Tietoinen palvelu- & toimitusprosessien ja työhyvinvoinnin kehittäminen Tietoisku 31.3.2015 @ Iisalmi Jaana & Petri Huitti Love Solutions (www.lovesol.fi/ ) Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing
Tietoisku: Tietoinen palvelu- & toimitusprosessien ja työhyvinvoinnin kehittäminen (Leanin, Theory Of Constraints(TOC):n, tietoisen läsnäolon ja heartfulnessin avulla) Paikka: Ylä-Savon Kehitys Oy (Olohuone), Pohjolankatu 4, Iisalmi Aika: Tiistai 31.3.2015 klo 8.30 11.00 (aamukahvit 8.30 9.00) Tapahtuma käsittelee seuraavia aiheita: Saat tietoa B2B tilaus-toimitusprosessien ja ketjujen kilpailukyvyn kehittämisestä erittäin tehokkaasti Theory Of Constraints (TOC):n (kapeikkoajattelu) ja Leanin + Value Stream Mappingin(VSM) avulla. Miten voimme turvata tai kasvattaa myyntiä sekä tulosta päivittämällä palveluja toimitusprosessejamme, pienemmillä varastoilla ja kustannuksilla? Miten voimme kasvattaa työhyvinvointia missä tahansa organisaatiossa hakemalla hyvinvoinnin itsestämme, emme ulkoisista tekijöistä? Menetelmien tietoinen läsnäolo (ts. mindfulness) sekä heartfulness esittely ja lyhyet harjoitukset. Voit kokea mitä on hyvinvointi itsessäsi, ja miten itse voit vaikuttaa siihen, tunteisiisi, pystyäksesi myös parempiin tuloksiin läsnäolossasi. Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing
Love Solutions missio Olemme täällä tekemässä maailmasta parempaa paikkaa meille sekä seuraaville sukupolville ja auttamassa muita tässä työssä. Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing
Love Solutions käytännön toiminta MITÄ? Autamme yrityksiä, organisaatioita, yksityisiä henkilöitä henkisen hyvinvoinnin ja suorituskyvyn, tulosten kasvattamisessa. MITEN? Tämä tapahtuu mm. sydän- ja tunnetietoisuutta lisäämällä, ajattelu- ja toimintamalleja, toimitus- ja palveluprosesseja uudistamalla, haluttujen tavoitteiden, muutosten saavuttamiseksi. Menetelminä mm. Lean, Theory Of Constraints (TOC), heartfulness, tietoinen läsnäolo Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing
Lähestymistapamme HENKINEN VALMENTAMINEN TOIMINNAN KEHITTÄMINEN Menetelmiä: HEARTFULNESS LÄSNÄOLO THEORY OF CONSTRAINTS (TOC) - LEAN TUNNE AJATUS TOIMINTA TULOS Sydän: mitä tunteita liittyy tiettyihin asioihin, kokemuksiin, ihmisiin, uskomuksiin? Miten voin tuntea rauhaa, läsnäoloa, innostusta, iloa? Tiedostettu-tiedostamaton Mieli tietoinen: Järki, analyyttinen lähestymistapa, syy-seuraus-suhteet Mielen taso tiedostamaton: mm. Tiedostamattomat uskomukset, ajattelumallit - Toimintamallit - Palvelu- ja toimitusprosessit - Toimitus- ja arvoketjut - Käyttäytymismallit - Johtamismallit - Vuorovaikutus -TALOUDELLISET TULOKSET: Myynti,varastonkierto, kustannukset, tulos -ASIAKASTYYTYVÄISYYS -TYÖHYVINVOINTI & henkilöstön suorituskyky -Vaikutukset ympäristöön, yhteiskuntaan Yhdistämme henkisen valmentamisen, tunteiden ja ajatusmallien tunnistamisen & käsittelyn toiminnan ja prosessien kehittämiseen, jotta halutut muutokset saadaan pysyvästi käytäntöön ja parempiin tuloksiin asti. Ilman tiedostamattomienkin tunteiden ja ajatusmallien huomioimista ja hyödyntämistä muutoksen ja kehittämisen aikana, niin suurta ja pysyvää parannusta ei voi odottaa, oli kyseessä sitten (työ-)hyvinvoinnin tai suorituskyvyn ja tuloksentekokyvyn kasvattaminen. Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing
