Asiakas- ja asukasnäkökulma sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittämisessä. Kyselyyn vastaaminen vie noin 10 minuuttia.

Transkriptio

1 Asiakas- ja asukasnäkökulma sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittämisessä Sosiaali- ja terveyspalvelut siirtyvät Siun soten järjestämisvastuulle vuoden 2017 alussa. Tällä kyselyllä haetaan vastauksia siihen, mitä asukkaiden ja asiakkaiden osallistumisen toteutumiseksi tulisi huomioida. Millaisia kanavia asiakaspalautteen keräämiseksi tulisi ottaa käyttöön ja mitä palautteen käsittelyssä tulisi huomioida? Millaisia toimintatapoja tarvitaan asiakkaiden tai asukkaiden osallistumiseksi palvelujen kehittämiseen? Miten huomioidaan lasten, nuorten ja erityisryhmien kokemukset palvelujen kehittämisessä? Miten sinä haluaisit vaikuttaa sosiaali- ja terveyspalveluihin ja olla mukana niitä kehittämässä? Kyselyyn vastaaminen vie noin 10 minuuttia. Asiakaspalaute 1. Miten sosiaali- ja terveyspalvelujen käyttäjiltä pitäisi mielestäsi kerätä palautetta palveluista? henkilökohtaisesti yksittäisen palvelun yhteydessä henkilökohtaisesti heti tietyn palvelun käytön jälkeen anonyymi kysely myöhemmin tietyn palvelun käyttäjille 2. Millä välineellä sosiaali- ja terveyspalvelujen käyttäjiltä pitäisi mielestäsi kerätä

2 palautetta palveluista? (Valitse kolme mieleisintä vaihtoehtoa.) sähköinen kysely paperinen kysely hymynaamat (kuinka tyytyväinen olit palveluun) henkilökohtainen palvelunantajan puhelinsoitto sosiaalinen media (Facebook, Twitter, Instagram, joku muu?) tekstiviesti palvelunkäyttäjältä oma-aloitteisesti tiettyyn numeroon lehtien tekstiviestipalstat palautelaatikko toimipisteissä postikortilla, jossa valmiiksi täytetty osoite mahdollisuus henkilökohtaiseen keskusteluun palautepuhelinnumero sähköinen palautelaatikko 3. Miten palautteen keräämisessä tulee huomioida esteettömyys (esim. näkö-, kuulo-, ja liikuntarajoitteet, toimintakykyyn liittyvät rajoitteet)? 4. Miten lapsilta ja nuorilta pitäisi kerätä palautetta palveluista?

3 5. Miten omaiset tulisi huomioida palautteen keräämisessä? 6. Miten nopeasti palautteeseen tulisi reagoida? 7. Miten toivoisit saavasi antamastasi palautteesta ja sen käsittelystä tietoa? (Voit valita useamman vaihtoehdon.) henkilökohtaisesti puhelimitse (soitto/tekstiviesti) kirjeellä sähköpostilla tapaaminen netin kautta seuraamalla Medinetin kautta Omakanta-palvelun kautta muu mikä 8. Miten näette, että sosiaalista mediaa voi hyödyntää palautteen keräämisessä?

4 9. Mitä muuta Siun sotessa pitäisi ottaa huomioon asiakaspalautteen keräämisessä? Palvelujen kehittäminen asukkaana 10. Miten asukkaat voisivat mielestäsi kehittää palveluja? (Voit valita useamman vaihtoehdon.) asukasraati asiakasraati keskustelutilaisuus kuulemistilaisuus kehittäjäasukas kokemusasiantuntija muu, mikä? 11. Olisitko henkilökohtaisesti kiinnostunut osallistumaan joihinkin edellä mainituista kehittämismenetelmistä? Kyllä Ei 12. Jos valitsit kyllä, mihin olisit kiinnostunut osallistumaan? (Voit valita useamman vaihtoehdon.) asukasraati asiakasraati

5 keskustelutilaisuus kuulemistilaisuus kehittäjäasukas kokemusasiantuntija muu mikä? 13. Mitä esteitä tunnistat palveluihin kehittämiseen osallistumiselle? 14. Miten asukkaana haluaisit antaa kehittämistoiveita palveluihin liittyen, vaikka et itse juuri tällä hetkellä olisi asiakkaana palvelussa? Valitse kolme itsellesi sopivinta. sähköinen palautelaatikko palautepuhelin yhteys päättäjään yhteys sote-yhteyshenkilöön tekstiviestipalaute tiettyyn numeroon radiolähetys sosiaalinen media neuvostot: (vammais- ja vanhusneuvostot, nuorisovaltuustot) muu mikä? 15. Miten tehdään mahdolliseksi lasten ja nuorten osallistuminen palvelujen kehittämiseen?

6 16. Mitä muuta Siun sotessa pitäisi ottaa huomioon asukkaana vaikuttamisessa? Järjestöt Pohjois-Karjalassa toimii aktiivisesti noin 2500 järjestöä/yhdistystä (liikunta-, kulttuuri-, nuoriso-, eläke-, kylä/asukas, harrastus-, poliittista ja sosiaali- ja terveysalan yhdistystä.) 17. Mikä on mielestäsi järjestöjen rooli palvelujen kehittämisessä? asiantuntijana toimiminen kokemusasiantuntijatoiminnan organisointi tiedon kerääjä ja välittäjä kohderyhmän edunvalvoja vapaaehtoistoiminnan ja vertaistuen mahdollistaja toiminnan kehittäminen palvelujen tuottajana muu Erittäin Tärkeä Jossain määrin Ei lainkaan

7 mikä? 18. Miten järjestöjen pitäisi toimia, että ihmisten ääni kuuluisi palveluissa? kysyä aktiivisesti kohderyhmänsä kokemuksia palveluista tiedottaa ihmisille sotepalveluista koota tietoa päättäjille ja palveluntuottajille ihmisten kokemuksista tehdä kehittämisehdotuksia muu mikä? Erittäin Tärkeä Jossain määrin Ei lainkaan 19. Pitäisikö järjestöjen pyrkiä tavoittamaan ihmisiä, jotka eivät ole sote-palvelujen piirissä? Kyllä, miten? Ei 20. Terveisesi järjestöille? 21. Sukupuoli

8 Nainen Mies Muu 22. Kunta tai pitäjä Valtimo Nurmes Juuka Lieksa Polvijärvi Kontiolahti Joensuu Ilomantsi Outokumpu Liperi Rääkkylä Tohmajärvi Kitee Heinävesi Kiihtelysvaara Tuupovaara Eno Pyhäselkä Kesälahti Joku muu

9 23. Ammattiasema/pääasiallinen toimi. Työssä Työtön Opiskelija Eläkeläinen Joku muu 24. Koulutusaste Peruskoulu Lukio Ammattikoulu Korkeakoulu (AMK, kandidaatin tutkinto) Ylempi korkeakoulututkinto (Maisteri, ylempi AMK) Joku muu 25. Yhteiskunnallinen aktiivisuus Järjestön jäsen Aktiivinen toimija järjestössä (luottamushenkilö, vapaaehtoinen.) Luottamushenkilö muualla Muu, mikä? 26. Oletko tietoinen maakuntauudistuksesta? Kyllä Ei 27. Millä tavalla toivoisit tiedotettavan maakuntauudistuksesta?

10 28. Syntymävuosi Kirjoita syntymävuotesi