KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

Transkriptio

1 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 Yhteenveto: Nokia Sari Koski

2 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit: Espoo, Helsinki, Jyväskylä, Kotka, Kouvola, Lappeenranta, Nokia, Oulu, Salo, Turku ja Vantaa Tässä yhteenvedossa esitetään keskeiset kaupunkikohtaiset tulokset Tarkemmat tiedot kyselyn toteutuksesta ja kaikki tulokset esitetään erillisessä raportissa Kaupunkikohtaiset vastaajamäärät ovat paikoin alhaisia Tulokset ovat siksi suunta-antavia Kysely kaupungin viestinnästä 21 Nokia 2

3 Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan? Keskiarvo: Kaikki kyselyyn osallistuneet 11 kaupunkia Sukupuoli Ikä Asunut kaupungissa Kaikki, n=1273 Mies, n=51 Nainen, n= vuotta, n= vuotta, n= vuotta, n= vuotta, n=364 Yli 65 vuotta, n=197 Alle 2 vuotta, n= vuotta, n=226 Yli 1 vuotta, n=974 7,14 7,7 7,2 7,45 7,29 7,4 7,2 6,91 7,54 7,27 7,1 Kysely kaupungin viestinnästä 21 Nokia 3

4 Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan? Kaikki, n=1273 Espoo, n=74 Helsinki, n=158 Jyväskylä, n=192 Kotka, n=67 Kouvola, n=99 Lappeenranta, n=137 Nokia, n=66 Oulu, n=13 Salo, n=188 Turku, n=13 Vantaa, n=54 7,14 7,36 7,44 7,24 7,1 6,84 7,3 6,88 7,25 7,13 7,3 7,26 Kysely kaupungin viestinnästä 21 Nokia 4

5 Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? % 5 % 1 % 15 % Terveyspalvelut, n=5 Liikunta ja ulkoilu, n=38 Energia ja vesi, n=29 Asuminen ja ympäristö, n=26 Kulttuuri, n=24 Koulutus ja opiskelu, n=22 Kaavoitus ja rakentaminen, n=16 Kartat ja liikenne, n=16 Vanhuspalvelut, n=12 Nuorten palvelut, n=11 Hallinto ja päätöksenteko, n=1 Päivähoito, n=1 Sosiaali- ja perusturva, n=9 Muu, n=3 Yrityspalvelut, n=3 3 % 8 % 9 % 9 % 1 % 1 18 % Kysely kaupungin viestinnästä 21 Nokia 5

6 Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? % 5 % 1 % 15 % 25 % Paikallislehtien ja -radion uutiset kaupungin asioista, n=55 Kaupungin Internet-sivut, n=49 Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=29 Kaupungin puhelinpalvelut, n=25 Kaupungin palveluesitteet, n=15 Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n=13 Kaupungin palvelu- ja neuvontapisteet, n=11 Kaupungin kirjeet, n=11 Kaupungin mobiilipalvelut, n=11 Asiakirjoihin tutustum palvelupisteessä / verkkosivuilla, n=7 Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset yms, n=6 Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n=6 Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n=3 Kaupungin vuorovaikutteiset verkkopalvelut ja -kyselyt, n=2 Muu, n=1 En mitään, n=1 Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n=1 5 % 3 % % % % 1 % 1 2 Kysely kaupungin viestinnästä 21 Nokia 6

7 Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n= Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n= Tietoa on helposti saatavilla, n= Tieto on luotettavaa, n= Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n= on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n= Kaupungin viestintä on avointa, n= Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n= Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n= Kaupunki perustelee päätöksensä, n= Kaupunki viestii aktiivisesti, n= Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n= kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n= kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n= Kysely kaupungin viestinnästä 21 Nokia 7

8 Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Kaupungin oma tulos Kaupunkien minimi keskiarvo maksimi 1=Erittäin huonosti, 5=Erittäin hyvin 1, 1,5 2, 2,5 3, 3,5 4, 4,5 5, Tietoa on helposti saatavilla Tieto on selkeää ja ymmärrettävää 3,24 3,2 Viestinnästä on hyötyä asukkaille 3,75 Tieto on luotettavaa 3,22 Kaupunki viestii aktiivisesti 2,64 Kaupungin viestintä on avointa 2,68 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa Kaupungin viestintä on ennakoivaa Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista 2,46 2,68 2,92 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät 2,7 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen 2,89 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa 2,44 Kaupunki perustelee päätöksensä 2,48 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus 2,18 Kysely kaupungin viestinnästä 21 Nokia 8