Kaksi keskeistä asiaa logistiikan & prosessien hallinnassa ja kehittämisessä FOCUS (fokusointi) TOC Mikä estää yritystä tai toimitusketjua, prosessia tekemästä entistä parempaa tulosta? FLOW (virtaus) LEAN Miten parannetaan tiedon, materiaalien, rahan, palvelujen virtausta? Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing
Theory Of Constraints (TOC) (suom. Kapeikkoajattelu, pullonkaula-ajattelu) ja FOCUS 16.3.2015 Love Solutions 2015 7
Mikä on yrityksen tavoite? Tavoitteena ei ole säästää kustannuksia vaan tehdä tulosta - Eliyahu Goldratt, Theory Of Constraints(TOC) eli kapeikkoajattelun, pullonkaula-ajattelun luoja (1947-2011) 16.3.2015 Love Solutions 2015 8
TOC, FOCUS & VIRTAUS Jos haluaisit parantaa virtausta alla olevassa systeemissä, mitä tekisit? Miksi? Source: Bob Sproull, http://novaces.com/blog/constraints-management/understanding-toc-basics 16.3.2015 Love Solutions 2015 9
Theory of Constraints (TOC) 63% 73% On-Time Delivery, Availability 44% Revenue, Throughput Combined Financial Lead Times Cycle Times 65% Inventory Levels 49% 70% Source: The World of Theory of Constraints, Vicky Mabin & Steven Balderstone, St. Lucie Press, 1999 16.3.2015 Love Solutions 2015 10
TOC POOGI Process Of OnGoing Improvement: 5 Fokusoitua askelta 1. Tunnista rajoite (resurssi tai toimintatapa joka estää organisaatiota saavuttamasta parempaa tulosta tavoitteeseensa nähden) 2. Päätä miten hyödynnät rajoitetta (jotta saat enemmän kapasiteettia irti prosessista) 3. Alista kaikki muut prosessit kohdan 2 mukaisesti (tukemaan kohdan 2 päätöstä) 4. Kohota (elevate) rajoitetta 5. Jos tuloksena rajoite on vaihtunut, mene vaiheeseen 1. Älä anna välinpitämättömyyden muodostua rajoitteeksi. Pullonkaulat määräävät sekä läpivirtauksesta että varastoista. - kirjasta The Goal 16.3.2015 Love Solutions 2015 11
TOC imuohjausmalli Tausta: TOC Imuohjaus eli Pull Replenishment on Theory Of Constraints (TOC) logistinen toimintamalli Tarkoitus: Luoda pääasiassa menekkiohjautuva virtaus läpi varaston. Mahdollisuus rakentaa vaikeasti matkittavissa oleva kilpailuetu. Käyttökohteet: jakeluketjut (mm. tukku-vähittäiskauppa), tuotannon materiaali- ja valmisvarastot Hyödyt: Parempi, jopa 99-100% saatavuus -> vaikutus myyntiin Pienemmät varastot (n.10-50% pienemmät) Perustoimintaperiaatteet: Varasto keskitetään Tavoitebufferi jokaisessa pisteessä menekkiin ja täydennysaikaan perustuen Täydennykset mahdollisimman tiheästi kulutuksen mukaan -> Parempi kannattavuus 16.3.2015 Love Solutions 2015 12
TOC Vastustamaton tarjous (Mafiatarjous) Parhaimmillaan pystytään operatiivista toimintaa kehittämällä luomaan asiakkaille ns. vastustamaton tarjous tai mafiatarjous myynnin turvaamiseksi ja kasvattamiseksi (unrefusable offer (URO), mafia offer, win-win tarjous) Mikä on Mafiatarjous? Dr. Lisa Lang määrittelee sen seuraavasti: Tarjous jota asiakkaat eivät pysty vastustamaan ja jota kilpailijat eivät voi tai eivät halua kopioida. Dr. Lisa Lang n. 1 tunnin video(huom. lataa esitysmateriaali linkin takaa, mukana esimerkki mafiatarjouksesta) Increasing sales, What s the problem? 16.3.2015 Love Solutions 2015 13
LEAN ja FLOW (Leanin syntyperä Toyota Production System, TPS, joka osin jatkumoa Fordin mallille sekä saanut ideoita mm. USAlaisten kauppojen täydennysmalleista) 16.3.2015 Love Solutions 2015 14
