Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

Transkriptio

1 Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 15

2 Taustaa Kysely toteutettiin huhtikuussa 15 ( ) Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaaville Vastaajia 154, vastausprosentti oli 48,6 % Aiemmin on toteutettu kuntien verkkoviestintäkysely (viimeksi 07) ja sosiaalisen median käytön kysely (11), sekä yhdistetyt kyselyt 13 ja 14.» Tuloksia verrataan aiempiin kyselyihin niissä kysymyksissä kuin se on mahdollista» * merkitsee sitä, että kysymys on (hieman) muuttunut, mutta vertailukelpoinen Kysely toteutetaan vuosittain

3 Vastanneiden kuntien kuntakoko (%, n=154, kuntia yhteensä 317) alle yli 0000 vastaajat koko maa

4 Verkkoviestintää koskevat kysymykset

5 "Millä kielillä kuntanne tarjoaa verkkosisältöjä? % (15 n=154, 14 n=170, 13 n=136, 07 n=6)

6 Onko kuntanne asuinalueilla (esim. kylillä tai kaupunginosilla) omia verkkosivustoja? % (15 n=154, 14 n=168, 13 n=136, 07 n=6) % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Kyllä Ei Kyllä, kunnan verkkosivujen osana En osaa sanoa

7 Mille seuraaville ryhmille suunniteltuja erillissivustoja tai -palveluita kuntanne verkkopalvelussa on? % (15 n=154) Matkailijat Nuoret Yrittäjät Perheet Koululaiset ja opiskelijat Rakentajat Ikäihmiset Kuntaan muuttajat / muuttaneet Työttömät Työssäkäyvät Lapset Loma-asukkaat Maahanmuuttajat Erityisryhmät Muu, mikä? % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % kyllä ei

8 Onko kunnallanne käytössä mobiilitai tablettisovelluksia? % (15 n=152, 14 n=169, 13 n=131, 07 n=7) % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa

9 Onko responsiivisuus otettu huomioon suunnitteluvaiheessa? (%, 15 n=153, 14 n=169, 13 n=131) % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa

10 Onko teillä käynnissä tai oletteko käynnistämässä joitain seuraavista verkkopalveluprojekteista kuluvan vuoden aikana? % (esitettynä korkein n arvo, 15 n=146, 14 n=117, 13 n=115, 07 n=125) Julkinen verkkopalvelu Intranet Seudullinen verkkopalveluprojekti Ekstranet Muu

11 Oletteko hyödyntäneet oppaita tai julkisen hallinnon yhteisiä suosituksia niiden osuus jotka vastasivat kyllä % (15 n=146, 14 n=111) JHS 183 Julkisen hallinnon palvelujen tietomalli ja ryhmittely verkkopalveluissa JHS 129 Julkishallinnon verkkopalvelun suunnittelun ja toteuttamisen periaatteet Kuntien verkkoviestinnän ohjeet (Kuntaliitto 14 15

12 Mikä taho vastaa kuntanne verkkopalvelun sisällön kokonaisuudesta? (%, 15 n=153, 14 n=170, 13 n=135, 07 n=7) Viestintä Johto Muu taho Tietotekniikka Ei ole sovittu Elinkeinotoimi

13 Onko kunnassa ollut käytössä seuraavat oikeusministeriön osallisuuspalvelut % (15 n=146) kuntalaisaloite.fi otakantaa.fi lausuntopalvelu.fi nuortenideat.fi % % 40 % 60 % 80 % 0 % kyllä ei, suunnitteilla ei ole, eikä ole suunnitteilla

14 Päätöksentekoa ja johtamista koskevat kysymykset

15 Viestittekö kunnassanne päätöksenteosta esittämällä seuraavia tietoja verkkosivuillanne? % (15 n=154) Valtuuston ja hallituksen pöytäkirjat 0 0 Lauta- ja johtokuntien pöytäkirjoja 99 1 Valtuuston ja hallituksen esityslistat ennen kokousta 95 5 Lauta- ja johtokuntien esityslistoja ennen kokousta Kokousasiakirjojen liitteitä Kaavoja valmisteluvaiheessa kommentoitavana internetissä Tärkeimmät asiat valmisteluvaiheessa kommentoitavana Päätösyhteenvedot % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %0 % kyllä ei

16 Onko kuntalaisilla mahdollisuutta seurata kunnanvaltuuston kokouksia verkon tai muun median välityksellä? (%, 15 n=153, 14 n=169) % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei, eikä ole suunnitteilla On videoitu, ei videoida enää En osaa sanoa

17 Miten videointi toteutettiin? % (15 n=56, 14 n=59) Ostopalveluna alan yritykseltä Kunnan omana työnä Yhteistyössä oppilaitoksen kanssa Yhteistyössä paikallismedian kanssa Muuten 14 15

18 Twiittaatteko virkatyönä valtuuston kokouksista? % (15 n=154) Kyllä Ei En osaa sanoa 1

19 Twiittaatteko virkatyönä valtuuston kokouksista? kuntakokoluokittain tarkasteltuna % (15 n=154) kaikki kunnat > kyllä ei > % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 %

20 Onko kunnanjohtajanne työroolissaan esillä sosiaalisen median palveluissa? % (14 n=162, 13 n=131, n=1) % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Kyllä Ei

21 Mitä seuraavista osallistumis- ja vuorovaikuttamistavoista kuntanne tarjoaa verkossa? (% 15 n= ) Mahdollisuuden jättää palautetta Mahdollisuuden jättää kuntalaisaloite Mitä seuraavista osallistumisja vuorovaikuttamistavoista Mielipidekysely (mielipide- ja muut kyselyt) kuntanne tarjoaa verkossa? Kysymys-vastaus -palvelu Keskustelupalsta % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % kyllä ei en osaa sanoa

