Vammaispalvelulain mukaisen kuljetuspalvelun käyttöohje alkaen

Transkriptio

1 Aikuisväestön lautakunta Vammaispalvelulain mukaisen kuljetuspalvelun käyttöhje alkaen Päivitetty Tilausnumer Vaikeasti kuul- tai puhevammaiset myös tekstiviestinumersta:

2 Hyvä asiakas, Olet saanut Kuvlan kaupungilta päätöksen vammaispalvelulain mukaisesta vaikeavammaisten kuljetuspalvelusta. Kerrmme tässä ppaassa, miten palvelua käytät. Annamme lisätietja mielellämme myös puhelimitse: js sinulla n kuljetuspalveluusi liittyviä kysymyksiä, sita palvelun sinulle myöntäneelle henkilölle. Numer n kuljetuspalvelupäätöksessäsi. Vit myös jättää yhteydenttpyynnön aikuisssiaalityön asiakasneuvntaan puh Numer palvelee arkisin kell Kuljetuspalvelu tilataan Kymenlaaksn Taksin numersta Vaikeasti kuul- tai puhevammaiset vivat käyttää myös tekstiviestinumera Palvelumme n juuri niin hyvää, kuin siitä yhdessä kehitämme. Palvelusta vi antaa palautetta sittamalla seuraaviin numerihin: Kuljetuspalvelutilauksiin ja matkihin liittyvä palaute annetaan Kymenlaaksn taksille numern vplkuvla@kymenlaaksntaksi.fi Taksipalveluun liittyvää palautetta taksitarkastajalle numern tarkastaja@kymenlaaksntaksi.fi Kuljetuspalvelukrttiin liittyvissä asiissa vit ttaa yhteyttä vammaispalveluiden timistsihteeriin numern maija-liisa.lksy@kuvla.fi Yhteistyöterveisin Kuvlan kaupungin vammaispalvelut

3 MATKUSTUSOIKEUS Vit käyttää myönnettyjä kuljetuspalvelumatkja asiinti- ja virkistysmatkihin tai työ- ja piskelumatkjen tekemiseen. Vit tehdä kuljetuspalvelumatkja Kuvlan kaupungin ja seuraavien lähikuntien alueella: Hamina, Heinla, Iitti, Ktka, Lapinjärvi, Lviisa, Luumäki, Miehikkälä, Mäntyharju, Pyhtää ja Savitaipale. Matkasi lähtö- tai päätepisteen tulee lla Kuvla. Sinulle vi lla myönnetty kuljetuspalvelu myös muulle asuinpaikkakunnalle ja näet matkustusikeuden kuljetuspalvelupäätöksestäsi. Et saa käyttää kuljetuspalvelumatkja terveydenhitmatkihin, jiden krvaus perustuu sairausvakuutuslakiin tai krvaus tulee vakuutusyhtiöltä. Näitä Kelan krvattavaksi säädettyjä matkja vat esimerkiksi: lääkäri-, hammaslääkäri-, labratri- ja terapiakäynnit kuntutus ja lääkinnällisen kuntutuksen maksusitumuksella hankittavien apuvälineiden svitus. lääkärin määräämät tutkimus- ja hitkäynnit. Lisäksi vit käyttää maksutta Kuvlan kaupungin palvelulinjja ja asiintitakseja, tarvittaessa myös myönnetyn saattajan kanssa. Vit käyttää kuljetuspalvelua khtuullisesti Sumessa sijaitsevalla lmapaikkakunnalla. Käyttö nnistuu seuraavasti: Ilmitat kuljetustarpeesta etukäteen palveluhjaajallesi tai ssiaalityöntekijällesi. Khtuulliseksi katstaan alle 30 kilmetrin yksisuuntaiset matkat. Lmapaikkakunnalla käyttämäsi matkat sisältyvät sinulle myönnettyjen matkjen määrään. Matkista aiheutuneet, mavastuusuuden ylittävät kustannukset krvataan sinulle vammaispalvelutimistn timittamiesi kuittien perusteella. ASIAKASPROFIILI Kuljetuspalvelun järjestämistä varten ajvälitys tarvitsee tiedn siitä, millainen kuljetuspalvelu sinulla n. Tästä syystä sinulle tehdään asiakasprfiili, jssa kerrtaan: henkilötietsi (nimi, syntymävusi) kuljetuspäätöstäsi kskevat tiedt (määräaikaisuus, työ-/piskelumatkat) kuljetukseen liittyvät tiedt (erillisikeudet, kuten saattaja, inva, vaki) tiet siitä, haluatk saada kuljettajalta aina tiedn tekstiviestillä kyydin saapumisesta. KUN OLOSUHTEESI MUUTTUVAT: Ota yhteyttä vammaispalveluihin matyöntekijääsi, js kuljetuspalveluun liittyvät lsuhteesi, kuten timintakyky, asuminen tai pitkäaikaishitn siirtyminen, muuttuvat. Tarvittaessa palvelutarve ja asiakassuunnitelmasi tarkistetaan sekä päätöstä ja asiakasprfiilia tarkennetaan tarvettasi vastaaviksi. Kuljetuspalvelutarpeen muuttuessa vit hakea erillisikeuksia: saattaja invalisä paaritaksi vakitaksi (yksilöllisen harkinnan mukaan) yksinmatkustusikeus (yksilöllisen harkinnan mukaan). Js kuljetuspalvelutarpeesi päättyy tai muutat tiseen kuntaan, ilmita asiasta vammaispalvelutimistn.