LEAN: Miksi keskittyä hukkaan(waste)? Arvoketjun kokonaisläpimenoaika Turhat ja lisäarvoa tuottamattomat vaiheet Perinteinen parantamisnäkökulma Turhat ja lisäarvoa tuottamattomat vaiheet Turhan poistamisnäkökulma Vähennetään turhaa 50% Turhat ja lisäarvoa tuottamattomat vaiheet Lisäarvo Lisäarvo Lisäarvo Tehdään lisäarvo tuplasti nopeammin Miksi keskittyä pidempään ketjuun? Arvoketjun kokonaisläpimenoaika Tuotanto 16.3.2015 Love Solutions 2015 15
Volyymi Bullwhip / Ruoska - efekti Kysynnän vaihtelun kasvua toimitusketjussa tunnetaan Ruoska efektinä ( Bullwhip Effect ) Todellinen asiakastarve Tuotantotilaukset Vaaditaan suuria varastoja joka vaiheessa Aika (Vaiheet toimitusketjussa) Tarjonnan ja kysynnän tasapainottomuus tuhlaa resursseja (ylituotanto) 16.3.2015 Love Solutions 2015 16
Eräkoon pienentämisen vaikutukset kohti 1 kpl:een virtausta Erä & Jonotus 1 min. läpimenoaika per prosessi Tee 6, Siirrä 6 Tee 6, Siirrä 6 Tee 6, Siirrä 6 Yhden kappaleen virtaus Aika 1. kappaleelle on 13 minuuttia Lopetusaika koko erälle on 18 minuuttia Tee 1, Siirrä 1 Tee 1, Siirrä 1 Tee 1, Siirrä 1 Aika 1. kappaleelle on 3 minuuttia Lopetusaika koko erälle on 8 minuuttia 16.3.2015 Love Solutions 2015 17
Arvoketjun analyysi ja kuvaus Arvoketjun kuvaus (Value Stream Mapping) on yksinkertainen työkalu joka auttaa näkemään ja ymmärtämään tieto-ja materiaalivirrat läpi arvoketjun. Miten?: Seuraa tieto- ja materiaalivirtoja asiakkaalta toimittajille, piirrä visuaalinen esitys prosessista. Tarkoitus? Tarkoitus ei ole kuvaus, vaan tieto-ja materiaalivirtojen ymmärtäminen, tunnistaa turhat kustannukset ja ajanhukat ketjussa ja mitkä tekijät aiheuttavat niitä ja hidastavat virtausta. ESIMERKKI ARVOKETJUN KUVAUKSESTA (TILAUS-TOIMITUSPROSESSI): Asiakastilaus Projektitilauk sen luonti VA Tilauksen käsittely NVA Tilauksen käsittely Ostotilaukse n käsittely ST 0-1 D ST 1-2 D ST 0.5-1 D ST 0.5 D ST 0.5 D ST 17 D NVA Toimittaja Varastopiste (uudelleen pakkaus, jne.) VA 15-30min RT 37 D VA 4.5h NVA VA NVA ST 1-2 D VA ST 1-2 D ST 1-2 D Asiakkaan varasto Total ST22.5-28 D RT 58 D (Avg) ST 2.5-5D RT 10 D Lean Simplified - Value Stream Mapping - Patient Scheduling: http://www.youtube.com/watch? v=3mcmwlgufju (13D-70D+) ST 3-6D RT 11 D Parannusfokus: - Miten lyhentää toimittajan toimitusaikaa? (64% koko toimitusajasta) - Miten vähentää turhia tilauksen käsittelyvaiheita? - Miten välttää tuplakuljetuksia ja uudelleen pakkaamista? ST = Standard/Planned time RT=Real Time ( based on facts) VA=Value Adding NVA=Non Value Adding 16.3.2015 Love Solutions 2015 18
Lean, TOC, Value Stream Mapping hyödyntäminen B2B tilaustoimitusprosessien kehittämisessä esimerkki yhdestä lähestymistavasta Lisätietoa 16.3.2015 Love Solutions 2015 19
Yleiset haasteet tilaus-toimitusketjuissa Heikko toimitusvarmuus, liian pitkät toimitusajat Asiakas tyytymätön, pahimmillaan hävitään myyntiä tai jopa asiakas Henkilöstön aikaa ja energiaa häviää merkittävästi tulipalojen sammutteluun Lisäkustannuksia viiveistä, pikatoimituksista, tarvepiikeistä -> ylitöitä, pikakuljetus jne. Varasto kertyy kun joitakin tuotteita tai materiaaleja puuttuu, asiakastoimitukset tai tuotanto viivästyy Syytellään toisia tiimejä, toimittajia, ihmisiä, olosuhteita työilmapiiri kärsii > estää yhdessä parantamisen Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing.
