Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely

Transkriptio

1 Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely Kevät 6 Yhteenveto KTI KIINTEISTÖTIETO OY KTI KIINTEISTÖTALOUDEN INSTITUUTTI RY LUOTTAMUKSELLINEN

2 1 TAUSTATIEDOT Koko aineisto Vastaajaryhmät koko aineiston tasolla % 6 8 Alueellinen kiinteistöyhdistys 7, Valtakunnallinen toimialajärjestö 11,6 En osaa sanoa 1,1 Vastaajamäärät n-määrät %-osuudet vastaus-% Etelä-Karjalan Kiinteistöyhdistys ry, Lappeenranta 8 2,1 19, Etelä-Kymenlaakson Kiinteistöyhdistys ry, Kotka 57,1 28,5 Etelä-Pohjanmaan Kiinteistöyhdistys ry, Seinäjoki 1,1, Etelä-Savon Kiinteistöyhdistys ry, Mikkeli 2 2, 21, Forssan Seudun Kiinteistöyhdistys ry, Forssa 15,8 1, Helsingfors Svenska Fastighetsförening rf, Helsinki 8, 21,6 Hyvinkää-Riihimäen-Mäntsälän Kiinteistöyhdistys ry, Hyvinkää 19 1, 2,2 Imatran Seudun Kiinteistöyhdistys ry, Imatra 17,9 16, Kalajokilaakson Kiinteistöyhdistys ry, Ylivieska,6 1, Kanta-Hämeen Kiinteistöyhdistys ry, Hämeenlinna 9 2,2 19,5 Kemin Kiinteistöyhdistys ry, Kemi 1,7 16,9 Keski-Suomen Kiinteistöyhdistys ry, Jyväskylä 59, 29,5 Lapin Kiinteistöyhdistys ry, Rovaniemi 1,7 15, Oulun läänin Kiinteistöyhdistys ry, Oulu 1 1,7 15,5 Pirkanmaan Kiinteistöyhdistys ry, Tampere 16 8,1 6,5 Pohjois-Karjalan Kiinteistöyhdistys ry, Joensuu 17,9 21, Pohjois-Kymen Kiinteistöyhdistys ry, Kouvola 19 1, 11, Pohjois-Savon Kiinteistöyhdistys ry, Kuopio 52 2,9 26, Porvoon Kiinteistöyhdistys ry, Porvoo 5, 1, Päijät-Hämeen Kiinteistöyhdistys ry, Lahti 61,,5 Rauman Kiinteistöyhdistys ry, Rauma 25 1, 16,1 Satakunnan Kiinteistöyhdistys ry, Pori 2 2, 21, Uudenmaan Asuntokiinteistöyhdistys ry, Helsinki 8 22,5 27,8 Vaasan Kiinteistöyhdistys ry, Vaasa 5 1,9 17,5 Varsinais-Suomen Kiinteistöyhdistys ry, Turku 6 5,8,1 RAKLI ry 22 1,2 22,2 ASRA ry 1 1,7, Suomen Vuokranantajat ry 157 8,7 15,7 Ei taustaa tiedossa ,9 Yhteensä 1812, 27,6 Kyselyjä lähetettiin kaiken kaikkiaan kappaletta, joista 5% lähti perinteisenä postikyselynä ja 65% sähköpostilinkkinä Internet-pohjaiseen kyselyyn. Toimialajärjestöjen osalta kysely toteutettiin kokonaisuudessaan nettikyselynä. Postikyselyyn vastasi kaiken kaikkiaan 89 henkilöä (vastausprosentti alle %) ja nettikyselyyn 12 henkilöä (vastausprosentti %). Tutkimus toteutettiin kesäkuun aikana. Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

