Aalto-yliopistokiinteistöt Oy. Käyttäjätyytyväisyyskysely Syksy 2014

Transkriptio

1 Aalto-yliopistokiinteistöt Oy Käyttäjätyytyväisyyskysely Syksy 2014

2 Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa tilojen käyttäjien tyytyväisyys Otaniemen, Töölön ja Arabian kampusten tiloihin sekä Aalto-yliopistokiinteistöt Oy:n toimintaan. Tutkimus kohdistettiin opiskelijoille, henkilöstölle sekä talo- ja tilavastaaville. Kullekin kohderyhmälle oli oma kysely. Kyselysisältöjä muokattiin hieman edellisvuoteen nähden. (*kyselysisältö seuraavalla kalvolla) Kyselyt toteutettiin Internet-kyselyinä syys-lokakuussa Tutkimuksen toteutti Aalto-yliopistokiinteistöt Oy:n toimeksiannosta KTI Kiinteistötieto Oy.

3 Vastaajamäärät 2014 Vastaajamäärissä ovat mukana Otaniemen ja Töölön kampuksia koskevat vastaukset siltä osin kuin palautteet kohdistuivat Aalto-yliopistokiinteistöt Oy:n hallinnoimiin kiinteistöihin. Otaniemen ja Töölön muita kuin Aalto-yliopistokiinteistöjen kiinteistöjä koskevat vastaukset (119 kpl) sekä Arabian kampusta koskevat palautteet (76 kpl) on raportoitu erikseen (ks. liite). Vuoden 2013 vastaajamäärät vastaajaryhmittäin opiskelijat n=482, henkilöstö n=375, talovastaavat n=20 ja kampustasolla Otaniemen kampus n=691, Töölön kampus n=166. Otaniemessä kampusalueen kokonaisvastausmäärä on pysynyt täysin samana, mutta vastaajaryhmäkohtaisissa aineistomäärissä on tapahtunut muutosta. Vuonna 2013 vastauksia saatiin enemmän opiskelijoilta, kun taas vuonna 2014 henkilöstö vastasi ahkerammin. Koko aineistossa henkilöstön paino on siis tänä vuonna suurempi, mutta tulokset on raportoitu myös vastaajaryhmittäin.

4 KÄYTTÄJÄTYYTYVÄISYYS KOKONAISTYYTYVÄISYYS TUTKITTUJEN TEKIJÖIDEN KESKIARVONA LASKETTUNA Mukana vertailukelpoiset kysymykset ERINOMAINEN 4,00- HYVÄ 3,60-3,99 MELKO PALJON KEHITETTÄVÄÄ 3,00-3,59 PALJON KEHITETTÄVÄÄ -2,99

5 Kokonaistyytyväisyydet osa-alueittain (opiskelijat ja henkilöstö) Osa-aluekohtaiset kokonaistyytyväisyydet on laskettu keskiarvon keskiarvona ko. osa-alueen kysymyksistä. ERINOMAINEN 4,00- HYVÄ 3,60-3,99 MELKO PALJON KEHITETTÄVÄÄ 3,00-3,59 PALJON KEHITETTÄVÄÄ -2,99 KTI Asiakastyytyväisyysvertailu 2014, toimistot (päättäjät, n=1259) Ulkoalueiden hoito 3,55 Kokonaistyytyväisyys tiloihin 3,79 Huoltoyhtiön palvelu vika- ja reklamaatiotilanteissa 3,56 Kiinteistöhuollon normaali taso 3,56

6 Kuinka tyytyväinen olet Aalto-yliopiston kampukseen kokonaisuudessaan? ERINOMAINEN 4,00- HYVÄ 3,60-3,99 MELKO PALJON KEHITETTÄVÄÄ 3,00-3,59 PALJON KEHITETTÄVÄÄ -2,99 Henkilöstön ja opiskelijoiden arvioissa on viime vuoden tapaan varsin suuri ero, kun tarkastellaan Otaniemen tuloksia. Töölössä erot ovat pienemmät. Talovastaajien tyytyväisyys on laskenut (-0,06) viime vuodesta. Muiden vastaajaryhmien tyytyväisyys on pysynyt ennallaan tai noussut.

