Jyväskylän kaupungin kuntalaiskysely - Tutkimusraportti, lokakuu 2016-1
Sisältö Sivu Johdanto Päätulokset ja yhteenveto Aineiston rakenne Tutkimustulokset 1. Tietolähteet Jyväskylän kaupungin palveluista ja päätöksenteosta 1.1. Painetut lehdet 1.2. Verkkolehdet 1.3. Radio- ja tv-kanavat 1.4. Sosiaalinen media 1.5. Muut Jyväskylän kaupungin käyttämät sähköiset kanavat 1.6. Muut tietolähteet 2. Mieluisimmat tietolähteet Jyväskylän kaupungin palveluista ja päätöksenteosta 3. Luotettavimmat tietolähteet Jyväskylän kaupunkiin liittyvissä asioissa 4. Mistä ja miten asukkaat ovat saaneet tietoa kaupunkiin liittyvistä asioista 5. Mistä ja miten asukkaat haluaisivat saada nykyistä enemmän tietoa kaupunkiin liittyvistä asioista 6. Asukkaiden tyytyväisyys kaupungilta saatuun tietoon 7. Mihin ja miten asukkaat ottavat yhteyttä asioidessaan kaupungin kanssa 8. Jyväskylä-Lehden lukeminen ja Jyväskylä-Lehden hyödyllisyys 9. Vapaamuotoinen palaute Jyväskylän kaupungille sen viestinnästä Taulukkoliite Avoimet kysymykset 3 4 7 10 11 13 14 15 16 18 19 20 21 22 23 24 27 28 36 40 53 2
Johdanto Tämän tutkimuksen on tehnyt Tietoykkönen Oy Jyväskylän kaupungin toimeksiannosta lokakuussa 2016. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää Jyväskylän kaupungin asukkaiden käsityksiä ja mielipiteitä siitä, miten he miten he saavat tietoja kaupungin palveluista ja päätöksenteosta tällä hetkellä ja miten he haluaisivat saada niitä jatkossa. Tutkimuksen kohderyhmänä on Jyväskylän kaupungissa asuvat 18-79 vuotiaat miehet ja naiset. Tutkimuksen tiedonkeruumenetelmänä käytettiin puhelinhaastattelua. Haastattelutyön tekivät Tietoykkönen Oy:n omat erityisesti tehtäväänsä koulutetut tutkimushaastattelijat. Tutkimuksen otantalähteenä käytettiin Fonectan sähköistä puhelinluetteloa. Tutkimuksen otanta tehtiin kiintiöidyllä satunnaisotannalla. Otoksessa kiintiöitiin vastaajien sukupuoli, ikä ja asuinalue (suuraluetasolla) Jyväskylän kaupungin väestöpohjaa vastaavassa suhteessa. Tutkimuksen otoskoko on 300 kohderyhmän vaatimukset täyttävää henkilöä. Vastaajien taustatietojakaumat on esitetty luvussa Aineiston rakenne. Tutkimustulosten analysoinnissa vastaajien perustiedot on oikaistu perusjoukon tasolle painokertoimien avulla siten, että tutkimuksen taustamuuttujien (sukupuoli, ikä, asuinalue) jakaumat vastaavat Jyväskylän kaupungin väestön rakenteellista jakaumaa. Tutkittavat asiakokonaisuudet: Mistä tietolähteestä asukkaat saavat tietoa kaupungin palveluista ja päätöksenteosta Mitkä ovat asukkaiden mieluisimmat tietolähteet saada tietoa kaupungin palveluista ja päätöksenteosta Mihin tietolähteeseen asukkaat luottavat kaikkein eniten kaupunkiin liittyvissä asioissa Mistä ja miten asukkaat ovat saaneet viimeksi tietoa kaupunkiin liittyvistä asioista Mistä ja miten asukkaat haluaisivat saada nykyistä enemmän tietoa kaupunkiin liittyvistä asioista Ovatko asukkaat tyytyväisiä saamaansa kaupunkiin liittyvään tietoon Mihin ja miten asukkaat ottavat yhteyttä asioidessaan kaupungin kanssa Kuinka asukkaat lukevat Jyväskylä-Lehteä ja mitä mieltä he ovat sen hyödyllisyydestä Vapaamuotoinen palaute Jyväskylän kaupungille sen viestinnästä Lisätietoja tutkimuksesta: Tietoykkönen Oy, tutkimusjohtaja Lasse Luoma 3
Päätulokset ja yhteenveto Tämän tutkimuksen on tehnyt Tietoykkönen Oy Jyväskylän kaupungin toimeksiannosta lokakuussa 2016. Tutkimuksessa on selvitetty Jyväskylän kaupungin asukkaiden käsityksiä ja mielipiteitä siitä, miten he miten he saavat tietoja kaupungin palveluista ja päätöksenteosta tällä hetkellä ja miten he haluaisivat saada niitä jatkossa. Tutkimuksessa selvitettiin myös tyytyväisyyttä kaupungilta saatuun tietoon sekä Jyväskylä-lehden lukemista. Tutkimuksen kohderyhmänä oli Jyväskylän kaupungissa asuvat 18-79 vuotiaat miehet ja naiset. Tutkimuksen tiedonkeruumenetelmänä käytettiin puhelinhaastattelua. Tutkimusta varten haastateltiin 300 henkilöä. Tutkimuksen otos on muodostettu siten, että se edustaa kaupungin väestörakennetta iän, sukupuolen ja asuinalueen mukaan. Internetin ja sosiaalisen median käyttäjäosuudet Jyväskylän aikuisväestöstä valtaosa (95%) käyttää internetiä. Internetin käytössä ei ollut merkittäviä eroja miesten ja naisten välillä. Asuinaluekohtaiset erot olivat myös vähäiset. Ikäryhmittäin tarkasteltuna tulokset poikkesivat merkittävästi. Alle 45 vuotiaista kaikki käyttivät internetiä, mutta yli 65-vuotiaista joka viides ja 45-64 vuotiaista noin viisi prosenttia ei käyttänyt internetiä. Tyypillisimmin internetiä käytettiin pöytä- tai kannettavalla tietokoneella (88%). Kaksi kolmasosa käytti internetiä älypuhelimella ja kaksi viidestä tablet-tietokoneella. Sosiaalisen median käyttö on jo melko yleistä aikuisväestön keskuudessa. Kaksi kolmasosa haastatelluista käytti sosiaalista mediaa. Eniten käytettiin Facebookia (63%), YouTubea (31%) ja Instagramia (26%). Twitter- tai LinkedIn-käyttäjiä oli noin joka seitsemäs. Miehistä noin kolme neljäsosa ja naisista noin kaksi kolmasosa käytti sosiaalista mediaa. Alle 25 vuotiaista kaikki käyttivät sosiaalista mediaa. Sosiaalisen media käyttäjäosuudet pienenevät siirryttäessä vanhempiin ikäryhmiin: 25-34 -vuotiaat (käyttäjäosuus 93%), 35-44 vuotiaat (86%), 45-54 vuotiaat (62%), 54-64 vuotiaat (41%), yli 65 vuotiaat (19%). Tietolähteet Jyväskylän kaupungin palveluista ja päätöksenteosta Kysyttäessä mistä eri tietolähteistä asukkaat saavat tietoa kaupungin palveluista ja päätöksenteosta, tärkeimpinä tietolähteinä mainittiin painetut lehdet, verkkosivut ja verkkolehdet, Ylen alueelliset tv-uutiset sekä omat perheenjäsenet ja tuttavat. Sosiaalinen media tietolähteenä oli tässä yhteydessä vähäinen. Yksittäisistä tietolähteistä merkittävimpiä olivat: Suur-Jyväskylän Lehti (usein/joskus-osuus 81%), oma perhe ja tuttavat (79%), Keskisuomalaisen painettu lehti (73%), Ylen alueelliset tv-uutiset (73%), Jyväskylä-Lehti (68%), Jyväskylän kaupungin verkkosivut (67%) ja Aaltoja-Lehti (45%). Sosiaalisen median kanavista merkittävimpiä olivat kaupungin omat Facebook-sivut (14%) ja muiden tahojen Facebook-sivut (24%). Kaupungin muista omista tiedotuskanavista merkittävimpiä olivat Palveluopas (44%), kotiin jaetut tiedotteet (41%) ja kaupungin työntekijät (35%). Yleisesti ottaen tiedonsaanti eri kanavista vaihteli melko suuresti eri ikäryhmissä ja elämäntilanteissa. Alle 35 vuotiaat kokivat saaneensa yleensä huonommin tietoa perinteisiltä kanavilta kuin vanhempiin ikäryhmiin kuuluvat, mutta vastaavasti enemmän sosiaalisen median kanavilta. 4
