ProCountorin asiakastyytyväisyyskysely 2009

Transkriptio

1 Sivu 1(9) ProCountorin asiakastyytyväisyyskysely 2009 Asiakkaat tyytyväisiä palveluun ProCountorin vuosittaiseen asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi tänä vuonna ennätykselliset 561 vastaajaa (179 vastaajaa v. 2008). Yli 93 % vastaajista suosittelee ProCountoria myös muille yrityksille ja 91 % kokee, että ProCountor on hyödyllinen työväline yhteiskäytössä tilitoimiston kanssa. Suurin osa vastaajista oli yrityskäyttäjiä (77 %) ja noin viidennes (19 %) tilitoimistokäyttäjiä. Kolmannes vastaajista työskentelee 1-5 hengen yrityksissä, noin kolmannes 6-20 hengen yrityksissä ja noin kolmannes yli 20 hengen yrityksissä. Minkä kokoisessa yrityksessä työskentelet? 1-2 henkilöä ,68% 3-5 henkilöä 73 13,01% 6-10 henkilöä 81 14,44% henkilöä ,83% henkilöä ,89% 6. yli 100 henkilöä 57 10,16% Yhteensä % Yrityskäyttäjistä noin kaksi kolmasosaa käyttää tilitoimistopalveluita.

2 Sivu 2(9) Suurin osa vastaajista (69 %) on käyttänyt ohjelmaa korkeintaan kaksi vuotta. Kuinka kauan olet käyttänyt ProCountoria? Alle 6 kk 99 17,65% 6 kk - 12 kk 99 17,65% 1-2 v ,69% v ,89% 5. Yli 5 vuotta 38 6,77% 6. En ole käyttänyt ohjelmaa 2 0,36% Yhteensä % Vastauksia saatiin enimmäkseen käyttäjätyypeiltä pääkäyttäjä (26 %), henkilökunta (16 %), yrittäjä (13 %) sekä johto/tarkastaja (13 %). Noin puolet (55 %) käyttäjistä on saanut mielestään riittävästi koulutusta ohjelman käyttöön, 24 % käyttäjistä kokee, ettei ole saanut tarpeeksi koulutusta ja 21 % ei osaa sanoa. ProCountorin Helpdeskiin on ottanut yhteyttä noin puolet vastaajista. Lähes kaikki yrityskäyttäjät kokivat ProCountorin hyödylliseksi työvälineeksi yrityksen ja tilitoimiston yhteiskäytössä. Vastaajista 91 % koki yhteiskäytön hyödylliseksi ja ainoastaan 2 % ei pitänyt sitä hyödyllisenä.

3 Sivu 3(9) Koetko, että ProCountor on ollut hyödyllinen työväline yrityksenne ja tilitoimistonne yhteiskäytössä? Kyllä ,15% Ei 4 2,08% En tiedä 5 2,60% 4. Tilitoimistomme ei käytä ProCountoria 8 4,17% Yhteensä % ProCountoriin luotetaan ProCountor on aina käytettävissä, kun haluan kirjautua sisään palveluun väittämän kanssa oli täysin tai lähes samaa yli 97 % vastaajista. Vain yksi vastaaja (0,18 %) oli eri väittämän ProCountorissa huolehditaan erittäin hyvin tietoturvasta kanssa, 59 % oli samaa, 33 % ei osannut ottaa kantaa ja 8 % ei ollut samaa eikä eri. Vastaajista 80 % on sitä, että ProCountor toimii virheettömästi, mikä on selkeä parannus edellisvuoteen (71 % v. 2008). Väittämän Luotan ProCountorista tulostettaviin raportteihin kanssa eri oli 3 % vastaajista, 82 % oli samaa ja 15 % ei ollut samaa eikä eri.

4 Sivu 4(9) Tyytyväisyys palveluun erittäin korkealla Suurin osa vastaajista on aina saanut vastauksen Helpdeskistä ProCountoriin liittyvissä kysymyksissä (90 % täysin tai melko samaa ) ja kysymyksiin vastataan riittävän nopeasti (90 % täysin tai melko samaa ). Useimmat ovat saaneet Helpdeskistämme aina hyvää palvelua (90 % täysin tai melko samaa ). Olen saanut aina hyvää palvelua ProCountorin Helpdeskistä ,45% 78 26,90% 15 5,17% 4. Melko eri 10 3,45% 5. Täysin eri 3 1,03% Yhteensä % Ohjelman käyttöönotto helppoa Ohjelmiston käyttöönotto oli helppoa väittämän kanssa oli melko samaa 52 % ja täysin samaa 24 % vastaajista. Eri väittämän kanssa oli 10 % vastaajista. Toimintoja pidetään helposti ymmärrettävinä (täysin tai melko samaa 75 % vastaajista).