Biggest problem is thinking you are ok. Yli keskiarvon syndrooma: yli 90% suomalaisista ajattelee olevansa keskimääräistä parempia kuljettajia - Filosofi Maija-Riitta Ollila, Logistiikkaseminaari 10.2.2011 16.3.2015 Love Solutions 2015 21
Tilaus-Toimitusprosessin haasteet Tilaus-Toimitusprosessi virtaa asiakkailta läpi oman organisaation eri toimintojen toimittajille ja määrittää: 1. Asiakaspalvelutason (-> myynti & asiakastyytyväisyys) 2. Kustannustehokkuuden ja kannattavuuden (sid. pääoma)..mutta suurin osa yrityksistä toimii käytännössä organisaatiokaavion mukaan siiloina eikä prosessi aina toimi lainkaan halutulla tavalla. Miksi? JOHTO Tutkimalla valittu prosessi asiakkaalta toimittajille Value Stream Mappingia (VSM) käyttäen voidaan ymmärtää ja havainnollistaa nykyisen prosessin kulku, ongelmat ja niiden syyt. Näin voidaan yhdessä tehokkaasti parantaa prosessin suorituskykyä ja tehokkuutta - parhaimmillaan saavutetaan parempaa toimituskykyä pienemmillä varastoilla ja kustannuksilla jopa viikoissa. ASIAKKAAT TILAUS-TOIMITUSPROSESSI TOIMITTAJAT Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing.
Hyödyt valitun toimitusketjun analysoinnista ja kehittämisestä (TOC & Lean keinoin) Ilman prosessin ymmärtämistä sitä ei voida tehokkaasti parantaa Paranna paikallisesti, nopeita tuloksia, näytä että se on mahdollista Voit käyttää tuloksia ja löydöksiä yritystason kehittämiseen pidemmälläkin tähtäimellä Tarjoaa työkalut ja tiedot henkilöstölle valitun prosessin suorituskyvyn ylläpitämiseen ja edelleen parantamiseen paremmassa hengessä tunnetaan kokonaisuus, osataan vältellä turhaa syyttelyä, sen sijaan haetaan ratkaisuja yhdessä Opi yksinkertaisia ja tehokkaita työkaluja käytännön kautta voit käyttää niitä myöhemmin itse Kun asiakas kytkettynä projektiin, voit tunnistaa mahdollisuuden erilaiselle win-win-ratkaisulle asiakkaalle (kilpailuedun hankinta) Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing.
MITEN? Fokusoitu miniprojekti: Valitun asiakkaan/ toimittajan tilaus-toimitusprosessin analysointi ja kehittäminen Sisäinen tarve, ongelma, HALU PARANTAA toimitusketjua YMMÄRRÄ KOKONAISUUS, TUNNISTA YDINONGELMAT JA VAIKUTUKSET -> Valitse kohdeprosessi parannukselle, määritä BUSINESS CASE eli potentiaaliset hyödyt vs. kustannukset (FOCUS) PERUSTA PROJEKTI, SUUNNITT ELE, KOKOA TIIMI, PISTÄ TYÖT LIIKKEELLE ANALYSOI VALITTU PROSESSI, YMMÄRRÄ SE 1) Haastattelut, kävele läpi prosessi 2) Tietoanalyysit -> Prosessin nykytilan kuvaus ja ymmärrys (Arvoketjun analysointi, Value Stream Mapping) TYÖPAJA (0.5-1 päivä): 1) Katselmoi nykytilan analyysin tulokset 2) Määritä parannustoimenpit eet tai määritä uusi toimintamalli jota pilotoida tai toteuttaa + ehdotukset pidemmän tähtäimen parannuksille ja hankkeille TOTEUTA JA SEURAA VÄLITTÖMIÄ PARANNUKSIA SEKÄ TULOKSIA, KORJAAVAT TOIMENPITEET (+tee ehdotukset pidemmän tähtäimen parannuksista tai hankkeista) PROJEKTIN SULKEMINE N -Raportointi -Palaute -Opit -Ehdotukset jatkolle Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing.
