Heka-Maunula Oy Asukaskysely 2015

Transkriptio

1 Heka-Maunula Oy Asukaskysely 015 1

2 Sisällysluettelo 1. Tutkimuksen toteutus 3. Summamuuttujien ja muiden tulosten esittäminen 4 3. Arviot osa-alueittain summamuuttujatulokset 5 4. Kokonaistyytyväisyys 6 5. Arviot Isännöinnistä 8 6. Arviot Kiinteistönhuollosta ja korjauksista Arviot Siivouksesta 8. Asiointi alueyhtiön kanssa 14. Tyytyväisyys asiointiin Yhteenveto 18 LIITTEET Vastaukset avoimeen kysymykseen Tutkimuslomake

3 1. Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Helsingin kaupungin asunnot Oy:n alueyhtiöiden ja Helsingin asumisoikeus asukkaiden tyytyväisyyttä isännöintipalveluihin, huolto- ja korjauspalveluihin sekä siivouspalveluihin kartoittaa asukkaiden kokonaistyytyväisyyttä oman yhtiön toimintaan ja palveluihin, nykyiseen asuntoon sekä omaan asuinalueeseen. selvittää tuloksissa tapahtuvia muutoksia vertailemalla tuloksia soveltuvin osin edellisten vuosien vastaaviin tutkimuksiin. Kohdejoukko, otanta ja tutkimusmenetelmä ja tiedonkeruu Tutkimuksen kohdejoukkona on yo. yhtiöiden taloudet (talouksien päämiehet ). Tutkimusmenetelmänä oli kirjelomakekysely. Vastaajilla oli myös vaihtoehtoisesti mahdollisuus vastata tutkimukseen internet-lomakkeella. Tutkimusotoksen poiminta tehtiin Helsingin kaupungin asunnot Oy:n ja Helsingin asumisoikeus Oy:n asukasrekisteristä, joista poimittiin satunnaispoiminnalla yhteensä asukasta. Tutkimuslomakkeet lähetettiin ja vastaajia pyydettiin vastaamaan tutkimukseen..015 mennessä. Lisäksi tutkimus oli tiedonkeruuaikana avoinna kaikille asukkaille internetissä Tiedonkeruu päättyi , johon mennessä tutkimukseen kutsutuista oli vastannut yhteensä.5 vastaajaa. Heistä.040 vastasi paperilomakkeella ja 55 internet-lomakkeella. Siten yhteensä 5 % tutkimukseen kutsutuista vastasi kyselyyn. Avoimen linkin kautta tutkimukseen vastasi 41 vastaajaa, joten tutkimuksen kokonaisvastaajamäärä on Heka-Maunula Oy:n osalta tutkimukseen osallistui 173 vastaajaa. Tulosten käsittely Tässä raportissa on esitetty yhtiökohtaiset tulokset, joita on soveltuvin osin verrattu vuosien 013 ja 014 tutkimusten tuloksiin sekä vuoden 015 kaikkien vastaajien keskimääräiseen tulokseen. 3

4 . Summamuuttujien ja muiden tulosten esittäminen Tutkimuksen keskeiset tulokset on esitetty raportissa aiempien vuosien tapaan ns. summamuuttujatuloksina. Summamuuttujatuloksena esitetään seuraavat lukuarvot: Isännöinnin summamuuttuja on laskettu keskiarvona kaikista isännöintiin liittyvään kymmeneen väittämään annetuista arvioista. Kiinteistönhuollon ja -korjausten summamuuttuja on laskettu keskiarvona kaikista kiinteistönhuoltoon ja korjauksiin liittyvään kymmeneen väittämään annetuista arvioista. Siivouksen summamuuttuja on laskettu keskiarvona kaikista siivoukseen liittyvään kuuteen väittämään annetuista arvioista. Tulospalkkion mittariarvona käytetty summamuuttuja on laskettu keskiarvona kaikista isännöinnin, kiinteistönhuollon ja korjausten sekä siivouksen väittämistä. Tulosten pohjana ovat annetut arviot asteikolla 1 5, jossa 1=huono, =välttävä, 3=tyydyttävä, 4=hyvä, 5=erinomainen. Kokonaistyytyväisyys oman yhtiön toimintaan ja palveluihin, kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon sekä kokonaistyytyväisyys asuinalueeseen on esitetty vastausten jakaumina sekä keskiarvoina. Arviointiasteikko on 1 5, jossa 1=huono, =välttävä, 3=tyydyttävä, 4=hyvä, 5=erinomainen. Kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon sekä asuinalueeseen on tutkittu vuodesta 013 lähtien. Heka-alueyhtiöiden asukkaat arvioivat lisäksi asiointia oman alueyhtiönsä kanssa sekä tyytyväisyyttä alueyhtiön toimiston aukioloaikoihin, henkilökunnan tavoitettavuuteen puhelimitse ja alueyhtiön internetsivuihin. Asiointikysymyksiä ei kysytty Helsingin Asumisoikeus Oy:n asukkailta. 4

5 3. Arviot osa-alueittain summamuuttujatulokset Keskiarvo 1-5 (1=huono 5=erinomainen) Summamuuttuja: Isännöinti, Kiinteistönhuolto ja korjaukset sekä Siivous yhteensä Summamuuttuja: Isännöinti 3,43 3,36 3,6 3,53 3,46 3,36 3,5 3,5 Vuosi 015 Vuosi 014 Vuosi 013 Summamuuttuja: Kiinteistönhuolto ja korjaukset 3,35 3,33 3, 3,48 Kaikki yhtiöt 015 Summamuuttuja: Siivous 3,5 3,40 3, 3,

