ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY HELMI- MAALISKUU 2005

Transkriptio

1 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY HELMI- MAALISKUU 2005

2 Asuntotoimisto, henkilökohtainen palvelu Asuntotoimisto, Henkilökohtainen palvelu 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 1. Henkilökunnan palveluaktiivisuus 2. Palvelun ystävällisyys 3. Asiantuntemus ja ammattitaito 4. Henkilökohtainen palvelu kokonaisuutena Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Ei kokemusta

3 Asuntotoimisto, henkilökohtainen palvelu Asuntotoimisto, henkilökohtainen palvelu Henkilökunnan palveluaktiivisuus 2. Palvelun ystävällisyys 3. Asiantuntemus ja ammattitaito 4. Henkilökohtainen palvelu kokonaisuutena Sarja Keskiarvo: 3.96

4 Asuntotoimisto, puhelinpalvelu Asuntotoimisto, puhelinpalvelu 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 5. Puhelinpalvelu kokonaisuutena 6. Tavoitettavuus Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Ei kokemusta

5 Asuntotoimisto, puhelinpalvelu Asuntotoimisto, puhelinpalvelu Puhelinpalvelu kokonaisuutena 6. Tavoitettavuus Keskiarvo Keskiarvo: 3.72

6 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Isännöinti Isännöinti 1. Palveluaktiivisuus 2. Palvelun ystävällisyys 3. Tavoitettavuus 4. Ilmoitettujen vikojen korjausaika 5. Asiantuntemus ja ammattitaito 6. Toiminnan joustavuus Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Ei kokemusta

7 Isännöinti Isännöinti Palveluaktiivisu us 2. Palvelun ystävällisyys 3. Tavoitettavuus 4. Ilmoitettujen vikojen korjausaika 5. Asiantuntemus ja ammattitaito 6. Toiminnan joustavuus Isännöinti Keskiarvo: 3.70

8 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Kiinteistöhuolto Kiinteistöhuolto 1. Palveluaktiivisuus 2. Palvelun ystävällisyys 3. Pihatyöt, talvi (lumityöt ja hiekoitus) 4. Pihatyöt, kesä (nurmikot jne.) 5. Lupausten pitävyys 6. Asiantuntemus ja ammattitaito Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Ei kokemusta

9 Kiinteistöhuolto Kiinteistöhuolto Palveluaktiivisu Keskiarvo Keskiarvo: Palvelun ystävällisyys 3. Pihatyöt, talvi (lumityöt 4. Pihatyöt, kesä (nurmikot 5. Lupausten pitävyys 6. Asiantuntemus

10 Siivous Siivous 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 1. Palveluaktiivisuus 2. Palvelun ystävällisyys 3. Siivouksen laatu/riittävyys: rappukäytävät, varastot jne. 4. Siivouksen laatu /riittävyys: pesutuvat ja saunat 5. Laadun tasaisuus eri vuoden aikoina Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Ei kokemusta

11 Siivous Siivous P alveluaktiivisuus 2. P alvelun ystävällisyys 3. Siivouksen la a tu/riittävyys : rappukäytävät, varastot jne. 4. Siivouksen laatu /riittävyys: pesutuvat ja saunat 5. Laadun tasaisuus eri vuoden aikoina Kes kiarvo Keskiarvo: 3.78

12 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Campus-verkon asiakastuki Campus-verkon asiakastuki 1. Palveluaktiivisuus 2. Palvelun ystävällisyys 3. Asennusohjeiden selkeys 4. Tietokoneen ja sen oheislaitteiden käytön tuki 5. Ohjelmien käytön tuki 6. Puhelinpalvelu 7. Asiantuntemus ja ammattitaito 8. Palvelun luotettavuus 9. Asioinnin sujuvuus 10. Nopeus ja tehokkuus vikojen korjauksessa Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Ei kokemusta

13 Campus-verkon asiakastuki Campus-verkon asiakastuki Palveluaktiivisu us 2. Palvelun ystävällisyys 3. Asennusohjeid en selkeys 4. Tietokoneen ja sen oheislaitteiden 5. Ohjelmien käytön tuki 6. Puhelinpalvelu 7. Asiantuntemus ja ammattitaito 8. Palvelun luotettavuus 9. Asioinnin sujuvuus 10. Nopeus ja tehokkuus vikojen Keskiarvo Keskiarvo: 3.54

14 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Campus-Baana verkkoyhteyden toimivuus Campus-Baana verkkoyhteyden toimivuus 1. Internetyhteyden nopeus /kotimaa 2. Internetyhteyden nopeus/ulkomaat 3. Internetyhteyden häiriöttömyys 4. Palveluhintojen kilpailukykyisyys 5. Nopeus ja tehokkuus vikojen korjaamisessa 6. Palvelun luotettavuus 7. Verkkopalveluiden monipuolisuus Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Ei kokemusta

15 Campus-Baana verkkoyhteyden toimivuus Campus-Baana verkkoyhteyden toimivuus Internetyhteyden nopeus /kotimaa 2. Internetyhteyden nopeus/ulkomaat 3. Internetyhteyden häiriöttömyys 4. Palveluhintojen kilpailukykyisyys 5. Nopeus ja tehokkuus vikojen korjaamisessa 6. Palvelun luotettavuus 7. Verkkopalveluiden monipuolisuus Keskiarvo Keskiarvo: 3.46

16 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Yleistä (koko PSOAS) Yleistä (koko PSOAS) 1. PSOASin imago 2. Tiedottaminen 3. Miten PSOAS vastaa opiskeluasumisen tarpeeseen 4. Asuntosi sijainti 5. Asuntojen vuokrien kilpailukykyisyys 6. Palvelujen riittävyys Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Ei kokemusta

17 Yleistä (koko PSOAS) Yleistä (koko PSOAS) PSOASin imago 2. Tiedottaminen 3. Miten P SOAS vastaa opiskeluasumisen 4. As unto s i s ija inti 5. Asuntojen vuokrien kilpailukykyis yys 6. P alvelujen riittävyys Yleistä (koko PSOAS) Keskiarvo: 3.85

18 Kuinka tärkeää? Kuinka tärkeää on mielestäsi 10. Luentojen seuraaminen 9. Sähköpostin käyttö 8. WWW-sivujen selailu (surffailu) 7. Pelaaminen 6. Tentti-ilmoittautuminen 5. Ilmoittautuminen opintojaksolle/kurssille 4. Aikataulujen muutokset 3. Lainojen seuranta 2. Lukujärjestys 1. Kurssisuoritukset 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % ei tärkeää erittäin tärkeää