Asiakastyytyväisyyskysely kesä 2014

Transkriptio

1 Kysely toteutettiin netissä sekä lähetettiin paperiversioita asiakkaille. Vastausaikaa oli neljä kuukautta (kesäkuu-syyskuu). Vastauksia tuli netin kautta 29 kpl ja postitse 28 kpl. 1. Vastanneista naisia oli 5 ja miehiä Ikäjakauma: Vastanneista selvästi suurin osa (36 %) oli yli vuotiaita. Seuraavaksi suurin joukko (27 %) oli vuotiaita. Yli 60-vuotiaita vastaajia oli 25 % ja vuotiaita oli 11 %. Alle 30-vuotiaita vastaajia oli % 3 25 % 2 15 % 1 5 % 36 % 27 % 25 % 11 % alle yli % vastanneita oli vakituisia asukkaita ja 18 % kesäasukkaita. 4. Kerrostalossa asuu 1 vastanneista, rivitalossa 4 %, omakotitalossa 65 % ja loma-asunnossa 19 %. 19 % 1 4 % 65 % kerrostalo rivitalo omakotitalo loma-asunto 5. Vastaajista 95 % ilmoitti postinumeronsa % % % % Lisäksi muutama loma-asunnon omistaja Helsingistä ja Lahdesta.

2 % vastaajista oli käyttänyt rakennusvalvonnan palveluita, kaavoitukseen oli tukeutunut 19 %, ympäristönsuojelun palveluita oli tarvinnut 7 % ja teknisen toimen palveluita 28 %. Neljä prosenttia oli ilmoittanut käyttäneensä muita palveluita, mm. kirjastoa. Jos ei ollut vastannut kysymykseen nro 6, suurin syy (46%) oli se, että ei ole ollut tarvetta. Parhaiten tietoa saa vastaajien mukaan internetistä (81 %), seuraavaksi paras tiedotustapa on lehti-ilmoitus (26 %), muutama prosentti vastaajista piti esitteistä (14 %) ja neuvontapuhelimesta (1). 9 % piti kunnan tiloissa olevia tiedotuksia parhaana tapana % % 2 4 % 5 % 14 % 1 9 % 9. Asuinympäristö on viihtyisä. 7 % on eri mieltä ja 91 % samaa mieltä % %

3 10. Asuinympäristö on turvallinen. 13 % on eri mieltä ja 81 % samaa mieltä % % 4 % 11. Ympäristön tila on hyvä. 89 % on samaa mieltä % % 12. Mielestään voi elää alueella ilman ympäristöstä aiheutuvia haittoja. 8 on samaa mieltä % 49 %

4 % vastaajista on sitä mieltä, että kunnan tulee tarjota vesistöjen vedenlaadun mittauksia, 4 haluaa kaivoveden laadun mittauksia, 4 haluaa radonmittauksia. 25 % vastaajista haluaa melu- ja pölymittauksia ja 19 % kosteudenvaurioselvityksiä. Enemmän jätevesien käsittelyyn liittyvää neuvontaa haluaa 14 % vastaajista % 4 58 % % 25 % 14 % 14. Liikenteestä ei aiheudu haittaa asuinympäristölle. 28 % oli jokseenkin tai täysin eri mieltä väittämän kanssa. 69 % oli samaa mieltä % % 21 % 25 %

5 15. Teollisuudesta ei aiheudu haittaa asuinympäristölle. 84 % on samaa mieltä ja 11 % eri mieltä % % 19 % 16. Asuntoon ei kantaudu häiritsevää melua % Lähin vesistö on uimakelpoinen. 81 % on täysin samaa mieltä ja 19 % jokseenkin samaa mieltä % täysin eri jokseenkin mieltä eri mieltä eos 19 % jokseenkin samaa mieltä täysin samaa mieltä

6 18. Jätehuolto on hyvin järjestetty. Jokseenkin samaa mieltä on 35 % vastaajista ja 49 % täysin samaa mieltä. Eri mieltä on 12 % % 7 % 35 % 49 % 19. Hyötyjätepisteitä ja aluekeräyspisteitä on riittävästi. Samaa mieltä olevia vastaajia on 58 % ja eri mieltä olevia % 26 % 35 % 23 % 20. Miten tyytyväinen asuinalueen puisto- ja ulkoilualueisiin. Tyytyväisiä on 76 % vastaajista ja tyytymättömiä 17 % % % 7 % 5 % 1

7 21. Miten tyytyväinen asuinalueen urheilu- ja pallokenttiin. Tyytyväisiä on % ei osaa sanoa ja 11 % on tyytymättömiä % 35 % 28 % 2 4 % 7 % 22. Miten tyytyväinen asuinalueen lasten leikkipaikkoihin. Enemmistö (4) ei osaa sanoa, 44 % on tyytyväisiä ja 14 % tyytymättömiä % 26 % 4 9 % 5 % 23. Miten tyytyväinen on tiedonsaantiin asuinaluetta koskevasta suunnittelusta ja päätöksenteosta. 58 % on tyytyväisiä ja 25 % tyytymättömiä. 16 % ei osaa sanoa % % 16 % 14 % 11 %

8 24. Miten tyytyväinen on mahdollisuuksiin osallistua asuinaluetta koskevaan suunnitteluun. Tyytyväisiä on 44 %, tyytymättömiä 27 % ja 28 % ei osaa sanoa % 39 % 28 % 18 % 9 % 25. Miten tyytyväinen on mahdollisuuksiin osallistua koko kuntaa koskevaan kehittämiseen. 38 % on tyytyväisiä, 25 % tyytymättömiä ja 33 % ei osaa sanoa % 33 % 33 % 18 % 7 %