Mieluisimmat tietolähteet Jyväskylän kaupungin palveluista ja päätöksenteosta Vastaajia pyydettiin nimeämään 3-5 heille kaikkein mieluisinta tietolähdettä kaupungin palveluista ja päätöksenteosta tiedotettaessa. Mieluisimpina tietolähteinä koettiin Keskisuomalaisen painettu lehti (47%) ja kaupungin verkkosivut (45%). Toiseksi eniten mainintoja sai Suur-Jyväskylän Lehti (36%) ja kolmanneksi eniten Jyväskylä-Lehti (26%) ja sosiaalinen media (22%). Ikäryhmittäin tarkasteltuna tuloksissa oli melko suuret erot. Painetut lehdet (Keskisuomalainen, Suur-Jyväskylän Lehti ja Jyväskylä-Lehti) olivat mieluisimpia suhteellisesti useammin yli 55-vuotiaiden keskuudessa. Nuorimmissa, alle 35 vuotiaiden ikäryhmissä vastaavasti kaupungin verkkosivut olivat perinteisiä medioita mieluisammat. Nuorimmissa, alle 35-vuotiaide ikäryhmissä sosiaalinen media koettiin selvästi mieluisampana kuin tätä vanhemmissa ikäryhmissä. Luotettavimmat tietolähteet Jyväskylän kaupunkiin liittyvissä asioissa Kysyttäessä mihin tietolähteeseen asukkaat luottavat kaikkein eniten kaupunkiin liittyvissä asioissa, sai kaupungin verkkosivut selvästi eniten mainintoja (34%). Toiseksi eniten mainintoja sai Keskisuomalaisen painettu lehti (24%) ja kolmanneksi eniten Jyväskylä-Lehti (10%). Muiden tietolähteiden osuudet jäivät selvästi pienemmiksi (maininnat 0-5%). Tuloksissa oli ikäryhmittäisiä eroja. Kaupungin verkkosivut koettiin luotettavimpana tietolähteenä alle 65 vuotiaiden keskuudessa. Yli 65 vuotiaiden keskuudessa luotettavimpana tietolähteenä koettiin Keskisuomalaisen painettu lehti (31%), Jyväskylä-Lehti (13%), televisio (13%) ja kaupungin verkkosivut (10%). Mistä ja miten asukkaat ovat saaneet tietoa kaupunkiin liittyvistä asioista Vastaajilta kysyttiin vapaamuotoisella kysymyksellä Mistä Jyväskylän kaupunkiin liittyvästä asiasta saitte viimeksi tietoa? ja Mistä ja miten saitte kyseisen tiedon?. Asiakokonaisuuksiin liittyvistä teemoista nousi eniten esille rakentamiseen ja kaavoitukseen liittyvät asiat (47 kpl). Toiseksi eniten mainittiin sosiaali- ja terveyspalveluihin liittyvät asiat (33 kpl) ja kolmanneksi eniten tapahtumiin (27 kpl) ja kaupunkiin (26 kpl) liittyvät asiat. Tietolähteinä mainittiin useimmiten Keskisuomalainen/ksml.fi (62 kpl) ja kaupungin verkkosivut (36 kpl). Mistä ja miten asukkaat haluaisivat saada nykyistä enemmän tietoa kaupunkiin liittyvistä asioista Vastaajilta kysyttiin vapaamuotoisella kysymyksellä Mistä Jyväskylän kaupunkiin liittyvistä palveluista ja asioista haluaisitte saada nykyistä enemmän tietoa ja miten haluaisitte saada niistä tietoa? Eri asioihin ja palveluihin liittyvistä toivomuksista nousivat eniten esille sosiaali- ja terveyspalvelut (21 kpl), erilaiset tapahtumat (20 kpl) sekä rakentaminen ja kaavoitus (17 kpl). Selvästi toivotuin tapa saada tietoa nykyistä enemmän oli Jyväskylän omat verkkosivut (41 kpl). Toiseksi toivotuimpia tapoja olivat sosiaalinen media (25 kpl) ja Keskisuomalainen (23 kpl). Kolmanneksi eniten toivottuja tapoja olivat muut lehdet (16 kpl) ja kotiin jaetut tiedotteet (13 kpl). Jyväskylä-Lehti ja Suur-Jyväskylän Lehti saivat kumpikin 10 mainintaa. 5
Asukkaiden tyytyväisyys kaupungilta saatuun tietoon Valtaosa kyselyyn vastanneista (86%) olivat tyytyväisiä siihen, miten he saavat tietoa Jyväskylän kaupunkiin liittyvistä asioista. Vain noin joka kymmenes ei ollut tyytyväinen. Alueellisesti tarkasteltuna tyytyväisimpiä olivat Kuokkalan asukkaat (97% tyytyväisiä) ja tyytymättömimpiä kaupunkialueen ulkokehällä (Tikkakoski, Nyrölä, Kuohu, Vesanka, Vaajakoski, Jyskä, Korpilahti) asuvat. Heistä noin joka kuudes ei ollut tyytyväinen kaupungilta saamaansa tietoon. Ikäryhmittäin tarkasteltuna tyytyväisimpiä olivat alle 25-vuotiaat, joista kukaan ei ilmoittanut olevansa tyytymätön. Suhteellisesti eniten tyytymättömiä oli ikäryhmässä 55-64 vuotiaat (20% tyytymättömiä). Muissa ikäryhmissä tyytymättömien osuus oli 10-13%. Niiltä, jotka eivät olleet tyytyväisiä kaupungilta saamaansa tietoon, kysyttiin perusteluja vastaukselleen. Suurimmat tyytymättömyyden aiheet liittyivät tiedon löydettävyyteen sekä tiedotuksen ajoitukseen ja avoimuuteen. Mihin ja miten asukkaat ottavat yhteyttä asioidessaan kaupungin kanssa Vastaajilta kysyttiin vapaamuotoisella kysymyksellä Mihin ja miten otatte yhteyttä asioidessanne Jyväskylän kaupungin kanssa? Ensisijaisista yhteydenottokohteista mainittiin eniten netti, josta haetaan puhelinnumero/yhteystieto (33 kpl), suora yhteydenotto yksikköön/henkilökuntaan (33 kpl), jyväskyla.fi verkkosivut (21 kpl) ja sähköposti (14 kpl). Yhteydenottotavoista selvästi yleisin oli puhelin (93 kpl). Toiseksi yleisin oli jyvaskyla.fi verkkosivut (21 kpl) ja kolmanneksi yleisimmät sähköposti (14 kpl) ja henkilökohtainen käynti (10 kpl). Jyväskylä-Lehden lukeminen ja sen hyödyllisyys Kaksi kolmasosa (67%) oli lukenut tai selaillut Jyväskylä-lehteä. Joka kahdeksas (13%) ei ollut lukenut lehteä lainkaan. Vastaajaryhmittäin tarkasteltuna suhteellisesti vähiten lehteä olivat lukeneet alle 25-vuotiaat (ei lukeneita 38%), opiskelijat (40%) ja yksin asuvat (20%). Suhteellisesti eniten lukijoita on yli 65- vuotiaiden ja eläkeläisten keskuudessa. Naisten keskuudessa Jyväskylä-Lehden lukeminen on yleisempää kuin miesten keskuudessa (naiset 73%, miehet 63%). Vajaa puolet vastanneista (45%) ilmoitti pitävänsä lehden tallessa ja joka viides vastaavasti ei säilyttänyt lehteä. Kaksi kolmasosa vastanneista (66%) koki Jyväskylä-lehden hyödyllisenä tiedonsaantikanavana kaupungin asioista ja palveluista tiedotettaessa. Vastaajaryhmittäin tarkasteltuna lehden kokivat hyödyllisimpänä yli 45-vuotiaat ja lapsiperheet. Yli puolet vastanneista (58%) ilmoitti keskustelleensa Jyväskylä-Lehdessä olleista jutuista tai ilmoituksista muiden ihmisten kanssa. Vapaamuotoinen palaute Jyväskylän kaupungille sen viestinnästä Haastattelun lopuksi asukkaiden toivomuksia Jyväskylän kaupungin viestinnän kehittämiseksi kysyttiin vapaamuotoisella kysymyksellä: Tuleeko mieleenne vielä jokin asia tai toivomus, jonka haluaisitte esittää Jyväskylän kaupungille sen viestinnästä ja tiedottamisesta? Toivomuksia tuli runsaasti ja ne on esitetty teemoittain luokiteltuna raportin viimeisessä luvussa. Asiakokonaisuuksittain tiivistettynä toivomukset liittyvät useimmiten viestinnän ajoitukseen ja avoimuuteen (15 kpl) sekä sosiaalisen median ja kotisivujen käyttöön (13 kpl). 6
