OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2011

Transkriptio

1 OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2011

2 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2011 (sama tutkimus toteutettu myös keväisin vuonna ) Tutkimukseen oli mahdollista vastata sekä avoimen verkkolomakkeen kautta sekä tunneilla ohjaajalta saatavalla paperilomakkeella Linkki kyselyyn lähetettiin sähköpostitse kaikille kuluvan kauden aikana toiminnassa mukana olleille jäsenille (638 onnistunutta viestiä) Mukana tutkimuksessa oli 49 harrasteryhmää (2010: 45, 2009: 39, 2008: 36, 2007: 35) Vastauksia kerättiin yhteensä 193 (2010: 185, 2009: 313, 2008: 372, 2007: 192) Vastausprosentti 30 % (2010: 30 %, 2009: 54 %) Eniten vastauksia saatiin Pikkurytmiset-ryhmienvanhemmilta sekä aikuisten harrasteryhmistä

3 Ilmoittautuminen Ilmoittautumistapa N=193 Tyytyväisyys ilmoittautumisprosessiin Vanha jäsen 30 % Jäsentietopalvelu 41 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Muu 3 % Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen Puhelimitse 9 % Sähköpostitse 17 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Tyytyväisyys ilmoittautumisprosessiin on parantunut vähän viime vuodesta keskiarvon ollessa 3.57 (2010: 3.52, 2009: 3.78) Vanhoina jäseninä ennakkoilmoittautuneiden tyytyväisyys oli 3.74 (2010: 3.51, 2009: 3.82) Netissä ilmoittautuneiden 3.47 (2010: 3.51, 2009: 3.81) Puhelimitse ilmoittautuneiden 3.27 (2010: 3.15, 2009: 3.86)

4 Tunnin ajankohta Tunnin ajankohta N=193, vastauksien määrä ,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0, Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan, skaala 1-4 4,00 3,35 3,63 3,36 3,58 3,00 0,

5 Tunnin ajankohta Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan N= % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan on pysynyt jokseenkin samana: 51 % 53 % oli tyytyväisiä (2010: 53 %, 2009: 71 %) ja 35 % oli jokseenkin tyytyväisiä (2010: 30 %, 2009: 23 %) mutta vain 7 % oli jokseenkin tyytymättömiä (2010: 6 %, 2009: 5 %) ja tyytymättömiä 1 %. 6 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.

6 Tunnin ajankohta Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan, skaala 1-4 Aikuiset 3,49 Keskiarvo 3,45 Nuoret v 3,40 Voimistelu 3,36 Pikkurytmiset 3,31 Perheliikunta 3,18 3,00 3,05 3,10 3,15 3,20 3,25 3,30 3,35 3,40 3,45 3,50 3,55 Aikuisten tunnit arkisin klo ja sunnuntaisin klo välillä Pikkurytmiset arkisin klo 16:45-19 Voimistelu arkisin klo Muut lasten ryhmät ja perheliikuntatunnit arkisin klo Nuorten tunnit klo 17-20

7 Liikuntapaikka ,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Liikuntapaikka N= Tyytyväisyys liikuntapaikkaan, skaala 1-4 4,00 3,30 3,44 3,35 3,44 3,57 3,50 3,20 3,00 2,78 2,72 Friisilä(arvosana 3,44), Päivänkehrä(3,44) ja Mattliden (3,57) koetaan parhaimmiksi tarjotuista liikuntapaikoista Komeetan ja Pirtin ongelmana on ahtaat / puutteelliset pukuhuoneet Pirtti koettiin epäsiistiksi Komeetta, Papinniitty ja Pirtti kärsivät paikoitustilan puutteesta

8 Liikuntapaikka Tyytyväisyys liikuntapaikkaan N= % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 77 % on tyytyväisiä tai jokseenkin tyytyväisiä liikuntapaikkaan (2010: 67 %, 2009: 88 %), tyytymättömiä tai jokseenkin tyytymättömiä on 12 %. 11 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.