6 4. Kokonaistyytyväisyys Kokonaistyytyväisyys yhtiön toimintaan ja palveluihin, nykyiseen asuntoon sekä asuinalueeseen 015 %-osuus kaikista vastaajista sekä kaikkien vastausten keskiarvo 1-5 EOS % Keskiarvo Kokonaistyytyväisyys yhtiön toimintaan ja palveluihin Heka-Maunula Oy, N= ,60 Kaikki yhtiöt, N= ,67 Kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon Heka-Maunula Oy, N= ,68 Kaikki yhtiöt, N= ,81 Kokonaistyytyväisyys asuinalueeseen Heka-Maunula Oy, N= , Kaikki yhtiöt, N= ,03 0% 0% 40% 60% 80% 100% 6 5 Erinomainen 4 Hyvä 3 Tyydyttävä Välttävä 1 Huono

7 4. Kokonaistyytyväisyys Kokonaistyytyväisyys trendi sekä vertailu kaikkien yhtiöiden keskiarvoon Keskiarvo 1-5 (1=huono 5=erinomainen) 3,60 Kokonaistyytyväisyys yhtiön toimintaan ja palveluihin 3,50 3,35 3,67 Kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon Kokonaistyytyväisyys asuinalueeseen 3,68 3,5 3,47 3,81 3, 4,06 4,00 4,03 Vuosi 015 Vuosi 014 Vuosi 013 Kaikki yhtiöt

8 5. Arviot Isännöinnistä Arviot Isännöinnistä 015 %-osuus kaikista vastaajista sekä kaikkien vastausten keskiarvo 1-5 EOS (%) Keskiarvo (1-5) Asiakaspalvelun toimivuus ,65 Asiointi vuokra- ja vastikeongelmissa ,4 Toiminta huoneistokorjauksissa ,14 Asiointi asunnonvaihtokysymyksissä ,51 Järjestyshäiriöihin puuttuminen ,83 Yhtiön toiminnasta tiedottaminen , Yhtiön toimiston toimistohenkilökunnan toiminta ,7 Henkilökunnan palvelualttius ,68 Isännöinnin luotettavuus ,4 Kokonaistyytyväisyys isännöintiin ,38 0% 0% 40% 60% 80% 100% 8 (5) erinomainen (4) hyvä (3) tyydyttävä () välttävä (1) huono

9 5. Arviot Isännöinnistä Arviot Isännöinnistä, trendi sekä vertailu kaikkien yhtiöiden keskiarvoon Keskiarvo 1-5 (1=huono 5=erinomainen) Asiakaspalvelun toimivuus Asiointi vuokra- ja vastikeongelmissa Toiminta huoneistokorjauksissa Asiointi asunnonvaihtokysymyksissä Järjestyshäiriöihin puuttuminen Yhtiön toiminnasta tiedottaminen Yhtiön toimiston toimistohenkilökunnan toiminta Henkilökunnan palvelualttius Isännöinnin luotettavuus Kokonaistyytyväisyys isännöintiin 3,65 3,38 3,51 3,7 3,4 3,74 3,1 4,01 3,14 3,15,88 3,5 3,51 3,1 3,11 3,58,83 3,10,80 3,16 3, 3,1 3,03 3,46 3,7 3,45 3,53 3,80 3,68 3,53 3,48 3,80 3,4 3,34 3,6 3,63 3,38 3,3 3,5 3, Vuosi 015 Vuosi 014 Vuosi 013 Kaikki yhtiöt 015

10 6. Arviot Kiinteistönhuollosta ja korjauksista Arviot Kiinteistönhuollosta ja korjauksista 015 %-osuus kaikista vastaajista sekä kaikkien vastausten keskiarvo 1-5 EOS (%) Keskiarvo (1-5) Vikailmoitusten hoito ,58 Piha-alueiden puhtaanapito ,15 Jätekatoksen siisteys ,13 Viheralueiden hoito ,4 Ulkokalusteiden kunnossapito ,16 Lumen poisto talvisin ,0 Hiekoitus talvisin ,7 Huoltohenkilökunnan toiminta ,6 Huoltohenkilökunnan palvelualttius ,76 Kokonaistyytyväisyys huolto- ja korjauspalveluihin ,48 0% 0% 40% 60% 80% 100% (5) erinomainen (4) hyvä (3) tyydyttävä () välttävä (1) huono 10

11 6. Arviot Kiinteistönhuollosta ja korjauksista Arviot Kiinteistönhuollosta ja korjauksista, trendi sekä vertailu kaikkien yhtiöiden keskiarvoon Keskiarvo 1-5 (1=huono 5=erinomainen) 11 Vikailmoitusten hoito Piha-alueiden puhtaanapito Jätekatoksen siisteys Viheralueiden hoito Ulkokalusteiden kunnossapito Lumen poisto talvisin Hiekoitus talvisin Huoltohenkilökunnan toiminta Huoltohenkilökunnan palvelualttius Kokonaistyytyväisyys huolto- ja korjauspalveluihin 3,58 3,60 3,33 3,6 3,15 3,40 3,14 3,40 3,13 3,17 3,1 3,17 3,4 3,16 3,03 3,43 3,16 3,15 3,06 3,34 3,0 3, 3,16 3,3 3,7 3, 3,10 3,34 3,6 3,46 3,47 3,71 3,76 3,67 3,5 3,8 3,48 3,48 3, 3, Vuosi 015 Vuosi 014 Vuosi 013 Kaikki yhtiöt 015

12 7. Arviot Siivouksesta Arviot Siivouksesta 015 %-osuus kaikista vastaajista sekä kaikkien vastausten keskiarvo 1-5 EOS (%) Keskiarvo (1-5) Porrashuoneiden siivous ,68 Saunojen siivous ,40 Muiden yleistilojen siivous ,33 Siivoushenkilökunnan toiminta ,76 Siivoushenkilökunnan palvelualttius ,0 Kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin ,51 0% 0% 40% 60% 80% 100% (5) erinomainen (4) hyvä (3) tyydyttävä () välttävä (1) huono