Aineiston rakenne taustatiedot vastanneista Aineiston rakenne - taustatiedot vastanneista kpl % SUKUPUOLI Mies 157 52,5% Nainen 142 47,5% 18-24 vuotta 49 16,3% 25-34 vuotta 61 20,4% IKÄRYHMÄ 35-44 vuotta 45 15,0% 45-54 vuotta 45 14,9% 55-64 vuotta 45 14,9% 65+ vuotta 55 18,4% 1 henkilö 81 27,0% 2 henkilöä 133 44,5% TALOUDEN KOKO 3 henkilöä 27 9,1% 4 henkilöä 39 13,2% 5 tai enemmän 19 6,3% ONKO TALOUDESSA Taloudessa ei ole alle 18-vuotiaita lapsia 226 75,3% ALLE 18 v. LAPSIA Taloudessa on alle 18-vuotiaita lapsia 74 24,7% Perusaste (esim. perus-, kansa- tai keskikoulu) 41 13,6% KOULUTUS Toisen asteen tutkinto (esim. lukio tai ammattioppilaitos) 159 53,1% Korkeakoulututkinto (yliopisto tai ammattikorkeakoulu) 100 33,3% Ansiotyössä 123 41,1% Eläkeläinen 81 27,1% ELÄMÄNTILANNE Kotiäiti tai -isä 11 3,6% Työtön 30 10,1% Opiskelija tai koululainen 45 14,9% Yrittäjä / maanviljelijä 10 3,2% Kantakaupunki 71 23,6% Kypärämäki-Kortepohja 23 7,5% Lohikoski-Seppälänkangas 10 3,4% Huhtasuo 21 6,9% Kuokkala 33 11,1% Keltinmäki-Myllyjärvi 11 3,7% SUURALUE Keljo 11 3,6% Halssila 9 3,0% Säynätsalo 11 3,6% Tikkakoski-Nyrölä 12 3,9% Palokka-Puuppola 37 12,4% Vaajakoski-Jyskä 33 10,9% Kuohu-Vesanka 6 1,9% Korpilahti 13 4,5% KAIKKI 300 100,0% 7
Aineiston rakenne internetin käyttö INTERNETIN KÄYTTÖ Ei käytä internetiä Käyttää pöytätietokoneella tai kannettavalla tietokoneella Internetin käyttö Käyttää tabletilla/ tablettietokoneella Käyttää älypuhelimella Jokin muu N= KAIKKI 5% 88% 42% 67% 1% 300 SUKUPUOLI Mies 4% 92% 42% 65% 1% 157 Nainen 6% 85% 42% 70% 0% 142 18-24 vuotta 0% 88% 23% 88% 0% 49 25-34 vuotta 0% 98% 53% 85% 0% 61 IKÄRYHMÄ 35-44 vuotta 0% 96% 64% 86% 2% 45 45-54 vuotta 4% 88% 48% 66% 0% 45 55-64 vuotta 7% 87% 39% 52% 0% 45 65+ vuotta 21% 72% 26% 28% 1% 55 1 henkilö 6% 85% 35% 54% 0% 81 TALOUDEN KOKO 2 henkilöä 7% 87% 34% 66% 1% 133 3 tai enemmän 2% 93% 61% 83% 1% 85 ONKO TALOUDESSA ALLE 18 v. Taloudessa ei ole alle 18-vuotiaita lapsia 7% 87% 34% 63% 0% 226 LAPSIA Taloudessa on alle 18-vuotiaita lapsia 1% 93% 67% 81% 1% 74 Perusaste (esim. perus-, kansa- tai keskikoulu) 29% 64% 22% 29% 0% 41 KOULUTUS Toisen asteen tutkinto (esim. lukio tai ammattioppilaitos) 3% 88% 39% 66% 0% 159 Korkeakoulututkinto (yliopisto tai ammattikorkeakoulu) 0% 98% 55% 86% 2% 100 Ansiotyössä 2% 92% 56% 85% 1% 123 Eläkeläinen 15% 76% 28% 31% 1% 81 ELÄMÄNTILANNE Kotiäiti tai -isä 0% 92% 71% 81% 0% 11 Työtön 3% 91% 31% 53% 0% 30 Opiskelija tai koululainen 0% 96% 26% 89% 0% 45 Yrittäjä / maanviljelijä 0% 100% 59% 80% 0% 10 Kantakaupunki 4% 95% 36% 80% 0% 71 Kypärämäki, Kortepohja, Keltinmäki, Myllyjärvi 5% 87% 57% 63% 0% 34 Lohikoski, Seppälä, Huhtasuo, Halssila 8% 87% 54% 63% 0% 40 ALUE Kuokkala 2% 92% 34% 73% 0% 33 Keljo, Säynätsalo 8% 84% 41% 59% 8% 21 Tikkakoski, Nyrölä, Kuohu, Vesanka, Korpilahti 8% 86% 33% 54% 0% 31 Palokka, Puuppola 4% 84% 51% 68% 0% 37 Vaajakoski, Jyskä 5% 84% 33% 63% 0% 33 8
Aineiston rakenne sosiaalisen median käyttö SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ Ei käytä sosiaalista mediaa Sosiaalisen median käyttö Facebook Twitter YouTube Instagram LinkedIn Jokin muu N= KAIKKI 33% 63% 14% 31% 26% 12% 4% 300 SUKUPUOLI Mies 37% 56% 14% 31% 23% 11% 4% 157 Nainen 28% 70% 13% 30% 31% 12% 3% 142 18-24 vuotta 0% 96% 27% 58% 77% 19% 15% 49 25-34 vuotta 7% 88% 23% 47% 32% 17% 2% 61 IKÄRYHMÄ 35-44 vuotta 14% 76% 4% 40% 22% 16% 4% 45 45-54 vuotta 38% 58% 16% 24% 12% 12% 0% 45 55-64 vuotta 59% 41% 2% 11% 9% 4% 0% 45 65+ vuotta 81% 15% 6% 3% 6% 1% 1% 55 1 henkilö 36% 62% 12% 33% 28% 14% 3% 81 TALOUDEN KOKO 2 henkilöä 40% 57% 14% 26% 22% 11% 4% 133 3 tai enemmän 18% 73% 14% 35% 32% 11% 4% 85 ONKO TALOUDESSA ALLE 18 v. Taloudessa ei ole alle 18-vuotiaita lapsia 37% 59% 14% 29% 28% 12% 4% 226 LAPSIA Taloudessa on alle 18-vuotiaita lapsia 20% 74% 12% 36% 23% 11% 2% 74 Perusaste (esim. perus-, kansa- tai keskikoulu) 69% 26% 4% 19% 11% 2% 2% 41 KOULUTUS Toisen asteen tutkinto (esim. lukio tai ammattioppilaitos) 35% 60% 12% 29% 30% 8% 5% 159 Korkeakoulututkinto (yliopisto tai ammattikorkeakoulu) 15% 81% 20% 38% 28% 22% 3% 100 Ansiotyössä 27% 69% 14% 30% 27% 10% 1% 123 Eläkeläinen 70% 24% 4% 10% 5% 1% 1% 81 ELÄMÄNTILANNE Kotiäiti tai -isä 0% 100% 27% 36% 45% 37% 0% 11 Työtön 16% 78% 10% 37% 15% 16% 3% 30 Opiskelija tai koululainen 2% 94% 30% 65% 70% 28% 19% 45 Yrittäjä / maanviljelijä 20% 70% 8% 31% 11% 0% 0% 10 Kantakaupunki 22% 75% 24% 38% 45% 16% 4% 71 Kypärämäki, Kortepohja, Keltinmäki, Myllyjärvi 32% 66% 17% 31% 28% 9% 0% 34 Lohikoski, Seppälä, Huhtasuo, Halssila 44% 53% 12% 26% 15% 10% 0% 40 ALUE Kuokkala 16% 79% 11% 48% 40% 19% 17% 33 Keljo, Säynätsalo 36% 51% 17% 17% 13% 8% 9% 21 Tikkakoski, Nyrölä, Kuohu, Vesanka, Korpilahti 40% 49% 6% 21% 15% 9% 0% 31 Palokka, Puuppola 45% 53% 2% 25% 17% 5% 2% 37 Vaajakoski, Jyskä 39% 58% 9% 27% 15% 12% 0% 33 9
Tutkimustulokset 10
1. Tietolähteet Jyväskylän kaupungin palveluista ja päätöksenteosta 11
Mistä seuraavista tietolähteistä saatte tietoa Jyväskylän kaupungin palveluista ja päätöksenteosta? PAINETUT LEHDET Usein Joskus En koskaan Usein+Joskus MUUT KAUPUNGIN SÄHKÖISET KANAVAT Usein Joskus En koskaan Usein+Joskus Sanomalehti Keskisuomalainen (painettu lehti) 41% 33% 27% 73% Wilma 12% 7% 81% 19% Suur-Jyväskylän Lehti 49% 32% 19% 81% Mobiilikunta Jyväskylä -mobiilisovellus 3% 2% 95% 5% Kaupunginosalehti tai paikallislehti 18% 27% 55% 45% Sähköiset uutiskirjeet 2% 7% 90% 10% Yhdistyksen tai järjestön lehti 2% 9% 89% 11% Jokin muu 6% 2% 93% 7% Jyväskylän kaupungin Jyväskylä-lehti 35% 33% 32% 68% MUUT KAUPUNGIN TIEDOTUSKANAVAT Usein Joskus En koskaan Usein+Joskus Jyväskylän kaupungin Aaltoja!