Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Kaarina. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015

Transkriptio

1 Kysely kaupungin viestinnästä 015 Kaupunkikohtainen raportti: Kaarina FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 015

2 Kaupunkeja tutkimuksessa: Kaarinan otos: Kaarinan vastausprosentti: % Johdanto Vuoden 015 kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit: Helsinki, Kaarina, Lahti, Naantali, Raisio ja Turku Tässä yhteenvedossa esitetään keskeiset kaupunkikohtaiset tulokset Tarkemmat tiedot kyselyn toteutuksesta ja kaikki tulokset esitetään erillisessä raportissa Avoimet vastaukset raportoidaan kokonaisuudessaan niin ikään erillisessä raportissa

3 Kaupunkien vertailu: Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan? Kaikki, n=957 7,59 Sukupuoli Mies, n=349 Nainen, n=551 7,56 7, vuotta, n=173 7, vuotta, n=10 7,59 Ikä vuotta, n=137 7, vuotta, n=179 7,47 Yli 65 vuotta, n=343 7,55 Vuonna 013 kouluarvosanan keskiarvo oli 7,19 ja vuonna 010 keskiarvo oli 7,14 Tutkimukseen osallistuvat kaupungit ovat vaihdelleet eri vuosina eli luvut eivät ole täysin vertailukelpoiset Näyttää kuitenkin siltä, että asukkaat ovat entistä tyytyväisempiä kaupunkien viestintään 3

4 Kaupunkien vertailu: Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan? * Kaikki, n= ,59 Helsinki, n=8 7,58 7,39 Kaarina, n=77 7,78 Lahti, n=1 7,31 7,1 Naantali, n=141 7,84 Raisio, n=141 7,78 Turku, n=95 7,51 7,03 * Turussa vertailuvuosi on 010, Helsingissä ja Lahdessa vertailukohtana on vuosi 013 4

5 Kaarina: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0% 10% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Kaupungin Internet sivut, n=55 Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n=54 Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=46 Kaupungin puhelinpalvelut, n=4 Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n=40 70 % 68 % 58 % 53 % 51 % Kaupungin palveluesitteet, n=8 35 % Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n=14 Kaupungin mobiilipalvelut, n=1 Asiakirjoihin tutustuminen palvelupisteessä/verkkosivuilla, n=11 Kaupungin tekemät kyselyt, n=8 Kaupungin kirjeet, n=7 Asukaskuulemiset yms keskustelutilaisuudet, n=6 Kaupungin palvelut sosiaalisessa mediassa, n=6 Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n=5 Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n=4 Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n= En mitään, n=1 18 % 15 % 14 % 10 % 9 % 8 % 8 % 6 % 5 % 3 % 1 % 5

6 Kaarina: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti Kaupungin tarjoama tieto on luotettavaa, n=69 % ,06 Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n= ,85 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n= ,73 Kaupungin tarjoama tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n= ,7 Kaupungin tarjoama tieto on helposti saatavilla, n= ,75 Muutostilanteissa kaupunki viestii riittävästi, n= ,63 Kaupungin viestintä on avointa, n= ,38 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n= ,46 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n= ,46 Kaupunki perustelee päätöksensä, n= ,5 Kaupunki viestii aktiivisesti, n= ,36 Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n= ,0 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n= ,1 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n= ,09 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n= ,0 Keskiarvossa 1= erittäin huonosti ja 5= erittäin hyvin 6

7 Kaarina: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? 1=Erittäin huonosti, 5=Erittäin hyvin Kaarina, N=79 Kaupunkien keskiarvo, N=984 Kaupunkien minimi Kaupunkien maksimi 1,0 1,5,0,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Kaupungin tarjoama tieto on helposti saatavilla 3,75 Kaupungin tarjoama tieto on selkeää ja ymmärrettävää 3,7 Kaupungin tarjoama tieto on luotettavaa 4,06 Kaupunki viestii aktiivisesti 3,36 Kaupungin viestintä on avointa 3,38 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa 3,73 Kaupungin viestintä on ennakoivaa 3,0 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista 3,46 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät 3,1 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen 3,46 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa 3,0 Kaupunki perustelee päätöksensä 3,5 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus 3,09 Viestinnästä on hyötyä asukkaille 3,85 Muutostilanteissa kaupunki viestii riittävästi 3,63