9 26. Mitä ulkoilualueita ja liikuntapalveluita halutaan lisää asuinalueelle. Vastaajista 4 haluaa uimahallin, 33 % pyöräilyreittejä ja 26 % hiihtolatuja % 26 % 23 % 19 % 1 4 % 4 % 9 % 11 % 14 % 5 % 5 % 7 % 4 % 27. Liikenneyhteydet Vääksyyn ovat hyvät. Eri mieltä vastaajista on 51 % ja samaa mieltä 41 % % 28 % 9 % 3 11 % 28. Vääksyn taajaman liikenne on turvallista. 23 % on eri mieltä ja 61 % samaa mieltä % % 14 % 14 % 1

10 29. Millaisella asuinalueella haluaisi asua. 46 % haluaisi asua maaseudulla ja 3 pientalovaltaisella alueella. Keskustassa tai kerrostalovaltaisella alueella haluaisi asua 9 % vastaajista % 2 9 % 9 % keskusta kerrostalo pientalovalt maaseutu muu 30. Teknisen toimen yksiköiden arviointi asteikolla =huono, 2=välttävä, 3=tyydyttävä, 4=hyvä ja 5=erinomainen. Kaavoitus: keskiarvot 3,5 3,4 3,3 3,5 3,5 3,4 30. Teknisen toimen yksiköiden arviointi asteikolla =huono, 2=välttävä, 3=tyydyttävä, 4=hyvä ja 5=erinomainen. Ympäristönsuojelu: keskiarvot 3,4 3,2 3,0 3,3 3,4

11 Tekniset palvelut: keskiarvot 3,7 3,7 3,5 3,5 3,5 3,4 Rakennusvalvonta: keskiarvot 3,7 3,7 3,7 31. Onko asiakaskysely tärkeä vaikutuskanavana. 54 % pitää kyselyä tärkeänä ja 16 % ei tärkeänä ei lainkaan tärkeä 16 % ei kovin tärkeä 26 % eos 37 % melko tärkeä 19 % tärkeä

12 32. Millä kunnan toiminnalla on eniten vaikutusta kuntalaisiin. 63 % pitää kaavoitusta yleensä tärkeimpänä, toiseksi tärkeimmäksi koetaan liikunta- ja virkistysalueiden ylläpito ja kolmanneksi vesihuoltoon liittyvät asiat % 11 % 63 % 19 % 23 % 44 % 3 16 % 33. Palaute kunnalle. * Kunnan internet-sivut keskimääräistä paremmalla tasolla, joskin jonkin verran sieltä löytyy myös vanhentunutta/virheellistä tietoa. * Ainakin täällä Vesivehmaalla tavella ainoa luistelupaikka koulun kaukalo. Huonosti hoidettu. Huono jää, jäänhoito. Jäädytykseen ei viitsitä panostaa. Kaukalon lumenpoisto surkeaa. Suuri työsarka siitä käyttäjillä itsellään. Kaukalon kunto heikko jo ja osittain turvaton, kun vanerit/laudat "töröttävät". Riski koululaisillekin jo. * Kuntalaisella jos on rantatontti iso, rantaviiva useampi sata metriä. Mahdollisuus saada rak. lupa 5000m2 määräalalle. Asukas voisi myydä määräalan. Taloudellisen tilanteen takia. * Hyvää tahtoa on havaittavissa rakennustarkastajalla. Kiitos. * Koulukuljetukset ja reitit turvallisiksi. Aikaisemmin oli ainakin ihan sama mitä remonttia teit, vaikka asiasta ilmoitti. Pois Vääksy napakeskeisyys! Kylät kunniaan ja palvelut tasavertaisiksi. * Laittomasti rakennettuja rakennuksia naapuristossa. * Kohdan 21. tyytyväisyys koskee golf-kenttää, muuten ruksi kuuluu paikkaan "melko tyytyväinen". * Lisää tiedotusta oman alueen muutoksista. * No empä tiedä, pääseehän sitä päivän kerrallaan näinkin!! * Ok. * Keskusta-alueella useita risteyksiä, joissa puskien takia huono näkyväisyys. Katuvalot välille muuntaja, Salon tienhaara ja Kivirinteentien loppumatka Salontielle. * Taajama-alueilla tulisi napakammin puuttua ympäristöä vuosikausia rumentaviin rakennusten julkisivuihin, pihalla erilaisten rojujen varastointiin ja hoitamattomuuteen. Näihin puuttuminen / kysyminen leimataan kunnassa valittamiseksi ja asiaa ylenkatsotaan. Aiheuttaa lisääntyvää välinpitämättömyyttä, ympäristön laiminlyöntiä ja roskaamista, mikä vähentää asumisviihtyisyyttä, eikä ole kenenkään etu. Vastuuta kiinteistöjen omistajille omien tonttiensa siistinä pidossa. Kunta voisi niittää edes nokkoset kävelyteiden varresta vaikkei muuhun rahat riittäisikään. Ja huolehtia omistamistaan kiinteistöistä esimerkillisesti. * Virkamiehen tulee kantaa vastuu tekemisistään, myös virheistä, eikä yrittää sysätä vastuuta asiakkaalle! (Eli palkan maksajalle)