KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

Transkriptio

1 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Yhteenveto: Jyväskylä Sari Koski

2 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit: Espoo, Helsinki, Jyväskylä, Kotka, Kouvola, Lappeenranta, Nokia, Oulu, Salo, Turku ja Vantaa Tässä yhteenvedossa esitetään keskeiset kaupunkikohtaiset tulokset Tarkemmat tiedot kyselyn toteutuksesta ja kaikki tulokset esitetään erillisessä raportissa Kaupunkikohtaiset vastaajamäärät ovat paikoin alhaisia Tulokset ovat siksi suunta-antavia Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Jyväskylä 2

3 Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan? Keskiarvo: Kaikki kyselyyn osallistuneet 11 kaupunkia Sukupuoli Ikä Asunut kaupungissa Kaikki, n=1273 Mies, n=10 Nainen, n= vuota, n= vuota, n=18 4 vuota, n=241 vuota, n=34 Yli vuota, n=197 Alle 2 vuota, n= vuota, n=22 Yli 10 vuota, n=974 7,14 7,07 7,20 7,4 7,29 7,04 7,02,91 7,4 7,27 7,10 Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Jyväskylä 3

4 Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan? Kaikki, n=1273 Espoo, n=74 Helsinki, n=18 Jyväskylä, n=192 Kotka, n=7 Kouvola, n=99 Lappeenranta, n=137 Nokia, n= Oulu, n=103 Salo, n=188 Turku, n=130 Vantaa, n=4 7,14 7,3 7,44 7,24 7,01,84 7,03,88 7,2 7,13 7,03 7,2 Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Jyväskylä 4

5 Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0 % % 10 % 1 % 20 % Terveyspalvelut, n=13 Kultuuri, n=11 Liikunta ja ulkoilu, n=112 Kartat ja liikenne, n=98 Asuminen ja ympäristö, n=81 Energia ja vesi, n=8 Koulutus ja opiskelu, n=3 Kaavoitus ja rakentaminen, n=4 Vanhuspalvelut, n=3 Hallinto ja päätöksenteko, n=2 Sosiaali- ja perusturva, n=19 Päivähoito, n=17 Yrityspalvelut, n=7 Nuorten palvelut, n=7 Muu, n= 4 % % % 8 % 10 % 1 14 % 1 18 % Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Jyväskylä

6 Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0 % % 10 % 1 % 20 % 2 % Paikallislehten ja -radion uutset kaupungin asioista, n=10 Kaupungin asukas- ja tedotuslehdet sekä tedoteet, n=147 Kaupungin Internet-sivut, n=129 Kaupungin palveluesiteet, n=8 Kaupungin palvelu- ja neuvontapisteet, n=7 Kaupungin puhelinpalvelut, n=7 Asiakirjoihin tutustum palvelupisteessä / verkkosivuilla, n=27 Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset yms, n=2 Kaupungin kirjeet, n=2 Kaupunkiin asioint sähköposttse, n=1 Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n=11 Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n=9 Kaupungin vuorovaikuteiset verkkopalvelut ja -kyselyt, n=7 En mitään, n=4 Kaupungin mobiilipalvelut, n=4 Kaupungin sähköiset uutskirjeet omaan sähköpostin, n=4 Muu, n=0 4 % 0 % 7 % 7 % 1 17 % 19 % 2 Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Jyväskylä

7 Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Eritäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonost Melko huonost Eritäin huonost % Viestnnästä on hyötyä asukkaille, n= Tietoa on helpost saatavilla, n= Tieto on luotetavaa, n= Tieto on selkeää ja ymmärretävää, n= Kaupungin viestntä on asiantuntevaa, n= Kaupunki viesti aktivisest, n= on mahdollisuus mielipiteisiin ja palauteen antamiseen, n= Kaupungin viestntä on avointa, n= Kaupungin viestntä huomioi eri kieliryhmät, n= Kaupunki perustelee päätöksensä, n= Kaupungin viestntä on ennakoivaa, n= Kaupungin viestntä on poliitsest tasapuolista, n= kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n= kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palauteen vaikutus, n= Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Jyväskylä 7

8 Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Kaupungin oma tulos Kaupunkien minimi keskiarvo maksimi 1=Erittäin huonosti, =Erittäin hyvin 1,0 1, 2,0 2, 3,0 3, 4,0 4,,0 Tietoa on helpost saatav Tieto on selkeää ja ymmärretä Viestnnästä on hyötyä asukk Tieto on luotetava Kaupunki viesti aktivise Kaupungin viestntä on avo Kaupungin viestntä on asiantunt Kaupungin viestntä on ennako Kaupungin viestntä on poliitsest tasapu Kaupungin viestntä huomioi eri kieliry on mahdollisuus mielipiteisiin ja palauteen ant kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätökse Kaupunki perustelee päätökse kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palauteen 3,1 3,44 3,87 3,7 3,18 2,98 3,2 2,78 2,81 2,78 2,8 2,49 2,0 2,40 Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Jyväskylä 8