-lehti 21% 24% 55% 45% Jyväskylän kaupungin palveluopas 7% 37% 56% 44% Jokin muu painettu lehti 1% 0% 99% 1% Jyväskylän kaupungin koteihin jaettavat tiedotteet 9% 32% 59% 41% VERKKOLEHDET Usein Joskus En koskaan Usein+Joskus Jyväskylän kaupungin asukas-/esittely-/keskustelutilaisuudet 2% 16% 83% 17% Sanomalehti Keskisuomalaisen verkkosivut/verkkolehti 9% 34% 57% 43% Jyväskylän kaupungin työntekijät 5% 29% 65% 35% Yle Jyväskylän verkkosivut 6% 29% 66% 34% Jyväskylän kaupungin luottamushenkilöt 2% 13% 85% 15% Jyväskylän kaupungin tai sen yksikön verkkosivut 14% 52% 33% 67% Asukas-/kyläyhdistykset 2% 17% 81% 19% Jokin muu verkkolehti 0% 1% 99% 1% Oman perheen jäsenet, naapurit, tuttavat 14% 66% 21% 79% SOME-KANAVAT Usein Joskus En koskaan Usein+Joskus Jokin muu 2% 3% 95% 5% Facebook (Jyväskylän kaupunki) 1% 13% 86% 14% RADIO- JA TV-KANAVAT Usein Joskus En koskaan Usein+Joskus Twitter (Jyväskylän kaupunki) 0% 3% 96% 4% Yle Jyväskylä (entinen Yle Keski-Suomi) 14% 20% 66% 34% YouTube (Jyväskylän kaupunki) 0% 0% 100% 0% Radio Jyväskylä 5% 22% 73% 27% Instagram (Jyväskylän kaupunki) 0% 3% 97% 3% Radio Kompassi 5% 14% 81% 19% Jokin muu some-kanava (Jyväskylän kaupunki) 0% 0% 100% 0% Jokin muu radiokanava 1% 1% 98% 2% Facebook (muut tahot) 2% 22% 76% 24% Yle Jyväskylä (Keski-Suomen alueelliset tv-uutiset) 33% 40% 27% 73% Twitter (muut tahot) 0% 2% 98% 2% Jokin muu tv-kanava 0% 0% 100% 0% YouTube (muut tahot) 0% 1% 99% 1% Instagram (muut tahot) 0% 3% 97% 3% Jokin muu some-kanava (muut tahot) 0% 0% 100% 0% 12
1.1. Painetut lehdet 13
1.2. Verkkolehdet 14
1.3. Radio- ja tv-kanavat 15
1.4. Sosiaalinen media 16
Kysymys, niille jotka ilmoittivat saaneensa tietoa sosiaalisen median kanavilta: Mitä tietoa saatte kanavalta pääasiassa? (vapaamuotoinen kysymys, eniten mainintoja saaneet) Mitä tietoa saatte kanavalta pääasiassa? Jyväskylän kaupungin omat sosiaalisen median kanavat Mitä tietoa saatte kanavalta pääasiassa? Minkä tahon kanavasta on kyse? Muiden tahojen sosiaalisen median kanavat Mitä tietoa? Tapahtumat (5 mainintaa) Ajankohtaisia uutisia Alennukset Aalto-Alvariin Julkinen liikenne, Kankaan alueen edistyminen Kaupunginkirjasto Kulttuuri, Valon kaupunki Mainokset Talous ja sote Teatteri Ulkoilu ja liikunta Uudet rakennushankkeet Yleisimmät jutut Mitä tietoa? Ajankohtaisia uutisia ja tapahtumia (8 mainintaa) Poliittiset päätökset, päätöksistä tiedottaminen (3 mainintaa) Urheilu (3 mainintaa) Urheilu (3 mainintaa) Hankkeet, suunnitteilla olevat asiat (2 mainintaa) Entiset ja nykyiset jyväskyläläiset -ryhmä: vanhaa tietoa, historiaa Kaavoitus, oma facebook -ryhmä Kaverit linkkaa; poikkeavia ei-mieluisia päätöksiä, lakkautuksia, säästötoimia Rakennushankkeet Talous ja sote Valtuuston päätökset tuttavilta Varhaiskasvatus, lasten tapahtumat Miltä kanavalta? Jyväskylän pyöräilyseura (2 mainintaa) Keskisuomalainen (2 mainintaa) Nuorisoseurat, urheiluseurat (2 mainintaa) Yle Jyväskylä (2 mainintaa) Asukasyhdistys Jyväskylän nuoret yrittäjät, Keski-Suomen yrittäjät, Jyväskylän tiepalvelu (tietyöt ja kunnostushankkeet, auraukset ym.) Jyväskylän sinfonia Keljonkankaan koulu ja kouluyhdistys Kypärämäki-Köhniö asukasyhdistys, alueen omat facebook-ryhmät Mara Museot Radio kompassi Roskalava Jyväskylä, Puskaradio Jyväskylä (oli vinkki esim. Valon kaupunki - tapahtumasta) 17
1.5. Muut Jyväskylän kaupungin käyttämät sähköiset kanavat 18
1.6. Muut tietolähteet 19
2. Mieluisimmat tietolähteet Jyväskylän kaupungin palveluista ja päätöksenteosta 20
3. Luotettavimmat tietolähteet Jyväskylän kaupunkiin liittyvissä asioissa 21
4. Mistä ja miten asukkaat ovat saaneet tietoa kaupunkiin liittyvistä asioista Kysymys: Mistä Jyväskylän kaupunkiin liittyvästä asiasta saitte viimeksi tietoa? Mistä ja miten saitte kyseisen tiedon? (vapaamuotoinen kysymys, eniten mainintoja saaneet luokitellut vastaukset). Alla olevassa yhteenvetotaulukossa on esitetty tiivistelmä saaduista vastauksista teemoittain. Yksittäiset kommentit on esitetty teemoittain luokiteltuna liitetaulukossa Avoimet kysymykset. Mistä Jyväskylän kaupunkiin liittyvästä asiasta saitte viimeksi tietoa? Mistä ja miten saitte kyseisen tiedon? Rakentaminen ja kaavoitus (47 mainintaa) Sosiaali- ja terveyspalvelut (33 mainintaa) Tapahtumat (27 mainintaa) Jyväskylän kaupungin asiat (26 mainintaa) Uutiset (21 mainintaa) Liikenneasiat (18 mainintaa) Kouluun liittyvät asiat (11 mainintaa) Lapset ja päivähoito (10 mainintaa) Asumiseen liittyvät asiat (9 mainintaa) Harrastukset (9 mainintaa) Työpaikat (5 mainintaa) Keskisuomalainen/ksml.fi (62 mainintaa) Kaupungin verkkosivut/jyvaskyla.fi (36 mainintaa) Tuttavat/sukulaiset (18 mainintaa) Kotiin jaettu tiedote (16 mainintaa) Muiden tahojen verkkosivut (15 mainintaa) Suur-Jyväskylän Lehti (15 mainintaa) Kaupungin työntekijät (14 mainintaa) Sosiaalinen media/facebook (12 mainintaa) Ylen tv-alueuutiset/tv (9 mainintaa) Jyväskylä-lehti (7 mainintaa) Lehdistä (6 mainintaa) Sähköinen lehti, kirje tai sähköposti (5 mainintaa) Radio (5 mainintaa) Asukastilaisuudet (4 mainintaa) Mobiilikunta Jyväskylä -mobiilisovellus (4 mainintaa) Wilma (3 mainintaa) Työpaikalla (3 mainintaa) Valotaulumainos ulkona (1 maininta) 22
5. Mistä ja miten asukkaat haluaisivat saada nykyistä enemmän tietoa kaupunkiin liittyvistä asioista Kysymys: Mistä Jyväskylän kaupunkiin liittyvistä palveluista ja asioista haluaisitte saada nykyistä enemmän tietoa? Miten haluaisitte saada niistä tietoa? (vapaamuotoinen kysymys, eniten mainintoja saaneet). Alla olevassa yhteenvetotaulukossa on esitetty tiivistelmä saaduista vastauksista teemoittain. Yksittäiset kommentit on esitetty teemoittain luokiteltuna liitetaulukossa Avoimet kysymykset. Mistä Jyväskylän kaupunkiin liittyvistä palveluista ja asioista haluaisitte saada nykyistä enemmän tietoa? Miten haluaisitte saada niistä tietoa? Sosiaali- ja terveyspalvelut (21 mainintaa) Tapahtumat (20 mainintaa) Rakentaminen ja kaavoitus (17 mainintaa) Jyväskylän kaupungin asiat ja toiminta (15 mainintaa) Liikunta ja urheilu (15 mainintaa) Vanhukset ja eläkeläiset (14 mainintaa) Asuminen ja asuinympäristö (10 mainintaa) Harrastukset ja vapaa-aika (8 mainintaa) Lapset, lapsiperheet ja koulutus (8 mainintaa) Liikenneasiat (8 mainintaa) Kulttuuri (7 mainintaa) Työpaikat (3 mainintaa) jyvaskyla.fi/jyväskylän omat verkkosivut (41 mainintaa) Sosiaalinen media/facebook ym. (25 mainintaa) Keskisuomalainen (23 mainintaa) Muut lehdet (16 mainintaa) Kaupungin kotiin jaettavat tiedotteet/esitteet (13 mainintaa) Jyväskylä-Lehti (10 mainintaa) Suur-Jyväskylän Lehti (10 mainintaa) Sähköposti ja uutiskirjeet (7 mainintaa) Alueuutiset radiossa/tv:ssa (7 mainintaa) Henkilökohtainen tapaaminen/yhteydenotto (6 mainintaa) Puhelin (2 mainintaa) 23
6. Asukkaiden tyytyväisyys kaupungilta saatuun tietoon 24
25