3 2 Alueelliset kiinteistöyhdistykset Vastaajamäärät n-määrät %-osuudet Etelä-Karjalan Kiinteistöyhdistys ry, Lappeenranta 8 2,9 Etelä-Kymenlaakson Kiinteistöyhdistys ry, Kotka 57, Etelä-Pohjanmaan Kiinteistöyhdistys ry, Seinäjoki 1,5 Etelä-Savon Kiinteistöyhdistys ry, Mikkeli 2,2 Forssan Seudun Kiinteistöyhdistys ry, Forssa 15 1,1 Helsingfors Svenska Fastighetsförening rf, Helsinki 8,6 Hyvinkää-Riihimäen-Mäntsälän Kiinteistöyhdistys ry, Hyvinkää 19 1, Imatran Seudun Kiinteistöyhdistys ry, Imatra 17 1, Kalajokilaakson Kiinteistöyhdistys ry, Ylivieska,8 Kanta-Hämeen Kiinteistöyhdistys ry, Hämeenlinna 9, Kemin Kiinteistöyhdistys ry, Kemi 1 1, Keski-Suomen Kiinteistöyhdistys ry, Jyväskylä 59,5 Lapin Kiinteistöyhdistys ry, Rovaniemi 2, Oulun läänin Kiinteistöyhdistys ry, Oulu 1 2, Pirkanmaan Kiinteistöyhdistys ry, Tampere 16 11,1 Pohjois-Karjalan Kiinteistöyhdistys ry, Joensuu 17 1, Pohjois-Kymen Kiinteistöyhdistys ry, Kouvola 19 1, Pohjois-Savon Kiinteistöyhdistys ry, Kuopio 52, Porvoon Kiinteistöyhdistys ry, Porvoo 5, Päijät-Hämeen Kiinteistöyhdistys ry, Lahti 61,6 Rauman Kiinteistöyhdistys ry, Rauma 25 1,9 Satakunnan Kiinteistöyhdistys ry, Pori 2,2 Uudenmaan Asuntokiinteistöyhdistys ry, Helsinki 8 1,1 Vaasan Kiinteistöyhdistys ry, Vaasa 5 2,7 Varsinais-Suomen Kiinteistöyhdistys ry, Turku 6 8,1 Yhteensä 11, Alueellisten kiinteistöyhdistysten vastaajaryhmät % 6 Hallituksen puheenjohtaja/jäsen 7,5 Isännöitsijä (päätoiminen) 22,6 Sivutoiminen isännöitsijä 2,1 Vuokranantaja Toimitusjohtaja (muu kuin isännöitsijä) Muu, mikä? 1,2 2,,6 Muu, mikä? Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen 1. Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

4 Toimialajärjestöt Vastaajamäärät n-määrät %-osuudet RAKLI ry 22,5 ASRA ry 1 1,8 Suomen Vuokranantajat ry 157 7,8 Yhteensä 2, Vastausten jakauma valtakunnallisissa toimialajärjestöissä % 6 8 RAKLI ry,5 ASRA ry 1,8 Suomen Vuokranantajat ry 7,8 Vastaajien edustamat näkökulmat - Rakli % 6 Sijoittaminen/omistus 27, Kiinteistön käyttö/käyttäjäomistus 5,5 Vuokraus, Kiinteistö-/toimitilajohdon palvelut 18,2 Rakennuttaminen, Infra, Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

5 Vastaajien toimintakenttä - Rakli % 6 8 Yksityinen sektori 86, Valtiosektori 9,1 Kuntasektori,5 Vastaajaryhmät - ASRA % 6 Yleishyödyllinen omistaja/rakennuttaja Kunnallinen vuokrataloyhtiö 5 Asunto-osakeyhtiö/muu 5 Vastaajaryhmät - Suomen Vuokranantajat ry % 6 Yhden asunnon vuokraaja 5 Useamman asunnon vuokraaja 5 Liiketilan tms. huoneiston vuokraaja 6 Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

6 5 KOKONAISTYYTYVÄISYYS Vastaajien tyytyväisyys Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten tarjoamiin palveluihin (ka) Edunvalvonta 5,1 Viestintä ja tiedottaminen 5,5 Tutkimus- ja kehitystoiminta,8 Neuvontapalvelut 5,6 Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat 5, Suomen Kiinteistölehti 5,6 Vastaajien tyytyväisyyttä kartoitettiin asteikolla 1-7, 1=erittäin tyytymätön, 7=erittäin tyytyväinen. Mitkä palvelua ovat juuri Teille tärkeimmät/hyödyllisimmät? % Eduntavalvonta 1,6 Viestintä ja tiedottaminen,6 Tutkimus- ja kehitystoiminta,7 Neuvontapalvelut 28,9 Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat 1,8 Suomen Kiinteistölehti 17, Yllä olevassa kuvassa on esitetty vastausten prosentuaalinen jakauma. Tärkeimmäksi palveluksi nousee neuvontapalvelut. Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