Arvoketjun analysoinnin hyödyntäminen: Esimerkkinä kansainvälisen teollisuusyrityksen tärkeän asiakkaan toimitusprosessi Tuote: Avaimet-käteen tukiasemia joihin kuului omissa tehtaissa valmistettavia tuotteita sekä ostettavia tuotteita (antenneita) ENNUSTAMINEN KYSYNNÄN JA TARJONNAN HALLINTA (Sales & Operations Planning) Myynnin ennustaminen ko. maassa Tietyn alueen myynnin ennustaminen Tuotekohtain en globaali ennustamine n Toimittajille ja tehtaille ennustaminen, toimituskyvyn hallinta Ostamin en antennit oimittaja Omat tehtaat (Suomi ja Kiina) Osto Tilaustoimituskeskus Tilaus-toimitusprosessi kokonaiselle sitelle (aikaa asiakkaan tilauksesta 2 vkoa Toimitukseen paikalliseen varastoon, 3vkoa asennukseen) ASIAKAS Paikallinen tilaustenkäsittely Jakeluvarasto (Hollanti) Paikallinen maavarasto Asennukset asiakkaalle 16.3.2015 Love Solutions 2015 25
Esimerkkiprojektin logistiikan ohjauspaneeli (globaali yritys, sis. kaikki toimitukset yhteen asennukseen) Toimitusvarmuus ensiksi vahvistettuun, % toimituksista Toimitusvarmuus asiakkaan pyytämään, % toimituksista (asiakkaalle kriittinen) Ennustetarkkuus % Varastot MEUR 1. vaihe (alun perin toimituksia viivästyttänyt tuote) Tavoitteessa heinäkuussa 2. vaihe (toinen tuote alkoi viivästyttämään toimituksia tuotannon siirtämisen vuoksi) 16.3.2015 Love Solutions 2015 26
Sisäisen asiakkaan palaute (globaali toimitusketju) Asiakas oli lopulta erittäin tyytyväinen eivätkä toimitukset aiheuttaneet sen jälkeen suurempia ongelmia. -Asiakkaan avaimet-käteen asennusten projektijohtaja Pawel Buda, Puola Varastot vähenivät projektin ansiosta vähintään 1MEUR. Myyntitiimin controller, Puola 16.3.2015 Love Solutions 2015 27
PK-teollisuusyrityscaseja Saimme apua yhden tuotealueemme tilaustoimitusprosessin ja varastojen analysoinnissa ja hyvin konkreettisia ja hyödyllisiä näkökulmia ja keinoja siihen, miten voimme parantaa varastojen kiertoa, tuotteiden saatavuutta ja kannattavuuttamme entisestään lyhyellä ja pitkällä tähtäimellä. Tuotantopäällikkö, PK-yritys "Uuden mallin ja sen asiakkaalle tuoman lisäarvon myötä kilpailukykymme on huomattavasti parantunut." -Tuotantojohtaja, PK-yritys Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing.
Miten valita kohdeprosessi? Tunnista paras mahdollinen business case. Tärkeä asiakas, (erittäin) tyytymätön nykyiseen toimituskykyyn riski hävitä myyntiä tai jopa asiakas Asiakas haluaa painaa hintoja alaspäin ja haluaisitte mieluummin kasvattaa arvoa asiakkaalle Erityisesti mikäli asiakas varastoi tuotteitanne, on mahdollisuus löytää winwin logistinen malli heidän kanssaan Mahdollisuus turvata tai lisätä myyntiä mikäli parannetaan toimituskykyä usein myynti tietää todellisen potentiaalin ja riskit (arvioi vaikutus EUR myynti & tulos) Keskity niihin kriittisimpiin tuotteisiin tälle asiakkaalle jotka aiheuttavat suurimman osan viiveistä (mikäli useita tuotteita) -> SUURIN VAIKUTUS Aloita sieltä missä on todellinen tarve & halu parantaa motivoidulla tiimillä parempia tuloksia Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing.
Business case arviointi Käytä kynää ja paperia parempi arvioida suunnilleen oikeaan suuntaan kuin täsmälleen väärin Esimerkki kun focus asiakkaassa ja myynnissä: +1MEUR/vuodessa enemmän tai turvattua myyntiä 30% myyntikatteella ~+300kEUR vaikutus tulokseen (oletuksena kiinteät kulut eivät muutu) Mahdollisten lisähyötyjen arviointi (arviointi voi olla hankalampaa ennen nykytilan analyysia) : Varastojen vähennys 100kEUR 10-40 keur säästö varastoinnin vuosittaisissa kokonaiskustannuksissa( 10-40% keskimääräisestä varaston arvosta sis. Tilat, henkilöstö, korot, arvonalennus, poiskirjausriski) Parempi toimituskyky -> tyytyväisempi asiakas -> vähemmän tarvetta alennuksille, hyvityksille, sakoille vaikutus tulokseen Laske omilla luvuillasi business case ja vertaa parannuksen vaatimiin kustannuksiin ja ajankäyttöön! Valitse kohde josta eniten potentiaalista hyötyä (EUR), mielellään moninkertaisesti kustannuksiin ja ajankäyttöön nähden. Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing.