Kysymys niille, jotka ilmoittivat etteivät ole tyytyväisiä kaupungilta saamaansa tietoon: Miksi ette ole tyytyväinen? (vapaamuotoinen kysymys). Taulukota nähdään saadut vastaukset teemoittain luokiteltuina. Tiedon löydettävyys ja näkyvyys Näkyvyys, tietoa pitää etsiä. Näkyvämpää markkinointia tapahtumista. Tiedot eri palvelupisteiden osoitteista ja puhelinnumeroista. Tiedottaminen ei ole tehokasta, tiedon joutuu hakemaan. Tiedottamisessa on liian paljon vaihtoehtoja ja sekavia linjauksia. Sellaisia asioita, jotka kiinnostaisivat, ei kerrota, mutta jo päätetyt asiat kerrotaan. Valmisteluvaiheessa olevat asiat viedään salassa virkakoneistoa pitkin. Tietoa ei löydy helposti. Tietoa pitäisi olla saatavilla muualtakin kuin vain internetistä. Kaikilla ei ole käytössä internetiä, vaikka niin tunnutaan ajattelevankin. Tietoa pitää todellakin etsiä, sitä ei mistään ainakaan tyrkytetä Kyse pitkälti omasta aktiivisuudesta, ei ole oikein tullut ajatelleeksikaan, mistä sitä tietoa saisi. Tieto on vähän hajallaan, voisi olla paremmin koottuna samaan paikkaan. ei tiedä voiko tiedotteet hukkua, miten posti hukkaa niitä Esim. julkisesta liikenteestä ei ole mitään tietoa saatavilla. Liikenne mainostaa, mutta ei tiedota. Henkilökohtainen palvelu olisi tärkeää, kaikkea ei voi hoitaa netin kautta. Sosiaalinen media ja kotisivut Facebook sivuilla enemmän tietoa Netin kautta ei saa helposti tietoa. Sillisalaattia, sivut hankala löytää, pitää nähdä aikaa ja vaivaa järjestelmät ovat raskaita, kaupungin verkkosivut ovat hankalat käyttää Tiedotuksen määrä En oikein tiedä niistä mitään. (muuttanut melko vasta Jyväskylään) Enemmän tietoa päätöksistä Hakkeen ja turpeenpoltto asioista ei tunnu saavan tietoa Rauhanlahden osalta tarpeeksi. Koulutusasioista pitäisi saada tietoa. On onnetonta että kyläkouluja lakkautetaan ja lukiolaiset lähetetään Jyväskylään kouluun. Jyväskylä-lehti saisi ilmestyä useammin. Ilmaisjakelut ei tule Korpilahdelle Jyväskylä lehti Jos ei tilaa sanomalehteä niin monet tapahtumat jäävät huomioimatta. Laajempaa tiedottamista tapahtumista sähköiseen muotoon. Tiedotuksen ajoitus ja avoimuus Harmittaa, kun kiinnostavista asioista ei aina saa tietoa ajoissa. Monet jakajat tulkitsevat mainospostikiellon käsittävän myös ilmaisjakelulehdet. Ongelmallista on se, että tehdään ennen kuin tiedotetaan. Onko aina totuudenmukaista tiedotus, avoimuutta päätöksenteossa. Tiedottaminen saisi olla aikaisempaan, eikä vasta sillä hetkellä, kun esim. jokin liikennejärjestely muuttuu. Palautteeseen vastataan, muuttuneista käytännöistä ei aina kerrota ajoissa. Asukkaita/kaupunkilaisia ei kuulla riittävän ajoissa. Asioiden valmistelut ovat usein jo liian pitkällä, kun mielipidettä kysytään. Kaupungin tapahtumista tieto tulee viimetingassa tai liiaan aikaisin. Monesta asiasta kuulee jälkikäteen, harvaan asiaan pääsee sisälle hyvissä ajoin. Monet päätökset tulevat kaupunkilaisten tietoon vasta sitten, kun päätökset on jo tehty. Niihin ei enää voi vaikuttaa. Kaupungin hallituksen kokousten katselu verkossa Tieto ei ole tarkkaa, ympäripyöreitä päätöksiä joita myöhemmin perutaan. 26
7. Mihin ja miten asukkaat ottavat yhteyttä asioidessaan kaupungin kanssa Kysymys: Mihin ja miten otatte yhteyttä asioidessanne Jyväskylän kaupungin kanssa? (vapaamuotoinen kysymys, eniten mainintoja saaneet) Mihin otatte yhteyttä? Miten otatte yhteyttä? Etsii netistä puhelinnumeron tai muut yhteystiedot (33 mainintaa) Yhteydenotto yksikköön/virastoon/työntekijään (33 mainintaa) Kaupungin vaihde/asiakaspalvelu/jyväskylä Info (19 mainintaa) Terveyskeskus, terveyspalvelut (17 mainintaa) Jyväskylän kaupungin nettisivut (16 mainintaa) Netin kautta (10 mainintaa) Rakennusvalvonta/-virasto (8 mainintaa) Palvelun mukaan asiasta riippuen (8 mainintaa) Koulu/opettaja (8 mainintaa) Palvelupiste Hannikainen (4 mainintaa) Jäteyhtiö/kierrätys (3 mainintaa) Päiväkoti (3 mainintaa) Sosiaalipalvelut (2 mainintaa) Luottamushenkilöön (2 mainintaa) Puhelimella/soittamalla/Info-piste (93 mainintaa) Puhelimella tai sähköpostilla (23 mainintaa) jyvaskyla.fi/nettisivujen kautta (21 mainintaa) Sähköpostilla (14 mainintaa) Henkilökohtainen käynti (12 mainintaa) Käy paikan päällä tai soittaa (10 mainintaa) Wilma (4 mainintaa) Soittaa tai asioi netin kautta (3 mainintaa) Käymällä tai puhelimella tai sähköpostitse (2 mainintaa) Daisy.fi (2 mainintaa) Facebook (1 maininta) Mobiilisovellus (1 maininta) 27
8. Jyväskylä-Lehden lukeminen ja Jyväskylä-Lehden hyödyllisyys 28
29
30
31
32
33
34
35
9. Vapaamuotoinen palaute Jyväskylän kaupungille sen viestinnästä Kyselyn lopuksi kysyttiin vapaamuotoisella kysymyksellä: Tuleeko mieleenne vielä jokin asia tai toivomus, jonka haluaisitte esittää Jyväskylän kaupungille sen viestinnästä ja tiedottamisesta? Toivomuksia tuli runsaasti ja ne luokiteltiin teemoittain seuraavasti: Viestinnän avoimuus ja ajoitus (15 kommenttia) Sosiaalinen media ja kotisivut (13 kommenttia) Tiedon riittävyys/määrä (8 kommenttia) Kaupungin hankkeet ja suunnitelmat (7 kommenttia) Jyväskylä-Lehti (6 kommenttia) Kaupunginosat (5 kommenttia) TV ja radio (3 kommenttia) Sekalaiset kommentit (7 kommenttia) Seuraavilla sivuilla on esitetty yksittäiset vastaukset teemoittain luokiteltuina. 36
Tuleeko mieleenne vielä jokin asia tai toivomus, jonka haluaisitte esittää Jyväskylän kaupungille sen viestinnästä ja tiedottamisesta?(vapaamuotoinen kysymys) Viestinnän avoimuus ja ajoitus (15 kommenttia) Avoimempaa viestintää. avoimuutta tiedotukseen Avointa tiedottamista. Lisää avoimuutta viestintään Lisää avoimuutta. Kaupungin pitää ottaa paremmin huomioon asukkaiden mielipiteet. Korpilahden töyssyt ovat pysyneet paikallaan vaikka niistä on valitettu. Turha pyytää mielipiteitä asukkailta kun ei niihin kuitenkaan vastata. Ennakoivaa tiedottamista. Tiedotustilaisuudet, joissa aktiivisesti ja osaavasti kerrotaan muutoksista. jos kysyy jotain sähköpostilla tai jättää viestiä niihin otetaan kantaa ja vastataan. Mahdollisimman pian tietoa asioista, nykisin tulee hitaasti Tiedottaminen avoimuus kaikkine kiemuroineen syyt ja seuraukset ja mitkä vaihtoehdot. Tiedottaminen ennakkoon tapahtumista, mobiili Jyväskylä tulee aika lyhyellä ajalla. Tiedottaminen pitää tehdä tarpeeksi ajoissa. Esimerkiksi jos asuinkadulla tehdään remontteja, niin pitää ottaa huomioon, että se vaikuttaa paljon asukkaiden arkeen; pitää jättää asukkaille aikaa reagoida ja valmistautua muutokseen. Viestintä saisi olla mahdollisimman ajankohtaista ja avointa. Vastattaisiin