9 Liikuntapaikka Tyytyväisyys liikuntapaikkaan, skaala 1-4 Lasten muut ryhmät 3,30 Pikkurytmiset 3,27 Aikuiset 3,27 Keskiarvo 3,09 Voimistelu 2,95 Perheliikunta 2,91 Nuoret v 2,60 2,50 2,60 2,70 2,80 2,90 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 Kokonaistyytyväisyys on pysynyt samana, ollen 3.09 (2010: 3.09, 2009: 3.41) Lasten vanhemmat pitävät eniten Mattbergista ja Friisilästä. Aikuiset arvostavat Mattlideniä ja Friisilää.

10 Tunnin hinta/laatusuhde Tyytyväisyys hinta-laatusuhteeseen N= % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen Tyytyväisten ja jokseenkin tyytyväisten osuus on noussut viime vuodesta, ollen yhteensä 88 % (2010: 81 %, 2009: 97 %). Jokseenkin tyytymättömien määrä on laskenut toissavuoden tasolle, ollen nyt 3 % (2010: 5 %, 2009: 3 %) ja tyytymättömiä ei ole ollenkaan. 9 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.

11 Tunnin hinta/laatusuhde Tyytyväisyys hinta-laatusuhteeseen, skaala 1-4 Lasten muut ryhmät 3, / 2009 / ,40 / 3,70 / 3,68 Voimistelu 3,48 3,40 / 3,60 / 3,68 Aikuiset 3,46 3,51 / 3,73 / 3,64 Perheliikunta 3,44 3,20 / 3,80 / 3,68 Keskiarvo 3,44 3,44 / 3,67 / 3,63 Pikkurytmiset 3,40 3,39 / 3,68 / 3,66 Nuoret v 3,30 3,43 / 3,60 / 3,45 3,20 3,25 3,30 3,35 3,40 3,45 3,50 3,55 Kaikkien ryhmien tyytyväisyys on säilynyt jokseenkin samana tai hieman parantunut verrattuna viime vuoden kyselyyn mutta eivät vielä ole nousseet parin vuoden takaisiin lukemiin.

12 Tunnin sisältö Tyytyväisyys tunnin sisältöön N= % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 47 % vastaajista on tyytyväinen tunnin sisältöön (2010: 45 %, 2009: 67 %) ja yhteensä 88 % on tyytyväinen tai jokseenkin tyytyväinen. 13 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.

13 Tunnin sisältö Tyytyväisyys tunnin sisältöön, skaala 1-4 Aikuiset 3, / 2009 / ,62 / 3,69 / 3,76 Lasten muut ryhmät 3,50 3,38 / 3,78 / 3,70 Keskiarvo 3,49 3,49 / 3,63 / 3,63 Pikkurytmiset 3,46 3,40 / 3,69 / 3,69 Voimistelu 3,43 3,37 / 3,53 / 3,70 Nuoret v 3,30 3,80 / 3,23 / 3,21 Perheliikunta 3,09 3,00 / 3,60 / 3,70 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 Tyytyväisyys tuntien sisältöön on edelleen hyvä, keskiarvo on sama kuin viime vuonna.

14 Ohjaajan vuorovaikutus Tyytyväisyys ohjaajan vuorovaikutukseen N= % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 51 % on tyytyväinen ohjaajan vuorovaikutukseen (2010: 50 %, 2009: 77 %, 2008: 68 %) Yhteensä 80 % oli tyytyväinen tai jokseenkin tyytyväinen. 11 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään. Asiakastyytyväisyystutkimus 2009 / OVO

15 Ohjaajan vuorovaikutus Lasten muut ryhmät Tyytyväisyys ohjaajan vuorovaikutukseen, skaala 1-4 3, / 2009 / ,27 / 3,87 / 3,63 Aikuiset 3,64 3,71 / 3,80 / 3,80 Nuoret v 3,60 3,80 / 3,81 / 3,51 Voimistelu 3,55 3,28 / 3,63 / 3,60 Keskiarvo 3,47 3,47 / 3,76 / 3,65 Perheliikunta 3,18 2,80 / 3,72 / 3,63 Pikkurytmiset 3,17 3,23 / 3,79 / 3,57 2,90 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80 Ohjaajan vuorovaikutus ryhmässä koetaan edelleen hyväksi. Aikuisten ja nuorten ryhmissä arvosanat jo usean vuoden ajan olleet erinomaisia.