7 Oma työpiste tulokset (henkilöstö) Työpisteen soveltuvuus työntekoon kokonaisuutena Työpisteen yleisilme ja viihtyisyys ERINOMAINEN 4,00- HYVÄ 3,60-3,99 MELKO PALJON KEHITETTÄVÄÄ 3,00-3,59 Otaniemi Töölö n= ,88 3,84 4,14 3,53 3,52 3,65 Työpisteen äänimaailma 3,34 3,31 3,64 Työpisteen sisäilma (esim. lämpötila, vedottomuus) KAIKKI KAMPUSALUE 2,80 2,85 2,39 KYSYMYSTEN KESKIARVO 3,39 3,38 3,46 Kokonaistyytyväisyys omaan työpisteeseen on säilynyt Otaniemessä samana (v. 2013: 3,38). Töölössä kokonaistyytyväisyys on hiukan parantunut (v.2013: 3,28). Töölössä tyytyväisyys on pääosin noussut, mutta sisäilmaan ollaan entistä tyytymättömämpiä (v.2013: 2,85). Kriittisimmin vastaajat arvioivat edelleen työpisteen sisäilmaa myös Otaniemessä. Työpisteen soveltuvuus työntekoon saa sen sijaan vastaajilta varsin hyvät arviot. Töölössä tulos on erinomainen. PALJON KEHITETTÄVÄÄ -2,99

8 Millainen on oman työsi kannalta paras ja mieluisin työpisteratkaisu? (henkilöstö)

9 Millainen on oman työsi kannalta paras ja mieluisin työpisteratkaisu? (henkilöstö)

10 Millainen on oman työsi kannalta paras ja mieluisin työpisteratkaisu? (henkilöstö) * esim. suunnittelija, mikrotuki, tohtorikoulutettava

11 Mieluisin työpisteratkaisu miksi? 1. Oma työhuone Häiriötön ympäristö, tutkimustyö, keskittymistä vaativa työ, luottamuksellisten materiaalien käsittely, asiakaspalvelutehtävät, luottamukselliset tapaamiset, tapaamispaikkana säilyttää muiden työrauhan, säilytystilat, puhelurauha 2. Parihuone Huonepari samoissa työtehtävissä, ajatustenvaihto tuoreeltaan, myös keskittymistä vaativa työ, rauhaa ja kommunikaatiota samassa 3. Tiimihuone (3-6 hlöä) 4. Avotila Tiedonkulku, jatkuva kommunikointi, yhteistyö tiimin kesken, kuitenkin myös omaa tilaa, työn tehostuminen Ryhmässä tehtävään työhön sopiva, tiedonkulku, ajatustenvaihto, yhteistyö, tavoitettavuus 5. Jaettu työpiste monitilatoimistossa Resurssitehokkuus, motivoivuus, työsisällöt vaihtelevat, moninaiset työtilatarpeet

12 Työskentelyä ja oppimista tukevat tilat ja kampusalue - Kuinka tärkeäksi koet seuraavat tekijät ja kuinka tyytyväinen olet näihin nykyisellään? n=848 Ideointia tukevat tilat ovat lähellä keskiarvoa Eniten kehitettävää olisi Ulko- ja sisäopasteet Lähialueen palvelut Keskittymistä tukevat tilat Epäviralliset kohtaamispaikat Tiimi- ja ryhmätyötilat Vähiten lisäpanostusta tällä perusteella tarvitaan Aallon toimintaa esitteleviin näyttelytiloihin

13 Otaniemen kampus vetovoimatekijät (henkilöstö) 2014 Miksi viihdytte kampuksella? Alueen vihreys, luonto ja meri lähellä, historiallisuus Hyvät liikenneyhteydet (julkinen ja yksityinen), parkkipaikat Mahdollisuudet keskittymistä vaativaan työhön, hyvät laboratoriotilat, luentosalit Yhtenäinen kampus, arkkitehtuuri Työyhteisö, ihmiset Alueella liikkuminen helppoa, kampuspyörät Liikuntamahdollisuudet, lounasruokalavaihtoehdot, peruspalvelut päivisin Miksi ette viihdy kampuksella? Työntekijöiden tiivistäminen pienempiin tiloihin Pitkät työmatkat, seutulippu, liikenneruuhkat Ahtaus ja sokkeloisuus tiloissa, opasteita ei tarpeeksi, pitkät välimatkat Tilojen kolkkous, muunneltavuuden puute, osa tiloista huonokuntoisia Huono sisäilma terveyskysymys Rakentaminen, remontit ja kaivutyöt eri puolilla kampusta Riittämättömät palvelut, iltaisin ja viikonloppuisin ei ravintoloita tai palveluita

