Mielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2014

Transkriptio

1 Mielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2014 Yhteenveto tuloksista Hannele Kähkönen Anne Tuovinen Lokakuussa 2014 toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely kunnan mielenterveys- ja päihdepalveluissa. Palvelujen laatua arvioitiin asteikolla 1 4 (huono erittäin hyvä) seitsemän eri aihealueen osalta. Samalla oli mahdollisuus antaa myös vapaamuotoista palautetta, kritiikkiä ja kehittämisehdotuksia. Lomakkeita jaettiin mielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakkaille terveyskeskuksella ja sosiaalitoimistossa yhteensä viitisenkymmentä, ja niitä palautui 31 kpl. Useissa vastauksissa palvelut koettiin kokonaisuudessaan erittäin hyvinä tai vähintäänkin hyvinä. Merkille pantavaa on, että työntekijöitten ammattitaito ja vuorovaikutustaidot arvioitiin vähintään hyvätasoiseksi, useimmiten erittäin hyväksi. Myös työntekijöitten osoittama käytös (arvostus, ystävällisyys ja kohteliaisuus) arvioitiin useimmiten vähintään hyväksi tai erittäin hyväksi; ei kertaakaan huonoksi. Kritiikkiä asiakkailta tuli mm. odotustilojen sijainnista etenkin terveyskeskuksen puolella. Osa vastaajista oli vain kohtalaisen tyytyväinen työntekijän tavoitettavuuteen, mutta tässä oli suurta vaihtelua vastaajien kesken. Joissakin tapauksissa, etenkin sosiaalipalvelujen puolella, asiakkaan kokemus oli, ettei omaisia ollut huomioitu tarpeeksi hoidon suunnittelussa tai sen aikana. Omaisten huomiointi on luonnollisesti vaikeampaa, jos asiakkaan tilanteen kartoittamiseen on käytössä vähemmän aikaa, ja joudutaan ajanpuutteen takia keskittymään vain asiakkaan omiin pulmiin. Myös lääkäripalvelujen saatavuuden jotkut vastaajat olivat kokeneet huonona, mutta toisaalta useimmat kokivat sen vähintään hyvänä. Vastausten laskennalliset keskiarvot näkyvät oheisessa taulukossa terveyskeskuksen ja sosiaalipalvelujen osalta eriteltyinä. Tulosten kokonaiskeskiarvo ja vastausarvojen vaihteluväli ovat omissa sarakkeissaan. ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2014 Ilomantsin psykiatrinen avohoito ja päihdepalvelut Vastauksia: Arviot: 1 (huono) 4 (erittäin hyvä) TULOKSET 1

2 Yhteydenotto työtekijään Kuinka helposti saatte yhteyden työntekijään? Odotusaika Pääsittekö yhteydenoton jälkeen riittävän nopeasti ensimmäiselle ajalle? Työntekijän käytös Teitä kohtaan Työntekijän osoittama arvostus, ystävällisyys ja kohteliaisuus Teitä kohtaan. Työntekijän ammattitaito Työntekijän valmiudet suunnitella hoitoanne. Työntekijän valmiudet tukea teitä ongelmassanne. Omaiset, muut läheiset Miten omaisenne/läheisenne on otettu huomioon hoitonne suunnittelussa ja sen aikana? Vuorovaikutus Työntekijän kyky kuunnella ja osoittaa kiinnostusta. Terveys - keskus Sos.toimi YHT Vaihteluväli 3, 3,33 3, ,6 2,92 3, ,42 3, ,78 3,08 3, ,27 2, 2, ,89 3,4 3, Toimitilat Viihtyisyys. Odotustilan sijainti. Lääkäripalvelut Oletteko saanut tarpeenne mukaiset lääkäripalvelut 2,83 3,08 2,9 1-4 a) terveyskeskuksessa 3,13 2,8 2, b) erikoissairaanhoidossa ( psykiatrian poliklinikalla, sairaalassa). 3,13 3,27 3,

3 Vapaamuotoinen palaute Ruusut ja risut? Miten kunnan järjestämiä mielenterveys- ja päihdepalveluja pitäisi kehittää? Palvelu on ollut asiallista, ystävällistä, olen tyytyväinen. Kiitos! palvelut säilytettävä huone pimeähkö Tietokonejärjestelmät tökkii. On meitä monta soutajaa, jotka oottaa noutajaa, jos ei olis hoitajaa, ei olis ketään voittajaa. Kiitos kaikille, aina reippaita ja hymy herkässä. Miellyttävä asioida. Omalla kohdalla nykyiset riittää. Ei ainakaan siirtää palveluja Joensuuhun. Lapsiperheitä on muuttanut pois viikonloppupäivystyksen siirryttyä Joensuuhun. Liian pitkä matka työpäivän jälkeen Joensuu. Itse olen tyytyväinen! Kiitos! Päihdepalveluihin lisää ammattitaitoisia työntekijöitä. Terveyskeskuksessa pitäisi olla oma paikkansa mielenterveys- ja päihdepalveluissa. Olen Ilonan asiakas ja asiat hoituu erinomaisesti. Enempi Helppiin maksusitoumuksia. 3

4 LIITE 1: Asiakastyytyväisyyskyselylomake ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2014 Ilomantsin psykiatrinen avohoito ja päihdepalvelut Ympyröikää sopiva vaihtoehto. 1 = huono, 2 = kohtalainen, 3 = hyvä, 4 = erittäin hyvä Yhteydenotto työtekijään Kuinka helposti saatte yhteyden työntekijään? Odotusaika Pääsittekö yhteydenoton jälkeen riittävän nopeasti ensimmäiselle ajalle? Työntekijän käytös Teitä kohtaan Työntekijän osoittama arvostus, ystävällisyys ja kohteliaisuus Teitä kohtaan Työntekijän ammattitaito Työntekijän valmiudet suunnitella hoitoanne. Työntekijän valmiudet tukea teitä ongelmassanne Omaiset, muut läheiset Miten omaisenne/läheisenne on otettu huomioon hoitonne suunnittelussa ja sen aikana? Vuorovaikutus Työntekijän kyky kuunnella ja osoittaa kiinnostusta Toimitilat Viihtyisyys. Odotustilan sijainti Lääkäripalvelut Oletteko saanut tarpeenne mukaiset lääkäripalvelut a) terveyskeskuksessa b) erikoissairaanhoidossa ( psykiatrian poliklinikalla, sairaalassa) Vapaamuotoinen palaute: Ruusut ja risut? Miten kunnan järjestämiä mielenterveys- ja päihdepalveluja pitäisi kehittää? 4

5 Tarvittaessa voitte jatkaa paperin kääntöpuolelle. Kiitos vastauksestanne!