaan huolehditaan? Miten helposti saatte halutessanne yhteyden hoitavaan henkilökuntaan? Miten henkilökunta vastaanottaa Teidät vieraillessanne hoitopaikassa? Kuinka turvalliseksi arvioitte hoitopaikan? Millainen on henkilökunnan suhtautuminen teihin? 3,92 3,92,25,31,33,2,6,6,6,5,5

20 TOIVOKOTI 201 Toivokodin asukkaiden vastaukset Millaisiksi arvioitte mahdollisuutenne virkistystoimintaan? 2,71 Millaisiksi arvioitte kylpyhuone- ja wc- tilat? Millaiseksi arvioitte ruoan? 3 3 Kuinka hyvin voitte päättää omasta hoidosta ja palvelusta? Millaisiksi arvioitte henkilökohtaiset tilanne / huoneenne? Onko Teillä halutessanne mahdollisuus ulkoilla? Millaisiksi arvioitte käytössänne olevat apuvälineet? Miten viihdytte hoitopaikassanne? Millaiseksi arvioitte saamanne hoidon ja palvelun? Onko teillä halutessanne mahdollisuutenne seurustella muiden Millaiseksi koette turvallisuutenne? Millainen on henkilökunnan kunnioitus teitä kohtaan? Millaiseksi koette henkilökunnan ammattitaidon? Millaiseksi arvioitte tilojen siisteyden? Mikäli tarvitsette apua yhteydenpidossa omaisiinne, miten hyvin 3,13 3,18 3,35 3,59 3,65 3,65 3,71 3,71 3,82 3,88 Miten ystävälliseksi ja avuliaaksi koette Teitä hoitavan,18

21 201 Toivokodin omaisten vastaukset Millaiset ovat omaisenne mahdollisuudet häntä kiinnostavaan virkistystoimintaan? 1,92 Miten olette voinut osallistua omaisenne hoidon suunnitteluun? Kuinka hyvin henkilökunnalla on aikaa Teille? Miten saatte tietoa omaisenne hoidosta ja voinnissa tapahtuvista muutoksista? Miten käsityksenne mukaan omaisenne viihtyy palvelutalossa? Millainen on henkilökunnan suhtautuminen omaiseenne? Kuinka viihtyisäksi arvioitte palvelutalon? Miten helposti saatte halutessanne yhteyden hoitavaan henkilökuntaan? Miten omaisenne hygieniasta huolehditaan? Kuinka turvalliseksi arvioitte palvelutalon? Millainen on henkilökunnan suhtautuminen Teihin? Millainen on hoitopaikan siisteys? Miten henkilökunta ottaa Teidät vastaan vieraillessanne hoitopaikassa? 2,6 2,87 2,87 3,21 3,27 3,27 3,7 3,53 3,67 3,73 3,73 3,73

22 HOPEARINNE 201 Hopearinne, asiakkaiden vastaukset Onko Teillä halutessanne mahdollisuus ulkoilla? 2,2 Millaisiksi arvioitte mahdollisuutenne virkistystoimintaan? 2, Onko teillä halutessanne mahdollisuus seurustella muiden asukkaiden kanssa? Kuinka hyvin voitte päättää omasta hoidosta ja palvelusta? 2,9 2,9 Millaisiksi arvioitte käytössänne olevat apuvälineet? Mikäli tarvitsette apua yhteydenpidossa omaisiinne, miten hyvin sitä saatte? Millaiseksi koette turvallisuutenne? 3,1 3,1 3,1 Millaisiksi arvioitte kylpyhuone- ja wc- tilat? Millaiseksi arvioitte tilojen siisteyden? Millaisiksi arvioitte henkilökohtaiset tilanne / huoneenne? Miten viihdytte hoitopaikassanne? Millaiseksi arvioitte ruoan? Millaiseksi koette henkilökunnan ammattitaidon? Millainen on henkilökunnan kunnioitus teitä kohtaan? 3,3 3, 3, 3,5 3,5 3,5 3,5 Millaiseksi arvioitte saamanne hoidon ja palvelun? Miten ystävälliseksi ja avuliaaksi koette Teitä hoitavan henkilökunnan? 3,7 3,8

23 201 Hopearinne, omaisten vastaukset Miten olette voinut osallistua omaisenne hoidon suunnitteluun? Millaiset ovat omaisenne mahdollisuudet häntä kiinnostavaan virkistystoimintaan? Miten saatte tietoa omaisenne hoidossa ja voinnissa tapahtuvista muutoksista? 2,9 3,1 3,1 Miten helposti saatte yhteyden hoitavaan henkilökuntaan? Kuinka hyvin henkilökunnalla on aikaa Teille? Kuinka viihtyisäksi arvioitte hoitopaikan? 3,39 3, 3,5 Millainen on hoitopaikan siisteys? Miten omaisenne viihtyy hoitopaikassa? Kuinka turvalliseksi arvioitte hoitoympäristön? Miten omaisenne hygieniasta huolehditaan? Miten henkilökunta ottaa teidät vastaan vieraillessanne palvelutalossa? 3,7 3,8 3,8 3,9 3,9 Millainen on henkilökunnan suhtautuminen omaiseenne? Millainen on henkilökunnan suhtautuminen Teihin?,1,1

