Asiakastyytyväisyyskysely. työnantajille

Transkriptio

1 Asiakastyytyväisyyskysely työnantajille

2 Asiakastyytyväisyyskysely Kysely lähetettiin 190 työnantajalle, joista 93 vastasi. Etelä-Karjalan alueelta vastauksia 36 kpl, Kymenlaakson alueelta 54 kpl. Anonyymeja vastauksia 3 kpl. Vastausprosentti 48,9 % Kyselyyn oli mahdollista vastata joko paperiversiona tai netissä. Netissä kyselyyn vastasi kuusi työnantajaa.

3 Tuki avustajan rekrytointiin 54,9 % vastanneista oli saanut avustajan henkilökohtaisen avun keskuksen työntekijöiden tai avustajaportin kautta 48,4 % vastaajista ei ollut tarvinnut tai saanut avustajaa edellä mainituista palveluista Osalla työnantajista on vakinainen avustaja ja avustajan tarvetta Henkan aikana ei ole ollut Kaikkiin avustajatarpeisiin ei ole pystytty vastaamaan

4 Ohjaus & neuvonta 60,7 % oli tyytyväisiä saamaansa neuvontaan ja ohjaukseen. Työnantajat olivat saaneet ystävällistä ja asiallista palvelua, kysymyksiin oli saatu nopeasti vastauksia ja tarvittava tuki on saatavilla. Asiat ovat sujuneet ja apu on puhelimen tai näppäinten päässä! Voi tarvittaessa aina ottaa yhteyttä! Työnantajat olivat tyytyväisiä saatuaan työsuhteeseen liittyvää tukea ja apua työntekijän rekrytointiin.

5 Ohjaus & neuvonta 16,9 % vastanneista ei ollut tyytyväisiä neuvontaan ja ohjaukseen. Työnantajat kaipasivat aktiivisempaa tiedottamista työnantajuuteen liittyvistä asioista ja henkilökohtaisen avun keskuksen toiminnasta. Lisäksi työnantajat toivoivat henkilökohtaisen avun keskuksen pystyvän vastaamaan paremmin sijais- ja lyhytaikaisen avun tarpeeseen. Parasta olisi kun voisi vain aina ilmoittaa sijaistarpeen ja saapuisi työntekijä. 30,3 % ei ollut tarvinnut neuvontaa ja ohjausta

6 Vertaistapaamiset 28,3 % vastanneista oli osallistunut vertaistapaamisiin. Lähes kaikilla osallistuneilla oli vertaistapaamisista myönteisiä ja hyviä kokemuksia. Vastaajat kokivat, että vertaistapaamisista sai vertaistukea ja ajankohtaista tietoa. 72,8 % ei ollut osallistunut vertaistapaamisiin. Suurimpia syitä tähän olivat oma terveydellinen tilanne ja aikataululliset ongelmat. Osa työnantajista ei kokenut vertaistapaamisiin osallistumista tarpeelliseksi.

7 Econia Kaakkois-Suomen kunnat, Imatraa lukuunottamatta, keskittivät palkanlaskennan Econia Yrityspalvelulle alkaen. 84,1 % vastanneista oli tyytyväisiä Econia Yrityspalveluun. Ja hyvin tyytyväinen! Helpotti elämää! Kiitos. Hyvä ettei itse tarvitse asioita hoitaa. 18,2 % ei ollut tyytyväisiä järjestelytapaan. Eniten ongelmia oli ilmennyt palkanmaksuun liittyvissä asioissa.

8 Kehittämisehdotuksia Suurin osa työnantajien kehittämisehdotuksista liittyi sijaisjärjestelyjen parantamiseen. Tarpeemme täyttäisi siis jonkinlainen muutaman tunnin varoitusajalla toimiva avustajan välityspalvelu. Toiseksi eniten vastaajat antoivat kehittämisehdotuksia henkilökohtaisten avustajien neuvontaan ja ohjaukseen. Lisäksi muutamat vastaajat toivoivat lisää työnantajakoulutusta.

