KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

Transkriptio

1 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Yhteenveto: Kouvola Sari Koski

2 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit: Espoo, Helsinki, Jyväskylä, Kotka, Kouvola, Lappeenranta, Nokia, Oulu, Salo, Turku ja Vantaa. Tässä yhteenvedossa esitetään keskeiset kaupunkikohtaiset tulokset. Tarkemmat tiedot kyselyn toteutuksesta ja kaikki tulokset esitetään erillisessä raportissa. Kaupunkikohtaiset vastaajamäärät ovat paikoin alhaisia. Tulokset ovat siksi suunta-antavia. Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Kouvola 2

3 Asunut kaupungissa Ikä Sukupuoli. Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan? Keskiarvo: Kaikki kyselyyn osallistuneet 11 kaupunkia Kaikki, n=1273 Mies, n=510 7,14 7,07 Nainen, n= vuotta, n= vuotta, n= vuotta, n= vuotta, n=364 Yli 65 vuotta, n=197 Alle 2 vuotta, n=63 7,20 7,45 7,29 7,04 7,02 6,91 7, vuotta, n=226 Yli 10 vuotta, n=974 7,27 7,10 Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Kouvola 3

4 . Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan? Kaikki, n=1273 Espoo, n=74 Helsinki, n=15 Jyväskylä, n=192 Kotka, n=67 Kouvola, n=99 Lappeenranta, n=137 Nokia, n=66 Oulu, n=103 Salo, n=1 Turku, n=130 Vantaa, n=54 7,14 7,36 7,44 7,24 7,01 6,4 7,03 6, 7,25 7,13 7,03 7,26 Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Kouvola 4

5 Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % Terveyspalvelut, n=1 Liikunta ja ulkoilu, n=44 Kulttuuri, n=37 Kartat ja liikenne, n=31 Asuminen ja ympäristö, n=31 Vanhuspalvelut, n=25 Koulutus ja opiskelu, n=23 Energia ja vesi, n=19 Kaavoitus ja rakentaminen, n=15 Hallinto ja päätöksenteko, n=14 Sosiaali- ja perusturva, n=9 Nuorten palvelut, n=5 Päivähoito, n=3 Muu, n=2 Yrityspalvelut, n=2 3 % 6 % 4 % 4 % 9 % 9 % 1 13 % 24 % Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Kouvola 5

6 Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % Paikallislehtien ja -radion uutiset kaupungin asioista, n=5 Kaupungin Internet-sivut, n=59 Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=47 Kaupungin palveluesitteet, n=37 Kaupungin puhelinpalvelut, n=27 Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n=14 Kaupungin palvelu- ja neuvontapisteet, n=12 Asiakirjoihin tutustum. palvelupisteessä / verkkosivuilla, n=9 Kaupungin kirjeet, n=7 Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n=6 Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset yms., n=4 Kaupungin mobiilipalvelut, n=4 Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n=3 En mitään, n=2 Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n=2 Kaupungin vuorovaikutteiset verkkopalvelut ja -kyselyt, n=1 Muu, n=0 4 % 4 % 3 % 2 % 2 % 0 % 0 % % 12 % 15 % 1 % 2 Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Kouvola 6

7 Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n= Tieto on luotettavaa, n= Tietoa on helposti saatavilla, n= Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n= Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n= on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n= Kaupunki viestii aktiivisesti, n= Kaupungin viestintä on avointa, n= Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n= Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n= Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n= kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n= Kaupunki perustelee päätöksensä, n= kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n= Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Kouvola 7

8 Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Kaupungin oma tulos Kaupunkien minimi keskiarvo maksimi 1=Erittäin huonosti, 5=Erittäin hyvin 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Tietoa on helposti saatavilla 3,17 Tieto on selkeää ja ymmärrettävää 3,17 Viestinnästä on hyötyä asukkaille 3,44 Tieto on luotettavaa 3,25 Kaupunki viestii aktiivisesti 2,76 Kaupungin viestintä on avointa 2,75. Kaupungin viestintä on asiantuntevaa Kaupungin viestintä on ennakoivaa Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista 2,73 2,1 3,11 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät 2,7 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen 2,9 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa 2,40 Kaupunki perustelee päätöksensä 2,41 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus 2,27 Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Kouvola

