ASIAKKAAN VALINTA & ASIAKASSUUNNITELMA

Transkriptio

1 ASIAKKAAN VALINTA & ASIAKASSUUNNITELMA Sari Heikka, palveluesimies Ikäihmisten palveluhjaus Kti n POP

2 Valinnan vapaus asiakkaan sallistuminen ja valinnanvapauden vahvistuminen -> uudenlainen asiakkuus, jka krstaa timijuutta kehitystä tukevat mm. ssiaali- ja terveyslainsäädännön uudistukset, muutkset hyvinvintivaltita kskevassa keskustelussa puhutaan palveluasiakkuudesta, markkinasuuntautuneesta kuluttaja-asiakkuudesta entisen khdeasiakkuuden sijaan itsemääräämisikeus : myös ikääntyneen ikeus, ensisijaisesti tettava asiakkaan mielipide ja tivmukset humin

3 Asiakkaan valinnan vapauden tukeminen ja palveluhjaus palvelutarpeen arviinti tehdään pääsääntöisesti asiakkaan massa ympäristössä, hänen ktnaan palveluhjaajan rlina n antaa tieta erilaisista mahdllisuuksista palveluiden järjestämiseen liittyen, niiden saatavuudesta ja järjestämistavista arviinnin rinnalla myös hjauksellinen ja neuvntaa krstava elementti asiakkaan tarpeet ja timintakyky taustalla arviinnissa mukana tiiviisti asiakkaan ma lähiverkst

4 Asiakkaan valinnan vapauden tukeminen ja palveluhjaus asiakkaan valinnan mahdllisuudet ja man arjen hallinta: arviinnissa käydään arkea helpttavia vaihtehtja läpi, mistä asiakas vi saada palveluita, mitkä asiat auttavat khentamaan arkea palvelutarpeen arviinnin yhteydessä avun tarpeesta riippuen käydään läpi myös maisten rli, klmannen sektrin rli ja mahdllisuudet sekä yksityisen sektrin palvelut ( esim. mitä palveluja vi makustanteisesti hankkia) asiakkaan kanssa käydään läpi hänen ikeutensa valita palveluiden järjestämistapa sillin kun hänellä syntyy ikeus palveluihin avuntarpeen perusteella

5 Asiakkaan valinnan vapauden tukeminen ja palveluhjaus julkisen eli kunnallisen palvelun rinnalla n käytössä stpalvelut sekä palveluseteli palvelusetelin khdalla asiakas itse päättää, keneltä palvelun staa, hjauksellinen rli arviinnin tekijällä päätökset tehdään määräajaksi, palvelun tteutumisen seuranta kun asiakkaat tarpeet muuttuvat

6 Palveluseteli palvelujen järjestämisessä säännöllinen ja tilapäinen ktihit (ssiaalihultlain mukainen ktipalvelu ja terveydenhultlain mukainen ktisairaanhit) säännöllisen ktihidn kuukausisiivus vanhusten tehstettu palveluasuminen maishidn vapaan järjestäminen henkilökhtaisen avun palveluseteli vaikeavammaisten palveluasuminen

7 Palveluseteli- yksi vaihteht Kun asiakkaalle n myönnetty ssiaali- ja /tai terveyspalveluita palvelusetelillä, asiakas valitsee palveluntuttajan Oulun kaupungin hyväksymistä palveluseteliyrittäjistä (kats PSOP-järjestelmä) Asiakas ja tuttaja tekevät kirjallisen spimuksen, jssa svitaan mm. palvelusetelillä tutettavan palvelun sisällöstä, ajankhdasta, hinnasta ja mahdllisista palvelun keskeytyksistä (spimussuhdetta kskevat kuluttajaikeuden ja spimusikeuden säännökset ja ikeusperiaatteet)

8 Valintaan vaikuttavia tekijöitä ktihidssa asiakkaat arvstavat lutettavuutta sekä ammattitaita valintaan liittyy myös palvelun hinta vaikuttavana tekijänä palvelun tteutus suunnitellusti tärkeää myös yrityksen tuttuus vi vaikuttaa palvelusetelillä järjestetyn palvelun salta palveluntuttajan vi vaihtaa

9 ASIAKASSUUNNITELMA Ennen suunnitelman laatimista n asiakkaalle selvitettävä ymmärrettävällä tavalla hänen ikeutensa ja velvllisuutensa sekä erilaiset vaihtehdt palvelujen järjestämiseksi. Hänelle n selvitettävä asiakassuunnitelmaan sisältyvien palvelujen maksujen suuruus ja kuinka ne mudstuvat. suunnitelma phjautuu arviintiin jssa käydään läpi ikäihmisen tarpeet kknaisuutena

10 ASIAKASSUUNNITELMA asiakassuunnitelmaan kirjataan asiakkaan ja ammattilaisen arvi tuen tarpeesta sekä tarvittavista palveluista ja timenpiteistä matyöntekijän arvi palveluista ja niiden keststa ( esim. ktihidn tunnit) tiet kuinka usein asiakas ja matyöntekijä tapaavat asiakkaan ja työntekijän arvi asiakkaan vahvuuksista ja vimavarista asiakkaan ja työntekijän yhdessä asettamat tavitteet arvi asiakkuuden keststa tiedt yhteistyötahista tiet seurannasta ja arviinnista