Kristina Cruises Oy:n lisä- ja erityisehdot

Transkriptio

1 Kristina Cruises Oy:n lisä- ja erityisehdt Näitä Kristina Cruises Oy:n lisä- ja erityisehtja svelletaan alkaen tehtyihin spimuksiin. Ehdt n laadittu ttaen humin matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä kskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja matkapalveluyhdistelmistä annetun lain (901/2017/ pakttavat säännökset. Yleisten matkapakettiehtjen ja Kristina Cruisesin lisä- ja erityisehtjen yhdistelmä n luettavissa sitteessa Matkjemme erityislunteen vuksi nudatamme näitä lisä- ja erityisehtja, jtka kskevat matkapakettispimuksia Kristina Cruises Oy:n (myöhemmin Kristina Cruises) ja asiakkaan välillä. Mikäli jkin matkapaketti edellyttää matkaan liittyviä lisäehtja, niistä n kerrttu kyseisen matkan esittelyn ja lisätietjen khdalla. Asiakkaana sinun tulee tutustua hulella matkaspimukseen ja sen sisältöön sekä varmistaa, että sinulle timitetut asiakirjat ja varatut palvelut vat tilauksen mukaiset. Mikäli matkaan/varaukseen liittyy muita ehtja, ne ilmenevät matkavahvistuksesta. Kristina Cruises ei vastaa matkanjärjestäjästä riippumattmista muutksista eikä esitteessä / internetsivuilla mahdllisesti levista painvirheistä. Kristina Cruisesin matkjen lunne Kristina Cruisesin matkat vat pääsääntöisesti maltillisen kkisilla risteilylaivilla tteutettavia kiertmatkja. Matkilla n mukana sumalainen Kristina Cruises -matkanjhtaja, jka vastaa Kristina Cruisesin järjestämien retkien tulkkaamisesta sumeksi sekä matkan muiden järjestelyjen sujuvuudesta. Matkalle sallistujilta edellytetään vähintään ymmärrettävää sumen kielen taita. Risteilylmien lunteeseen kuuluu myös matimisia suuksia, jllin englannin kielen saamisesta n hyötyä. On humiitava myös se, että risteilylaivja ei vi verrata suraan htelleihin. Laivat vat merellä itsenäisesti kulkevia yksiköitä, jtka vaativat paljn tekniikkaa timiakseen. Erilaiset tekniset laitteet, laivan kneet ja hulttimenpiteet vivat aiheuttaa erilaisia mekaanisia ja runkääniä, jtka vivat kuulua vimakkaammin etenkin alemmissa hyttikerrksissa ja hyteissä. Merellä llessa säälsuhteiden mukaan laivat vivat keinahdella välillä rajustikin. Jskus laivjen satamapaikat vivat sijaita rahtisatamissa, jllin lastinkäsittely ja muu timinta satamassa saattavat aiheuttaa erilaisia ääni- ja hajuhaittja. Kristina Cruisesin timistkulut Muutsten, peruutuksien ja uudelleen kirjitettavien lippujen/matkadkumenttien timistkuluna peritään 100 / hlö sekä palveluntuttajan lisäkulut (ROPAX-risteilyistä 70 / hlö). Vastuullinen matkanjärjestäjä Kristina Cruisesin tuttamat matkat vat matkapaketteja, jista matkanjärjestäjä n asettanut lainsäädännössä edellytetyn vakuuden maksujesi turvaksi Sumen Kilpailu- ja kuluttajavirastlle (KKV). Kristina Cruisesin rekisteritunnus Kuluttaja- ja kilpailuvirastssa n KKV 3210/00/MjMv. Kristina Cruises Oy n kaikkien markkinimiensa matkapakettien vastuullinen matkanjärjestäjä, ellei matkan esittelyssä le tisin mainittu. Kristina Cruisesin matkapaketin hinta Matkapaketin hinta sisältää kaikki tiedssa levat paklliset maksut ja vert sekä kaikki