Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Loviisa. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty

Transkriptio

1 Kysely kaupungin viestinnästä Kaupunkikohtainen raportti: Loviisa FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty

2 Kaupunkeja tutkimuksessa: Loviisan kokonaisotanta: Vastausprosentti: % Johdanto Vuoden kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit: Helsinki, Jyväskylä, Lahti ja Loviisa. Tässä yhteenvedossa esitetään keskeiset kaupunkikohtaiset tulokset. Tarkemmat tiedot kyselyn toteutuksesta ja kaikki tulokset esitetään erillisessä raportissa. Asukasviestintätutkimus toteutettiin edellisen kerran vuonna Loviisassa osa kysymyksistä oli vuoden 2011 Kuntapalvelututkimuksessa ja tässä raportissa tutkimuksen tuloksia käytetään soveltuvin osin vertailutietona. 2

3 Asunut kaupungissa Ikä Sukupuoli. Kaikki kaupungit: Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan? Kaikki, n=971 7,19 Mies, n=364 7,12 Nainen, n=591 7, vuotta, n=227 7, vuotta, n=114 7, vuotta, n=164 7, vuotta, n=200 7,07 Yli 65 vuotta, n=264 7,03 Alle 2 vuotta, n=63 7, vuotta, n=170 7,43 Yli 10 vuotta, n=730 7,10 3

4 . Kaupunkien vertailu: Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan? Kaikki, n=971 7,19 Helsinki, n=345 7,39 7,44 Jyväskylä, n=271 7,14 7,24 Lahti, n=247 7,12 Loviisa, n=108 6,83 6,57 * Loviisan vertailutieto on vuodelta

5 Loviisa: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 2010 Terveyspalvelut, n=98 Kulttuuri, n=49 42 % 84 % Liikunta ja ulkoilu, n=44 38 % Vanhuspalvelut, n=28 Energia ja vesi, n=25 Kaavoitus ja rakentaminen, n=23 Koulutus ja opiskelu, n=22 Kartat ja liikenne, n=19 Asuminen ja ympäristö, n=17 Hallinto ja päätöksenteko, n=16 Sosiaali- ja perusturva, n=15 Seudun matkailupalvelut, n=14 Yritys- ja elinkeinopalvelut, n=10 Nuorten palvelut, n=8 Päivähoito, n=8 Erityisryhmien palvelut, n=5 Muu, n=4 24 % 22 % 20 % 19 % 16 % 15 % 14 % 13 % 12 % 9 % 7 % 7 % 4 % 3 % Oranssi pallo kuvaa vastausvaihtoehdon yleisyyttä vuoden 2010 tutkimuksessa * Vaihtoehtojen järjestys lomakkeella oli vuoden 2010 tutkimuksessa eri, mikä on voinut vaikuttaa vastauksiin 5

6 Loviisa: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 2010 Paikallislehtien ja -radion uutiset kaupungin asioista, n=89 Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=73 63 % 77 % Kaupungin Internet-sivut, n=56 48 % Kaupungin puhelinpalvelut, n=41 35 %. Kaupungin palveluesitteet, n=21 Asiakirjoihin tutustuminen kaupungin palvelupisteessä tai Kaupungin palvelu- ja neuvontapisteet, n=14 Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n=12 En mitään, n=10 Kaupungin kirjeet, n=10 Kaupungin palvelut sosiaalisessa mediassa, n=10 Kaupungin mobiilipalvelut, n=9 Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset, yleiset Kyselyt, n=7 Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n=5 Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n=4 Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n=2 18 % 13 % 12 % 10 % 9 % 9 % 9 % 8 % 6 % 6 % 4 % 3 % 2 % 6

7 Loviisa: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin. Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti ka. % Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n= ,47 3,23 Tieto on luotettavaa, n= ,39 3,20 Tietoa on helposti saatavilla, n= ,31 3,07 Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n= ,33 3,12 Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n= ,28 3,45 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n= ,15 2,85 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n= ,93 2,60 Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n= ,86 2,59 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n= ,84 2,64 Kaupunki viestii aktiivisesti, n= ,76 2,69 Kaupungin viestintä on avointa, n= ,82 2,64 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n= ,52 2,23 Kaupunki perustelee päätöksensä, n= ,65 2,43 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n= ,47 2,31 Keskiarvon nousu edellisesta tutkimuskerrasta vähintään +0,2 Keskiarvon lasku edellisesta tutkimuskerrasta vähintään -0,2 7

