Asiakastyytyväisyysvertailu. Vaasan Talotoimi

Transkriptio

1 Asiakastyytyväisyysvertailu Vaasan Talotoimi

2 Vertailun toteutus 5 kaupunkia: Espoo, Helsinki, Jyväskylä, Lahti, Vaasa asiakkaiden yhteystiedot keväällä/syksyllä puhelinhaastattelut syys-lokakuussa (IROResearch Oy) 381 puhelinhaastattelua/asiakaspalautetta puhelinhaastattelun keskipituus 12 minuuttia keskimääräinen vastausprosentti 77% aineistot eivät täysin vertailukelpoisia eroavaisuuksia löytyy mm. kohderyhmissä haastattelusisällöissä tutkimusmetodeissa

3 Asiakastyytyväisyysvertailu 2005, osallistujat & kohderyhmät Espoo, sisäiset vuokralaiset = loppukäyttäjät Helsinki, sisäiset vuokralaiset = loppukäyttäjät + hallintokunnat Helsinki, ulkoiset vuokralaiset Jyväskylä, sisäiset vuokralaiset = loppukäyttäjät (nettikysely) Lahti, sisäiset vuokralaiset = loppukäyttäjät + hallintokunnat Vaasa, sisäiset vuokralaiset = loppukäyttäjät + hallintokunnat, ulkoiset vuokralaiset

4 Otoskoot, v VAASA JYVÄSKYLÄ HKI, SISÄISET ESPOO HKI, ULKOISET LAHTI

5 Vastausprosentit, v ,4 94,1 89,7 87, , , Hki, sisäiset Espoo Vaasa Lahti Hki, ulkoiset Jyväskylä

6 Vaasan Talotoimen asiakastyytyväisyyskysely v Puhelinhaastattelut syys-lokakuussa Tarkastelukohteena tilat tilojen hallinnointi palvelut investointi- ja vuosikorjaushankkeet Kohderyhmänä sisäiset vuokralaiset - 97 asiakasta (loppukäyttäjät & hallintokunnat) ulkoiset vuokralaiset - 19 asiakasta Vastanneita 104 kpl sisäiset vuokralaiset, n=88, 91% ulkoiset vuokralaiset, n=16, 84% Puhelinhaastattelun kesto n. 13 minuuttia

7 KOKONAISTYYTYVÄISYYDET Koko aineisto

8 Koko aineisto, n=104 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,42 tiloihin 3,54 3,47 3,52 tilojen hallinnointiin 3,43 3,36 3,32 palveluihin 3,36 investointi- ja vuosikorjaushankkeisiin 3,04 2,99 Vaasa, v Kaupunkien koko aineisto, v Vaasa, v. 2003

9 Koko aineisto, n=104 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,49 3,42 Vaasa, v Vaasa, v Yllä on esitetty vuoteen 2003 nähden vertailukelpoinen kokonaistyytyväisyys, mikä sisältää seuraavat osa-alueet: tilat tilojen hallinnointi palvelut

10 Sisäiset vuokralaiset, n=88 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,40 3,44 tiloihin 3,52 3,54 3,56 tilojen hallinnointiin 3,32 3,43 palveluihin 3,36 investointi- ja vuosikorjaushankkeisiin 3,03 3,04 Sisäinen vuokralainen (n=88) Koko aineisto (n=104) Sisäinen vuokralainen, v. 2003

11 Sisäiset vuokralaiset, n=88 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,47 3,44 Sisäinen vuokralainen (n=88) Sisäinen vuokralainen, v Yllä on esitetty vuoteen 2003 nähden vertailukelpoinen kokonaistyytyväisyys, mikä sisältää seuraavat osa-alueet: tilat tilojen hallinnointi palvelut

12 Ulkoiset vuokralaiset, n=16 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,48 tiloihin 3,54 3,63 tilojen hallinnointiin 3,29 3,50 3,43 palveluihin 3,23 3,44 investointi- ja vuosikorjaushankkeisiin 3,10 3,04 Ulkoinen vuokralainen (n=16) Koko aineisto (n=104) Ulkoinen vuokralainen, v. 2003

13 Ulkoiset vuokralaiset, n=16 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,55 Ulkoinen vuokralainen (n=16) Ulkoinen vuokralainen, v Yllä on esitetty vuoteen 2003 nähden vertailukelpoinen kokonaistyytyväisyys, mikä sisältää seuraavat osa-alueet: tilat tilojen hallinnointi palvelut