14 Otaniemen kampus vetovoimatekijät (opiskelijat) 2014 Miksi viihdytte kampuksella? Erilaisia tiloja erilaisiin työskentelyihin, myös 24/7 auki olevia Opiskelun lisäksi palveluita ja vapaa ajan toimintamahdollisuuksia Vihreys, avaruus, luonnonläheisyys, innovatiivinen ympäristö Viihtyisä, yhtenäinen, suuri kampusalue Opiskelijakulttuuri Lyhyet välimatkat Ravintolapalvelut Hyvät kulkuyhteydet, myös Helsinkiin Miksi ette viihdy kampuksella? Pitkät välimatkat rakennusten välillä, hajanaiset rakennukset Palveluiden vähyys, esim. iltaisin Liikaa ihmisiä työskentelytiloissa, hiljaisten tilojen, ryhmätilojen vähyys Meluisuus ja vetoisuus Osin vanhentuneita, kuluneita tiloja Pitkät välimatkat kodin ja kampuksen välillä Kahviloiden ja ajanviettopaikkojen puute Opasteiden puute tai heikkous Mahdollisuus asua ja opiskella samalla alueella

15 Töölön kampus vetovoimatekijät (henkilöstö) 2014 Vetovoimatekijät Keskeinen sijainti, hyvät liikenneyhteydet Keskustan palvelut Soveltuu hyvin kokousten, seminaarien järjestyspaikaksi Toimivat työtilat Tiivis kampus, hieno päärakennus Vetovoimaa vähentävät tekijät Tietokoneiden saatavuus päivisin Melu, rauhattomuus Yleisten tilojen epäviihtyisyys Lämpötilan säätely, liian kylmä/kuuma Liian vähän tiloja erityyppisiin tehtäviin

16 Töölön kampus vetovoimatekijät (opiskelijat) 2014 Vetovoimatekijät Hyvä sijainti, helpot yhteydet kaikkialle Palveluiden läheisyys Hyvät ryhmätyötilat Itseopiskelua tukevia häiriöttömiä tiloja Tietokonetilat, pitkä aukioloaika Ravintolapalvelut hyvät Tiivis ja monipuolinen kampus Vetovoimaa vähentävät tekijät Liian vähän työskentelypaikkoja, ryhmätyötiloja Tietokoneluokat liian varattuja Tiloissa kylmä Rauhallisten tilojen vähyys Ruuhkaisuus, ajoittainen melu Internet-yhteyden heikkous kampuksella Tilojen kunto

17 Kuinka tyytyväinen olet Aaltoyliopistokiinteistöihin ja sen tarjoamiin palveluihin kokonaisuudessaan? Keskiarvo 3,91 (aik. 4,00)

18 Aalto-yliopistokiinteistöjen henkilökunnan toiminta (talo- ja tilavastaavat, n=23) ERINOMAINEN 4,00- HYVÄ 3,60-3,99 MELKO PALJON KEHITETTÄVÄÄ 3,00-3,59 KTI Asiakastyytyväisyysvertailu 2014, toimistot (n=259) Yhteyshenkilön tavoitettavuus 3,82 (vuokraus) Tiedonkulku ja yhteydenpito 3,61 PALJON KEHITETTÄVÄÄ -2,99 Korjaus-/kunnostussuunnitelman teko viime vuonna 3,53

19 Kestävä kehitys, v vs v Mitkä seikat Aallon tiloissa ja tiloihin liittyvissä palveluissa ovat mielestänne merkittävimmät kestävän kehityksen kannalta? (valitse 2 tärkeintä)

20 Otaniemen kampusalueella liikkuminen: Miten hyvin seuraavat väittämät pitävät mielestäsi paikkaansa?

21 Kampusalueen turvallisuus Otaniemessä Kuinka turvalliseksi koet kampusalueen (esim. liikenneturvallisuus, valaistus)? Keskiarvot Henkilöstö 3,96 (n=409) Opiskelijat 4,22 (n=274) Kaikki 4,07 (n=683) Suurin osa vastaajista on sitä mieltä, että kampusalue on turvallinen tai erittäin Turvallinen.

22 Lisätietoja: Satu Kankaala, p.