Vanhustyön asiakastyytyväisyyskyselyjen 2014 yhteenveto

Transkriptio

1 1 (4) Vanhustyön asiakastyytyväisyyskyselyjen 2014 Yhteenvedossa esitetään yksiköittäin vuoden 2014 asiakaskyselyn kokonaistulos eli kaikkien vastausten keskiarvo. Suluissa ovat vuoden 2012 ja 2010 vastaavat luvut, mikäli sellaiset ovat käytettävissä. Vuoden 2014 tuloksien vahvuuksissa esitetään kolme parhainta ja heikkouksista kaikki ne, missä vastausten yhteistulos on kohtalainen tai huono eli 2 tai pienempi. Heikkouksien osalta tarkastellaan lisäksi niiden määrän kehitystä vuodesta 2010, mikäli sellaiset ovat käytettävissä vuoteen Sakunkulman päiväkeskus ja Vanhusneuvola Kompassi toteuttivat asiakastyytyväisyyskyselyn asiakaskyselynä tutkimuksen muodossa, johon oli haettu tutkimuslupa. 1. Asiakaskysely: Hyvinvointia edistävät palvelut Vanhusneuvola Kompassi ja Sakunkulman päiväkeskus. 71,74 % Vertailua vuoden 2010, 2012 ja 2014 asiakaskyselyistä ei voida tehdä. Tänä vuonna asiakaskysely tehtiin tutkimuksena, jolla pyrittiin selvittämään miten hyvin Kompassin ja Sakunkulman tiedottaminen toiminnastaan on onnistunut. Kysely oli suunnattu tänä vuonna 80 vuotta täyttäville uusikaupunkilaisille. Aikaisemmat kyselyt on tehty eri asiakasryhmille koskien terveystarkastuksia. - Tutkimustulos Kohderyhmän tiedot sekä Kompassin, että Sakunkulman toiminnasta ovat erittäin puutteelliset. Tiedottamisessa todettiin olevan myös suuria puutteita. 2. Asiakaskysely / vanhus / kotihoito 91,38 % (68,56 % ja 84,3%) 3,64 (3,77 ja 3,6) Henkilökunnan ystävällisyys ja avuliaisuus UUSI UUSI UUSI

2 2 (4) Henkilökunnan ammattitaito Aikataulujen pitävyys Vuonna 2010 heikkouksia oli yksi, nyt ei heikkouksia yhteistulosten perusteella ole ollut vuosina 2012 ja Asiakaskysely / vanhus / kotihoidonpalveluseteli 77,42% (80,77%) 3,53 (3,96) Vuonna 2010 ei kyselyä ole toteutettu, joten vertailua ei vuoden 2010 tulokseen voida tehdä. Hoitajien ystävällisyys ja avuliaisuus Mielipiteen huomioon ottaminen Aikataulujen pitävyys 4. Asiakaskysely omaishoitajille 75,51% (70,45 %) 3,30 (3,85) Vuonna 2010 ei kyselyä ole toteutettu, joten vertailua ei vuoden 2010 tulokseen voida tehdä. Omaishoidontuen hakemuksen käsittelyn eteneminen Lomapäivien vieton tarpeellisuus Omaishoitajien tieto siitä, minne ottaa yhteyttä, mikäli tarvitsee apua omaishoitotilanteessa Tiedotus oikeudesta lomapäiviin Vuonna 2012 ei heikkouksia. 5. Asiakaskysely Kalannin Palvelukeskuksen asukkaille 97,06 % (94,4% ja 81,3%) 3,41 (3,26 ja 3,68) Kalannin palvelukeskuksen siisteys UUSI UUSI UUSI

3 3 (4) Asukkaan viihtyminen Kalannin palvelukeskuksen sijainti Henkilökunnan riittävyys Miten hyvin hoitajilla on teille aikaa Vuonna 2012 heikkouksien määrä oli neljä ja vuonna 2010 heikkouksien määrä oli kaksi. 6. Asiakaskysely / omainen / vanhus ostetussa tehostetussa palveluasumisessa 68,10 % (64,29% ja 84,2%) 3,88 (3,45 ja 3,16) Henkilökunnan suhtautuminen omaiseen Vastaanotto hoitopaikassa vierailtaessa Yhteyden saamisen helppous henkilökuntaan Vuonna 2012 heikkouksia oli yksi ja vuonna 2010 heikkouksien määrä oli kuusi. 7. Asiakaskysely / vanhus / ostettu tehostettu palveluasuminen 36,40% (22,92% ja 34,6%) 3,85 (3,35 ja 3,01) Koettu turvallisuus Tilojen siisteys Viihtyminen hoitopaikassa Vuonna 2012 heikkouksien määrä oli kaksi ja vuonna 2010 heikkouksien määrä oli kuusi. 8. Asiakaskysely / omainen / Merituulikoti 62,70 % (67,74% ja 81,3%) 3,84 (3,43 ja 3,75 Vuoden 2014 kyselyyn on otettu mukaan myös intervalliasiakkaiden omaiset) UUSI UUSI UUSI

4 4 (4) Miten henkilökunta vastaanottaa omaisen Vanhainkodin turvallisuus Vanhainkodin siisteys Vuonna 2012 heikkouksia oli kolme ja vuonna 2010 heikkouksien määrä oli yksi. 9. Asiakaskysely / omainen / Kalannin vanhainkoti 94,40% (80% ja 75%)? Henkilökunnan ammattitaito Vanhainkodin ilmapiiri Ruoka ja ruokailu Vuonna 2012 ei heikkouksia ja vuonna 2010 heikkouksien määrä oli yksi. 10. Asiakaskysely / omainen / Matleenan osasto 61,54 % (60%) 4,16 (3,94) Vuoden 2010 kyselyn tuloksista ei ole kokonaistulosta, koska Tak -ohjelmaa ei ollut tuolloin käytössä. Kyselyä ei myöskään toistettu täysin samanlaisena kuin vuonna Vastaanotto hoitopaikassa vierailtaessa Yhteydenpidon sujuvuus halutessa hoitavaan henkilökuntaan Henkilökunnan suhtautuminen potilaaseen. Vuonna 2012 ei heikkouksia ja vuonna 2010 heikkouksien määrä oli kuusi UUSI UUSI UUSI

5 5 (4) UUSI UUSI UUSI