13 7. Arviot Siivouksesta Arviot Siivouksesta, trendi sekä vertailu kaikkien yhtiöiden keskiarvoon Keskiarvo 1-5 (1=huono 5=erinomainen) Porrashuoneiden siivous 3,68 3,66 3,45 3,61 Saunojen siivous 3,40 3,0 3,06 3,46 Muiden yleistilojen siivous Siivoushenkilökunnan toiminta Siivoushenkilökunnan palvelualttius 3,33 3,35 3,14 3,3 3,76 3,5 3,44 3,65 3,0 3,64 3,43 3,7 Vuosi 015 Vuosi 014 Vuosi 013 Kaikki yhtiöt 015 Kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin 3,51 3,4 3,31 3,

14 8. Asiointi alueyhtiön kanssa Milloin ja miten on viimeksi asioinut oman alueyhtiön kanssa %-osuus vastaajista sekä vertailu kaikkien yhtiöiden keskiarvoon (%) (%) Muutaman päivän sisällä Paikan päällä alueyhtiön toimistossa Muutama viikko sitten Puhuin asuintalollani huoltohenkilökunnan edustajan kanssa Muutama kuukausi sitten Puoli vuotta sitten Vuosi sitten Vuosi 015 Vuosi 014 Puhelimitse Internetsivujen kautta Sähköpostilla Vuosi 015 Vuosi 014 Monta vuotta sitten Kaikki yhtiöt 015 Kirjeellä Kaikki yhtiöt 015 Ei osaa sanoa 3 Ei osaa sanoa

15 8. Asiointi alueyhtiön kanssa Milloin on viimeksi käynyt Heka Oy:n tai oman alueyhtiön internetsivuilla %-osuus vastaajista sekä vertailu kaikkien yhtiöiden keskiarvoon (%) Viimeisen viikon sisällä viikkoa sitten Noin kuukausi sitten Monta kuukautta sitten Vuosi 015 Yli vuosi sitten 10 Vuosi 014 En ole koskaan käynyt Heka Oy:n tai alueyhtiöni internetsivuilla Kaikki yhtiöt 015 Ei osaa sanoa

16 . Tyytyväisyys asiointiin Tyytyväisyys asiointiin alueyhtiössä 015 %-osuus kaikista vastaajista sekä kaikkien vastausten keskiarvo 1-5 EOS % Keskiarvo Tyytyväisyys alueyhtiön toimiston aukioloaikoihin Heka-Maunula Oy, N= ,8 Kaikki yhtiöt, N= ,7 Tyytyväisyys henkilökunnan tavoitettavuuteen puhelimitse Heka-Maunula Oy, N= ,54 Kaikki yhtiöt, N= ,73 Tyytyväisyys alueyhtiön internetsivuihin Heka-Maunula Oy, N= ,06 Kaikki yhtiöt, N= ,4 0% 0% 40% 60% 80% 100% 16 5 Erittäin tyytyväinen 4 Melko tyytyväinen 3 Osin tyytyväinen osin tyytymätön Melko tyytymätön 1 Erittäin tyytymätön

17 . Tyytyväisyys asiointiin Tyytyväisyys asiointiin alueyhtiössä trendi sekä vertailu kaikkien yhtiöiden keskiarvoon Keskiarvo 1-5 (1=huono 5=erinomainen) 3,8 Tyytyväisyys alueyhtiön toimiston aukioloaikoihin 3,7 3,86 3,7 3,54 Vuosi 015 Tyytyväisyys henkilökunnan tavoitettavuuteen puhelimitse 3,51 3,50 3,73 4,06 Vuosi 014 Vuosi 013 Kaikki yhtiöt 015 Tyytyväisyys alueyhtiön internetsivuihin 3,78 3,7 3,

18 10. Yhteenveto Vertailu kaikkien yhtiöiden keskitasoon Plussat Siivoushenkilökunnan palvelualttius Miinukset Järjestyshäiriöihin puuttuminen Isännöinnin luotettavuus Kokonaistyytyväisyys isännöintiin Piha-alueiden puhtaanapito Vertailu vuoden 014 tutkimustuloksiin Parantunut Tyytyväisyys alueyhtiön internetsivuihin Asiakaspalvelun toimivuus Asiointi vuokra- ja vastikeongelmissa Asiointi asunnonvaihtokysymyksissä Yhtiön toimiston toimistohenkilökunnan toiminta Saunojen siivous Siivoushenkilökunnan toiminta Siivoushenkilökunnan palvelualttius Kokonaistyytyväisyys asuinalueeseen Heikentynyt Järjestyshäiriöihin puuttuminen Kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon 18