7 6 Tyytyväisyys Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten palveluihin sekä palveluiden tärkeys % 8 % Neuvontapalvelut 6 % Viestintä ja tiedottaminen Tärkeys % Edunvalvonta Suomen Kiinteistölehti Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat % Tutkimus- ja kehitystoiminta % Tyytyväisyys 1=erittäin tyytymätön, 7=erittäin tyytyväinen Yllä olevassa nelikentässä on tarkasteltu vastaajien antamia tyytyväisyysarvosanoja sekä heidän arvostuksiaan eri palveluiden suhteen. Tärkeyksissä kullekin kysymykselle annetut kokonaispisteet on suhteutettu kokonaisvastaajamäärään. Kuvasta on esim. nähtävissä, että lähes 8% vastaajista nimeää neuvontapalvelut yhdeksi heille tärkeimmäksi palveluksi ja että tähän palveluun ollaan myös varsin tyytyväisiä, ka=5,6. Tutkimus- ja kehitystoimintaa pidetään sen sijaan vähemmän tärkeänä ja siihen liittyvä tyytyväisyyskin jää alle tavoitetason. Tämän kuvan avulla voidaan jatkossa 1) asettaa halutut tyytyväisyystasot eri palveluille sekä 2) priorisoida ja allokoida resursseja jäsenten tärkeinä pitämiin asioihin. Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

8 7 Tyytyväisyydet Edunvalvonta % Viestintä ja tiedottaminen % Tutkimus- ja kehitystoiminta Neuvontapalvelut Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Suomen Kiinteistölehti =erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

9 8 Kuinka hyvin Kiinteistöliiton ja sen jäsenjärjestöjen palvelut ovat vastanneet odotuksianne? 8 29 % 19 Erittäin hyvin 6 5 Ei hyvin, ei huonosti Erittäin huonosti Mihin suuntaan Kiinteistöliiton ja sen jäsenjärjestöjen palvelut ovat kehittyneet viimeisen kolmen vuoden aikana? % 21 1 Parempaan 6 5 Ennallaan 2 Huonompaan Pidättekö jäsenmaksua suhteessa saataviin palveluihin edullisena vaiko korkeana? % 18 6 Edullinen 6 5 Sopiva 2 Korkea Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

10 9 EDUNVALVONTA Kuinka tyytyväinen olette Kiinteistöliiton ja sen jäsenjärjestöjen toimintaan edunvalvojana seuraavissa asioissa? (ka) Valtakunnallinen edunvalvonta 5, EU-asioihin liittyvä edunvalvonta,5 Paikallinen, alueellinen edunvalvonta 5, Valtakunnallinen edunvalvonta % EU-asioihin liittyvä edunvalvonta Paikallinen, alueellinen edunvalvonta Miten edunvalvontaa tulisi kehittää? Missä asioissa toivotte enemmän aktiivisuutta Kiinteistöliitolta ja sen jäsenjärjestöiltä? Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen =erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

11 VIESTINTÄ / TIEDOTTAMINEN Millainen mielikuva teillä on Kiinteistöliiton ja sen jäsenjärjestöjen ulkoisesta ja sisäisestä viestinnästä? (ka) Viestinnän monipuolisuus 5, Viestinnän näkyvyys,7 Viestinnän ajankohtaisuus 5, Viestinnän kiinnostavuus 5,2 Viestinnän monipuolisuus Viestinnän näkyvyys Viestinnän ajankohtaisuus Viestinnän kiinnostavuus =erinomainen, 1=erittäin huono Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

12 11 Kuinka hyvin tunnette seuraavat Kiinteistöliiton tai sen jäsenjärjestöjen tarjoamat informaatiopalvelut? Kiinteistöliiton sähköinen viikkotiedote Jäsentiedote (=Jäsenlehti P-Savossa ja K- Suomessa) Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut -verkkosivut -verkkosivut Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut -verkkosivut -verkkosivut Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut 7 Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

13 12 -verkkosivut -verkkosivut Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut 7 2 Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut 6 Suomen Kiinteistölehti Alueellisen jäsenjärjestön oma Kiinteistöviesti-lehti Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut 5 Locus Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

14 1 Mikä on mielestänne paras kanava jäseninformaation vastaanottamiseen/tiedottamiseen? % 17 Posti Sähköposti www-sivut / verkkopalvelu 6 Yhteistilaisuudet 1 Muu, mikä? Muu, mikä? Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen 1. Miten viestinnän/tiedottamisen sisältöä tulisi jatkossa kehittää? Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen 1. Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

15 1 TUTKIMUS- JA KEHITYSTOIMINTA Millainen mielikuva teille on syntynyt Kiinteistöliiton tutkimus- ja kehitystoiminnasta? (ka) Aiheiden ajankohtaisuus 5,1 Aiheiden monipuolisuus 5, Aiheiden kiinnostavuus 5,1 T&K -toiminnasta saatu hyöty,7 Aiheiden ajankohtaisuus Aiheiden monipuolisuus Aiheiden kiinnostavuus T&K -toiminnasta saatu hyöty =erinomainen, 1=erittäin huono Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

