LEAN Prosessijannujen rakkauden kohde, kapitalistin työkalu vai kukkahattujen yhteisöllisyys?

Transkriptio

1 LEAN Prosessijannujen rakkauden kohde, kapitalistin työkalu vai kukkahattujen yhteisöllisyys? Tero Reunanen Koulutus- ja tutkimusvastaava Tuotantotalous Liiketoimintaosaaminen ja Prosessien Johtaminen Tutkimusryhmänvetäjä

2 Omaa taustaa 2 Lasta: Julius 14 v. & Jessica 9 v. Elän toista elämääni Koti: Raisiossa Harrastukset: Väikkäri, lukeminen, leffat, mökkeily, aktiivi reserviläinen Mukana: Logistiikassa 14 v. Teknologiateollisuudessa 9 v. Yrittäjänä 5 vuotta AMK:ssa projektipäällikkö lehtori ja koulutuspäällikkö 7 vuotta Tero Reunanen

3 LEANin periaatteita Anna asiakkaasi määritellä arvo Organisaatio tarjoaa mitä asiakkaat oikeasti haluavat/tarvitsevat Tuotteesi/Palvelusi ei ole vain objekti vaan kokonaisvaltainen kokemus Tunnista arvoketju (value stream) Arvoketju: Kaikkien toimien ja resurssien ketju joka tarvitaan tuomaan tuote asiakkaille Pistä arvoketju virtaamaan Luo sileä ja keskeytyksetön virtaus tuotteille Prosessit ja mittaaminen Luota imuohjaukseen Toiminnat tehdään kun on tarve, ei ennen Tavoittele aina täydellisyyttä Jatkuva kehitys on elämäntapa (Womack & Jones, 1996)

4 LEANin periaatteita Anna asiakkaasi määritellä arvo Organisaatio tarjoaa mitä asiakkaat oikeasti haluavat/tarvitsevat Tuotteesi/Palvelusi ei ole vain objekti vaan kokonaisvaltainen kokemus Tunnista arvoketju (value stream) Arvoketju: Kaikkien toimien ja resurssien ketju joka tarvitaan tuomaan tuote asiakkaille Pistä arvoketju virtaamaan Luo sileä ja keskeytyksetön virtaus tuotteille Prosessit ja mittaaminen Luota imuohjaukseen Toiminnat tehdään kun on tarve, ei ennen Tavoittele aina täydellisyyttä Jatkuva kehitys on elämäntapa (Womack & Jones, 1996)

5 LEANin hukat Hukka= Mikä tahansa toiminta/teko/aktiviteetti mikä lisää kustannuksia, mutta ei lisää arvoa! 9. Hukka: Ympäristön tuhlaaminen Kuvalähde: Center for Advanced Manufacturing & Lean Systems

6 Tilojen/laitteiden/resurssien hyödyntäminen Arvoa lisäävän toiminnan ja ei arvoa lisäävän toiminnan taulukko Fasiliteetit Hukka Volyymi Huolto, ylläpito Arvoa lisäävät toimet Hukattu myynti Hukattu asiakatyytyväisyys Hukattu reaktionopeus Kasvaneet kustannukset Hukatut luonnonvarat ym. ym Nopeuden hukka Prosessien läpimenoaika

7 Henkilöstön hyödyntäminen Arvoa lisäävän toiminnan ja ei arvoa lisäävän toiminnan taulukko Henkilöt Turhat toimet Korjaavat toimet Koulutus Arvoa lisäävät toimet Hengittäminen Toiminnan kehittäminen Vähemmän korjaavia toimia Enemmän koulutusta Enemmän arvoa lisääviä toimia Innovaatiot Muutokset Henkilöstö = Älykkyysresurssi! = Strateginen resurssi

8 Henkilöt Resurssit Arvoa lisäävän toiminnan ja ei arvoa lisäävän toiminnan taulukko Fasiliteetit Valvottu vapaa kapasiteetti Päivittäminen LATENSSIA! Arvoa lisäävät toimet Valvottu järkevä varautuminen Järkevää ja harmonista joustavuutta ja ketteryyttä Prosessien läpimenoaika Innovaatiot Muutokset Hengittäminen

9 Suorituskykyä ei tuottavuutta Actuality (nykyiset saavutuksemme) Capability (kapasiteettimme) Potentiality (potentiaalimme)