9 Mistä kaupungin tulisi tiedottaa asukkaille enemmän? 0 % 5 % 10 % 15 % Valmisteilla olevat asiat, n=63 Isot hankkeet, n=57 Kaupungin palvelut ja palvelujen saatavuus, n=56 Päätösten vaikutukset, n=46 Kaupungin talous, n=42 Asukkaiden antaman palautteen käsittely, n=30 Kaupunginvaltuuston päätökset, n=30 Kaupunginhallituksen päätökset, n=2 Virkamiesten päätökset, n=23 Kaupungin yhtiöiden ja ostopalvelujen toiminta, n=22 Luottamushenkilöiden toiminta, n=22 Kuntien välistä yhteistyötä koskevat asiat, n=17 Lautakuntien päätökset, n=15 Muusta, n=3 Ei mistään, n=1 0 % 3 % 4 % 5 % 5 % 5 % 6 % 9 % 10 % 13 % 12 % 14 % Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Kouvola 9

10 Millä tavoin mieluiten haluaisitte saada tietoa kaupungin toiminnasta? 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % Sanomalehdistä, n=3 Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdistä sekä tiedotteista, n=59 Kaupungin Internet-sivuilta, n=43 Radiosta, n=23 Televisiosta, n=23 Kaupungin palveluesitteistä, n=21 Asukastilaisuuksissa ja -kuulemisissa, n=1 Kaupungin neuvonta- ja palvelupisteistä, n=14 Sähköisestä uutiskirjeestä omaan sähköpostiin, n=10 Luottamushenkilöiltä, n=6 Sosiaalisesta mediasta, n=6 Avointen ovien päivässä kaupungin toimipisteissä, n=4 Muualta, n=3 Kansalaisjärjestöjen ja muiden järjestöjen kautta, n=1 En mistään, n=0 6 % 4 % 3 % 2 % 2 % 0 % 0 % 14 % 19 % 26 % Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Kouvola 10

11 Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavat asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Äänestäminen kunnallisvaaleissa, n= Valitusmahdollisuus, n= Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset, n= Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella, n= Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse, n= Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella, n= Yhteydenotto luottamushenkilöön, n= Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehittämistoimikunta tms., n= Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen, n= Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta, n= Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta, n= Internetin keskustelupalstat ja muu sosiaalinen media, n= Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Kouvola 11

12 Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavat asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? Kaupungin oma tulos Kaupunkien minimi keskiarvo maksimi 1=Ei lainkaan merkitystä, 5=Erittäin tärkeä 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Äänestäminen kunnallisvaaleissa 4,22 Valitusmahdollisuus 3,93 Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset 3,62 Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse 3,49 Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella 3,29 Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella 3,42. Internetin keskustelupalstat ja muu sosiaalinen media 2,5 Yhteydenotto luottamushenkilöön 3,32 Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta 2,7 Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta 3,00 Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen 3,14 Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehittämistoimikunta tms. 3,17 Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Kouvola 12

13 Mitä seuraavia vaikuttamismahdollisuuksia olette käyttänyt? 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % Yhteydenottoa kaupunkiin puhelimitse, n=45 25 % En mitään, n=29 16 % Yhteydenpitoa luottamushenkilön kautta, n=24 Yhteydenottoa sähköpostilla/ sähköisellä lomakkeella, n=23 13 % 13 % Asukaskuulemisia ja -tilaisuuksia, n=16 Yhteydenottoa kirjeitse/ paperisella palautelomakkeella, n=14 % 9 % Yleisönosastokirjoittelua lehdissä, n=13 Kuntalaisvalitusta, n=6 Internetin keskustelupalstoja ja muuta sosiaalista mediaa, n=5 Muu, n=3 Kuntalaisaloitetta, n=3 Asukas- ja käyttäjäpaneeleja, n=1 3 % 3 % 2 % 2 % Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Kouvola 13