ne palvelut, jtka n kunkin matkapaketin khdalla erikseen ilmitettu. Kristina Cruises pidättää itsellään ikeuden nstaa tai alentaa markkininnissaan mainittuja hintja ennen matkaspimuksen syntymistä. Alennukset vat vimassa ilmitushetkestä eivätkä ne kske aiemmin tehtyjä matkaspimuksia. Kahta alennusta ei myönnetä samanaikaisesti. Matkan hinta ei sisällä vakuutuksia ja erillisiä lisämaksullisia palveluja kuten retkiä, ateria- ja jumapaketteja, matkahjelmaan kuulumattmia rukia ja jumia tai muita henkilökhtaisia menja, ellei niitä le erikseen ilmitettu. Passi ja henkilökrtti Kaikilla matkilla tarvitaan vimassa leva passi. Useat maat edellyttävät, että passi n vimassa vielä 6 kuukautta matkan jälkeen. Tarkistakaa maa-

2 khtaiset passisäädökset timiststamme. Passissa n myös ltava riittävästi tyhjiä sivuja jäljellä mahdllisia viisumeita ja leimja varten. Myös virallinen pliisiviranmaisen myöntämä henkilökrtti käy matkustusasiakirjana tietyissä Eurpan maissa. Matkustajan tulee tarkistaa henkilökrtin riittävyys matkustusasiakirjana Kristina Cruises ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingsta, mikäli hänen matkansa estyy tai keskeytyy puutteellisten matka-asiakirjjen, rikkinäisen passin tai viisumin epäämisen takia. Js matkustat muun maan passilla / henkilökrtilla, sinulla n velvllisuus ilmittaa siitä matkan ilmittautumisvaiheessa. Matkavakuutus Kehtamme peruutusturvan sisältävän matkustajaja matkatavaravakuutuksen hankkimista j matkan varausvaiheessa. Pyydämme tarkistamaan ttamaasi vakuutukseen sisältyvät mahdlliset vastuurajitukset, jtka saattavat lisätä matkustajan maa vastuuta. Kristina Cruises Oy ei vastaa henkilökhtaisista tapaturmista, matkustajan maisuutta khdanneista vahingista tai vahingista, jtka aiheutuvat ylivimaisesta tilanteesta, lakktilanteista, terrrismista, lunnnkatastrfeista tai muista vastaavista tilanteista. Viisumit Matkapakettiin liittyvät viisumimääräykset kskevat vain Sumen kansalaisia ja ilmitettua matkasuunnitelmaa. Js et le Sumen kansalainen, sinun tulee kääntyä viisumiasiissa khdemaan knsulaatin tai suurlähetystön puleen. Mahdlliset viisuminhankintaprsessit vat matkustajan vastuulla, jllei matkapaketin esittelyssä le siitä erikseen muuta mainittu. Kristina Cruisesin edustaja ja yhteystiedt Kaikilla matkilla, js muuta ei le mainittu, Kristina Cruisesin edustajana n kyseisen matkan matkanjhtaja. Matkanjhtajan puhelinnumer/yhteystiedt lähetetään timintahjeiden yhteydessä tai tekstiviestillä. Puhelinnumer n käytettävissä matkan ensimmäisestä päivästä lähtien siihen asti, kunnes matka päättyy. Ennen matkaa ja matkan jälkeen matkustaja vi ttaa yhteyttä Kristina Cruisesin asiakaspalveluun (yhteystiedt löytyvät varausvahvistuksesta). Lähdön epääminen ja matkalta pistaminen Mikäli matkustaja rikk matkapakettiehtjen khdissa ja mainittuja määräyksiä, matkalle lähdön epäämisen tai matkalta pistamisen vi tehdä harkinnan mukaan niin Kristina Cruisesin edustaja, viranmainen kuin htellin tai kuljetusvälineen miehistö/henkilökunta. Määräyksiä rikkessaan matkustaja n vastuussa kuluista eikä le ikeutettu maksun