4 KULJETUSPALVELUMATKAN MÄÄRITELMÄ Kuljetuspalvelumatka n yhdensuuntainen matka lähtösitteesta määränpäähän. Matka ajetaan surinta reittiä. Myös yhdistelty matka ajetaan ajvälityksen yhdistellyn reitin mukaisesti surinta reittiä. Lyhyt pysähdys esimerkiksi pstilaatiklle tai pankkiautmaatille matkan varrella n mahdllista. Kerr pysähdystarpeesta matkaa tilatessasi. Pysähtyminen pidempiaikaista asiintia varten (esim. apteekissa, kaupassa tai pankissa asiiminen) keskeyttää yhdensuuntaisen matkan, jllin matkan jatkuminen n uusi kuljetuspalvelumatka. Js mahdllista, tilaa kerralla kk matkaketju. Työmatkina krvataan asunnn ja työpaikan väliset matkat. Matkja ei vi käyttää työtehtäviin liittyvään matkustamiseen. MATKAN TILAAMINEN JA ODOTUSAIKA Vit tilata kuljetuspalvelumatkan Kymenlaaksn taksin tilauskeskuksesta numersta Vaikeasti kuul- tai puhevammaiset vivat käyttää myös tekstiviestinumera Puhelu n nrmaalihintainen, eikä tilauksesta mene muuta maksua. Vit tilata yksittäisen matkan tai säännölliset tistuvat matkat etukäteen. Js tilaamasi matka n pituudeltaan alle 3 kilmetriä, dtat taksia vain sen ajan, kuin siltä kuluu ajaa luksesi. Yli 3 kilmetrin matkilla varmistat taksin saapumisen haluamaasi aikaan, kun tilaat matkan vähintään 90 minuuttia ennen sen alkua. Js tilaat yli 3 kilmetrin matkan myöhemmin kuin 90 minuuttia ennen tivttua lähtöaikaa, dtat taksia enimmillään 15 minuuttia + sen ajan, jka taksilta kestää ajaa luksesi. Js matkasi alkaa kl , dtat taksia vain sen ajan, jka siltä kuluu ajaa luksesi. Tilauspuhelut nauhitetaan. KERRO TILAUSTA TEHDESSÄSI: nutpaikkasi ja matkasi määränpää matkustaak mukanasi saattaja tai perheenjäseniä tatk mukaan apuvälineitä tai paskiran nk perillä ltava tiettyyn aikaan mahdllisen paluukyytisi lähtöaika, mikäli tiedät sen j. Kuvlan rautatieasemalla kuljetuspalveluasiakkaiden nutpaikka n päävien edessä (leveiden liukuvien khdalla). Kuljettaja tunnistaa asiakkaan nimellä. MATKAN PERUUTTAMINEN Ilmita matkan peruuntumisesta ajvälitykseen. Js et ilmita matkan perumista viimeistään 30 minuuttia ennen svittua matkan alkua, sinulta kuluu yksi matka. KULJETUSPALVELUKORTIN KÄYTTÖ Krtti n henkilökhtainen maksuvälineesi. Hulehdi siitä kuten pankkikrtistasi. Et vi siirtää käyttämättömiä matkjasi tiselle kuukaudelle, eivätkä käyttämättömät matkat vähennä matkustusikeuttasi seuraavilta kuukausilta. Kuljetuspalvelun päättyessä krttisi mitätöidään ja se muuttuu käyttökelvttmaksi.