22 Sosiaalista mediaa koskevat kysymykset

23 Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää?* % (15 n=152, 14 n= 148, 13 n=5, 11 n=77) Facebook Twitter YouTube Blogit Jokin muu Instagram LinkedIn Slideshare

24 Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää kuntakokoluokittainen tarkastelu % (15 n=154) Facebook Twitter Linkedin Youtube Blogit Instagram Slideshare > Yli 0000

25 Millä kielillä kuntanne toimii sosiaalisessa mediassa? % (15 n=119, 14 n=151, 13 n=114, 11 n=0) Suomi Ruotsi Englanti Ranska Saksa Venäjä Viittomakieli Selkokieli Muu

26 Millä kuntanne toimialoilla käytetään sosiaalisen median kanavia?* % (15=147, 14 n=157, 13 n=119, 11 n=6) Nuorisotoimi Kirjasto Kulttuuritoimi Koulut (peruskoulu, lukio) Keskushallinto Liikuntatoimi Matkailu Kansalais- tai työväenopisto Elinkeinotoimi Museo Sosiaali- ja terveystoimi Toisen asteen oppilaitos Muu

27 Minkälaisissa asiayhteyksissä ja kuinka usein käytätte sosiaalisen median kanavia? % (15 n= ) Rekrytoimme Kerromme valmisteilla olevista asioista Käytämme yhteydenpitokanavana valituille kohderyhmille (esim. lapsiperheet) Jaamme kunnan tiedotteet Käytämme asiakaspalvelukanavana Viestimme kriisi- ja poikkeustilanteissa Vastaanotamme palautetta ja vastaamme siihen Tarjoamme osallistumismahdollisuuksia Jaamme valokuvia ja videoita Jaamme kuntalaisille muuta tietoa Kerromme tulevista tapahtumista % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %0 % aina ei lainkaan en osaa sanoa

28 Käytättekö sosiaalisen median kanavia kuntanne markkinointiin? % (15 n= ) Kansainväliseen markkinointiin Rekrytointimarkkinointiin Asukasmarkkinointiin Matkailumarkkinointiin Tapahtumamarkkinointiin % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % aina ei lainkaan en osaa sanoa

29 Keitä tavoitellaan sosiaalisen median välineiden avulla (1/2) Neljä kohderyhmää nousi selvästi yli muiden:» Ylivoimaisesti tavallisin mainittu kohderyhmä oli kuntalaiset» Lisäksi matkailijat sekä mahdolliset paluumuuttajat ja uudet asukkaat olivat tärkeitä kohderyhmiä, joita kunnat tavoittelevat sosiaalisen median avulla» Myös nuoria tavoiteltiin muita enemmän somen avulla

30 Keitä tavoitellaan sosiaalisen median välineiden avulla (2/2) Muita mainittuja kohderyhmiä oli runsaasti, esimerkiksi:» Opiskelijat» Mökkiläiset, matkailijat» Yrittäjät» Lapsiperheet» Maahanmuuttajat» Palveluiden käyttäjät» Sidosryhmät, yhteistyökumppanit» Rekrytoitavat» Tapahtumakävijät» Toimittajat» Kaikkia kaupungin kohderyhmiä - niin olevia kuin tulevia. Postaukset ovat erisisältöisiä eri ryhmille kohdennettaessa.

31 Onko kuntanne laatinut työntekijöille kirjalliset ohjeet sosiaalisen median käytöstä ja sosiaalisessa mediassa toimimisesta? % (15 n=152, 14 n=168, 13 n=128, 11 n=1) Kyllä Ei, mutta suunnitteilla * (ei ollut vaihtoehto 11) Ei

32 Onko kuntanne järjestänyt koulutusta sosiaalisen median palvelujen käytöstä? % (15 n=154, 14 n=166, 13 n=131, 11 n=1) Ei Kyllä, luottamushenkilöille Kyllä, johdolle Kyllä, henkilöstölle

33 Onko kuntanne laatinut sosiaalisen median strategian tai toimintasuunnitelman? % (15 n=150, 14 n=163, 13 n=125, 11 n=131) Kyllä, olemme laatineet erillisen suunnitelman Kyllä, sosiaalisen median kanavat ovat sisällytetty muihin suunnitelmiin Ei, emme ole huomioineet sosiaalisen median kanavia toiminnan suunnittelussa % % 40 % 60 % 80 % 0 %

34 Kuinka tärkeäksi koette sosiaalisen median käytön? % (15 n=147) Markkinoinnissa Kunnan tiedottamisessa Yhteisöllisyyden luomisessa Asiakaspalvelussa Yhteydenpidossa sidosryhmien kanssa Palautteen hallinnassa % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % erittäin tärkeä ei lainkaan tärkeä en osaa sanoa

35 Kuinka kuntanne on mielestäsi onnistunut sosiaalisen median parissa toimiessaan? % (15 n=145, 14 n=155, 13 n=115, 11 n=113) Erinomaisesti Hyvin Keskinkertaisesti Huonosti En tiedä

36 Lisää tietoa Kunnat.netissä Lisätietoja» Tony Hagerlund, verkkoviestintäpäällikkö, Kuntaliitto» p Tietoa kuntien viestinnästä» Tilaa Kuntaliiton viestinnän ja markkinoinnin uutiskirje» Tutustu tilastovisualisointeihin»