24 MAINIOVIRE 201 Mainiovire, asiakkaiden vastaukset Kuinka hyvin voitte päättää omasta hoidosta ja palvelusta? 3,09 Millaiseksi arvioitte saamanne hoidon ja palvelun? 3,5 Millainen on henkilökunnan kunnioitus teitä kohtaan? Miten viihdytte hoitopaikassanne? Onko Teillä halutessanne mahdollisuus ulkoilla? Millaiseksi arvioitte tilojen siisteyden? Mikäli tarvitsette apua yhteydenpidossa omaisiinne, miten hyvin sitä 3,92 Miten ystävälliseksi ja avuliaaksi koette Teitä hoitavan henkilökunnan? Millaiseksi koette turvallisuutenne? Millaisiksi arvioitte mahdollisuutenne virkistystoimintaan? Millaisiksi arvioitte käytössänne olevat apuvälineet? Millaisiksi arvioitte henkilökohtaiset tilanne / huoneenne? Millaiseksi koette henkilökunnan ammattitaidon? Millaisiksi arvioitte kylpyhuone- ja wc- tilat? Millaiseksi arvioitte ruoan? Onko teillä halutessanne mahdollisuus seurustella muiden asukkaiden,23,25,3,6,6,6,5,5,61

25 201 Mainiovire, omaisten vastaukset Miten olette voinut osallistua omaisenne hoidon suunnitteluun? Miten saatte tietoa omaisenne hoidossa ja voinnissa tapahtuvista 2,75 3 Kuinka hyvin henkilökunnalla on aikaa Teille? Millaiset ovat omaisenne mahdollisuudet häntä kiinnostavaan Miten omaisenne hygieniasta huolehditaan? Millainen on henkilökunnan suhtautuminen Teihin? Millainen on hoitopaikan siisteys? Kuinka turvalliseksi arvioitte hoitoympäristön? Miten omaisenne viihtyy hoitopaikassa? Miten helposti saatte yhteyden hoitavaan henkilökuntaan? Millainen on henkilökunnan suhtautuminen omaiseenne? Kuinka viihtyisäksi arvioitte hoitopaikan? Miten henkilökunta ottaa teidät vastaan vieraillessanne,2,2,2,3,,6,6,6

26 201 Valkama, asiakkaiden vastaukset Onko Teillä halutessanne mahdollisuus ulkoilla? Kuinka hyvin voitte päättää omasta hoidosta ja palvelusta? Millaisiksi arvioitte mahdollisuutenne virkistystoimintaan? Millaiseksi arvioitte ruoan? Miten viihdytte hoitopaikassanne? Mikäli tarvitsette apua yhteydenpidossa omaisiinne, miten hyvin sitä Millainen on henkilökunnan kunnioitus teitä kohtaan? Miten ystävälliseksi ja avuliaaksi koette Teitä hoitavan henkilökunnan? Millaisiksi arvioitte käytössänne olevat apuvälineet? Millaiseksi koette turvallisuutenne? Millaisiksi arvioitte kylpyhuone- ja wc- tilat? Millaisiksi arvioitte henkilökohtaiset tilanne / huoneenne? Millaiseksi arvioitte saamanne hoidon ja palvelun? Onko teillä halutessanne mahdollisuutenne seurustella muiden Millaiseksi arvioitte tilojen siisteyden? Millaiseksi koette henkilökunnan ammattitaidon? 3,06 3,06 3,25 3,25 3,37 3,3 3,5 3,52 3,53 3,56 3,62 3,62 3,62 3,68 3,75 3,85

27 201 Valkama, omaisten vastaukset Miten saatte tietoa omaisenne hoidossa ja voinnissa tapahtuvista muutoksista? Miten olette voinut osallistua omaisenne hoidon suunnitteluun? 3,05 3,15 Millaiset ovat omaisenne mahdollisuudet häntä kiinnostavaan virkistystoimintaan? 3,5 Millainen on henkilökunnan suhtautuminen omaiseenne? Kuinka hyvin henkilökunnalla on aikaa Teille? Miten omaisenne hygieniasta huolehditaan? Kuinka turvalliseksi arvioitte hoitoympäristön? Millainen on hoitopaikan siisteys? Miten helposti saatte yhteyden hoitavaan henkilökuntaan? Miten omaisenne viihtyy hoitopaikassa? Miten henkilökunta ottaa teidät vastaan vieraillessanne palvelutalossa? Millainen on henkilökunnan suhtautuminen Teihin?,1,15,2,25,5 Kuinka viihtyisäksi arvioitte hoitopaikan? 5