19 Avoimet vastaukset (Heka-Maunula Oy) Alueen pihapiirissä, ympäristössä olisi hyvästi tilaa hyötykasveille, marjapensaille ja puille, sekä vihannesviljelylle. Koristepensaiden sijaan/lisäksi näitä hyöty viljelmiä varsinkin, kun talossa asuu ikäihmisiä, jotka eivät enää jaksa lähteä vihannespalstoille. Kiitos. Asiat voitaisiin hoitaa sähköisesti mahdollisimman pitkälle ilman omaa tulostusta/skannausmahdollisuutta. Nuoria aikuisia aktivoitaisiin asukastoimintaan. Asukkaat tekevät pihatöitä. Huoltoihmiset eivät! Poikkeus Virosta tullut henkilö, joka on ahkera ja tarttuu toimeen. Asuntojen pitäisi olla lämpimämpiä, usein on 18 c lämmintä. Asukkaiden viihtyvyys ja asuntojen/alueen arvostus kasvavat kun siisteydestä pidetään huolta. Yleisten tilojen ja pihojen kunnossapitoon tulisi kiinnittää enemmän huomiota. Lisää istutuksia. Asukkaitten neuvominen roskien laittamisesta oikeisiin laatikoihin, etenkin ulkolaiset asukkaat jättävät kaiken yleensä laatikoiden viereen, huonekalut, eletroniikka laitteet ym. Pahvit jätetään isoina paloina laatikon viereen ei viitsitä laittaa laatikkoon. Alakerran asukkaat pitäisi velvoittaa pitämään pihansa kunnossa, nurmikot leikkaamatta ja muutenkin julkisivun puolella pihat ovat osalla asukkaista vain romujen säilytystilana. Mitään ei ole tapahtunut vaikka asukkaille tuli isännöitsijältä kirje. Asumistilojen lämpötilaa on talvella nostettava. Nykyinen taso on riittämätön ja heikentää asumisviihtyvyyttä. Ulkoistetut palvelut yhteydessä on lopetettava. Kiitos Asun Hirsipadontie A 0:ssä. Meillä on yksi asia, että meillä on lastenvaunut, mutta rapun portaat on vaikeat päästä ulos vaunujen kanssa. Voisitte tehdä jotain että pääsee ulos vaunujen kanssa, kiitos. Asunnon lämmitys ei toimi. Asunnossa on kylmä 1 c. Huoneistoon asennettu patteriventtiili auttoi vähän lämmitykseen! Kiitos. Urakointi ULV-yhtiöt kävi säätämässä tänään pattereita. ( ) Asunnot: tarvitsee täys sisäremonttia! Olen jo vuoden odottanut vaihtoa stadin.fi asuntoon, ei sisäinen vaihto. Asuntojen korjausten aikataulut siirtyy, siirtyy. Lämmitys tietääkseni kuuluu/sisältyy vuokraan!! Ehdotan, että istutettaisiin ikkunan edessä pari puuta (metsäpurontie 10), jotta minun ei tarvitsisi tuijottaa vastapäätä olevaa punaista taloa. Kiinnitettäisiin enemmän huomiota koirien kakkaongelmaan. Taloni vieressä olevalla pihalle laittaisin kieltomerkit koiran omistajille. Että ottaisivat puhelimitse vikailmoitukset eikä pyytäisi laittamaan sähköpostitse. Asia jää silloin hoitamatta kun ei ole mahdollista laittaa sähköpostia! Fönstren, dåhgt skick bostearlen är ganska kull. Haluan kiittää Heka-Maunulan toimintaa, erityisesti isännöitsijä Sami Sandströmiä ja kiinteistösihteeriä Marita Mäkeläistä erinomaisesta palvelusta! Ehdottomasti Hekan paras alueyhtiö! :) Henkilökunnalle olisi kiva saada lisää liksaa. Huoltohenkilöstöä on informoitava oman alueensa tapahtumista (remontit, asukastalkoot, jne.) Tiedotus alueyhtiöltä huoltohenkilöstölle on olematonta! Huoltohenkilöt vaihtoon! Huoltomies jos hoitaisi hommansa että pihat olisi siistejä. Samat roskat lojuu pihan puskissa ja pihamaalla päivästä toiseen, jos ei viikosta! Ei taida kuulua enää aamukierrokset huoltomiehen hommiin. Siivojakin voisi pestä puhtaalla rätillä eikä likaisella! Huoneiston punaiset ovet (kerroksiin) voisi maalata koska ne ovat niin likaisia että niitä ei saa puhtaaksi. Ja kun kerroksien seinät maalattiin likaiset ovet "paistavat"vastaan. Kesät ovat välillä niin kuumia ja kämppä on 30-asteinen,ylin kerros, sille voisi tehdä jotain,pian! Piha -alue voisi olla