palautukseen. Matkustajien yhteystiedt Matkustajan tulee ilmittaa matkanjärjestäjälle sellaiset yhteystiedt, jista hänet tavittaa ennen matkaa ja matkan aikana. Matkanjärjestäjälle annettavia yhteystietja vat muun muassa kaikkien matkavarauksessa levien matkustajien puhelinnumert sekä sähköpstisitteet. Nimitietjen ikeellisuus Matkustajaryhmän edustajan (yhteyshenkilö, matkan varaaja) n varmistettava, että nimitiedt sukunimi ja etunimet tulee lla lentlipulla / matkavarauksella täsmälleen samassa mudssa kuin ne vat passissa. Kristina Cruises ei vastaa lentlippujen nimivirheistä jhtuvista hankaluuksista ja niiden krjaamisesta jhtuvista lisäkustannuksista, jita vi kitua uudelleen kirjitettavista lipuista, palveluntuttajan perimistä kuluista tai uuden lentlipun hinnasta. Varauksen maksujen surittaminen Matkustajaryhmän edustaja (yhteyshenkilö, matkan varaaja) n vastuussa varauksen maksujen surituksista maksuehtjen mukaisesti. Kristina Cruisesin verkkkaupassa tehtyihin varauksiin matkustajaryhmän edustajan tiedt merkitään khtaan Aikuinen #1 (Yhteyshenkilö). Muita kanavia käyttäen tehdyissä varauksissa matkustajaryhmän edustajaksi merkitään varauksen ensimmäinen mainittu matkustaja, js muusta ei le svittu. Liikuntarajitteiset henkilöt Kaikilla Kristina Cruisesin järjestämillä matkilla letuksena n, että matkustajat kykenevät liikkumaan ilman apua itsenäisesti. Matkat eivät yleisesti svi liikuntarajitteisille. Usein retkillä ja lentkentillä n paljn kävelyä, maast ja eri kävelytast vivat lla vaihtelevia ja päivän aikana kävelyä vi parhaimmillaan kertyä useampi kilmetri. Jkilai-

3 villa siirtyminen maihin saattaa tapahtua useamman laivan kautta, mikä vaatii matkustajalta prtaikssa kulkemista. Mikäli matkustajalla n liikunta- tai aistirajitteita tai muita vammja/sairauksia, jtka vaikuttavat matkan tteuttamiseen, tulee hänen ilmittaa asiasta ja spia Kristina Cruisesin kanssa tästä tapauskhtaisesti ennen varauksen tekemistä. Tämä kskee myös matkustajia, jtka tarvitsevat henkilökhtaista avustajaa. Kristina Cruisesin henkilökunta ei vi timia yksittäisen matkustajan henkilökhtaisena avustajana. Kristina Cruises pidättää itsellään ikeuden kieltäytyä hyväksymästä asiakkaan varausta tai matkalle lähtöä, js hulellisen harkinnan jälkeen katstaan matkustajan levan kykenemätön suriutumaan matkasta ilman apua. Kristina Cruises ei le vastuussa asiakkaalle mahdllisesti aiheutuvasta vahingsta, jnka kieltäytyminen aiheuttaa. Matkaspimus Maksaessaan varausmaksun asiakas hyväksyy yleiset matkapakettiehdt sekä Kristina Cruises Oy:n erityisehdt ja situtuu nudattamaan kuljetusyhtiöiden kuljetusehtja, -määräyksiä sekä järjestyssääntöjä mukaan lukien matkatavarita ja niiden määrää kskevat säännöt ja määräykset. Maksuehdt Ilmittautumisen yhteydessä lähetämme tiedt sekä ennakkmaksua että lppusuritusta varten. Matkustajan n tarkastettava laskuista sekä passista/henkilökrtista niiden ikeellisuus ja se, että palvelukknaisuus vastaa svittua sekä n välittömästi ilmitettava mahdllisista virheistä matkanjärjestäjälle. Ennakkmaksu n 200 / hlö (ROPAXristeilyillä 100 / hlö) ja eräpäivä