AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE

Transkriptio

1 AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE ORIVEDEN TULOKSET 1

2 YLEISKATSAUS Asiakaspalautetta kerättiin

3 Yhteensä Orivedeltä noin 450 vastaajaa Suurin osuus vastaanottotoiminnasta Ahkerimpia vastaajia vuotiaat Yhteensä 88 vastaajaa Valtaosa vastaajista naisia Naisten osuus 66%, miesten 34% 3

4 Vastaajat edellisvuotta tyytyväisempiä palvelujen laatuun Yleisarvion keskiarvo 8,84 ja laadun keskiarvo 4,15 Yhteys palveluun otettiin ensisijaisesti puhelimitse Vapaapalautetta kertyi noin 240 kappaletta Positiivisen palautteen määrä kasvoi viime vuodesta 4

5 Yhteensä noin 450 vastaajaa 5

6 Kyselyn kokonaisvastaajamäärät Vuosi Avanneet Aloittaneet Lopettaneet (78,3 %) 1935 (63,4 %) (84,4 %) 2273 (72,0 %) (83,5 %) 2085 (64,8 %) (93,1 %) 3658 (80,7 %) (93 %) 2884 (80,4 %) kyselyn kokonaisvastaajamäärässä mukana myös Oriveden vastaajat

7 Oriveden vastaajamäärä nousi viime vuodesta Vastaajamäärät palveluittain Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut Lasten ja nuorten terveyspalvelut Vastaanottotoiminta Mielenterveys- ja päihdepalvelut Suun terveydenhuolto 7

8 Eniten vastauksia vuotiailta Vastaajat ikäryhmittäin 2016 Ikäryhmien osuudet % % 17% 20% 16% % 13% % 9% 11% v tai alle v v v v v v v v 91 v tai enemmän % 0% 2% 5% 10 tai alle v v v v v v v v. 91 tai enemmän 4% 1% 8

9 Naiset aktiivisempia vastaajia 350 Vastaajat sukupuolittain % % % % 50 0 Nainen Mies 9

10 Vastaajat edellisvuotta tyytyväisempiä palvelujen laatuun 10

11 Yleisarvion keskiarvo nousi viime vuodesta 10,00 9,00 8,00 7,00 6,00 9,38 8,33 8,95 8,63 8,54 9,03 8,84 Yleisarvion keskiarvo palveluittain (4 10) ,00 4,00 11

12 Vastaajat hieman edellisvuotta tyytyväisempiä palvelujen laatuun 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut Lasten ja nuorten terveyspalvelut 4,02 4,22 4,45 Laadun keskiarvo palveluittain (1 5) Vastaanottotoiminta 3,97 Mielenterveys- ja päihdepalvelut 4,08 Suun terveydenhuolto 4,30 Avopalvelut 4,15 12

13 Asiallista kohtelua ja palvelun sijainti hyvä asiakas enemmän mukaan 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Laatuväittämien keskiarvot avopalveluissa (1 5) Palvelusta oli helppo saada tietoa Olin tyytyväinen palvelun sijaintiin Olen saanut palvelua riittävän nopeasti Minulle oli varattu aikaa riittävästi Saamani palvelu on ollut asiantuntevaa Olen voinut osallistua nykyisen palveluni suunnitteluun ja arviointiin Olen saanut riittävästi tietoa ja neuvontaa Olen saanut asiallista kohtelua Saamani palvelu on vastannut tarpeitani Saamani palvelu on parantanut elämäntilannettani Laatu keskimäärin 3,55 4,02 4,39 3,94 4,27 4,33 4,08 4,46 4,28 4,13 4,15 13

14 Ei suuria sukupuolittaisia eroja tyytyväisyydessä palveluun 10,00 Yleisarvion keskiarvo (4 10) sukupuolittain Laadun keskiarvo (1 5) sukupuolittain ,00 2,00 3,00 4,00 5,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 8,56 8,53 8,89 8,75 Palvelusta oli helppo saada tietoa Olin tyytyväinen palvelun sijaintiin Olen saanut palvelua riittävän nopeasti Minulle oli varattu aikaa riittävästi Saamani palvelu on ollut asiantuntevaa Olen voinut osallistua nykyisen palveluni Olen saanut riittävästi tietoa ja neuvontaa Olen saanut asiallista kohtelua Saamani palvelu on vastannut tarpeitani Saamani palvelu on parantanut Laatu keskimäärin 4,04 3,98 4,39 4,40 3,98 3,88 4,29 4,26 4,33 4,33 3,54 3,57 4,08 4,08 4,47 4,45 4,31 4,22 4,12 4,17 4,16 4,14 Nainen Mies Nainen Mies 14

15 51 60-vuotiaat tyytyväisimpiä molemmilla mittareilla Yleisarvion keskiarvo (4 10) ikäryhmittäin Laadun keskiarvo (1 5) ikäryhmittäin ,00 5,00 9,00 8,75 8,67 8,85 8,62 8,64 9,13 8,92 8,85 9,13 8,84 4,00 3,84 4,08 4,20 4,06 4,11 4,34 4,19 4,17 4,09 4,15 8,00 7,00 3,00 6,00 2,00 5,00 4,00 10 v tai alle v v v v v v v v Kaikki yhteensä 1,00 10 v tai alle v v v v v v v v Kaikki yhteensä 15

16 Palvelun käyttö on saanut minut muuttamaan elintapojani. Elintapojen muutos % % 53 % % Kyllä * Ei * Kysymys ei koske minua / tätä käyntiä * Prosenttiosuudet kysymykseen Kyllä tai Ei vastanneista 16

17 Palveluista haettiin ensisijaisesti tietoa verkosta, yhteys palveluun otettiin puhelimitse 17

18 Ensisijaisesti palvelusta tietoa verkosta, yhteydenotto palveluun puhelimitse Tiedonsaanti palvelusta 2016 Yhteydenotto palveluun Otin yhteyttä puhelimitse Menin suoraan palvelupisteeseen Toinen työntekijä ohjasi ja/tai menin lähetteellä Asioin sähköisesti 18

19 Palvelu ystävällistä, sähköisessä yhteydenpidossa kehitettävää Yhteydenoton laatu (1 5) ,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Palvelu puhelimessa oli ystävällistä 4,22 Palvelu vastaanotossa oli ystävällistä 4,47 Yhteydenpito sähköisesti kävi vaivattomasti 4,18 19

20 Eniten vastauksia Mikä palvelussa oli hyvää? -kysymykseen Vapaapalautteiden määrä Miten kehittäisit palvelua? Mikä palvelussa oli hyvää Muuta kommentoitavaa?