16 Tiedonkulku ryhmän toiminnasta Tyytyväisyys tiedonkulkuun N= % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 41 % on tyytyväisiä tiedonkulkuun (2010: 45 %, 2009: 60 %, 2008: 56 %, 2007: 45 %). 76 % on tyytyväinen tai jokseenkin tyytyväinen. Arvosanat ovat laskeneet jonkin verran verrattuna viime vuosiin. 12 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.

17 Tiedonkulku ryhmän toiminnasta Tyytyväisyys tiedonkulkuun, skaala 1-4 Perheliikunta 3, / 2009 / ,20 / 3,56 / 3,49 Lasten muut ryhmät 3,50 3,38 / 3,68 / 3,49 Voimistelu 3,50 3,36 / 3,52 / 3,49 Keskiarvo 3,33 3,46 / 3,55 / 3,50 Pikkurytmiset 3,20 3,33 / 3,48 / 3,51 Nuoret v 3,20 3,75 / 3,49 / 3,46 Aikuiset 3,18 3,58 / 3,72 / 3,56 2,90 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80 Tiedonkulku koetaan edelleen keskimäärin hyväksi. Tyytyväisyys tiedonkulkuun on parantunut erityisesti perheliikunnan ryhmissä. Aikuisten ja nuorten ryhmissä tyytyväisyys on jonkun verran laskenut.

18 Kokonaiskuva OVOn toiminnasta Tyytyväisyys OVOn toimintaan N= % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 67 % on tyytyväisiä tai jokseenkin tyytyväisiä (2010: 75 %, 2009: 72 %, 2008: 67 %) ja vain 3 % jokseenkin tyytymättömiä, tyytymättömiä ei ole ollenkaan. 30 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.

19 Kokonaiskuva OVOn toiminnasta Tyytyväisyys OVOn toimintaan, skaala 1-4 Lasten muut ryhmät 3, / 2009 / ,41 / 3,85 / 3,66 Voimistelu 3,55 3,36 / 3,64 / 3,66 Perheliikunta 3,55 3,00 / 3,64 / 3,66 Aikuiset 3,44 3,45 / 3,80 / 3,67 Keskiarvo 3,40 3,44 / 3,71 / 3,65 Pikkurytmiset 3,33 3,38 / 3,64 / 3,64 Nuoret v 3,20 3,33 / 3,82 / 3,63 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 Tyytyväisyys OVOn toimintaan on pysynyt jokseenkin samana kaikissa ryhmissä.

20 Toiminnan osa-alueiden tärkeys Tyytyväisyyden tärkeys, skaala 1-4 Tunnin sisältö 3,73 Tunnin ajankohta 3,66 Ohjaajan vuorovaikutus 3,63 Hinta-laatusuhde 3,49 Tiedonkulku 3,41 Liikuntapaikka 3,41 OVOn toiminta 3,35 Ilmoittautumisprosessi 3,23 2,9 3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8

21 Toiminnan osa-alueiden tärkeys Arviointikohdan tärkeys, aikuiset Tunnin sisältö 3,75 Tunnin ajankohta 3,60 Ohjaajan vuorovaikutus 3,52 Hinta-laatusuhde 3,41 Liikuntapaikka 3,33 OVOn toiminta 3,26 Tiedonkulku 3,26 Ilmoittautumisprosessi 3,21 2,90 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80

22 Toiminnan osa-alueiden tärkeys Arviointikohdan tärkeys, lapset & nuoret Tunnin sisältö 3,72 Tunnin ajankohta 3,69 Ohjaajan vuorovaikutus 3,67 Tiedonkulku 3,57 Liikuntapaikka 3,43 Hinta-laatusuhde 3,43 OVOn toiminta 3,39 Ilmoittautumisprosessi 3,24 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80

23 Laatuarvio 2011, N=193 Harrastejäsenten laatuarvio OVOsta 2011, skaala 1-4 Ilmoittautumisprosessi 3,57 Tunnin sisältö 3,49 Ohjaajan vuorovaikutus 3,47 Tunnin ajankohta 3,46 Hinta-laatusuhde 3,44 OVOn toiminta 3,40 Tiedonkulku 3,33 Liikuntapaikka 3,19 3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6