8 Kaarina: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0% 10% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Terveyspalvelut, n=63 Liikunta ja ulkoilu, n=45 57 % 80 % Kartat ja liikenne, n=41 5 % Asuminen ja ympäristö, n=38 48 % Kulttuuri, n=35 44 % Kaavoitus ja rakentaminen, n= Vanhuspalvelut, n=0 Koulutus ja opiskelu, n=19 Energia ja vesi, n=17 Päivähoito, n=15 8 % 5 % 4 % % 19 % Seudun matkailupalvelut, n=1 Hallinto ja päätöksenteko, n=8 Sosiaali ja perusturva, n=6 Nuorten palvelut, n=5 Erityisryhmien palvelut, n=4 Yritys ja elinkeinopalvelut, n=3 Muu, n=1 15 % 10 % 8 % 6 % 5 % 4 % 1 % 8

9 Kaarina: Mistä kaupungin tulisi tiedottaa asukkaille enemmän? 0% 10% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Isot hankkeet, n=37 Valmisteilla olevat asiat, n=36 Muutokset asukkaille suunnatuissa palveluissa, n=34 Kaupungin palvelut ja palvelujen saatavuus, n=30 Kaupungin talous, n=8 Päätösten vaikutukset, n=1 Kaupunginvaltuuston päätökset, n=19 Kuntien välinen yhteistyö ja kuntaliitokset, n=18 49 % 47 % 45 % 39 % 37 % 8 % 5 % 4 % Kaupunginhallituksen päätökset, n=16 Asukkaiden antaman palautteen käsittely, n=15 Lautakuntien päätökset, n=10 Virkamiesten päätökset, n=9 Kaupungin yhtiöiden ja ostopalvelujen toiminta, n=8 Luottamushenkilöiden toiminta, n=7 Ei mistään, n=5 Muusta, n=0 1 % 0 % 13 % 1 % 11 % 9 % 7 % 0 % Väittämä "Kuntien välistä yhteistyötä koskevat asiat ja kuntaliitokset" on aiempina vuosina ollut lomakkeella muodossa "Kuntien välistä yhteistyötä koskevat asiat " 9

10 Kaarina: Millä tavoin mieluiten haluaisitte saada tietoa kaupungin toiminnasta? 0% 10% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Kaupungin Internet sivuilta, n=50 Kaupungin asukas ja tiedotuslehdistä sekä tiedotteista, n=47 Sanomalehdistä, n=39 49 % 63 % 59 % Kaupungin neuvonta ja palvelupisteistä, n=19 Kaupungin palveluesitteistä, n=17 Sähköisestä uutiskirjeestä omaan sähköpostiin, n=16 Asukastilaisuuksissa ja kuulemisissa, n=11 Sosiaalisesta mediasta, n=9 Radiosta, n=7 Televisiosta, n=7 Avointen ovien päivässä kaupungin toimipisteissä, n=5 Luottamushenkilöiltä, n= Muualta, n=1 En mistään, n=0 Kansalaisjärjestöjen ja muiden järjestöjen kautta, n=0 4 % % 0 % 14 % 11 % 9 % 9 % 6 % 3 % 1 % 0 % 0 % 10

11 Kaikki kaupungit: Onko jossakin käyttämässänne kaupungin palvelussa tai toiminnassa tapahtunut muutoksia viimeisimmän kahden vuoden aikana? % Kyllä Ei Kaikki, n= Helsinki, n= Kaarina, n= Lahti, n= Naantali, n= Raisio, n= Turku, n= Useimmin mainitut palvelut, joissa tapahtunut muutos: liikennejärjestelyt, sosiaali ja terveyspalvelut, kirjastot 11

12 Kaikki kaupungit: Saitteko edellä mainitsemistanne muutoksista riittävästi tietoa? % Kyllä Ei Kaikki, n= Helsinki, n= Kaarina, n= Lahti, n= Naantali, n= Raisio, n= Turku, n= Useimmin mainitut palvelut, joissa tapahtunut muutos: liikennejärjestelyt, sosiaali ja terveyspalvelut, kirjastot 1