16 15 Vastaajien arvio Kiinteistöliiton tutkimus- ja kehityshankkeiden hyödyllisyydestä/tarpeellisuudesta (ka) Taloyhtiön elinkaaritodistus 5, Hyvä asuminen 5,1 Energiatodistuksen käyttöönotto,9 Indeksitalovertailu 5, Kiinteistöverovertailu 5,1 7=erittäin tärkeä hanke, 1=ei lainkaan tärkeä hanke Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

17 16 Hankkeiden hyödyllisyys Taloyhtiön elinkaaritodistus Hyvä asuminen Energiatodistuksen käyttöönotto Indeksitalovertailu Kiinteistöverovertailu Miten tutkimus- ja kehitystoimintaa pitäisi kehittää? (ideoita uusiksi kehityshankkeiksi, aihealueet yleensä, osallistujat, verkostoituminen, kansainvälisyys...) Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen 1. 7=erittäin tärkeä hanke, 1=ei lainkaan tärkeä hanke Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

18 17 NEUVONTAPALVELUT Millainen mielikuva Teille on syntynyt Kiinteistöliiton/jäsenjärjestöjen tarjoamista neuvontapalveluista? (ka) Palvelujen monipuolisuus 5, Palveluista saatu hyöty 5, Neuvojien tavoitettavuus 5,1 Neuvojien ammattitaito ja asiantuntemus Neuvojien palveluhenkisyys 5,6 5,6 Neuvojien ongelmanratkaisukyky 5, Palvelujen monipuolisuus Palveluista saatu hyöty Neuvojien tavoitettavuus Neuvojien ammattitaito ja asiantuntemus =erinomainen, 1=erittäin huono Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

19 18 Neuvojien palveluhenkisyys Neuvojien ongelmanratkaisukyky Tyytyväisyys neuvontapalveluihin (ka) Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä 5,6 Alueellinen/jäsenjärjestön lakineuvonta 5, Talous- ja veroneuvonta (valtakunnallinen),9 Kiinteistönpitoon liittyvä Kiinteistöliiton neuvonta 5, Kiinteistönpitoon liittyvä alueellinen/jäsenjärjestön neuvonta Tekninen neuvonta (rakennustekniikka, LVIasiat), Uusimaa Kiinteistöliiton alueellinen/jäsenjärjestön työsuhdeneuvonta,7 5, 5, Kiinteistöpalvelut ry:n/ek:n aluetoimiston neuvonta,5 Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (lisäpalvelu),8 5,2 7=erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

20 19 Mitkä palvelua ovat juuri Teille tärkeimmät/hyödyllisimmät? % Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä,6 Alueellinen/jäsenjärjestön lakineuvonta 1,6 Talous- ja veroneuvonta (valtakunnallinen) 11, Kiinteistönpitoon liittyvä Kiinteistöliiton neuvonta 12, Kiinteistönpitoon liittyvä alueellinen/jäsenjärjestön neuvonta Tekninen neuvonta (rakennustekniikka, LVIasiat), Uusimaa,5 1,6 Kiinteistöliiton alueellinen/jäsenjärjestön työsuhdeneuvonta 2,5 Kiinteistöpalvelut ry:n/ek:n aluetoimiston neuvonta 1,7 Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (lisäpalvelu) 6, 7,6 Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

21 Tyytyväisyys Kiinteistöliiton/jäsenjärjestön tarjoamiin neuvontapalveluihin sekä neuvontapalveluiden tärkeys % 9 % 8 % 7 % 6 % 1. Tärkeys 5 % % % % % % Tyytyväisyys 1=erittäin tyytymätön, 7=erittäin tyytyväinen 1. Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä 2. Alueellinen/jäsenjärjestön lakineuvonta. Tekninen neuvonta (rakennustekniikka, LVI-asiat), Uusimaa. Kiinteistönpitoon liittyvä Kiinteistöliiton neuvonta 5. Talous- ja veroneuvonta (valtakunnallinen) 6. Kiinteistönpitoon liittyvä alueellinen/jäsenjärjestön neuvonta 7. Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (lisäpalvelu) 8. Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) 9. Kiinteistöliiton alueellinen/jäsenjärjestön työsuhdeneuvonta. Kiinteistöpalvelut ry:n/ek:n aluetoimiston neuvonta Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