viikn kuluttua ilmittautumisesta. Internetin kautta tehdyissä varauksissa ennakkmaksu n maksettava varauksen yhteydessä. Maksamalla ennakkmaksun laskuun merkittyyn eräpäivään mennessä asiakas vahvistaa ilmittautumisen ja matkaspimus syntyy. Ennakkmaksun surittamatta jättämistä ei katsta peruutukseksi, vaan matkustajan n tehtävä matkan peruutus Kristina Cruises Oy:lle. Lppusurituksen eräpäivä n useimmilla risteilyillä 30 vrk ennen matkan alkua. Jillakin matkilla lppulasku vi erääntyä aiemmin tai myöhemmin. Js matka varataan matkatimiststa eikä Kristina Cruisesilta, maksetaan kaikki maksut kyseiselle matkatimistlle. Luttkrteista maksuvälineinä käyvät yleisimmät luttkrtit. Matkaliput ja muut matkaan liittyvät asiakirjat Kristina Cruises ei lähetä matkan varsinaisia matkalippuja (esimerkiksi lentliput) ennakkn matkustajille, vaan ne jaetaan yleensä lähtöselvityksessä. ROPAX-risteilyissä varausvahvistus timii matkalippuna. Matkustaja vi tiedustella etukäteen lennilleen e-lippua, jka lähetetään sen tilanneille lipunkirjituksen jälkeen, mikäli mahdllista. Matkaan liittyvät hjeet matkustajille selviävät etukäteen lähetettävästä timintahjeesta. Muutksista ilmittaminen ennen matkan alkua Kristina Cruises ilmittaa matkan muutksista matkustajaryhmän edustajalle puhelimitse, sähköpstilla, kirjeellä tai tekstiviestillä varauksessa ilmitettuun sitteeseen tai puhelinnumern. Matkustaja n velvllinen ilmittamaan yhteystietjen muuttumisesta Kristina Cruisesille. Varaus- ja nimenmuutkset Asiakkaan tekemät varauksen muutkset vidaan rinnastaa peruutuksiin. Myös j tehdyn muutksen peruuttaminen tulkitaan uudeksi muutkseksi. Kristina Cruisesin järjestämillä matkilla asiakkaan lent-/laiva-/junavaraukset vat yleensä tietylle päivälle ja reitille. Näiden tiedt ilmenevät varausvahvistuksesta. Matkalippujen muutksia/peruutuksia/siirta tiselle henkilölle/siirta myöhemmäksi ei vi tehdä kuluitta. Siirrsta aiheutuu kustannuksia. Tämä kskee myös business-lukan lentlippuja, jihin sisältyy rajituksia ryhmämatkalla. Lipun peruutuksen ja muutksen hinta vaihtelee lent- ja laivayhtiöittäin ja lipputyypeittäin. Asiakas vi jutua hankkimaan myös kknaan uuden lentlipun esimerkiksi, js muuts tehdään lipunkirjituksen jälkeen. Matkapakettispimuksen luvuttaminen tiselle Matkustaja vi luvuttaa spimukseen perustuvat ikeutensa henkilölle, jka täyttää matkalle sallistumista kskevat ehdt. Näitä vat esimerkiksi terveydentilaa, viisumia ja passia kskevat ehdt. Mikäli muuts n mahdllinen Kristina Cruises velittaa muutksen tdelliset kulut sekä timistkulut. Näistä kaikista kuluista vastaa matkustaja. Kristina

4 Cruisesilla n ikeus rajittaa matkapaketin luvuttaminen tiselle jk kknaan tai sittain, mikäli luvuttaminen ei nnistu alihankkijaspimuksen ehtjen puitteissa. Matkanjhtajan / erityisasiantuntijan / esiintyjän vaihtuminen Pidätämme ikeuden vaihtaa matkanjhtajaa / asiantuntijavierasta äkillisen sairastumisen tai muun erityisen syyn vuksi. Äkillisissä muutksissa vidaan käyttää krvaajana myös englanninkielistä henkilöä. Kristina Cruises pidättää ikeuden myös vaihtaa etukäteen nimetty matkanjhtaja