5 Js krttisi kataa, ilmita siitä välittömästi vammaispalvelutimistn. Kadnneen tilalle timitetusta krtista velitetaan 10 eura. MATKUSTAMINEN Sinun tulee lla valmiina lähtöön svittuna aikana. Älä dtuta turhaan: Kuljetuspalvelumatkan hintaan sisältyy vain se dtusaika, jka sinulta kuluu siirtymiseen taksin kyytiin. Mahdllisen muun dtusajan matkan alussa maksat itse. Näytä kuljetuspalvelukrtti taksiin tullessasi. Taksinkuljettaja tarkistaa henkilöllisyytesi ja krtissa levan matkaikeutesi. Taksinkuljettaja kert kyydin yhdistelystä ja ajettavasta reitistä. Taksin tulee lla perillä määränpäässä ilmittamanasi ehdttmana perillälaikana. MAKSAMINEN Matkan mavastuun vit maksaa käteisellä tai pankkikrtilla. Omavastuusuus n yhtä suuri kuin tilatun matkan kilmetrien mukainen viimeksi vimassa llut matkahulln linja-autlipun hinta. Myönnettyjen työ- ja piskelumatkjen mavastuu n 1 eur/matka (Kuvlan alueella Walttikausilipun hinnan mukaisesti). SAATTAJA JA MUUT MATKUSTAJAT Vammaispalvelun myöntämä saattaja vi matkustaa kanssasi maksutta. Oikeus saattajaan n tarvittaessa myös kaikilla invalisään ja henkilökhtaiseen apuun ikeutetuilla kuljetuspalveluasiakkailla. Kuljetuspalvelumatka n sinun matkasi, saattajan vi kuitenkin ttaa kyytiin matkan varrelta, js siitä ei aiheudu pikkeamaan tai dtusaikaa. Sinun tulee ilmittaa tämä kuljetusta tilattaessa. Js saattaja haetaan eri sitteesta, reitti jatkuu yhtenä reittinä, mutta kahtena matkana. Sinun tulee ilmittaa tämä kuljetusta tilattaessa. Mukanasi vivat matkustaa maksutta alle 7-vutiaat lapsesi. Muut mukana kulkevat perheenjäsenesi maksavat matkasta vimassa levan matkahulln linja-autlipun mukaisen hinnan = kuljetuspalveluasiakkaan mavastuu. Perheenjäseniä vat samassa ktitaludessa asuvat perheenjäsenet. Muut kuin kanssasi samassa taludessa asuvat matkustajat maksavat matkasta yhtä paljn kuin he maksaisivat tavanmaisesta kimppataksimatkasta. OHJEIDEN VASTAINEN KÄYTTÖ Kuljetuspalvelun väärinkäytöstä vi lla taludellisia ja ikeudellisia seuraamuksia. TIETOSUOJA Kuljetuspalvelun asiakkuuteen liittyvät tietsi rekisteröidään asiakastietjärjestelmään. (Henkilötietlaki 26 ja 28 )