14 Yhteenveto kokonaistyytyväisyyksistä 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Yleishallinto (n=4) Muu Iiikeluonteinen toiminta (n=5) Vanhus- ja vammaispalvelut (n=6) Perusterveydenhuolto (n=6) Koko aineisto (n=104) Perusopetus (n=13) Muu toiminta (n=4) Sisäiset palvelut (n=6) Lasten päivähoito (n=14) Ammatillinen koulutus (n=4) 2,80 3,83 3,75 3,68 3,64 3,46 3,27 3,42 3,48 3,42 3,36 3,32 3,32 3,26 3,23 3,24 3,

15 - koko aineisto 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,49 Vaasa Kaupungit 3,25 3,20 3,15

16 Kokonaisaineisto 2005 OTOSKOOT KOKO AINEISTO haastattelua TOIMISTOT haastattelua LIIKETILAT haastattelua TUOTANNOLLISET TILAT haastattelua SEKALAISET TILAT haastattelua

17 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 - koko aineisto Toimitilat 3,49 vertailukelpoisempi luku toimitila-aineistoon nähden Vaasa Kaupungit 3,93 3,85 3,80 3,79 3,76 3,71 3,70 3,67 3,65 3,64 3,63 3,62 3,62 3,60 3,60 3,60 3,58 3,50 3,49 3,47 3,25 3,20 3,15

18 YHTEENVETO

19 Vaasan Talotoimen asiakkaiden kokonaistyytyväisyys on yli vertailun keskitason, kun tuloksia tarkastellaan suhteessa muihin kaupunkeihin. 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,49 Vaasa Kaupungit 3,25 3,20 3,15

20 Osa-alueittain tarkasteltuna Vaasan Talotoimi menestyy keskimääräistä paremmin tutkimuksen kaikilla osaalueilla. Asiakkaiden tyytyväisyys on yli vertailun keskitason sekä tyytyväisyydessä tiloihin, tilojen hallinnointiin, palveluihin että investointi- ja vuosikorjaushankkeisiin. Selkein nousu on havaittavissa tyytyväisyydessä tilojen hallinnointiin ja vuokrasuhteesee n sisältyviin palveluihin. tiloihin tilojen hallinnointiin palveluihin investointi- ja vuosikorjaushankkeisiin 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,04 2,99 3,42 3,43 3,36 3,32 3,36 3,54 3,47 3,52 3,49 Vaasa, v Kaupunkien koko aineisto, v Vaasa, v. 2003

21 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Vaasan koulutilojen asiakkaat ovat keskimääräistä tyytyväisempiä, kun taas päiväkotiasiakkaiden tyytyväisyys jää alle vertailun keskitason tutkimuksen kaikilla osaalueilla. Selkein ero on havaittavissa tyytyväisyydes sä tilojen hallinnointiin sekä investointi- ja vuosikorjaushankkeisiin. tiloihin tilojen hallinnointiin palveluihin 3,23 3,25 3,53 3,56 3,53 2,98 2,96 3,21 3,26 3,04 3,30 investointi- ja vuosikorjaushankkeisiin 2,80 3,00 Vaasan päiväkodit (n=14) Päiväkodit (n=69) Vaasan päiväkodit, v. 2003

22 Verrattaessa ulkoisten ja sisäisten vuokralaisten kokonaistyytyväisyyksiä, ulkoisten vuokralaisten tyytyväisyys on keskimääräistä korkeampi. Ulkoisten vuokralaisten kohdalla on myös havaittavissa positiivista kehitystä vuoteen 2003 nähden tutkimuksen kaikilla osaalueilla. Sisäisten vuokralaistenki n tyytyväisyys tilojen hallinnointiin ja palveluihin on noussut vuoteen 2003 nähden. tiloihin tilojen hallinnointiin palveluihin investointi- ja vuosikorjaushankkeisiin 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,03 3,04 3,40 3,32 3,44 3,43 3,36 3,52 3,54 3,56 3,47 Sisäinen vuokralainen (n=88) Koko aineisto (n=104) Sisäinen vuokralainen, v. 2003

23 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Kehityskohteita on löydettävissä jatkossakin tutkimuksen kaikilta osaalueilta, vaikka sekä sisäisten että ulkoisten vuokralaisten kokonaistyytyväisyys onkin yli vertailuaineiston keskitason. tiloihin tilojen hallinnointiin 3,40 3,48 3,52 3,63 3,47 3,50 3,36 palveluihin 3,44 3,36 investointi- ja vuosikorjaushankkeisiin 3,03 2,99 3,10 Sisäinen vuokralainen (n=88) Ulkoinen vuokralainen (n=16) Kaupunkien koko aineisto, v. 2005