kysymyksiin ja yhteydenotto pyyntöihin. Talvikunnossapidosta asuinalueella olisi mukava saada tietoa etukäteen, koska tämä on aika haasteellista aluetta mäkisenä maastona. Sosiaalinen media ja kotisivut (13 kommenttia) Kaupungin nettisivut ovat hankalat käyttää. Asioita on vaikea löytää. Kaupungin nettisivut saisi olla jotenkin selkeämmät. Tietoa on, mutta sitä saa hakea. Aktiivinen twitter tili ja hyvä tiedottaja olisi enemmän kuin 100 jänistä. Oikea mediahenkilö, joka osaisi tehdä tällaista tiedottamista. Tietöistä voisi olla vaikka netissä tietoa Helposti löydettävä sivut, joilta yhteystiedot löytyy helposti. Tiedonhaku yleensä helposti löytää etsimänsä verkkosivulta. jyvaskyla.fi Mobiili-sovellu tökkii joskus Nettisivut pitäisi pitää ajan tasalla. Päivittäkää itsenne tälle vuosituhannelle. Ottakaa sosiaalinen media haltuun. Paremmat nettisivut matkailijoille. Miten kaupunkilaisille voidaan turvata jatkossakin tiedottaminen mobiilisti tai verkkopalveluna? Ja miten tuoda tämän positiivisen kautta esille sekä päättäjille että kuntalaisille. Jkl:n verkkosivuille tarvitaan chat-palvelu, joka auttaa verkkokäyttäjiä. Chattiä voisi mainostaa Jyväskylä-lehden kautta, kun se jaetaan joka kotiin. selkeys nettisivulle, kaikki osa-alueet selkeämmin sosiaalisessa mediassa pitää olla aktiivisempi Verkkosivujen selkeyttä parannettava. Kaikki tiedot linkkeineen samaan paikkaan. 37
Tuleeko mieleenne vielä jokin asia tai toivomus, jonka haluaisitte esittää Jyväskylän kaupungille sen viestinnästä ja tiedottamisesta?(vapaamuotoinen kysymys) Tiedon riittävyys/määrä (8 kommenttia) Joskus jää jotkut palvelut käyttämättä, kun niistä ei tiedä. Saisi kai niitä tietoja olla vähän enemmän, toisaalta voi olla, etten tiedä, mitä etsiä, kun tämä on vielä vieras paikkakunta. Viestintää ei ole koskaan liian vähän. Tietoa pitää tulla. Yleensä paremmin voisi tiedottaa joukkoliikenteeseen liittyvistä asioista. Kulttuurista enemmän tiedotusta Lasten tapahtumista parempaa tiedottamista. Vanhusten asioista ja tapaamisista haluaisi lisää tietoa, lähinnä siitä, missä eläkkeelle jäävät ihmiset viettävät aikaa ja tapaavat. Asuntoasioista vanhuksille, minne voi hakee kun kunto heikkenee entisestään. Kaupungin hankkeet ja suunnitelmat (7 kommenttia) Kaupungin hankkeet ja suunnitelmat ja vaikutusmahdollisuudet, tiedotusta voisi lisätä. Kaavamuutokset jne. Tietoa päätöksenteosta ja perustelut ja ketkä poliitikot ovat kannattaneet asiaa ja päättänen vaikutuksia ei aina ymmärretä. Joudutaan perumaa päätöksiä kun vaikutuksista ei ole tietoa. Toivoisi, että asioiden valmisteluista tiedotettaisiin asukkaille ja esitettäisiin erilaisia vaihtoehtoja asioiden ratkaisemiseksi. Toivoisi keskustelua, ei pelkkää tiedottamista. Demokratiahenkeä, kiitos! Tällä hetkellä tiedottamisessa kiinnostaa miten tämä helminauha rakentaminen ja rakennusluvat, jotka ovat vaikeita asioita Jyväskylässä koulukuljetuksineen ja muineen, menevät tällä hetkellä. Onko vaikea tietää, saako itse vaikka rakennuslupaa tällä hetkellä. Aikaisemmin keppihevonen rakentamisen esteeksi oli ympäristön likaaminen, sitten Kuikan vesistö ja haluaisin tietää, mitä tehdään alueen puustolle siinä ohessa. Viemäröintiasiat ja puuasiat on viestitty niin kuin pitää. Ei ole ollut mitään ongelmia ainakaan henkilökohtaisesti. Koulukuljetuskiista on semmoinen asia, jossa rehtorilta ei saatu päätöstä muuten kuin erikseen pyytämällä. Voisi lähestyä vähän enemmän kaupunkilaisia tällaisessakin asiassa. Jyväskylä-Lehti (6 kommenttia) Jyväskylä lehti ilmestyy liian harvoin. Yhtenäistä linjaa Jyväskylän eri tahojen kanssa, tehokkaampaa hyödyntämistä Facebookin kautta ym. some. Jyväskylä lehti olisi laajempi, taustoja enemmän päätöksistä ym. Jyväskylä-lehden kieli voisi olla kansantajuisempaa. Koska palvelut perustuvat lakeihin, niin olisi hyvä, että nämä lait (esim. vanhuspalvelulaki) selitettäisiin pääpiirteittäin ja selkokielellä, niin että ikäihmisetkin ne ymmärtävät. Jyväskylä-lehti antaa siloitellun kuvan palveluista. Ei pelkästään kehuja. Jyväskylä-lehti on tympeän näköinen. Se voisi olla houkuttelevampi. "Täynnä tärkeää asiaa, mutta pökkelösti laitettu". Korpilahdelle myös ilmaisjakelu lehdet kuten Jyväskylä-lehti 38
Tuleeko mieleenne vielä jokin asia tai toivomus, jonka haluaisitte esittää Jyväskylän kaupungille sen viestinnästä ja tiedottamisesta?(vapaamuotoinen kysymys) Kaupunginosat (5 kommenttia) Korpilahti-lehteen voisi perustaa oman osion, johon tulisi Jyväskylän kaupungin päätöksiä ja ajankohtaisia asioita. Joskus voisi olla eri kaupunginosiin painottunutta asiaa vaikka Keskisuomalaisessa. Teemoina, lehden liitteinä tai kotiin jaettuina tiedotteina. Jo ennen kuin päätökset on tehty, valmisteluvaiheessa. Tiedottamisessa olisi hyvä kertoa myös naapurikuntien palveluista. Esim. Sääksvuori on aivan Muuramen kupeessa, palveluja pitäisi voida käyttää molempiin suuntiin. Tulkaa joka kylälle puhumaan asiat selväksi ainakin koko kylää koskevissa asioissa. Tuntuu, että esim. kuljetuspalvelujuttuja muutetaan kauheasti. Toivoisin, että meidät syrjäkylien ihmiset otettaisiin huomioon ja ainakin informoitaisiin muutoksista. Joskus on ollut ongelmia näkövammaisuuden kanssa esim. jos joku tieto on vain luettavissa lehdessä tai netissä. TV ja radio (3 kommenttia) Enemmän tv alueuutisiin tietoa. Keski-Suomen radiossa voisi olla enemmän tietoa kaupungin asioista. Tietoa enemmän TV kautta Sekalaiset kommentit (7 kommenttia) Alueella on lamppupylväitä, joissa on neljä erillistä pallolamppua. Aina syksyllä joku kaupungin edustaja pyytää tiedotusvälineissä ilmoittamaan rikkinäisistä valoista ja sanoo, että ne korjataan. Kuitenkaan ikinä ei korjata niin, että kaikissa neljässä lampussa olisi valo. Itse on tyytyväinen palveluihin ja niistä tiedottamiseen, mutta huolestuttaa vanhat ihmiset, joilla ei ole nettiä. Ihan vasta on tapahtunut niin, että vanha ihminen oli menossa sairaalaan ja olisi tarvinnut sairaalakäyntiin liittyvää tietoa, joka oli saatavilla vain Omakannassa. Pitäisi olla mahdollisuus soittaa, jos ei ole nettiä käytössä. Ja soittamiseen liittyen: tunnin soittoaika ei riitä. Mahdollisuus tilata uutiskirje tietystä aiheesta, nettisivu mihin antaisin sähköpostiosoitteen, valitsisin asuinalueen ja aihepiirin. Asikaspalvelussa olevat työntekijät voisivat muokata ja vaihtaa jos aukioloajat ovat vääriä. Mielipiteen ilmaisua tai oman kannan tuomista voisi helpottaa tärkeissä päätöksiin liittyvissä asioissa. Voisi olla joku helppo kanava, jonka kautta voisi kokea vaikuttavansa ennen kuin päätökset on tehty. Mediaratkaisuissa on keskitettävää: silloin kun on tiedotettavaa, niin Suur-Jyväskylän Lehdessä ja Keskisuomalaisessa voisi olla oma kaupungin tiedottamiseen liittyvä sivu, jolla ei ole muita juttuja tai mainoksia. Vaikea sanoa, mistä tietoa eritoten tarvitsisi. Tässä vaiheessa on ihan hyvä (muuttanut vasta Jyväskylään). Jyväskylää moittien voisi sanoa, että työttömät on valjastettu pysäköinninvalvontaan, tai ainakin semmoisen kuvan saa. 39
