Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 2018

Transkriptio

1 Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 18

2 Taustaa Kysely toteutettiin maalis-huhtikuussa 18 Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaaville Vastaajia 170, vastausprosentti oli 54,7 Aiemmin on toteutettu kuntien verkkoviestintäkysely (viimeksi 07) ja sosiaalisen median käytön kysely (11), sekä yhdistetyt kyselyt » Tuloksia verrataan aiempiin kyselyihin niissä kysymyksissä kuin se on mahdollista» * merkitsee sitä, että kysymys on (hieman) muuttunut, mutta vertailukelpoinen Kysely toteutetaan vuosittain

3 Vastanneiden kuntien kuntakoko (%, n=170, kuntia yhteensä 311) 45 42, , , ,8 13,9 5,8 5,8 3,9 2,9 0 alle yli 0000 vastaajat koko maa

4 Verkkoviestintää koskevat kysymykset

5 Millä kielillä kuntanne tarjoaa verkkosisältöjä? % (18 n=170, 17 n=141, 16 n=156) Suomi Ruotsi Saame Englanti Saksa Ranska Venäjä Viittomakieli Selkokieli

6 Mille seuraaville ryhmille suunniteltuja erillissivustoja tai -palveluita kuntanne verkkopalvelussa on? % (18 n=170) Matkailijat Nuoret Yrittäjät Perheet Koululaiset ja opiskelijat Rakentajat Ikäihmiset Työssäkäyvät Kuntaan muuttajat / muuttaneet Työttömät Loma-asukkaat Lapset Maahanmuuttajat Erityisryhmät Muut

7 Onko kunnallanne käytössä mobiili- tai tablettisovelluksia? % (18 n=166, 17 n=141, 16 n=156, 15 n=152, 14 n=169, 13 n=131, 07 n=7) Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa

8 Onko responsiivisuus otettu huomioon suunnitteluvaiheessa? (%, 18 n=168, 17 n=141, 16 n=157, 15 n=153, 14 n=169, 13 n=131) Kyllä Osittain (ei ollut vaihtoehto ennen vuotta 16) Ei, mutta on suunnitteilla (ei ole ollut vaihtoehto sitten 15) Ei En osaa sanoa

9 Onko teillä käynnissä tai oletteko käynnistämässä joitain seuraavista verkkopalveluprojekteista kuluvan vuoden aikana? % (esitettynä korkein n arvo, 18 n=170, 17 n=137, 16 n=147, 15 n=146, 14 n=117, 13 n=115, 07 n=125) Intranet 52 Julkinen verkkopalvelu Muu Seudullinen verkkopalveluprojekti Ekstranet

10 Oletteko hyödyntäneet oppaita tai julkisen hallinnon yhteisiä suosituksia niiden osuus jotka vastasivat kyllä % (18 n=165, 17 n=138, 16 n=145, 15 n=146, 14 n=111) JHS 129 tai sen seuraaja JHS 190 JHS 183 julkisen hallinnon palveluiden tietomalli ja ryhmittely verkkopalvelussa Kuntien verkkoviestinnän ohjeet (Kuntaliitto

11 Mikä taho vastaa kuntanne verkkopalvelun sisällön kokonaisuudesta? (%, 18 n=169, 17 n=141, 16 n=155, 15 n=153, 14 n=170, 13 n=135, 07 n=7) Johto Viestintä Muu taho Tietotekniikka Elinkeinotoimi Ei ole sovittu

12 Onko kunnassa ollut käytössä seuraavat oikeusministeriön osallisuuspalvelut % (niiden määrä jotka ovat vastanneet kyllä) kuntalaisaloite.fi Lupapiste otakantaa.fi lausuntopalvelu.fi nuortenideat.fi eharava etarkkailija

13 Päätöksentekoa ja johtamista koskevat kysymykset

14 Viestittekö kunnassanne päätöksenteosta esittämällä seuraavia tietoja verkkosivuillanne? % (18 n=170) Lauta- ja johtokuntien pöytäkirjat 0 Valtuuston ja hallituksen pöytäkirjat 0 Valtuuston ja hallituksen esityslistat ennen kokousta 98 Lauta- ja johtokuntien esityslistat ennen kokousta 92 Valmisteluvaiheen kommentoitavat kaavat 85 Kokousasiakirjojen liitteet 84 Tärkeimmät valmisteluvaiheessa kommentoitavat asiat 72 Päätösyhteenvedot

15 Onko kuntalaisillanne mahdollisuutta seurata kunnanvaltuuston kokouksia verkon tai muun median välityksellä? (%, 18 n=169, 17 n=124, 16 n=155, 15 n=153, 14 n=169) Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei, eikä ole suunnitteilla On videoitu, ei videoida enää En osaa sanoa

16 Twiittaatteko virkatyönä valtuuston kokouksista? % (18 n=169, 17 n=125, 16 n=156, 15 n=154) Kyllä Ei En osaa sanoa 2

17 Onko kunnanjohtajanne työroolissaan esillä sosiaalisen median palveluissa? % (18 n=169, 17 n=140, 16 n=156, 14 n=162, 13 n=131, n=1)

