Asiakastyytyväisyys nettikyselyt 2018

Transkriptio

1 Asiakastyytyväisyys nettikyselyt 2018 YAH Asiakkaan tyytyväisyyskysely ympärivuorokautisesta asumisesta Omaisen tyytyväisyyskysely ympärivuorokautisesta asumisesta KAT Asiakkaan tyytyväisyyskysely kotihoidosta Omaisen tyytyväisyyskysely kotihoidosta Tyytyväisyyskysely tukipalveluista Tähän kyselyyn ei ollut vastauksia lainkaan

2 Asiakkaan tyytyväisyyskysely ympärivuorokautisesta asumisesta Vastanneita 6, joista 4 vastannut omaisen avustuksella Ympärivuorokautinen asuminen asiakas Millainen on kokonaisarvosananne palvelun ja hoidon laadusta? Millaiseksi arvioitte henkilökunnan palvelualttiuden? Miten ammattitaitoiseksi ja osaavaksi arvioitte yksikön henkilökunnan? Miten ystävälliseksi koette Teitä hoitavan henkilökunnan? Saatteko riittävästi lääkärin palveluita? Pääsettekö ulkoilemaan riittävästi? Järjestetäänkö asumisyksikössänne riittävästi virkistystoimintaa? Onko yhteiset tilat viihtyisät? Voitteko halutessanne olla muiden asukkaiden seurassa? Onko käytössänne riittävästi apuvälineitä? Millaiseksi arvioitte tilojen siisteyden? Millaisiksi arvioitte kylpyhuone- ja wc- tilat? Millaiseksi arvioitte asuntonne? Mikäli tarvitsette apua yhteydenpidossa omaisiinne, miten hyvin sitä saatte? Mikäli tarvitsette apua ruokailussa, miten hyvin saatte sitä? Millaiseksi arvioisitte ruoan? Kerrotaanko Teille riittävästi hoidostanne ja palvelustanne? Koetteko olonne turvalliseksi? Kuinka hyvin voitte vaikuttaa omaan päivärytmiinne? Miten viihdytte asumisyksikössänne? 2,8 2,8 3,5 3,5 0,0 0,5 1,0 1,5 3,5 4,0

3 Omaisen tyytyväisyyskysely ympärivuorokautisesta asumisesta Vastanneita 7 Ympärivuorokautinen asuminen omainen Millainen on kokonaisarvionne palvelun ja hoidon laadusta? Millaiseksi arvioitte henkilökunnan palvelualttiuden? Miten ammattitaitoiseksi ja osaavaksi arvioitte yksikön henkilökunnan? Millainen on henkilökunnan suhtautuminen omaiseenne? Millainen on henkilökunnan suhtautuminen Teihin? Saako omaisenne riittävästi lääkärin palveluja? Millaiseksi arvioitte omaisenne mahdollisuuden päästä ulkoilemaan? Millaiseksi arvioitte virkistystoiminnan riittävyyden? Miten omaisenne ruokailuista käsityksenne mukaan huolehditaan? Miten omaisenne hygieniasta käsityksenne mukaan huolehditaan? Kuinka hyvin saatte tietoa omaisenne arjesta? Millainen on tilojen siisteys? Kuinka hyvin mielestänne tilat soveltuvat tarkoitukseensa? Kuinka viihtyisäksi arvioitte hoitopaikan? Kuinka turvalliseksi arvioitte asumisyksikön? Miten käsityksenne mukaan omaisenne viihtyy asumisyksikössään? Miten helposti saatte halutessanne yhteyden hoitavaan henkilökuntaan? Miten saatte tietoa omaisenne hoidossa ja voinnissa tapahtuvista muutoksista? Miten olette voinut osallistua omaisenne hoidon suunnitteluun? Miten henkilökunta vastaanottaa Teidät vieraillessanne hoitopaikassa? 1,1 1,1 1,6 2,4 2,6 0,0 0,5 1,0 1,5

4 Asiakkaan tyytyväisyyskysely kotihoidosta Vastanneita 3, joista 1 vastannut omaisen avustuksella Kotihoidon asiakkaan asiakastyytyväisyyskysely Millainen mielikuva Teillä on Jyväskylän kaupungin kotihoidosta asiantuntevana palveluntarjoajana? Millainen on kokonaisarvionne saamastanne kotihoidon hoidon ja palvelun laadusta? Millaiseksi arvioitte henkilökunnan palveluasenteen? Miten hyvin henkilökunta on yhteydessä omaisiinne? Miten hyvin aikataulut pitävät paikkaansa? Miten hyvin henkilökunta tiedottaa palveluissa tapahtuvista muutoksista? Miten hyvin kotihoito auttaa Teitä lääkehoidossanne? Miten hyväksi koette henkilökunnan kuntouttavan toiminnan? Millaiset mahdollisuudet Teillä on päästä kotihoidon järjestämänä ulkoilemaan? Millainen on mahdollisuutenne saada tarvittaessa saattaja kodin ulkopuolelle? Miten hyvin koette itsemäärämisoikeutenne toteutuvan?o Miten hyvin olette voinut osallistua hoidon ja palvelun suunnitteluun? Miten hyvin henkilökunnalla on Teille aikaa? Millaisiksi arvioitte henkilökunnan ystävällisyyden? 0,0 0,5 1,0 1,5 3,5

5 Omaisen tyytyväisyyskysely kotihoidosta Vastanneita 6 Kotihoidon omaisen asiakastyytyväisyyskysely Millainen mielikuva Teillä on kotihoidon palvelut tuottavasta tahosta asiantuntevana 2,2 Millainen on kokonaisarviosi hoidon ja palvelun laadusta? Millaiseksi arvioitte henkilökunnan palveluasenteen? Miten tyytyväinen olette omaisenne kotihoidon nykytilaan? Kuinka hyvin henkilökunnalla on aikaa Teille? Millainen on henkilökunnan suhtautuminen Teihin? Miten hyvin kotihoito tukee omaistanne häntä kiinnostavaan virkistystoimintaan? 1,5 Miten käsityksenne mukaan omaisenne ruokailuista huolehditaan? Miten käsityksenne mukaan omaisenne hygieniasta huolehditaan? Millainen on henkilökunnan suhtautuminen omaiseenne? Miten hyvin saatte halutessanne yhteyden hoitavaan henkilökuntaan? Miten hyvin saatte tietoa omaisenne hoidosta ja voinnissa tapahtuvista muutoksista? Miten hyvin olette voinut osallistua omaisenne hoidon suunnitteluun? Kuinka hyvin koti tällä hetkellä mielestänne soveltuu omaisenne hoitopaikaksi? Kuinka hyvin henkilökunta tukee omaistanne erilaisten asioiden hoitamisessa? 2,2 Millaiseksi arvioitte kotihoidon riittävyyden? 1,3 Miten hyvin omaisenne saama kotihoito mahdollistaa kotona asumisen? 0,0 0,5 1,0 1,5 3,5