Taulukkoliite 40
PAINETUT LEHDET Mistä seuraavista painetuista lehdistä saatte tietoa Jyväskylän kaupungin palveluista ja päätöksenteosta? Sanomalehti Keskisuomalainen (painettu lehti) Suur-Jyväskylän Lehti Kaupunginosalehti tai paikallislehti KAIKKI Usein Joskus En koskaan Usein Joskus En koskaan Usein Joskus En koskaan % N= KAIKKI 41% 33% 27% 49% 32% 19% 18% 27% 55% 100% 300 SUKUPUOLI Mies 41% 35% 25% 45% 34% 21% 14% 29% 57% 100% 157 Nainen 41% 30% 29% 52% 30% 18% 22% 24% 54% 100% 142 18-24 vuotta 15% 46% 38% 27% 23% 50% 4% 15% 81% 100% 49 25-34 vuotta 18% 45% 37% 35% 40% 25% 8% 30% 62% 100% 61 IKÄRYHMÄ 35-44 vuotta 34% 28% 38% 52% 36% 12% 24% 18% 58% 100% 45 45-54 vuotta 54% 32% 14% 52% 34% 14% 14% 24% 62% 100% 45 55-64 vuotta 57% 24% 20% 67% 26% 7% 22% 43% 35% 100% 45 65+ vuotta 69% 19% 12% 62% 31% 7% 35% 29% 35% 100% 55 1 henkilö 28% 31% 41% 45% 28% 27% 15% 24% 61% 100% 81 TALOUDEN KOKO 2 henkilöä 46% 36% 18% 53% 35% 12% 19% 29% 52% 100% 133 3 tai enemmän 44% 29% 27% 46% 31% 23% 18% 27% 55% 100% 85 ONKO TALOUDESSA ALLE 18 v. Taloudessa ei ole alle 18-vuotiaita lapsia 39% 34% 27% 47% 32% 20% 17% 26% 57% 100% 226 LAPSIA Taloudessa on alle 18-vuotiaita lapsia 45% 28% 27% 53% 30% 17% 20% 29% 51% 100% 74 Perusaste (esim. perus-, kansa- tai keskikoulu) 57% 22% 22% 56% 25% 20% 21% 34% 45% 100% 41 KOULUTUS Toisen asteen tutkinto (esim. lukio tai ammattioppilaitos) 36% 38% 27% 49% 27% 24% 20% 20% 60% 100% 159 Korkeakoulututkinto (yliopisto tai ammattikorkeakoulu) 42% 29% 29% 45% 42% 13% 13% 34% 53% 100% 100 Ansiotyössä 42% 35% 22% 46% 37% 16% 14% 29% 57% 100% 123 Eläkeläinen 62% 18% 20% 62% 27% 11% 30% 31% 39% 100% 81 ELÄMÄNTILANNE Kotiäiti tai -isä 18% 46% 36% 71% 19% 10% 26% 19% 55% 100% 11 Työtön 12% 44% 44% 52% 29% 19% 12% 38% 50% 100% 30 Opiskelija tai koululainen 17% 45% 38% 25% 30% 44% 4% 8% 87% 100% 45 Yrittäjä / maanviljelijä 61% 19% 20% 31% 39% 29% 31% 30% 39% 100% 10 Kantakaupunki 29% 44% 27% 40% 36% 24% 4% 3% 93% 100% 71 Kypärämäki, Kortepohja, Keltinmäki, Myllyjärvi 40% 32% 28% 54% 23% 23% 13% 39% 48% 100% 34 Lohikoski, Seppälä, Huhtasuo, Halssila 49% 27% 24% 54% 27% 19% 18% 39% 43% 100% 40 ALUE Kuokkala 29% 37% 34% 52% 25% 23% 16% 25% 59% 100% 33 Keljo, Säynätsalo 49% 18% 34% 37% 50% 13% 8% 17% 75% 100% 21 Tikkakoski, Nyrölä, Kuohu, Vesanka, Korpilahti 50% 21% 29% 47% 21% 32% 32% 26% 42% 100% 31 Palokka, Puuppola 52% 22% 25% 63% 30% 7% 35% 43% 22% 100% 37 Vaajakoski, Jyskä 41% 45% 14% 44% 48% 9% 28% 43% 30% 100% 33 41
PAINETUT LEHDET Mistä seuraavista painetuista lehdistä saatte tietoa Jyväskylän kaupungin palveluista ja päätöksenteosta? Yhdistyksen tai järjestön lehti Jyväskylän kaupungin Jyväskylälehti Jyväskylän kaupungin Aaltoja!- lehti KAIKKI Usein Joskus En koskaan Usein Joskus En koskaan Usein Joskus En koskaan % N= KAIKKI 2% 9% 89% 35% 33% 32% 21% 24% 55% 100% 300 SUKUPUOLI Mies 1% 11% 89% 29% 38% 34% 12% 21% 67% 100% 157 Nainen 4% 8% 88% 43% 28% 29% 31% 28% 41% 100% 142 18-24 vuotta 0% 15% 85% 4% 35% 62% 0% 12% 88% 100% 49 25-34 vuotta 2% 3% 95% 15% 38% 47% 12% 38% 50% 100% 61 IKÄRYHMÄ 35-44 vuotta 2% 8% 90% 32% 42% 26% 18% 18% 64% 100% 45 45-54 vuotta 0% 18% 82% 44% 34% 22% 28% 24% 48% 100% 45 55-64 vuotta 4% 9% 87% 59% 22% 20% 41% 26% 33% 100% 45 65+ vuotta 4% 4% 91% 62% 28% 10% 31% 24% 46% 100% 55 1 henkilö 2% 13% 84% 29% 28% 42% 21% 23% 56% 100% 81 TALOUDEN KOKO 2 henkilöä 3% 8% 90% 39% 37% 25% 22% 26% 52% 100% 133 3 tai enemmän 1% 8% 91% 36% 32% 32% 20% 22% 58% 100% 85 ONKO TALOUDESSA ALLE 18 v. Taloudessa ei ole alle 18-vuotiaita lapsia 2% 10% 88% 34% 32% 34% 21% 24% 54% 100% 226 LAPSIA Taloudessa on alle 18-vuotiaita lapsia 1% 6% 92% 39% 38% 23% 20% 25% 55% 100% 74 Perusaste (esim. perus-, kansa- tai keskikoulu) 0% 6% 94% 42% 32% 26% 20% 17% 62% 100% 41 KOULUTUS Toisen asteen tutkinto (esim. lukio tai ammattioppilaitos) 3% 6% 90% 33% 30% 36% 19% 20% 62% 100% 159 Korkeakoulututkinto (yliopisto tai ammattikorkeakoulu) 1% 15% 84% 36% 38% 26% 25% 34% 41% 100% 100 Ansiotyössä 2% 11% 87% 33% 39% 29% 17% 21% 61% 100% 123 Eläkeläinen 3% 5% 92% 54% 26% 20% 32% 26% 43% 100% 81 ELÄMÄNTILANNE Kotiäiti tai -isä 0% 0% 100% 36% 46% 18% 18% 56% 26% 100% 11 Työtön 0% 12% 88% 37% 31% 31% 31% 28% 41% 100% 30 Opiskelija tai koululainen 0% 13% 87% 4% 32% 64% 7% 22% 72% 100% 45 Yrittäjä / maanviljelijä 11% 9% 80% 48% 21% 31% 20% 10% 70% 100% 10 Kantakaupunki 0% 10% 90% 21% 36% 43% 18% 24% 57% 100% 71 Kypärämäki, Kortepohja, Keltinmäki, Myllyjärvi 8% 19% 72% 40% 25% 35% 30% 23% 47% 100% 34 Lohikoski, Seppälä, Huhtasuo, Halssila 4% 16% 80% 38% 34% 27% 18% 31% 51% 100% 40 ALUE Kuokkala 2% 11% 86% 29% 36% 35% 23% 20% 57% 100% 33 Keljo, Säynätsalo 0% 4% 96% 49% 30% 21% 16% 29% 56% 100% 21 Tikkakoski, Nyrölä, Kuohu, Vesanka, Korpilahti 0% 3% 97% 38% 23% 39% 20% 22% 58% 100% 31 Palokka, Puuppola 3% 2% 95% 50% 35% 15% 27% 18% 55% 100% 37 Vaajakoski, Jyskä 0% 3% 97% 36% 41% 23% 17% 28% 55% 100% 33 42