8 Loviisa: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? 1=Erittäin huonosti, 5=Erittäin hyvin Loviisa, N=119 Kaupunkien keskiarvo, N=1030 Kaupunkien minimi Kaupunkien maksimi 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Tietoa on helposti saatavilla 3,31 Tieto on selkeää ja ymmärrettävää 3,33 Tieto on luotettavaa 3,39 Kaupunki viestii aktiivisesti 2,76 Kaupungin viestintä on avointa 2,82 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa 3,15. Kaupungin viestintä on ennakoivaa Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista 2,86 2,93 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät Kaupunki antaa mahdollisuuden mielipiteiden esittämiseen ja palautteen antamiseen Kaupunki kertoo vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksentekotilanteissa 2,47 2,84 3,47 Kaupunki perustelee päätöksensä Kaupunki kertoo, miten asukkaiden kuuleminen tai asukaspalautteet ovat vaikuttaneet Viestinnästä on hyötyä asukkaille 2,65 2,52 3,28

9 Loviisa: Mistä kaupungin tulisi tiedottaa asukkaille enemmän? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 2010 Muutokset asukkaille suunnatuissa palveluissa, n=64 Isot hankkeet, n=63 Valmisteilla olevat asiat, n=58 Päätösten vaikutukset, n=55 Kaupungin palvelut ja palvelujen saatavuus, n=49 Kaupungin talous, n=47 55 % 54 % 50 % 47 % 42 % 41 % Kaupunginhallituksen päätökset, n=35 Asukkaiden antaman palautteen käsittely, n=34 Kaupunginvaltuuston päätökset, n=34 Virkamiesten päätökset, n=32 Kuntien välistä yhteistyötä koskevat asiat, n=28 Lautakuntien päätökset, n=27 Kaupungin yhtiöiden ja ostopalvelujen toiminta, n=25 Luottamushenkilöiden toiminta, n=21 30 % 29 % 29 % 28 % 24 % 23 % 22 % 18 % Muusta, n=3 3 % 9

10 Loviisa: Millä tavoin mieluiten haluaisitte saada tietoa kaupungin toiminnasta? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 2011 Sanomalehdistä, n=91 Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdistä sekä tiedotteista, n=81 70 % 78 % Kaupungin Internet-sivuilta, n=52 45 % Radiosta, n=27 Kaupungin palveluesitteistä, n=24 Asukastilaisuuksissa ja -kuulemisissa, n=15 Sähköisestä uutiskirjeestä omaan sähköpostiin, n=13 Kaupungin neuvonta- ja palvelupisteistä, n=12 Sosiaalisesta mediasta, n=11 Luottamushenkilöiltä, n=10 Avointen ovien päivässä kaupungin toimipisteissä, n=9 Televisiosta, n=7 Muualta, n=3 Kansalaisjärjestöjen ja muiden järjestöjen kautta, n=3 En mistään, n=0 23 % 21 % 13 % 11 % 10 % 9 % 9 % 8 % 6 % 3 % 3 % 0 % 10

11 Loviisa: Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavat asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin. Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä ka. % Äänestäminen kunnallisvaaleissa, n= ,69 Valitusmahdollisuus, n= ,01 Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehittämistoimikunta tms., n= ,59 Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse, n= ,70 Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset, n= ,60 Yhteydenotto luottamushenkilöön, n= ,33 Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella, n= ,32 Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella, n= ,39 Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen, n= ,22 Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta, n= ,99 Internetin keskustelupalstat ja kaupungin sosiaalisen median palvelut, n= ,74 Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta, n= ,02 11

12 Loviisa: Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavanlaiset asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? 1=Ei lainkaan merkitystä, 5=Erittäin tärkeä Loviisa, N=119 Kaupunkien keskiarvo, N=1030 Kaupunkien minimi Kaupunkien maksimi 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Äänestäminen kunnallisvaaleissa 4,69 Valitusmahdollisuus 4,01 Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset 3,60 Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse 3,70 Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella 3,39 Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella 3,32. Internetin keskustelupalstat ja kaupungin sosiaalisen median palvelut 2,74 Yhteydenotto luottamushenkilöön 3,33 Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta 2,99 Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta 3,02 Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen Vaikuttaminen nuorisofoorumin, vanhusneuvoston, alueellisen kehittämistoimikunnan tms. kautta 3,22 3,59

13 Loviisa: Mitä seuraavia vaikuttamismahdollisuuksia olette käyttänyt? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 2010 Yhteydenottoa kaupunkiin puhelimitse, n=52 En mitään, n=41 36 % 45 % Yhteydenpitoa luottamushenkilön kautta, n=25 Asukaskuulemisia ja -tilaisuuksia, n=22 Yhteydenottoa kirjeitse/ paperisella palautelomakkeella, n=18 Yhteydenottoa sähköpostilla/ sähköisellä lomakkeella, n=16 22 % 19 % 16 % 14 % Kuntalaisaloitetta, n=11 Yleisönosastokirjoittelua lehdissä, n=9 Internetin keskustelupalstoja ja kaupungin sosiaalisen median Kuntalaisvalitusta, n=4 Muu, n=1 Asukas- ja käyttäjäpaneeleja, n=1 10 % 8 % 4 % 3 % 1 % 1 % 13