20 viihtyisämpi. Vapaaehtoinen henkilö on istuttanut kukkia siellä täällä,mikä on ollut kivaa. Jossakin talossa voisi olla vaihto/kirppis huone. Piha-alue ideoita kyllä olisi, mutta en usko kenenkään ottavan huomioon ehdotuksian. olen ehdotellut asioita ennen eikä niitä ole huomioitu millään lailla tai asiat on hoidettu täysin päinvastaisesti. Ikävät muovimatot vaihtoon. Isännöitsijälle kiitos lintujen pesinnän estämiseksi välikatossa. Nyt linnut ovat alkaneet pesiä asunnon toisella puolella, välikatossa. Siihen toivotaan samantapaista ratkaisua, jotta ongelma poistuu kokonaan. Jokaisen pitäisi pitää oma piha alue siistinä eikä varastona. Talotoimikunnan puheenjohtajamme Riitta Vahtera on aktiivinen ja osaava henkilö. Jos pihoja (rappuja) putsattais, ei tulis roskia rappunnkaan. Talkkari pitäis olla!! Pysyis kuri ja järjestys! Vuokria ei sais korottaa. Huoltomies/siivooja aika "näkymättömiä". KohdennetuillaNettikyselyillä voisi kartoittaa asukkaiden tarpeita useammin. Koivikkotie edessä olevat lämpöpaikkaa olisi aurattu talvella. Mikäli paikat on vapaa käyttöön. Kuuluvuus huoneistoissa, kaikki kuuluu seinän läpi. Asukastoimikuntaan voisi osallistua ellei siellä olisi talodiktaattori joka valittaa ja haukkuu asukkaita. Kuusikkotie 4 G:n porraskäytävä usein likainen esim. tupakan tumpeista, välillä jopa koiran jätöksiä sisätiloissa ja roskia heitetty lattialle. Uskon, että siivouspalvelut tekevät työnsä hyvin, mutta rappukäytävä on usein epäsiisti. Mielestäni jonkinnäköinen kameravalvonta olisi hyvä remontin jälkeen toteuttaa. Tuntuu ettei kaikki asukkaat arvosta siistiä rappukäytävää eivätkä noudata yhteisiä pelisääntöjä, vaan sotkevat yhteisiä tiloja omalla huonolla käytöksellään. Lapsille se liukumäki jollekkin pihalle, vihdoin viimein! Alaparkkipaikan valaistuksen parantaminen. Lasten leikkipiha kaipaa ehostusta, selkeät linjat puuttuu eli hiekkaosuus erotettava nurmesta ja eläimet pois leikkialueelta. Taloyhtiöön kuulumatonta porukkaa majailee keinuissa ja kalusteilla jättäen jälkeensä kasoittain roskaa. Esim. tumppeja, tyhjiä tölkkejä yms. Lisää lämpöä asuntoihin. Lisää lämpöä! Keväällä 014 ikkunaremontin yhteydessä lämpöpattereihin asennettiin termostaatit. Se oli täysin turhaa touhua/tuhlausta. Termostaateista ei kuitenkaan pysty säätämään asunnon lämpötilaa. Vaikka termostaatti on jatkuvasti täysillä, niin lämpötila nousee vaivoin 0-1 asteen välille. Joskus jää alle 0 asteen. Ja vain silloin, kun kaikki ilmanvaihtoaukot on suljettuina. Pakkasellakin lämpöpatterin lämpötila jää alle 50 asteen, vaikka termostaatti on täysillä. Kylmintä on lauhalla ja tuulisella säällä, jolloin patteriverkon lämpötila tipahtaa lähes nollille. Asunnon tuulettamista ei voi edes ajatella. Talon lämmitystä säätävä (ulko-) termostaatti on väärin säädetty tai se on vääränlainen? Kolea sisäilma aiheuttaa jatkuvaa nuhaa ja aivastelua. Koleus voi aiheuttaa pitemmän päälle kosteusvaurioita ja jopa homeongelmia. Miksi asuntoja ei lämmitetä riittävästi? Vuokraa vaan nostetaan jatkuvasti. Lopuksi arvaamattomat Mika Roosenlndin kaltaiset häirikit vois siirtää muualle asumaan. Tämä Roosenlund ei anna ihmisten kulkea rauhassa, kun se käy päälle, se on sairas tyyppi. Lämpöä lisää! Maunulantie 1 G rapun hissi on oikea törkyläjä; isännöitsijän olisi syytä käydä kurkkaamassa sitä. Sanoisin, että se on häpeäpilkku muuten uusitussa talossa.ja mikä olisi se konsti,jolla asukkaat saataisiin olemaan roskaamatta rappukäytäviä. Valvontakamera kenties.asia ; Asukkaille voisi jakaa tiedotteen,mihin ottaa yhteyttä illalla/yöllä tapahtuvaan häiriökäyttäytymiseen. Ainahan voi poliisin soittaa paikalle, mutta jos meteli kuuluu naapurirapusta, miten ne sinne pääsee, Meillä esiintyy erittäin runsaasti sokeritoukkia, vilisee olohuoneessa ja makuuhuoneissa myös. Myös säilytyslaatikoissa niitä on runsaasti. Tämä luonnollisesti vähentää asumisviihtyvyyttä rutkasti. Myrkyttäjä käynyt kaksi kertaa ja toukat vähentyneet, mutta alkaneet tulla takaisin.