18 Onko kunnassanne käytössä seuraavia (geneerisiä) osallisuus- ja vuorovaikutusvälineitä tai sähköisiä palveluita? % (18 n=169, 17 n=138, 14 n=169, 13 n=135) Mahdollisuuden jättää palautetta 96 Mahdollisuuden jättää kuntalaisaloite 88 Mielipidekysely (mielipide- ja muut kyselyt) 78 Kysymys-vastaus -palvelu Chat-palvelu Keskustelupalsta

19 Sosiaalista mediaa koskevat kysymykset

20 Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää? % (18 n=170, 17 n=142, 16 n=155, 15 n=152, 14 n= 148, 13 n=5, 11 n=77) Facebook Instagram YouTube Twitter Blogit LinkedIn Jokin muu Snapchat Pinterest Slideshare Periscope

21 Millä kielillä kuntanne toimii sosiaalisessa mediassa? % (18 n=163, 17 n=135, 16 n=140, 15 n=119, 14 n=151, 13 n=114, 11 n=0) Suomi Ruotsi Englanti Venäjä Saksa Saame Viittomakieli Selkokieli Ranska

22 Millä kuntanne toimialoilla käytetään sosiaalisen median kanavia?* % (18 n=169, 17 n=122, 16 n=153, 15 n=147, 14 n=157, 13 n=119, 11 n=6) Nuorisotoimi Kulttuuritoimi Kirjasto Liikuntatoimi Koulut (peruskoulu, lukio) Keskushallinto Matkailu Elinkeinotoimi Kansalais- tai työväenopisto Museo Sosiaali- ja terveystoimi Kaavoitus, maankäyttö Toisen asteen oppilaitos Muu

23 Minkälaisissa asiayhteyksissä ja kuinka usein käytätte sosiaalisen median kanavia? % (18 n=168) Kerromme tulevista tapahtumista Jaamme kuntalaisille muuta tietoa Jaamme kunnan tiedotteet Jaamme valokuvia ja videoita Viestimme kriisi- ja poikkeustilanteissa Rekrytoimme Vastaanotamme palautetta ja vastaamme siihen Tarjoamme osallistumismahdollisuuksia Kerromme valmisteilla olevista asioista Käytämme asiakaspalvelukanavana Käytämme yhteydenpitokanavana valituille kohderyhmille 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % 5 erittäin usein ei lainkaan

24 Käytättekö sosiaalisen median kanavia kuntanne markkinointiin? % (18 n=166) Tapahtumamarkkinointiin Matkailumarkkinointiin Asukasmarkkinointiin Rekrytointimarkkinointiin Yritysmarkkinointiin (uusien yritysten saaminen kuntaan jne.) Kansainväliseen markkinointiin 0 % % 40 % 60 % 80 % 0 % 5 erittäin usein ei lainkaan

25 Mitä kohderyhmiä tavoittelette sosiaalisen median avulla? (%, 18 n=165, 17 n=121) Kuntalaiset 99 Mahdolliset uudet kuntalaiset 84 Matkailijat 83 Lapsiperheet 81 Nuoret 80 Yritykset tai yrittäjät 75 Muu

26 Onko kuntanne laatinut työntekijöillenne kirjalliset ohjeet sosiaalisen median käytöstä ja sosiaalisessa mediassa toimimisesta? % (18 n=168, 17 n=125, 16 n=155, 15 n=152, 14 n=168, 13 n=128, 11 n=1) Kyllä Ei, mutta suunnitteilla * (ei ollut vaihtoehto 11) Ei

27 Onko kuntanne järjestänyt koulutusta sosiaalisen median palvelujen käytöstä? % (18 n=168, 17 n=125, 16 n=153, 15 n=154, 14 n=166, 13 n=131, 11 n=1) Kyllä, henkilöstölle 46 Kyllä, johdolle Kyllä, luottamushenkilöille Ei

28 Onko kuntanne laatinut sosiaalisen median strategian tai toimintasuunnitelman? % (18 n=165, 17 n=141, 16 n=152, 15 n=150, 14 n=163, 13 n=125, 11 n=131) % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Kyllä, olemme laatineet erillisen suunnitelman Kyllä, sosiaalisen median kanavat ovat sisällytetty muihin suunnitelmiin Ei, emme ole huomioineet sosiaalisen median kanavia toiminnan suunnittelussa

29 Kuinka tärkeäksi koette sosiaalisen median käytön kunnassanne? % (18 n=166) Kunnan tiedottamisessa Markkinoinnissa Yhteisöllisyyden luomisessa Yhteydenpidossa sidosryhmien kanssa Asiakaspalvelussa Palautteen hallinnassa % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % 5 erittäin tärkeä 1 ei lainkaan tärkeä 4 3 2

30 Kuinka kuntanne on mielestäsi onnistunut sosiaalisen median parissa toimiessaan? % (18 n=168, 17 n=125, 16 n=146) erittäin huonosti erittäin hyvin

31 Lisää tietoa Kuntaliitto.fissä Lisätietoja» Tony Hagerlund, verkkoviestintäpäällikkö, p » Riikka Komu, tiedottaja, p »