5 Sivu 5(9) Ohjelman toiminnot ovat helposti ymmärrettäviä ,92% ,03% 68 12,16% 4. Melko eri 64 11,45% 5. Täysin eri 8 1,43% Yhteensä % Myyntilaskujen lähettäminen on suurimman osan (83 %) mielestä vaivatonta ja laskujen maksaminen ohjelman kautta helppoa (93 % täysin tai melko samaa ). Kirjanpidon täsmäyttäminen on useimmille helppoa; helppona sitä piti 52 % vastaajista (48 % v. 2008) ja vaikeana 15 % (12 % v. 2008). ProCountorin ohjekirjaa piti selkeänä 68 % vastaajista (63 % v. 2008). Kirjanpidon täsmäyttäminen on helppoa. 15 7,85% 84 43,98% 64 33,51% 4. Melko eri 22 11,52% 5. Täysin eri 6 3,14% Yhteensä %

6 Sivu 6(9) Hinnoittelu kohdallaan Yli puolet (54 %) vastaajista pitää tositeperusteista hinnoittelua selkeänä ja vain 4 % on asiasta eri. Suurin osa vastaajista (55 %) pitää tositeperusteista hinnoittelua parempana vaihtoehtona kuin kertainvestointia, tästäkin asiasta vain 4 % on eri. Tositeperusteinen hinnoittelu on parempi vaihtoehto kuin kertainvestointi ,58% 36 25,35% 58 40,85% 4. Melko eri 4 2,82% 5. Täysin eri 2 1,41% Yhteensä % Vastaajista 37 % pitää ProCountorin käyttöä edullisena, 13 % taas ei. 16 %:lla vastaajista yrityksen taloushallinnon kustannukset ovat pienentyneet ProCountoria käytettäessä ja 69 %:lla säilyneet ennallaan.

7 Sivu 7(9) ProCountorin käyttö on edullista. 14 9,86% 38 26,76% 72 50,70% 4. Melko eri 16 11,27% 5. Täysin eri 2 1,41% Yhteensä % Toimintojen määrään ollaan tyytyväisiä ProCountorin toimintojen määrä tuntuu riittävältä, vain 9 % vastaajista on eri väittämän ProCountorin nykyiset toiminnot riittävät yrityksellemme kanssa. ProCountoriin ei tarvita enää lisätoimintoja väittämä jakaa kuitenkin mielipiteitä; reilu kolmannes (36 %) on samaa ja reilu neljännes (27 %) eri. 42 % on sitä, että ProCountorissa ei ole turhia toimintoja, 7 %:n mielestä turhiakin toimintoja löytyy.

8 Sivu 8(9) ProCountorissa ei ole turhia toimintoja ,28% ,43% ,28% 4. Melko eri 29 6,17% 5. Täysin eri 4 0,85% Yhteensä % Lisätietoja palvelusta pyydettiin paljon Kyselyn yhteydessä oli mahdollisuus pyytää lisätietoja ProCountorin palveluista tai lisäominaisuuksista. Eniten lisätietoja pyydettiin koulutuksista, logon lisäämisestä laskuun sekä Eurocard-liittymistä. Lisätietoja lähetettiin kymmenille vastaajille. Joihinkin pyynnöistä ei valitettavasti pystytty vastaamaan, koska kaikkien lisätietopyyntöjen yhteyteen ei oltu jätetty sähköpostiosoitetta, johon tiedot haluttiin. Mikäli ette ole saaneet lisätietoja, niin ottaisitteko yhteyttä osoitteeseen info@procountor.com, kiitos!

9 Sivu 9(9) Parannuksia kaivattiin käyttöliittymään Kiitokset lukuisista hyvistä kommenteista ja parannusehdotuksista! Eniten kommentteja ja kehitysehdotuksia tuli ohjelman käyttöliittymään ja kirjanpitotoimintoihin liittyen. Lisäksi paljon palautetta tuli Mac-käytöstä sekä Javan aiheuttamista ongelmista. Kiitosta annettiin helppokäyttöisyydestä Vaikka ohjelman käyttöliittymään kaivattiinkin parannuksia, niin saimme lukuisia palautteita, joissa kehuttiin ohjelman helppokäyttöisyyttä. Käyttäjät olivat myös erityisen tyytyväisiä ohjelman eri toimintoihin ja palvelun käytettävyyteen ajasta ja paikasta riippumatta. Yli 93 % suosittelee Yli 93 % vastaajista suosittelisi ProCountoria myös muille yrityksille. Suuri kiitos kaikille suosittelijoille tästä luottamuksen osoituksesta! Tulemme käymään kyselyn tulokset ja saadut palautteet huolella läpi ja otamme ne huomioon ohjelmiston jatkokehityksessä. Kiitokset vielä kaikille vastaajille ja oikein hyvää joulun odotusta! ProCountorin henkilökunta