9 Mistä kaupungin tulisi tiedottaa asukkaille enemmän? % 5 % 1 % 15 % Isot hankkeet, n=42 Valmisteilla olevat asiat, n=37 Kaupungin palvelut ja palvelujen saatavuus, n=32 Päätösten vaikutukset, n=32 Kaupungin talous, n=29 Kaupunginhallituksen päätökset, n=23 Asukkaiden antaman palautteen käsittely, n=22 Kaupunginvaltuuston päätökset, n=22 Kaupungin yhtiöiden ja ostopalvelujen toiminta, n=17 Virkamiesten päätökset, n=12 Luottamushenkilöiden toiminta, n=11 Lautakuntien päätökset, n=1 Kuntien välistä yhteistyötä koskevat asiat, n=6 Ei mistään, n=3 Muusta, n=2 3 % 8 % 7 % 7 % 1 % Kysely kaupungin viestinnästä 21 Nokia 9

10 Millä tavoin mieluiten haluaisitte saada tietoa kaupungin toiminnasta? % 5 % 1 % 15 % 25 % Sanomalehdistä, n=46 Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdistä sekä tiedotteista, n=4 Kaupungin Internet-sivuilta, n=39 Kaupungin palveluesitteistä, n=17 Sähköisestä uutiskirjeestä omaan sähköpostiin, n=16 Radiosta, n=13 Televisiosta, n=12 Asukastilaisuuksissa ja-kuulemisissa, n=8 Avointen ovien päivässä kaupungin toimipisteissä, n=8 Kaupungin neuvonta- ja palvelupisteistä, n=5 Luottamushenkilöiltä, n=4 Muualta, n=2 Sosiaalisesta mediasta, n=2 Kansalaisjärjestöjen ja muiden järjestöjen kautta, n=1 En mistään, n= % % 8 % 8 % 19 % 18 % 2 Kysely kaupungin viestinnästä 21 Nokia 1

11 Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavat asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Äänestäminen kunnallisvaaleissa, n= Valitusmahdollisuus, n= Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella, n= Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset, n= Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse, n= Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella, n= Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen, n= Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehittämistoimikunta tms, n= Yhteydenotto luottamushenkilöön, n= Vaikuttaminen asiakas-ja käyttäjäpaneelien kautta, n= Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta, n= Internetin keskustelupalstat ja muu sosiaalinen media, n= Kysely kaupungin viestinnästä 21 Nokia 11

12 Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavat asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? Kaupungin oma tulos Kaupunkien minimi keskiarvo maksimi 1=Ei lainkaan merkitystä, 5=Erittäin tärkeä 1, 1,5 2, 2,5 3, 3,5 4, 4,5 5, Äänestäminen kunnallisvaaleissa 4,38 Valitusmahdollisuus 4,11 Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset 3,77 Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse 3,75 Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella 3,52 Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella 3,74 Internetin keskustelupalstat ja muu sosiaalinen media 2,78 Yhteydenotto luottamushenkilöön 3,26 Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta 2,91 Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta 2,95 Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen 3,14 Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehittämistoimikunta tms 3,27 Kysely kaupungin viestinnästä 21 Nokia 12

13 Mitä seuraavia vaikuttamismahdollisuuksia olette käyttänyt? % 5 % 1 % 15 % 25 % 3 % 35 % Yhteydenottoa kaupunkiin puhelimitse, n=37 29 % En mitään, n=17 Yhteydenottoa sähköpostilla/ sähköisellä lomakkeella, n=17 Asukaskuulemisia ja-tilaisuuksia, n=16 13 % 13 % 13 % Yhteydenottoa kirjeitse/ paperisella palautelomakkeella, n=12 Yhteydenpitoa luottamushenkilön kautta, n=1 Yleisönosastokirjoittelua lehdissä, n=8 8 % 9 % Internetin keskustelupalstoja ja muuta sosiaalista mediaa, n=4 Kuntalaisaloitetta, n=3 Asukas- ja käyttäjäpaneeleja, n=2 Kuntalaisvalitusta, n=1 Muu, n= 3 % % Kysely kaupungin viestinnästä 21 Nokia 13