9 Henkka & kunnat Antoisaa työkumppanuutta

10 Muutoksia toimintatapoihin 12 kuntaa arvioi, että Henkka on tuonut muutoksia vammaistyön toimintatapoihin ja käytäntöihin. Suurin muutos on Henkilökohtaisen avun keskuksen rooli asiakkaan ohjauksessa, neuvonnassa ja henkilökohtaisen avustajien etsimisessä. Muita muutoksia: avustajarekisteri & palkkahallinnon keskittäminen Puolet vastanneista kertoo, että muutos näkyy heidän työmääränsä vähentymisenä: yhteydenotot sosiaalitoimistoon ovat vähentyneet henkilökohtaisen avun asioissa eikä sosiaalityöntekijöiden ole tarvinnut perehtyä henkilökohtaisen avun asioihin yhtä perusteellisesti kuin ennen. Kaksi vastanneista ei osannut arvioida, onko muutoksia toimintatavoissa ja käytännöissä tapahtunut.

11 Avustajien etsintä ja välitys Vakituiset avustajat Kahdeksan vastaajan mukaan Henkka on tavoitteensa mukaisesti pystynyt etsimään ja välittämään vakituisia avustajia työnantajille. Neljän maaseutukunnan mukaan avustajia ei ole Henkan kautta pystytty välittämään riittävästi. Kaksi vastaajaa ei osaa arvioida, onko Henkka pystynyt saamaan vakituisia avustajia työnantajille. Äkillinen sijaistarve Yhdeksän kunnan mukaan Henkka ei ole pystynyt vastaamaan äkillisiin sijaistarpeisiin kuntien tarpeiden mukaisesti. Neljä vastaajaa ei osaa sanoa, onko äkillisiin sijaistarpeisiin pystytty vastaamaan. Yhden vastaajan mukaan ei voi olettaa, että Henkka pystyisi järjestämään avustajan äkillisen sijaistarpeen tullessa tämän hetkisillä henkilöstöresursseilla.

12 Ohjaus & neuvonta Sosiaalityöntekijöistä 11 on sitä mieltä, että Henkka on onnistunut ohjaamaan, neuvomaan ja perehdyttämään vaikeavammaisia henkilöitä toimimaan työnantajina. Valtaosa korostaa Henkan onnistuneen tässä tavoitteessaan erittäin hyvin. Henkan kautta on satsattu tähän ja autettu asiakkaita. Kaksi vastanneista ei osaa arvioida, onko ohjaus ja neuvonta toteutunut. Yhden vastaajan mukaan Henkka ei ole onnistunut tässä tavoitteessaan.

13 Econia Kymmenen vastaajan mielestä palkanlaskennan keskittäminen Econiaan on ollut hyvä ratkaisu. Positiivinen muutos sekä vammaispalvelun työntekijän että asiakkaan näkökulmasta katsottuna. Kaksi vastaajaa ei osaa sanoa mielipidettään muutoksesta. Yhden vastaajan mukaan palkanlaskennan keskittäminen Econiaan ei ole ollut hyvä muutos, sillä yhteistyö ei ole toiminut odotetulla tavalla.

14 Henkan merkitys vammaispalveluissa Henkka on osoitus siitä, että kunta ottaa todesta vammaisten ihmisten henkilökohtaisen avun tarpeen. Henkan toiminta on jäntevöittänyt henkilökohtaisen avun hoitoa. Seutukunnallinen hanke on kohentanut henkilökohtaisen avun imagoa. Työkumppanuus on antoisaa ja asiantuntevaa. Henkka on kytkeytynyt vammaispalvelun perustyöhön ja työnjako on pelannut hyvin. Henkan toiminta on vähentänyt sosiaalityöntekijöiden työmäärää henkilökohtaisen avun asioissa. Henkan toiminnan asiantuntevuus vähentää ohjausta ja neuvontaa vammaispalveluissa. Keskitetty toimintatapa takaa, että ohjausta ja neuvontaa hoitaa henkilökohtaiseen apuun perehtynyt työntekijä. Osasta pienempien kuntien vastauksista tulee esille, ettei Henkan toimintaa koeta yhtä toimivana maaseudulla kuin suuremmissa kaupungeissa.

15 Kehittämisideoita Suurin osa sosiaalityöntekijöiltä nousseista kehittämisideoista liittyy avustajien rekrytointiin: sijaisvälityksen toimivuuden kehittäminen, avustajien saaminen muihin lyhytaikaisiin avustajatarpeisiin ja avustajien saaminen maaseutujen kuntiin. Maalla on se ongelma, että ei oo avustajia. Vertaistuki Avustajien koulutus Myös pienempiin kuntiin toivottiin omia tapahtumia. Kotikäynnit Ajan hermolla pysyminen Olemassa olevien resurssien vahvistaminen ja tavoitettavuus Toiminnan kehittäminen yhteistyössä kunnan sosiaalityöntekijöiden kanssa.