Anna virrata. Paranna palvelu- ja toimituskykyä, turvaa ja lisää myyntiä. Pienemmillä varastoilla ja kustannuksilla. 16.3.2015 Love Solutions 2015 31
Muutoksen ja kehittämisen läpivienti kaikilla tarpeellisilla tasoilla: Uudista ajatus- ja toimintamallisi Tietoinen läsnäolo & johtaminen, heartfulness & intuition kehittäminen ja hyödyntäminen työhyvinvoinnin ja tulosten kasvattamisessa 16.3.2015 Love Solutions 2015 32
Läsnäolo & intuitio johtamisessa "Arvostan johtajia, jotka pysyvät rauhallisina paineessa. Painetta tulee aina olemaan, kaikissa tehtävissä. Mutta on valtava etu, että johtaja pysyy rauhallisena ja tasapainoisena sen sijaan, että hän muuttuu hermostuneeksi tai levittää pelkoa organisaatiossa. "Johtaminen on hyvin intuitiivista. Se opitaan tekemällä johtajan työtä. Päätökset tehdään tietoon perustuen, mutta mukana pitää aina olla myös intuitiota. Tietojen ja tuntuman täytyy johtaa samaan suuntaan." Rajeev Suri, Nokian toimitusjohtaja Kauppalehti Optio, 4.2.2015 Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing
Intuitio elämässä & johtamisessa? " Again, you can't connect the dots looking forward; you can only connect them looking backward. So you have to trust that the dots will somehow connect in your future. You have to trust in something your gut, destiny, life, karma, whatever. This approach has never let me down, and it has made all the difference in my life. Your time is limited, so don't waste it living someone else's life. Don't be trapped by dogma which is living with the results of other people's thinking. Don't let the noise of others' opinions drown out your own inner voice. And most important, have the courage to follow your heart and intuition. They somehow already know what you truly want to become. Everything else is secondary. Steve Jobs, Applen perustaja Stanfordin Yiopiston päättäjäispuheessa 2005 (video, teksti), Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing
Yritys- ja työelämän yleisiä haasteita? Tulokset eivät riitä - kustannustehokkuus tarkoittaa usein enemmän töitä vähemmällä väellä. Kilpailu kovenee. Toimimattomat ajatus- ja toimintamallit, prosessit eivät mahdollista yrityksen ja henkilöstön koko potentiaalin hyödyntämistä, aiheuttavat kahnauksia, haluttua tulosta ei synny. Globaali kilpailu aiheuttaa joskus hyvin konkreettiset pelot yrityksen selviytymisestä ja työpaikkojen menetyksestä. Yksityiselämä vs. työelämä, keskinäiset vaikutukset. Ihmissuhteet & yhteistyö konflikteja erilaisten persoonien ja käyttäytymismallien välillä, hallitsemattomat tunteet. Stressi - merkittävä vaikuttaja monilla eri tavoilla henkiseen ja fyysiseenkin terveyteen ja hyvinvointiin. Energia puheet, ajatukset, ideat, tekeminen, tunteet blokkautuvat, eivät virtaa, vaikuttaa tulokseen ja ilmapiiriin. Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing
Lähestymistapamme HENKINEN VALMENTAMINEN TOIMINNAN KEHITTÄMINEN Menetelmiä: HEARTFULNESS LÄSNÄOLO THEORY OF CONSTRAINTS (TOC) - LEAN TUNNE AJATUS TOIMINTA TULOS Sydän: mitä tunteita liittyy tiettyihin asioihin, kokemuksiin, ihmisiin, uskomuksiin? Miten voin tuntea rauhaa, läsnäoloa, innostusta, iloa? Tiedostettu-tiedostamaton Mieli tietoinen: Järki, analyyttinen lähestymistapa, syy-seuraus-suhteet Mielen taso tiedostamaton: mm. Tiedostamattomat uskomukset, ajattelumallit - Toimintamallit - Palvelu- ja toimitusprosessit - Toimitus- ja arvoketjut - Käyttäytymismallit - Johtamismallit - Vuorovaikutus -TALOUDELLISET TULOKSET: Myynti,varastonkierto, kustannukset, tulos -ASIAKASTYYTYVÄISYYS -TYÖHYVINVOINTI & henkilöstön suorituskyky -Vaikutukset ympäristöön, yhteiskuntaan Yhdistämme henkisen valmentamisen, tunteiden ja ajatusmallien tunnistamisen & käsittelyn toiminnan ja prosessien kehittämiseen, jotta halutut muutokset saadaan pysyvästi käytäntöön ja parempiin tuloksiin asti. Ilman tiedostamattomienkin tunteiden ja ajatusmallien huomioimista ja hyödyntämistä muutoksen ja kehittämisen aikana, niin suurta ja pysyvää parannusta ei voi odottaa, oli kyseessä sitten (työ-)hyvinvoinnin tai suorituskyvyn ja tuloksentekokyvyn kasvattaminen. Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing
