KUNTOUTUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "KUNTOUTUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY"

Johannes Seppälä
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 KUNTOUTUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY KAUNIALAN SAIRAALA OY

2 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY V Kysely toteutettiin ajalla Kysely jaettiin hoitohenkilöstön toimesta kaikille Toimelan ja Kuntolan laitoskuntoutus,- päiväkuntoutus,- ja intervallijaksoilla oleville asiakkaille. Vastaaminen oli vapaaehtoista Vastauksia palautettiin 81 Vastausprosentti oli 41%. 2

3 V.2016 KYSELYN TULOKSIA 3

4 V KYSELYN TULOKSIA 4

5 V KYSELYN TULOKSIA 5

6 V KAIKKI VASTAUKSET YHTEENSÄ Asiakastyytyväisyyskyselyn tavoitteeksi oli määritelty 2016, että 90% asiakkaista on samaa mieltä kyselyn väittämistä (l.tyytyväisiä saamaansa palveluun) 6

7 TULOSTEN VERTAILUA V

8 TULOSTEN VERTAILUA V

9 TULOSTEN VERTAILUA /2016 VASTAUKSET % Samaa mieltä Eri mieltä EOS Sain ystävällisen vastaanoton Minulle esiteltiin riittävästi Kaunialan tiloja Minua kohdeltiin hyvin Sain riittävästi osallistua kuntoutukseni suunnitteluun Kaunialan työntekijät ovat ammattitaitoisia Kuntoutukseni sisältö oli tarkoituksenmukainen Kotonaselviytymisen edellytyksiä kartoitettiin Sain kuntoutustani tukevat kirjalliset kotiohjeet Kauniala on viihtyisä ,5 11 2,5 9

10 ASIAKKAIDEN VAPAA PALAUTE V. 2016: RUUSUJA Meidän oma heikentynyt kuntomme vähensi mahdollisuutta hyödyntää Kaunialan hyviä ja monipuolisia palveluja. Tarvitsemme Kaunialan tukea elämässä selviytymiseen jatkossa. Sairastuin kuntoutuksen aikana Suurkiitos henkilökunnalle saamistani hoidoista Otin liian rankasti alun kuntoutuksessa Harvinaisia hyviä ihmisiä Kiitos kaikesta! Erittäin hyvä palvelu ja viihtyisät tilat! Kuntoutuksen sisältö oli tarkoituksenmukainen jopa erittäin hyvä ja tehokas tuottanut tuloksia. Kauniala antaa ammattitaitoista apua. Omaa yritystä kuitenkin tarvitaan. Hyvin sai nukuttua, rauhallinen paikka Hyvää palvelua, hoitajat mukavia Hyvin tyytyväinen Henkilökunta hyvää ja ammattitaitoista Pelkkää hyvää kiitos! 10

11 ASIAKKAIDEN VAPAA PALAUTE V. 2016: RUUSUJA Hyvä 8! Erittäin hyvä paikka Lähden kotiin tyytyväisenä onnistuneen jakson jälkeen. Hoitajille super pisteet! Täällä on hyvä olla Paljon kiitoksia! Ruoka monipuolista ja hyvää Viihdeohjelmat ovat olleet mielenkiintoisia Mukavaa tulla syksyllä uudelleen! Kauniala on hyvä ja viihtyisä paikka. Henkilökunta on kohteliasta ja työnsä osaavaa suosittelen! Tyytyväinen hoidoista Erittäin asiallinen palvelu. Hoitajat ovat ystävällisiä ja iloisia, miellyttäviä. Huolehtivat hyvin potilaasta. Paikka jossa viihtyy. Olin kuntoutuksessa vuosi sitten, olen tyytyväinen että pääsin tänne uudelleen 11

12 ASIAKKAIDEN VAPAA PALAUTE V. 2016: RISUJA Ennen oli viihtyisämpi Lääkäreillä liian vähän aikaa potilaille 4B tilat tulisi remontoida, liian ahtaat. Kylpyhuoneet epähygieeniset. Info ei aina toimi Kuntoutusta enemmän, ei päässyt uimaan Paljon aikoja päällekkäin, enemmän aikaa vesijuoksuun Huono patja Toivomus - herääminen klo 8. Enemmän ohjattua liikuntaa miehille Ei esitelty tiloja Kuntoutuksen suunnittelu kysyttiin vain mitä haluan. Vellit ja puurot ovat aamiaisruokaa, ei päivällistä. Kuulin ettei kukaan lue näitä siksi en viitsi kirjoittaa kun ei parannuksia tule. Kiitos tästäkin vähästä 12

13 V ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN YHTEENVETOA Vastausprosentti on merkittävästi korkeampi vuoteen 2015 verrattuna ja otos suurempi. Tavoitteeksi oli asetettu v. 2016, että 90% asiakkaista on samaa mieltä esitetyistä väittämistä: tulos jäi 76%:iin. Verrattuna v kokonaistulokseen, asiakastyytyväisyys on hiukan laskenut. 13

14 ONNISTUMISIA V ASIAKASTYYTYVÄISYYDESSÄ Asiakkaiden kokemus kuntoutuksen sisällön tarkoituksenmukaisuudesta on parantunut edelliseen vuoteen verrattuna. Kokemus hyvästä kohtelusta on kasvanut ja Kauniala koetaan viihtyisäksi Vapaassa palautteessa korostuu henkilöstön ystävällisyys, ammattitaitoisuus ja asiakkaiden hyvä palvelu 14

15 V ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYSTÄ NOUSSEITA KEHITYSKOHTEITA Sairaalan/ kuntoutusosaston tilojen esittely kuntoutusjakson alussa Kuntoutumista tukevien kirjallisien kotiohjeiden laatiminen ja niiden ohjaus asiakkaalle Edelleen asiakkaan aktiivisempi osallistuminen kuntoutuksensa suunnitteluun, tavoitteiden asettamiseen ja kotiutumiseen 15

16 KEHITTÄMISTYÖTÄ - Moniammatillisen työryhmän jatkokehittäminen ja ICF luokituksen käyttöönotto syksyllä Ohjepankin kehittäminen - Kuntoutujan tulovaiheen ohjeistuksen tarkentaminen mm. tilojen ja omatoimisten kuntoutumismahdollisuuksien esittelyn osalta syksyllä Kotiutuksen ohjeistuksen tarkentaminen keväällä

17 KUNTOUTUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN MITTAAMINEN TULEVAISUUDESSA Asiakastyytyväisyyskysely toteutetaan seuraavan kerran v Kyselyä uudistetaan v aikana asiakaslähtöisemmäksi; lähtökohtaisesti kartoitetaan asiakkaan kokemusta ja kuntoutuksen vaikuttavuutta. 17

Samankaltaiset tiedostot

Ikäihmisten asiakaskyselyjen tulokset v. 2010

Ikäihmisten asiakaskyselyjen tulokset v. 2010 Ritva Lundbom ikäihmisten palvelulinjajohtaja ritva.lundbom@karviainen.fi 20.4.2011 Ikäihmisten palvelulinjan asiakastyytyväisyys kyselyn tulokset 12/2010