IT palveluiden palautekysely henkilökunnalle helmikuu 2013 Rovaniemen koulutuskuntayhtymä, Rovaniemen ammattikorkeakoulu

Transkriptio

1 IT palveluiden palautekysely henkilökunnalle helmikuu 2013 Rovaniemen koulutuskuntayhtymä, Rovaniemen ammattikorkeakoulu Kysely lähetettiin Kemi Tornionlaakson koulutuskuntayhtymä Lappian, Lapin yliopiston ja Rovaniemen koulutuskuntayhtymän henkilökunnalle. Kysely lähti 2944 vastaajalle, vastauksia saatiin 630.

2 Taustatietoja kaikista vastaajista, Lappia, LaY, RKK Rovaniemi 390 vastaajaa Kemi 97 vastaajaa Tornio 90 vastaajaa Muut paikkakunnat kukin alle 20 vastaajaa

3 Taustatietoja vastaajista koko aineisto 630 vastaajaa, kaikki oppilaitokset yhteensä Opetushenkilökuntaa 42 % (264) Tutkimushenkilökuntaa 4 % (26) Hallintohenkilökuntaa 25 % ( 157) Projektihenkilökuntaa 11 % ( 66) Muu henkilökunta 19% ( 117)

4

5 Ka, kaikki vastaajat Lappia, LaY, RKK IT palvelupiste (tuki ja neuvonta) Tiedottaminen käyttökatkoista IT tiedottaminen IT ohjeiden löydettävyys Opetustilanteiden tuki Tietojärjestelmien tuki Hankinnat Tietoturva (käytönsäännöt, ohjeistus) Tallennus ja varmistusjärjestelmät, tietojen Kotihakemistot Sähköposti Käyttäjätunnusten ongelmatilanteiden tuki Käyttäjäoikeudet ja käyttäjätunnukset Työasemien toimivuus Tulostuspalvelut ja monitoimilaitteet Kiinteä lankaverkko Langaton verkko 4 4,2 3,8 3,3 3,7 3,9 3,6 3,8 3,9 3,9 4, ,7 4,4 3, ka

6 KA, Kaikki vastaajat Lappia, LaY, RKK Henkilöstön ammattimaisuus ja taidot Henkilöstön palvelualttius ja ystävällisyys Palveluiden saatavuus (siajinti, tilat, aukioloajat) Yhteydenoton toimivuus Luotettavuus Vikatilanteisiin reagoinit ja niiden korjaaminen Asiakaslähtöisyys 4,3 4,3 3,8 3,9 4,2 4 3, KA

7 Rovaniemen koulutuskuntayhtymä Koska vastaajamäärät olivat pieniä, tuloksissa on yhdistetty Rovaniemen ammattikorkeakoulun eri yksiköiden vastaajat samaan ryhmään, RKK Hallintohallintopalvelut ja kiinteistöpalvelut omana ryhmänä, Lapin ammattiopisto omana ryhmänä sekä Ryhmä RKK Muu, joka sisältää Lapin kesäyliopiston, matkailuopiston, oppisopimuskeskuksen ja Santasportin vastaajat sekä muut RKK vastaajat RAMK 59 vastaajaa (23 % Rovaniemen koulutuskuntayhtymän vastaajista) RKK hallintopalvelut, kiinteistöpalvelut 24 vastaajaa (10 %) Lapin ammattiopisto 123 vastaajaa (48%) RKK muu 49 vastaajaa (19%)

8 RAMKin, RKK:n vastaaja arvioivat langattoman verkon palvelut, kiinteän lankaverkon, tulostuspalvelut ja työasemien toimivuuden hyväksi (mediaani 4 ) Parhaiten toimii kiinteä verkko. Vähemmän tyytyväisiä ollaan langattomaan verkkoon. Puolet vastaajista antaa arvion hyvä erinomainen (mediaani 4) 1/4 vastaajista antaa arvion tyydyttävä hyvä. Tulostuspalveluihin kaikki vastaajaryhmä: puolet vastaajista antaa arvon hyvä erinomainen, mutta 1/4 arvioi tulostuspalvelut välille tyydyttävä hyvä Työasemien toimivuudessa Lapin ammattiopistossa eniten hajontaa tyydyttäväerinomainen

9 RAMKIn ja RKK:n kaikki vastaajaryhmät pitävät käyttöoikeudet ja tunnukset palvelua sekä sähköpostipalvelua, puolet vastaajista hyvänä erinomaisena (mediaani 4) RAMKISSa eniten hajontaa, sähköpostia arvioitiin koko asteikolla 1 5. Käyttäjätunnusten ongelmien ratkaisussa kaikilla vastaajaryhmissä enemmän hajontaa arviot tyydyttävä erinomainen. Hallintopalveluissa ja kiinteistöpalveluissa pidettiin Tietojärjestelmien tukea hyvänä (mediaani 4, lähes kaikki vastaukset tiivistyneet 4 kohdalle). RAMK ja muu RKK tietojärjestelmä tuki: mediaani hyvä, ¼ arvio välille 3 4.

10 Tiedottaminen käyttökatkoista hyvää erinomaista, IT ohjeiden löydettävyyteen RAMK tyytymättömin, mediaani 3 tyydyttävä, 1/2 vastaajista antaa arvion välttävä tyydyttävä, puolet arvion tyydyttävä hyvä. Opetustilanteiden tuki : RAMK ja Lapin ammattiopisto tyytymättömin 1/4 vastaajista antaa arvion tyydyttävä hyvä, ¼ arvon välttävä tyydyttävä (mediaani 3). Hankintoihin ovat tyytymättömimpiä RAMKin vastaajat (Mediaani 3) puolet vastaajista antaa arvion tyydyttävä hyvä, ¼ vastaajista antaa arvon välttävä tyydyttävä.

11 IT palvelupiste, RKK hallintopalvelut ja kiinteistöpalvelut sekä Lapin ammattiopisto ja RKK muu puolet vastaajista antaa arvion hyvä erinomainen (mediaani 4). RAMK on tyytymättömin, mediaani 3, puolet vastaajista tyydyttävä erinomainen.

12 It henkilökunnan ammattimaisuuteen, taitoihin, palvelualttiuteen ja ystävällisyyteen, palveluiden saatavuuteen, luotettavuuteen, vikatilanteisiin reagointiin ja asiakaslähtöisyyteen oltiin tyytyväisiä, Kaikissa vastaajaryhmissä mediaanit arvioitavissa alueissa 4 ( puolet vastaajista antaa arvon hyvä erinomainen) paitsi RAMK mediaani on 3 kahdessa arvioidussa alueessa,palveluiden saatavuudessa ja asiakaslähtöisyydessä.