MUUTOSPROSESSI: Muutoksen läpivienti & tukeminen 1. NYKY- TILANNE 2. MUUTOS NYKYTILAN- TEESEEN 3. UUSI NYKYTILANNE MUUTOKSEN JÄLKEEN Toistetaan pääosin tuttuja ajattelu- ja toimintamalleja, voidaan tehdä ns. ulkoisia muutoksia, kehittämistä mutta toiminnan perusteissa ei juuri muututa. Koetaan vastuuta, paineita, huolia. Tilanne pysyy muuttumattomana. Oma voima, rauha, läsnäolo. Asian, ongelman tiedostaminen, sen muuntaminen. Tahto muuttaa ajatus- ja toimintatapoja, tunteita. Visio, tahto, päätös, toiminta. Muutos on saatu liikkeelle, harharetkiä tapahtuu vielä, paluuta vanhoihin ajatus- ja toimintamalleihin. *Kaikki muutos lähtee jokaisesta yksilöstä. Tiimissäkin on yksilön muutos ratkaiseva, jolloin mukana on myös tiimin sitoutuminen, mahdollinen muutos, kasvu ja kestävä kehitys. Oma voima, rauha, läsnäolo. Tilanne on muuntunut jolloin ongelmaan liittyen on pienempi paine ja vyyhti purkaantuu tasaisesti. Uusi ajatus-, tunne- ja toimintamalli on osana kaikkea, uudet ajatus- ja toimintamallit, muutosvalmius sekä halukkuus on juurrutettu organisaatioon, kulttuuriin, edelleen kehittämistä ja ajattelu- sekä toimintamallien haastamista voidaan jatkaa uudelta tasolta, uudelta pohjalta, perusta on luotu. Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing
Läsnäolon voimin järkyttävän hyvään oloon sekä tulokseen työpaikalla Voisimmeko yhdessä tehdä töitä työpaikkojen muuntamiseksi olohuoneiksi, joissa annetaan kunkin olla mitä on, ei vaadita rooleja, pelataan mahdollisimman avoimin kortein, ei syytellä vaan haetaan yhdessä ymmärrystä ja ratkaisuja aina kykyjen ja resurssien rajoissa, ollaan läsnä itse kullekin, tuetaan toisia vaikeissa hetkissä, heikoissa momentumeissa, oli syy sitten työpaikalta tai kotoa? Voisiko tämä luoda pohjan aina paremmalle työpaikalle, kasvavaan hyvinvointiin ja tuloksiin? Petri Huitti 18.9.2014 http://www.lovesol.fi/lasnaolon-voimin-jarkyttavan-hyvaan-oloonseka-tulokseen-tyopaikalla/ Love Solutions 2015 (www.lovesol.fi )
Mitä on heartfulness työpaikalla? Voisitko ajatella, että heartfulness tarkoittaa puhtaampaa työpaikkaa? Puhtaampaa siinä mielessä, ettemme enää niin paljoa hae toisten heikkoja kohtia, miten iskeä, vaikuttaa niihin, vaan lähestymistapamme on tyystin erilainen. Ajattelemme kollegoitamme, työtovereitamme kanssakulkijoinamme, joilla on yhtälailla opittavaa täällä kuin meilläkin, ja että he ovat aivan yhtä arvokkaita, välittämättä roolista tai asemasta työpaikalla. Ja tämän kun sisäistämme, todella sisäistämme, maailmamme, työpaikkamme ympäristö, kaikki henkäyksetkin siellä muuttuvat. Kohti välittävämpää, rakkaudellisempaa ympäristöä. (INTUITIOSTA) Jo liiketoimintasi kannalta sinun ehkä kannattaisi ottaa tuo viisaus käyttöön, voisit ajatella sitä vaikka ilmaisena ja järjettömän, mielettömän hyvänä konsulttina, joka on 24/7 paikalla, käytettävissäsi, ilman palkkaa, maksua? Niin mielettömän, järjettömän, koska mielestä, järjestä tässä ei ole kyse, vaan tunteista, sydämestä. Kun opit niitä tulkitsemaan, kuuntelemaan, puhtaimmillaan, voit ajatella, että olet saanut sellaisen konsultin käyttöösi, ettei mitään rajaa. - Petri Huitti http://www.lovesol.fi/mita-on-heartfulness-tyopaikalla/ Love Solutions 2015 (www.lovesol.fi )