10 Suorituskykyä ei tuottavuutta Latency (latenssi) Performance (suorituskyky) Productivity (tuottavuus

11 Asiakasarvo Asiakkaan kokema arvo Tuotteen/palvelun hinta Tuotteen/palvelun kustannus

12 Ominaisuudet, Tarpeet, Hyöty & Arvo

13 LEANin tavoite: lisätä arvoa asiakkaille! Taloudellista arvoa Liiketoiminta-arvoa Henkilökohtaista arvoa

14 SERVQUAL -malli palvelun laadun kuilujen löytämiseen Aikaisempi Kokemus Kuulopuheet ja muiden kokemukset Tuotteen / palvelun imago Asiakkaan toiminta-alue Asiakkaiden odotukset tuotteelta tai palvelulta Kuilu? Asiakkaan saama kokonaisvaltainen kokemus tuotteen tai palvelun laadusta Johdon tarkoittama tuote tai palvelu ja sen laatu Asiakkaan oma yleinen spesifikaatio laadulle Kuilu 2 Kuilu 1 Organisaation spesifikaatio laadulle Todellinen tuote ja palvelu Kuilu 3 Kuilu 4 Palvelun tarjoajan toiminta-alue

15 WOW tekijä liiketoiminnassa Reunanen, Penttinen Borgmeier (2016) Johdon näkemys WOW-tekijästä Yrityksen olemassa olo sisältää Liiketoimintamallin, Ympäristön ja Fasiliteetit Toiminnan Johtamisen näkemys WOW:sta Liiketoiminnan WOW:n määritelmä Tuote & Palvelu Spesifikaatiot Tuotannon tulos (Tuotteet ja Palvelut) Markkinoiden signaalit Määritelty Yrityksen Tuotteen/Palvelun Imago Tuotantoprosessit Liiketoimintamalli & Ympäristö & Fasiliteetit & Tuote & Palvelu WOW: tekijät? Markkinointi & Myynti Yrityksen ja Tuotteiden imago Asiakkaan kokonaisvaltainen kokemus Asiakasodotukset jotka markkinointi ja myynti ovat luoneet Syntyykö WOW vai ei? Asiakkaan odotukset tuotteista ja palveluista Kuulopuheet/ muiden odotukset Tarpeet Aikaisemmat kokemukset

16 Laadun eri ulottuvuudet Ulottuvuus Selostus Missä määritetään Suorituskyky ts. mitkä tarpeet tyydyttää Ominaisuudet Luotettavuus Noudattaminen Kestoikä Käyttökelpoisuus Tuotteen / Palvelun pääasiallinen tarkoitus Mikä soittaa kelloja. Lisäpalvelut, ominaisuudet, houkutustekijät Tuote tai palvelu toimii/antaa mitä pitikin. Todennäköisyys vikaantumiselle/virheille Tuote ja palvelu on aina niin kuin sovittu ja spesifioitu Tuotteen / palvelun elinikä sekä teknisesti, että taloudellisesti Palvelun tai tuotteen helppokäyttöisyys (erityisesti poikkeustilanteessa) Suunnitteluprosessi (HUOM ARVONÄKÖKULMA!) Suunnitteluprosessi (HUOM! ARVONÄKÖKULMA) Suunnitteluprosessi (LEAN) Tuotantoprosessi (LEAN) Suunnitteluprosessi (LEAN) Suunnittelu- ja after-sales prosessit (LEAN / ARVO) Esteettisyys Miltä tuote / palvelu näyttää Suunnitteluprosessi (ARVO) Ymmärretty laatu Miten asiakas näkee / ymmärtää tuotteen / palvelun laadun Markkinointi, myynti- ja suunnitteluprosessit (ARVO)

17 ELI LEAN (tuotanto)prosessit Asiakasarvon kokonaisvaltainen ymmärrys Oman liiketoiminnan ymmärrys YHTEINEN, KESTÄVÄ, JAETTU ARVO Kestävää ja kannattavaa liiketoimintaa

18

19 Eräs sunnuntai-iltapäivä La Grande Jatte saarella Georg Seurat 1884

20 Kiitos! Vastaan väittämät, kritiikki, haastaminen sekä kehut ja haukut ovat enemmän kuin tervetulleita! Tero Reunanen Koulutus ja tutkimusvastaava Tuotantotalouden koulutus Liiketoimintaosaaminen ja prosessien johtaminen tutkimusryhmän päällikkö Hankinnat, myynti ja Logistiikka yksikkö Tekniikka ympäristö ja talous tulosalue puh