tiseen. Tämä ei ikeuta hinnanalennukseen, kuluttmaan peruutukseen tai vahingnkrvaukseen. Muutkset risteily- ja matkareiteissä Risteilymatkjen lunteeseen kuuluen matkihin saattaa tulla reittimuutksia. Näistä muutksista päättää aina viime kädessä aluksen päällikkö, eikä Kristina Cruisesilla matkanjärjestäjänä le mahdllista vaikuttaa muutksiin. Vedenkrkeus jessa, mahdlliset sulutukset, tuuli, erilaiset sää- ja jäälsuhteet sekä viranmaisten määräykset vivat vaikuttaa laivan liikennöintiin ja/tai matkahjelmaan. Muutksista ilmittaminen ennen matkan alkua ja muutsten hyväksyminen Kristina Cruises kats asiakkaan hyväksyneen ilmitetun muutksen, js asiakas ei ta yhteyttä matkajärjestäjään viikn kuluessa saatuaan tiedn muutksesta. Retkien ja lisäpalveluiden vähimmäissallistujamäärä Lisämaksullisille retkille, matkille ja palveluille tarvitaan vähimmäismäärä sallistujia. Js sallistujamäärää ei saada riittäväksi, Kristina Cruises varaa ikeuden peruuttaa lisäpalvelut kyseisen matkan salta. Peruutetuista palveluista matkustaja saa maksamansa hinnan takaisin. Peruutus ei kuitenkaan ikeuta lisäpalvelua krkeampaan hinnanalennukseen, vahingnkrvaukseen tai kk matkan perumiseen. Muutkset aikatauluissa Kristina Cruisesin järjestämät matkat vat lunteeltaan sellaisia, että aikatauluihin saattaa tulla muutksia. Kats tarkemmin matkaehdt khdasta 9.1. Virheestä ilmittaminen Matkan aikana matkustajan tulee ilmittaa puutteista, ngelmista ja mahdllisista virheistä ensisijaisesti Kristina Cruisesin matkanjhtajalle viipymättä. Risteilymatkjen ja kiertmatkjen lunteesta jhtuen virheiden krjaaminen jälkikäteen ei aina le mahdllista. Oma-alitteisesti virheen vi krjata vasta, kun tiet n matkanjhtajalla ja asiasta n svittu.

5 Kristina Cruisesin peruutusehdt Matkjen peruutusehdt pikkeavat Yleisistä matkapakettiehdista ja näitä nudatetaan peruutuksen syystä riippumatta. Matkan peruutusajankhdaksi katstaan se aika, jllin Kristina Cruises saa tiedn peruutuksesta. Mikäli matka erikislunteensa takia vaatii mainituista peruutusehdista pikkeavat peruutusehdt, mainitaan niistä, sekä mahdllisesti pikkeavista maksuehdista k. matkan esittelyn yhteydessä. Js matkustaja ei käytä jtain varaamaansa palvelua, hänelle ei mudstu ikeutta maksujen palautukseen käyttämättä jääneiden palveluiden salta. Mikäli matkustaja peruuttaa matkansa viimeistään 91 vurkautta ennen sen alkamista, maksetaan varausmaksu hänelle takaisin vähennettyinä timistkuluilla. Mikäli peruutus tapahtuu vurkautta ennen matkan alkua, peruutuskulut vat ennakkmaksun suuruiset. Mikäli matka peruutetaan vurkautta ennen matkan alkua n matkanjärjestäjällä ikeus periä 50 % matkan kknaishinnasta. Mikäli peruutus tapahtuu 30 vurkautta ennen matkan alkua tai myöhemmin, n matkanjärjestäjällä ikeus periä 95% matkan hinnasta. Rpax risteilyjen peruutusehdt nudattavat yleisten matkapakettiehtjen (khta 4) mukaisia peruutusehtja. Humiithan, että peruutuskulut velitetaan, vaikka matkan lppumaksua ei lisi vielä maksettu. Kehtamme peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen hankkimista kaikille matkille (kats matkaehdt khta 2.3.)