Mistä seuraavista verkkolehdistä saatte tietoa Jyväskylän kaupungin palveluista ja päätöksenteosta? Sanomalehti Keskisuomalaisen Jyväskylän kaupungin tai sen Yle Jyväskylän verkkosivut VERKKOLEHDET verkkosivut tai verkkolehti yksikön verkkosivut KAIKKI Usein Joskus En koskaan Usein Joskus En koskaan Usein Joskus En koskaan % N= KAIKKI 9% 34% 57% 6% 29% 66% 14% 52% 33% 100% 300 SUKUPUOLI Mies 10% 37% 53% 6% 33% 61% 11% 55% 34% 100% 157 Nainen 7% 31% 62% 5% 24% 71% 18% 50% 32% 100% 142 18-24 vuotta 8% 50% 42% 8% 38% 54% 12% 46% 42% 100% 49 25-34 vuotta 8% 43% 48% 5% 30% 65% 15% 63% 22% 100% 61 IKÄRYHMÄ 35-44 vuotta 10% 40% 50% 4% 24% 72% 18% 70% 12% 100% 45 45-54 vuotta 6% 28% 66% 6% 30% 64% 18% 48% 34% 100% 45 55-64 vuotta 13% 30% 57% 7% 33% 61% 7% 54% 39% 100% 45 65+ vuotta 7% 12% 81% 4% 18% 78% 16% 34% 50% 100% 55 1 henkilö 5% 24% 71% 3% 30% 67% 11% 40% 49% 100% 81 TALOUDEN KOKO 2 henkilöä 10% 36% 54% 8% 33% 59% 16% 50% 35% 100% 133 3 tai enemmän 9% 40% 51% 4% 21% 75% 15% 68% 16% 100% 85 ONKO TALOUDESSA ALLE 18 v. Taloudessa ei ole alle 18-vuotiaita lapsia 9% 32% 59% 6% 32% 62% 14% 48% 38% 100% 226 LAPSIA Taloudessa on alle 18-vuotiaita lapsia 9% 39% 53% 4% 18% 79% 16% 66% 17% 100% 74 Perusaste (esim. perus-, kansa- tai keskikoulu) 7% 22% 71% 9% 11% 81% 6% 24% 70% 100% 41 KOULUTUS Toisen asteen tutkinto (esim. lukio tai ammattioppilaitos) 9% 33% 58% 5% 29% 66% 14% 55% 31% 100% 159 Korkeakoulututkinto (yliopisto tai ammattikorkeakoulu) 8% 40% 51% 5% 36% 59% 18% 60% 22% 100% 100 Ansiotyössä 12% 38% 51% 6% 32% 62% 17% 57% 26% 100% 123 Eläkeläinen 7% 17% 75% 5% 19% 76% 15% 37% 48% 100% 81 ELÄMÄNTILANNE Kotiäiti tai -isä 0% 44% 56% 0% 26% 74% 0% 82% 18% 100% 11 Työtön 9% 31% 59% 3% 31% 66% 6% 44% 50% 100% 30 Opiskelija tai koululainen 2% 57% 41% 8% 38% 53% 10% 68% 21% 100% 45 Yrittäjä / maanviljelijä 21% 11% 68% 0% 11% 89% 41% 39% 20% 100% 10 Kantakaupunki 10% 47% 44% 9% 40% 50% 11% 61% 28% 100% 71 Kypärämäki, Kortepohja, Keltinmäki, Myllyjärvi 3% 32% 65% 6% 22% 72% 3% 45% 52% 100% 34 Lohikoski, Seppälä, Huhtasuo, Halssila 7% 31% 62% 7% 23% 70% 25% 49% 26% 100% 40 ALUE Kuokkala 9% 56% 35% 2% 37% 61% 18% 45% 36% 100% 33 Keljo, Säynätsalo 8% 34% 58% 4% 25% 71% 17% 58% 25% 100% 21 Tikkakoski, Nyrölä, Kuohu, Vesanka, Korpilahti 6% 26% 67% 0% 21% 79% 9% 36% 55% 100% 31 Palokka, Puuppola 10% 18% 73% 5% 15% 81% 17% 57% 26% 100% 37 Vaajakoski, Jyskä 16% 14% 70% 5% 33% 62% 17% 58% 25% 100% 33 43
RADIO- JA TV-KANAVAT Miltä radio- ja tv-kanavilta saatte tietoa Jyväskylän kaupungin palveluista ja päätöksenteosta? Yle Jyväskylä (entinen Yle Keski- Suomi) Usein Joskus En koskaan Usein Radio Jyväskylä Joskus En koskaan Usein Radio Kompassi Joskus En koskaan Yle Jyväskylä (Keski-Suomen alueelliset tv-uutiset) KAIKKI 14% 20% 66% 5% 22% 73% 5% 14% 81% 33% 40% 27% 100% 300 SUKUPUOLI Mies 13% 26% 61% 5% 31% 64% 6% 16% 78% 31% 43% 26% 100% 157 Nainen 14% 14% 71% 6% 12% 83% 3% 13% 84% 35% 36% 29% 100% 142 18-24 vuotta 0% 19% 81% 0% 27% 73% 8% 31% 62% 4% 50% 46% 100% 49 25-34 vuotta 0% 7% 93% 2% 15% 83% 3% 15% 82% 10% 43% 47% 100% 61 IKÄRYHMÄ 35-44 vuotta 0% 22% 78% 0% 20% 80% 4% 10% 86% 16% 44% 40% 100% 45 45-54 vuotta 18% 24% 58% 8% 18% 74% 4% 14% 82% 38% 40% 22% 100% 45 55-64 vuotta 37% 26% 37% 11% 28% 61% 4% 7% 89% 61% 37% 2% 100% 45 65+ vuotta 29% 28% 43% 10% 25% 65% 4% 9% 87% 72% 25% 3% 100% 55 1 henkilö 13% 15% 72% 8% 16% 77% 2% 9% 89% 31% 35% 34% 100% 81 TALOUDEN KOKO 2 henkilöä 19% 22% 59% 5% 25% 70% 5% 16% 79% 46% 39% 15% 100% 133 3 tai enemmän 6% 23% 71% 2% 23% 75% 6% 17% 77% 15% 46% 39% 100% 85 TALOUDESSA ALLE 18 v. LAPSIA KOULUTUS ELÄMÄNTILANNE ALUE Taloudessa ei ole alle 18-vuotiaita lapsia 17% 20% 64% 6% 23% 71% 4% 13% 83% 39% 36% 25% 100% 226 Taloudessa on alle 18-vuotiaita lapsia 5% 22% 73% 1% 20% 78% 5% 18% 77% 15% 52% 33% 100% 74 Perusaste (esim. perus-, kansa- tai keskikoulu) 32% 23% 45% 13% 28% 60% 6% 8% 85% 52% 43% 4% 100% 41 Toisen asteen tutkinto (esim. lukio tai ammattioppilaitos) 12% 17% 71% 6% 21% 73% 6% 13% 81% 32% 38% 30% 100% 159 Korkeakoulututkinto (yliopisto tai ammattikorkeakoulu) 9% 25% 66% 1% 21% 78% 2% 18% 80% 27% 41% 32% 100% 100 Ansiotyössä 11% 22% 67% 4% 20% 76% 5% 15% 79% 27% 49% 25% 100% 123 Eläkeläinen 29% 24% 47% 12% 22% 66% 4% 6% 90% 67% 28% 6% 100% 81 Kotiäiti tai -isä 0% 26% 74% 0% 27% 73% 10% 27% 63% 19% 18% 63% 100% 11 Työtön 6% 12% 81% 3% 12% 84% 3% 9% 88% 21% 41% 37% 100% 30 Opiskelija tai koululainen 0% 15% 85% 0% 25% 75% 4% 23% 73% 0% 41% 59% 100% 45 Yrittäjä / maanviljelijä 10% 18% 72% 0% 59% 41% 0% 29% 71% 41% 38% 21% 100% 10 Kantakaupunki 9% 14% 77% 3% 21% 76% 0% 24% 76% 22% 39% 39% 100% 71 Kypärämäki, Kortepohja, Keltinmäki, Myllyjärvi 14% 10% 76% 8% 13% 78% 0% 14% 86% 34% 39% 26% 100% 34 Lohikoski, Seppälä, Huhtasuo, Halssila 22% 18% 60% 9% 25% 66% 5% 12% 84% 42% 42% 16% 100% 40 Kuokkala 11% 33% 56% 5% 33% 62% 5% 22% 73% 29% 42% 29% 100% 33 Keljo, Säynätsalo 8% 40% 52% 4% 25% 72% 17% 18% 66% 34% 36% 30% 100% 21 Tikkakoski, Nyrölä, Kuohu, Vesanka, Korpilahti 23% 23% 54% 3% 23% 74% 0% 9% 91% 28% 53% 19% 100% 31 Palokka, Puuppola 19% 22% 59% 7% 20% 72% 13% 5% 82% 48% 27% 25% 100% 37 Vaajakoski, Jyskä 5% 16% 79% 3% 16% 81% 6% 2% 92% 37% 40% 23% 100% 33 Usein Joskus En koskaan KAIKKI % N= 44
Saatteko tietoa Jyväskylän kaupungin palveluista ja päätöksenteosta sosiaalisen median kanavilta? Facebook (Jyväskylän kaupunki) Facebook (muut tahot) KAIKKI Usein Joskus En koskaan Usein Joskus En koskaan SOME-KANAVAT % % % % % % % N= KAIKKI 1% 13% 86% 2% 22% 76% 100% 300 SUKUPUOLI Mies 0% 11% 89% 2% 19% 79% 100% 157 Nainen 3% 14% 83% 1% 27% 72% 100% 142 IKÄRYHMÄ 18-24 vuotta 0% 35% 65% 4% 50% 46% 100% 49 25-34 vuotta 5% 12% 83% 3% 28% 68% 100% 61 35-44 vuotta 2% 16% 82% 0% 30% 70% 100% 45 45-54 vuotta 0% 8% 92% 2% 16% 82% 100% 45 55-64 vuotta 0% 7% 93% 0% 11% 89% 100% 45 65+ vuotta 0% 1% 99% 1% 0% 99% 100% 55 TALOUDEN KOKO 1 henkilö 0% 10% 90% 0% 23% 77% 100% 81 2 henkilöä 2% 12% 86% 3% 17% 80% 100% 133 3 tai enemmän 1% 17% 82% 2% 30% 68% 100% 85 ONKO TALOUDESSA ALLE 18 v. Taloudessa ei ole alle 18-vuotiaita lapsia 1% 13% 85% 2% 21% 77% 100% 226 LAPSIA Taloudessa on alle 18-vuotiaita lapsia 1% 12% 87% 3% 26% 71% 100% 74 KOULUTUS Perusaste (esim. perus-, kansa- tai keskikoulu) 0% 9% 91% 0% 2% 98% 100% 41 Toisen asteen tutkinto (esim. lukio tai ammattioppilaitos) 1% 14% 85% 2% 21% 77% 100% 159 Korkeakoulututkinto (yliopisto tai ammattikorkeakoulu) 3% 12% 85% 2% 33% 65% 100% 100 ELÄMÄNTILANNE Ansiotyössä 2% 15% 82% 2% 24% 75% 100% 123 Eläkeläinen 0% 0% 100% 2% 2% 96% 100% 81 Kotiäiti tai -isä 0% 18% 82% 0% 45% 55% 100% 11 Työtön 3% 10% 87% 0% 25% 75% 100% 30 Opiskelija tai koululainen 0% 29% 71% 4% 51% 45% 100% 45 Yrittäjä / maanviljelijä 0% 19% 81% 0% 11% 89% 100% 10 ALUE Kantakaupunki 4% 31% 65% 4% 35% 61% 100% 71 Kypärämäki, Kortepohja, Keltinmäki, Myllyjärvi 0% 6% 94% 3% 31% 66% 100% 34 Lohikoski, Seppälä, Huhtasuo, Halssila 3% 4% 93% 2% 18% 79% 100% 40 Kuokkala 0% 17% 83% 0% 37% 63% 100% 33 Keljo, Säynätsalo 0% 4% 96% 4% 13% 83% 100% 21 Tikkakoski, Nyrölä, Kuohu, Vesanka, Korpilahti 0% 6% 94% 0% 9% 91% 100% 31 Palokka, Puuppola 0% 3% 97% 0% 7% 93% 100% 37 Vaajakoski, Jyskä 0% 11% 89% 0% 12% 88% 100% 33 45