Esittely: PETRI Tuotantotalouden DI (LUT, Logistiikka, 1996) Kehonkuuntelun kouluttaja (2013, perustaso) Henkisen Kasvun Ohjaaja (2014) Vuodesta 1996 monipuolista ja kansainvälistä kokemusta logistiikan, toiminnan, prosessien johtamisesta & kehittämisestä globaaleissa (mm. Nokia Networks) ja PKyrityksissä, hyödyntäen ja valmentaen maailman tehokkaimpia johtamis- ja kehittämismalleja kuten Theory Of Constraints (TOC) ja Lean. Kouluttanut näitä asioita mm. Tampereen Ammattikorkeakoulussa(TAMK) sekä Tampereen Yliopiston Johtamiskorkeakoulussa, nuorille ja aikuisille, suomeksi ja englanniksi. Perehtynyt työn ja elämän kautta tiedostamattomienkin ajatus- toimintamallien, tunnelukkojen käsittelyn tarpeeseen jotta hyvinvointia ja tuloksia voidaan pysyvämmin ja radikaalimmin kasvattaa työssä tai elämässä Kirjoittanut yksityishenkilöille suunnatun henkiseen kasvuun ja hyvinvointiin ohjaavan Heartfulness-kirjan VOI HYVIN KÄYTÄ SYDÄNTÄSI (Opas parempaan elämään) 2015 (tulossa myös englanniksi) Valmentaa, ohjaa, konsultoi palvelu- ja toimitusprosessien kehittämisessä, hyvinvoinnin, suorituskyvyn, haluttujen tulosten kasvattamisessa yksityishenkilöitä, pienyrittäjiä, PK- ja globaaleja yrityksiä, koulutusalan ammattilaisia, yms. Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing
Esittely: JAANA Jaana on luennoidessa, kouluttaessa, konsultoidessaan läsnä ja avoimena hetkessä niin yksityishenkilöille, yrityksille kuin organisaatioille. Hän kykenee hahmottamaan nopeasti mitkä ovat pullonkaulat, rajoitteet niin henkilökohtaisessa ihmisen kasvuun ja kehitykseen liittyvissä kuin globaalissa mittakaavassa, ihmiskunnan kehityksen kannalta rakkaudellisempaan, kestävän kehityksen suuntaan liittyvissä asioissa. Jaana tunnistaa mahdollisuudet, käynnistää tarvittaessa muutokset ja vie ne läpi kohti tavoitetta joka palvelee jokaisen hyvää, parhauttakin. Jaanan erityisvahvuus on hänen toimiessaan henkisen kasvun ohjaajana, saaden haasteellisetkin tilanteet lyhyessä ajassa muunnettua rakentavaksi, vapaana virtaavaksi ja innostavaksi. Tästä hänellä on yli 15 vuoden kokemus yksityishenkilöiden ja ryhmien valmennuksessa. Jaana kouluttaa myös Henkisen kasvun ohjaajia sekä Heartfulness-ohjaajia, jotka toimivat eri ammattialoilla hyödyntäen näitä taitoja, mm. opettajina, mielenterveys-sairaanhoitajina, esimiehinä, terapeutteina, psykologeina jne. joitakin mainitaksemme. Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing
Mikäli tarvitset apuamme, otathan yhteyttä, autamme mielellämme! LINKIT: PÄÄSIVU TYÖHÖN KOULUTUKSEEN ELÄMÄÄN BLOGIT: TYÖHÖN KOULUTUKSEEN ELÄMÄÄN Petri Huitti +358405597866 petrihuitti@lovesol.fi Jaana Huitti +358442150782 jaanahuitti@lovesol.fi Love Solutions 2015 Improving ways of thinking & doing
Lähteitä ja lisätietoja Love Solutions ratkaisuja työelämään: http://www.lovesol.fi/tyohon/ Love Solutions blogi työelämää koskien: http://www.lovesol.fi/category/blogi/tyo/ Toiminnan kehittämistä: Lean Simplified - Value Stream Mapping - Patient Scheduling Lisätietoa valitun palvelu- tai toimitusprosessin analysointi- ja kehittämispalvelusta Mikä on Mafiatarjous? Ymmärrä asiakastasi = Myy enemmän(blogi) Leanin korkeampi merkitys? Mitä on Theory Of Constraints (TOC)? Toiminnan kehittämisen merkitys? Työhyvinvoinnista ja toiminnan kehittämisestä henkiseen kasvuun Tietoinen kehittäminen? Työhyvinvointia, tietoista läsnäoloa ja heartfulnessiä: Heartfulness-hiljentymisharjoitus ( stressintappaja,ohje) Koottuna harjoitteita läsnäolon ja heartfulnessin itse kokemiseksi Intuition kehittäminen ja hyödyntäminen johtamisessa, työelämässä? Tietoinen johtaminen ja sen vaikutus työhyvinvointiin (20min.video Täysii-seminaari 2.11.2013) Tietoisen läsnäolon ja heartfulnessin merkitys työhyvinvoinnille, Työhyvinvointimessuilta 6.11.2014 Tampereen Messu- ja Urheilukeskuksessa (29min, Petri & Jaana) 16.3.2015 Love Solutions 2015 43