22 21 Tyytyväisyydet Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Alueellinen/jäsenjärjestön lakineuvonta Talous- ja veroneuvonta (valtakunnallinen) 58 5 Kiinteistönpitoon liittyvä Kiinteistöliiton neuvonta Kiinteistönpitoon liittyvä alueellinen/jäsenjärjestön neuvonta Tekninen neuvonta (rakennustekniikka, LVIasiat), Uusimaa =erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

23 22 Kiinteistöliiton alueellinen/jäsenjärjestön työsuhdeneuvonta Kiinteistöpalvelut ry:n/ek:n aluetoimiston neuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (lisäpalvelu) =erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

24 2 Mihin muihin asioihin liittyen toivoisitte saavanne neuvontaa? % 5 Rakennustekninen neuvonta 12,6 LVI-tekninen neuvonta 1,8 Korjausrakennuttaminen ja - rakentaminen 9, Kilpailuttaminen, urakoitsijan ja muun sopimuskumppanin valinta,6 Muut aihealueet, mitkä? 2,9 Muut aihealueet, mitkä? Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen 1. Miten neuvontapalveluja tulisi mielestänne jatkossa kehittää, jotta ne palvelisivat jäsenistöä mahdollisimman hyvin ja kattavasti? (sisältö, organisointi, saavutettavuus, asiantuntijat...) Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen 1. Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

25 2 KOULUTUSTILAISUUDET / TAPAHTUMAT Millainen mielikuva teillä on Kiinteistöliiton ja sen jäsenjärjestöjen järjestämistä koulutustilaisuuksista ja muista tapahtumista? (ka) Aiheiden ajankohtaisuus 5,7 Koulutuksen monipuolisuus 5, Tilaisuuksien tarjoama hyöty 5, Puhujien asiantuntemus ja osaaminen 5,7 Aiheiden ajankohtaisuus Koulutuksen monipuolisuus Tilaisuuksien tarjoama hyöty Puhujien asiantuntemus ja osaaminen =erinomainen, 1=erittäin huono Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

26 25 Kuinka usein koulutustilaisuuksia / tapahtumia tulisi mielestänne järjestää? % Kerran kuukaudessa,9 Kerran kahdessa kuukaudessa,8 Neljännesvuosittain 62,9 Kerran vuodessa 22, Toivotteko, että koulutustilaisuuksien / tapahtumien ohjelmassa olisi esillä yksi vai useampi teema? % 5 6 Yksi teema,9 Useampi teema 52, Ei mielipidettä asiaan 1,7 Mistä aihealueista toivoisitte järjestettävän koulutusta / tapahtumia? Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen 1. Miten koulutusta / tapahtumia tulisi muutoin kehittää? (organisointi, osallistujajoukko, puhujat...) Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen 1. Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

27 26 IMAGO Pyydämme Teitä vielä lopuksi ottamaan kantaa muutamiin väittämiin koskien Kiinteistöliiton - sisältäen myös jäsenjärjestöt - nykyistä imagoa. Alansa edelläkävijä (n=1265) Eri mieltä 6 % Seuraa aikaansa (n=156) Eri mieltä 2 % Samaa mieltä 9 % Samaa mieltä 98 % Byrokraattinen (n=89) Vahva vaikuttaja (n=1126) Samaa mieltä 21 % Eri mieltä 2 % Eri mieltä 79 % Samaa mieltä 76 % Läheinen (n=1126) Tehokas (n=972) Eri mieltä % Eri mieltä 7 % Samaa mieltä 6 % Samaa mieltä 8 % Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6

28 27 Asiantunteva (n=1579) On kiinnostunut jäsenistään (n=1251) Eri mieltä 2 % Eri mieltä 12 % Samaa mieltä 98 % Samaa mieltä 88 % Tarjoaa palveluja, joihin ei tarvitse pettyä (n=11) Eri mieltä % Tarjoaa palveluja, jotka ovat minulle tarpeellisia (n=175) Eri mieltä % Samaa mieltä 9 % Samaa mieltä 96 % Omaa asiantuntevan asiakaspalveluhenkilöstön (n=12) Eri mieltä % Missä asioissa olemme onnistuneet? (toiminta, organisointi, palvelut...) Missä asioissa olemme vastaavasti epäonnistuneet mitä asioita meidän on jatkossa kehitettävä? Samaa mieltä 97 % Mitä muuta haluaisitte kertoa - sana on vapaa! Terveiset Kiinteistöliitolle ja sen jäsenjärjestöille. Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen 1. Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 6