21 Myrkyttäjän mielestä olisi tarvinnu kolmas kerta sekä samalla koko talopätkän myrkytys. Myös hänen mielestään kosteusmittaus tulisi suorittaa asunnostamme, jos runsas ötököiden määrä johtuu kosteudesta. Näihin toimiin ei isännöitsijä kuitenkaan ole ollut halukas ryhtymään. Tykkäämme asunnostamme ja alueesta muutenkin, tämä tuholaistilanne vaan harmittaa ja haittaa viihtyvyyttä. Minua kiinnostaa vuokralaisdemokratiatoiminta, mutta ei niin, että olisin mukana toiminnassa. Olisi hyvä jos kuitenkin jollain tavalla pystyisi vaikuttamaan asioihin vaikka ei kuulu toimikuntaan, esim. tämän tyyppisillä kyselyillä. Minä olen tyytyväinen. Piha on hoidettu ja siellä on aina vuodenajan mukaiset kukat ja asetelmat. En tosin tiedä kuka ne sinne ostaa ja laittaa. (koivikkotie 45 piha) Muuten paikat on siistit,mutta puiden lehtiä ei ole haravoitu pois. Usein viikonloppuisin jollakin bileet kotona ja heräämme musiikkiin ja kolinaan vkl öisin. Ulko-oviin muistutus hiljaisuus ajoista öisin. Nämä asiat onnistuu vaan, jos tehdään yhdessä. Yksin ei mene läpi. Olemme tällä hetkellä tyytyväisiä. Olen nähnyt eräässä taloyhtiössä erittäin toimivan asukkaiden oman kierrätyspisteen ja toivoisin samaa meillekkin. Meillä on samantapainen, mutta se ei ole siisti. Ulkoilman kestävä. Toivoisin ulkoilmalta suojaavaa kierrätyspiste tilaa, mihin asukkaat voisivat jättää kiertoon kirjoja, astioita, käyttökelpoista tavaraa, mistä haluaisi eroon. Toivoisin, että saunavuorot olisi helpompia.. Sauna vuoroa haluava voisi maksaa 1 kk vuorosumman ja olisi kirja, mihin voisi itse valita 1 krt vko:ssa saunan pvn ajan. Ollaan kaivattu takavuosien isännöitsijän asukastiedotteita, muutenkin tiedotus ollut niukkaa, esim. tulevista toimenpiteistä yksikössä, voisiko tietoa saada nettisivuille? Mitenkähän saisi jätteiden lajittelun sujumaan kaikilta? Esim. tänään löytyi mm. loisteputki ja sähkölaite lasinkeräyksestä ja muuta vastaavaa. Yritetään siirrellä, mitä voi oikeaan paikkaan. on hyvä asua täällä. minä saan myös halva DNA netti. kiitos vielä Heka-Maunula :) Otetaan huomioon talotoimukuntien toiveet mahdollisuuksien rajoissa. Jatkuvat vuokrankorotuksetkin harmittaa vaikka kustannukset muutoin alenevat. Siivouspalveluihin en voinut ottaa kantaa koska vuokranmääritysyksikössäni ei suoriteta siivousta ( rivitalo ) Parantamisen varaa remonttien organisoimisessa. Pari asiaa tuli mieleeni, eli porraskäytävien valojen muuttaminen led lampuiksi. Saisi kirkkautta lisää, valot syttyvät nopeammin ja säästyy sähköä. Infoa vois laittaa myös kuinka tupakointi haisee myös muille, kuin vain itselle. Varsinkin rappuun tuuletettaessa ja lasitetuilla parvekkeilla tupakoitaessa. Myös roska-alueiden käyttämisessä "kaatopaikkoina" asukkaiden toimesta, voisi infota, eli kimpassa toimimalla saisimme lisää viihtyvyyttä. Parkkipaikkojen valvontaa pitäisi parantaa! Muutamille tyypeille pitäisi opettaa roskien lajittelu! Postilakon takia en ole voinut lähettää tätä aikaisemmin. peruskorjauksia voisi tehdä, keittiön saneeraus ja laittiamatot vaihtoon. kamalassa kunnossa, suoraan 80 luvulta varmaan Piha on huonossa kunnossa ei viihtyisä on jo ainankin 5 vuotta odotettu remonttia. Nurmikot surkeita ei kalkita. Piha-alue kuntoon. Leikkivälineet tarkistus ja kunnostus. Istuimia vanhuksille, varjon alle. Roskaastioita myös huono jalkaisille. Pihaan olisi mukava saada pyöräteline! Kellarissa on huonosti tilaa pyörille, sillä tilaa vievät vanhat rikkinäiset fillarit, joita kukaan ei tunnu käyttävän. Olisi mukavaa jos pihassa järjestettäisiin enemmän talkoita ja muuta yhteisöllistä toimintaa. Naapureihin ei ole kunnolla tutustunut muutaman kuukauden aikana.

22 Pihaistutuksia voisi olla enemmän. Pihan katvealueiden talojen valaistusta voisi parantaa. Kesäisin ei liene tarvetta, mutta talvisin kyllä. Sähkön säästämiseksi olisi ehkä parasta kytkeä valaistus jonkinlaiseen liiketunnistimeen. Nykyinen valaistus viheralueiden ympärillä on riittävä. Pihatyökoneiden jatkuva meteli erityisesti kesäisin on erittäin häiritsevää. Lehtipuhaltimien käyttö lehtien kokoamisessa on usein tarpeetonta, kun lehtiä ei kerätä pois heti! Pihojen siisteyteen olisi syytä kiinnittää enemmän huomiota - irtoroskia kaikkialla pensaiden juurilla ja nurmikoilla. Porraskäytävien edustat jatkuvasti putsaamatta - syksyt ja talvet varsinkin. Pihojen hoitokoneista pitää voida tulla ulos harjan/lapionvarteen. Viihtyisä ympäristö lisää asukasviihtyvyyttä. Yleisten tilojen/alueiden viat tulisi korjata välittömästi. PKT 10-0 poistettujen kylmäkellareiden tilaan voisi yhteen tulla kierrätys paikaksi tavaroille. Ps on kulunut 5 vuotta. Toivoisin että asukkaat, jotka ovat asuneet samassa asunnossa koko ajan. Saisimme maalia pintaan. Remontin jäljiltä huoneistot kylmät. Porraskätävien ulko-ovissa isot raot. (päivä paistaa läpi, voisiko sille tehdä jotain?) Remontin jälkeen (Männikkötie 7) huoneisto on kylmä. Etenkin syksyllä ja talvella patterit haaleita ja lattia todella kylmä. Koko talohan homehtuu kun kosteus on koko huoneistossa monta kuukautta. Romupyöriä poistettava huoneesta. Romugrillejä poistettava grilli alueelta. Viheralueella koiria ei saa käyttää tarpeilla! Ulko-oven viereiset seinät korjattava, betonipaloja putoilee! roskia voisi siivota pihalta tehokkaammin sekä huomauttaa koiranomistajille jätösten korjaamisesta piha-alueilta ettei muut koiranomistajat saisi syitä niskoilleen ;) Saunavuoro 1h, ei 1/ hsaunomista + 1/ suihkuaikaa. Paremmat lukot oviin, ettei ahdista, että joku tulee kesken saunavuoron. Suuri lämmönhukka vetoisten ikkunoiden vuoksi! Ikuunapokista on maalit karisseet, ei asuttavassa kunnossa! Talkoita ei järjestetä!? Syväroskisten siirto tai uudelleenjärjestely, niin ettei bioroskis olisi ensimmäisen ulko-oven ja portaiden vieressä haisemassa. Tiettyjen asuntojen osalta sen tarkistaminen, että asunnossa oikeasti asuu se asukas, joka siinä on kirjoilla, eikä esim. pitkiä aikoja muille häiriöksi oleva venäläisvirolainen rakennusporukka! Talo 0 edessä on talvisin huonosti hoidettu, koskee rappuja A-C Talo on 30v vanha. Itse muutin 10 v sitten taloon. Lavuaari halki, oven karmit rapistuneet, ovet lommoilla, portaat kokolattiamatot kuluneet, remonttien yhteydessä pyydetty korjauksia, ei tehty. Otettu yhteys isännöitsijään esim. parkkipaikan suhteen, ei vastausta! Entistä kuluneempi asunto ei kestä enää kulutusta. Talon järjestyssäännöt hiljaisuudesta voisi muistutukseksi jakaa kaikille, Talossa metelöidään viikottain klo välillä ja olen joutunut käymään sanomassa aiheesta huonolla menestyksellä. Minulla on toisella luokalla (8v) oleva lapsi joka herää metelöintiin yöllä. Kyseiset häiriöt tulevat asunnoista kisaltointie 16 a D 33 ja 41! Metelöinti on musiikin huudattamista, siivoamista klo yöllä, huonekalujen siirtelyä, huutamista, pullojen kilistelyä, kova äänistä puhumista. P.S. Olen tammikuusta 014 lähtien pyytänyt lampun vaihtoa huoneeseen ja sitä ei ole vieläkään hoidettu. Itse en saa kyseistä lamppua vaihdettua, olen soittanut asiasta todella monta kertaa ja aina sanottu että se tullaan hoitamaan! Kohta vuotta mennyt? Talot pitäisi ehdottomasti jakaa tupakoitsijoille ja savuttomille. Parvekkeelle ym. ikkunoiden alle tupakointi häiritsee todella paljon niitä asukkaita jotka eivät polta. Savuton talo! Ihmisen perusoikeus: Tupakointi vaarantaa myös ei-tupakoitsijoiden terveyttä!