9 Mistä kaupungin tulisi tiedottaa asukkaille enemmän? 0 % % 10 % 1 % 20 % Valmisteilla olevat asiat, n=13 Isot hankkeet, n=129 Kaupungin palvelut ja palvelujen saatavuus, n=114 Päätösten vaikutukset, n=99 Asukkaiden antaman palauteen käsitely, n=79 Kaupunginvaltuuston päätökset, n=3 Kaupungin talous, n=2 Kaupunginhallituksen päätökset, n=4 Kaupungin yhtöiden ja ostopalvelujen toiminta, n=4 Virkamiesten päätökset, n=41 Luotamushenkilöiden toiminta, n=34 Lautakunten päätökset, n=29 Kunten välistä yhteistyötä koskevat asiat, n=27 Muusta, n=9 Ei mistään, n=2 0 % 7 % 7 % % % 4 % 4 % 9 % % 1 % Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Jyväskylä 9

10 Millä tavoin mieluiten haluaisitte saada tietoa kaupungin toiminnasta? 0 % % 10 % 1 % 20 % 2 % Kaupungin asukas- ja tedotuslehdistä sekä tedoteista, n=1 Sanomalehdistä, n=141 Kaupungin Internet-sivuilta, n=122 Televisiosta, n= Radiosta, n=9 Kaupungin palveluesiteistä, n=3 Asukastlaisuuksissa ja -kuulemisissa, n=34 Kaupungin neuvonta- ja palvelupisteistä, n=28 Sosiaalisesta mediasta, n=17 Sähköisestä uutskirjeestä omaan sähköpostin, n=17 Luotamushenkilöiltä, n=1 Avointen ovien päivässä kaupungin toimipisteissä, n=11 Kansalaisjärjestöjen ja muiden järjestöjen kauta, n=8 Muualta, n=3 En mistään, n=2 % 4 % 0 % 0 % 7 % 8 % 9 % 17 % 19 % 2 Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Jyväskylä 10

11 Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavat asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? Eritäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Äänestäminen kunnallisvaaleissa, n= Valitusmahdollisuus, n= Yhteydenoto sähköpostlla tai sähköisellä palautelomakkeella, n= Yhteydenoto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella, n= Yhteydenoto kaupunkiin puhelimitse, n= Kaupungin järjestämät asukastlaisuudet ja -kuulemiset, n= Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehitämistoimikunta tms, n= Yhteydenoto luotamushenkilöön, n= Median kauta kaupungin toimintaan vaikutaminen, n= Vaikutaminen asiakas- ja käytäjäpaneelien kauta, n= Välillinen vaikutaminen erilaisten järjestöjen kauta, n= Internetn keskustelupalstat ja muu sosiaalinen media, n= Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Jyväskylä 11

12 Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavat asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? Kaupungin oma tulos Kaupunkien minimi keskiarvo maksimi 1=Ei lainkaan merkitystä, =Erittäin tärkeä 1,0 1, 2,0 2, 3,0 3, 4,0 4,,0 Äänestäminen kunnallisvaale Valitusmahdollisuu Kaupungin järjestämät asukastlaisuudet -kuulemiset ja Yhteydenoto kaupunkiin puhelim Yhteydenoto kirjeitse tai paperisella palautelom Yhteydenoto sähköpostlla tai sähköisellä palautelom 4,32 4,12 3,9 3,7 3,3 3,77 Internetn keskustelupalstat ja muu sosiaalinen Yhteydenoto luotamushenki Vaikutaminen asiakas - ja käytäjäpaneelien kau Välillinen vaikutaminen erilaisten järjestöjen Median kauta kaupungin toimintaan vaikuta Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehitämistoimiku 2,81 3,33 3,08 3,08 3,27 3,47 Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Jyväskylä 12

13 Mitä seuraavia vaikuttamismahdollisuuksia olette käyttänyt? 0 % % 10 % 1 % 20 % 2 % Yhteydenotoa kaupunkiin puhelimitse, n=83 2 En mitään, n=8 18 % Asukaskuulemisia ja -tlaisuuksia, n=48 Yhteydenotoa sähköpostlla/ sähköisellä lomakkeella, n= Yhteydenpitoa luotamushenkilön kauta, n=3 9 % Yleisönosastokirjoitelua lehdissä, n=2 Yhteydenotoa kirjeitse/ paperisella palautelomakkeella, n=24 7 % % Internetn keskustelupalstoja ja muuta sosiaalista mediaa, n=13 Asukas- ja käytäjäpaneeleja, n=12 Kuntalaisaloiteta, n=11 Kuntalaisvalitusta, n=9 Muu, n= Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Jyväskylä 13