23 Taloyhtiöllä voisi olla yhteinen kerhotila jossa asukkaat voisivat tavata toisiaan, esim. käsitöiden ja askartelun parissa. Myös miehille oma tila jossa voisivat tehdä esim.puutöitä. Nämä tilat pitäsi olla täysin savuttomia ja alkottomia. Ja kerholla pitäisi olla vastaava hoitaja. Taloyhtiöt säästävät mm. laittamalla toimistoja yhteen, matkat pitenee, palvelut ei parannu, huolto kaukana. Taloyhtiöt säästää muutenkin, kumma ettei se näy vuokrissa, päinvastoin asuminen kallistuu vuosi vuodelta. Toivoisin että kesäisin pihoilla olevat grillikatokset eivät olisi "kapakoita", keräävät liikaa porukoita pihoille ja aiheuttavat häiriöitä. Mummoilla ei ole asiaa oleskella näissä paikoissa. Toivoisin ulko-oviin sähkölukkoja, eli sellaista numero järjestelmää, ovet saisi olla myös päivisin lukossa. Autopaikan lämmityksen, se saisi olla ympäri vuoden! Toivoisin, että isännöitsijä olisi enempi asukkaiden asumiseen ja kiusaamiseen kantaa ottava. Minua on kiusattu 8 vuotta, isännöitsijä ei ota mitään kantaa asiaan, vaikka hänellä olisi siihen valtaa. Minua pidetään hulluna. Olen yli 0v. kiusaaja on kaksoiskansalainen. Jos olette kiinnostuneita minulle voi soittaa Toivon, että kun huolto/korjausmies tulee kotiin, siitä ilmoitettaisiin etukäteen mihin aikaan hän tulee, ettei tarvitse odottaa useita päiviä turhaan. Toivottavasti saamme jälleen talotoimikunnan kokoon, koska asianhoitaja ei hoida asioitaan. Useammin asukaskokouksia, joissa taloyhtiön johto myös mukana. Viheralueita voisi hoitaa paljon paremmin. Saunan siivousta voisi parantaa. Viihdyn mutta, maahanmuuttajat, erityisesti somalit. keskitetään liiallisesti asuinalueellemme! Sama koskee romaneita! Keskittäminen tullee aiheuttamaan tulevaisuudessa ongelmia. On jo nyt esiintullut arvostelua. Viihtyisyyteen lasken kuuluvan, että ilmankosteus olisi normien mukaista, toisin kuin olen kokenut asunnossani. Täysillä puhaltava kylmääkin kylmempi ilmastointi on käytössä haitaksi! Yhteistyö ja avoimen keskutelun parantaminen isännöitsijän ja talotoimikunnan välillä olisi tärkeää. Tällä hetkellä isännöitsijä ei noteeraa talotoimikunnan päätöksiä eikä keskustele talotoimikunnan kanssa, vaan tekee itsenäisiä päätöksiä ohi talotoimikunnan päätösten. Asukasdemokratia ei toteudu tällä hetkellä. Alueella aktiivisia asukkaita, jotka haluaisivat vaikuttaa oman asumisalueensa viihtyvyyteen. Yhtiön isännöintiin pitäisi kiinnittää enemmän huoimiota Yhtiön syytä näyttää "lippua" useammin. Äänierityksiin olisi syytä kiinnittää huomiota, ainakin peruskorjauksien yhteydessä. Parantaa mikäli mahdollista.

24 ASUKASKYSELY 015 Helsingin kaupungin asunnot Oy Lomakkeen optisen luvun onnistumiseksi tehkää merkinnät seuraavasti: Täyttäkää ympyrä kokonaan, näin: ei näin: Taustatiedot Sukupuoli Talouden muoto nainen yksinasuva mies aikuista, ei lapsia yksinhuoltajaperhe lapsiperhe Minä vuonna olette syntynyt? Kuinka monta vuotta olette asunut nykyisessä asuintalossanne? Alueyhtiö, jonka alueella asutte: Heka-Haaga Oy Heka-Malmi Oy Heka-Siilitie Oy Heka-Jakomäki Oy Heka-Malminkartano Oy Heka-Suutarila Oy Heka-Kannelmäki Oy Heka-Maunula Oy Heka-Vallila Oy Heka-Kansanasunnot Oy Heka-Myllypuro Oy Heka-Vesala Oy Heka-Kantakaupunki Oy Heka-Pihlajisto Oy Heka-Vuosaari Oy Heka-Kontula Oy Heka Pikku Huopalahti Oy Heka-Kumpula Oy Heka-Puotila Oy Heka-Laajasalo Oy Heka-Roihuvuori Oy 1 Asiointi alueyhtiön kanssa 1.1 Milloin viimeksi asioitte 1. Mitä kautta tuolloin viimeksi asioitte? alueyhtiönne kanssa? paikan päällä alueyhtiön toimistossa monta vuotta sitten puhuin asuintalollani tapaamani vuosi sitten huoltohenkilökunnan edustajan kanssa puoli vuotta sitten puhelimitse muutama kuukausi sitten internetsivujen kautta muutama viikko sitten sähköpostilla muutaman päivän sisällä kirjeellä 1.3 Milloin olette viimeksi käynyt Heka Oy:n ( tai oman alueyhtiönne internetsivuilla? viimeisen viikon sisällä 1-3 viikkoa sitten noin kuukausi sitten monta kuukautta sitten yli vuosi sitten en ole koskaan käynyt alueyhtiöni internetsivuilla

25 1.4 Tyytyväisyys asiointiin (5) (4) (3) () (1) en erittäin melko osin tyyty- melko erittäin osaa tyyty- tyyty- väinen osin tyyty- tyyty- sanoa Kuinka tyytyväinen olette väinen väinen tyytymätön mätön mätön sanoa alueyhtiönne toimiston aukioloaikoihin? henkilökunnan tavoitettavuuteen puhelimitse? alueyhtiön internetsivuihin? KIINTEISTÖNHUOLTO JA ISÄNNÖINTI. Millaista asuinkiinteistöänne huoltavan ja isännöivän yhtiön toiminta on ollut seuraavissa asioissa? Asteikkojen lukuohje 5 = Erinomainen (toiminta sujuvaa, lupaukset pidetty täsmällisesti) 4 = Hyvä (täyttää odotukset, satunnaisia puutteita tai viiveitä) 3 = Tyydyttävä (vähäisiä puutteita ilmenee melko usein) = Välttävä (ei täytä odotuksia, puutteita usein, lupaukset rikotaan usein) 1 = Huono (toiminta ala-arvoista, laiminlyöntejä ja huolimattomuutta esiintyy jatkuvasti).1 Isännöinti (5) (4) (3) () (1) en erin- tyydyt- vält- osaa omainen hyvä tävä tävä huono sanoa asiakaspalvelun toimivuus asiointi vuokra- ja vastikeongelmissa toiminta huoneistokorjauksissa asiointi asunnonvaihtokysymyksissä järjestyshäiriöihin puuttuminen yhtiön toiminnasta tiedottaminen yhtiön toimiston toimistohenkilökunnan toiminta henkilökunnan palvelualttius isännöinnin luotettavuus kokonaistyytyväisyys isännöintiin

26 . Kiinteistönhuolto ja korjaukset (5) (4) (3) () (1) en erin- tyydyt- vält- osaa omainen hyvä tävä tävä huono sanoa vikailmoitusten hoito piha-alueiden puhtaanapito jätekatoksen siisteys viheralueiden hoito ulkokalusteiden kunnossapito lumen poisto talvisin hiekoitus talvisin huoltohenkilökunnan toiminta huoltohenkilökunnan palvelualttius kokonaistyytyväisyys huolto- ja korjauspalveluihin.3 Siivous (5) (4) (3) () (1) en erin- tyydyt- vält- osaa omainen hyvä tävä tävä huono sanoa porrashuoneiden siivous saunojen siivous muiden yleistilojen siivous siivoushenkilökunnan toiminta siivoushenkilökunnan palvelualttius kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin 3 Kokonaisarviot (5) (4) (3) () (1) en erin- tyydyt- vält- osaa omainen hyvä tävä tävä huono sanoa kokonaistyytyväisyys alueyhtiön toimintaan ja palveluihin kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon kokonaistyytyväisyys asuinalueeseen

27 4 Asukastoiminta 4.1 Oletko osallistunut vuokralaisdemokratiatoimintaan? Kyllä, olen osallistunut asukaskokouksiin Kyllä, kuulun talotoimikuntaan tai vuokralaistoimikuntaan Olen aiemmin osallistunut vuokralaisdemokratiatoimintaan, mutta en osallistu tällä hetkellä En ole osallistunut vuokralaisdemokratiatoimintaan 4. Arvioi seuraavia, asukastoimintaan liittyviä, väittämiä asteikolla 1-5 (5=täysin samaa mieltä ja 1=täysin eri mieltä) täysin täysin samaa eri en mieltä mieltä osaa (5) (4) (3) () (1) sanoa Vuokralaisdemokratiatoiminta kiinnostaa minua. Toimimalla vuokralaisdemokratian parissa voin aidosti vaikuttaa asumiseeni. Talomme talotoimikunta toimii aktiivisesti yhteisten asioidemme edistämiseksi. Talkoot ja kerhotoiminta lisäävät yhteisöllisyyttä talossamme. Lopuksi voitte esittää vapaasti ideoita tai ehdotuksia talonne ja yhtiönne asumispalvelujen ja viihtyvyyden parantamiseksi: Kiitos arvokkaasta tutkimusavustanne! Olkaa hyvä ja palauttakaa lomake oheisessa maksuttomassa palautuskuoressa. Palauttakaa myös saatekirjeessä oleva arvontalipuke, niin olette mukana palkintojen arvonnassa.