Läpinäkyvyyttä tiketteihin tavoitteena tehokas palveluhallinta

Samankaltaiset tiedostot
Kieku-henkilöstöhallinnon ratkaisu. Jaana Mannonen Valtiokonttori

Ajanhallinnasta jakopalkkoihin

Palkeiden tuotannon tuen ja ylläpidon sekä raportoinnin palvelut. Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus

Seurantakohteiden integraatio. Juho Ajo, Valtiokonttori

Organisaatiomuutosten toteuttaminen: mitä pitää huomioida?

Kokemuksia uusista lomakkeista ja ajatuksia jatkosta Klo Kiekun henkilöstöhallinnon loppuvuoden kehittäminen Klo

Kieku-tietojärjestelmä Navigointikoulutus ja SAP HCM -osuus. Riitta Halme, CGI

Kieku-käyttäjäfoorumi

Pyyntö OKM Nimeämispyyntö Kieku-tietojärjestelmähankkeen organisointi OKM:n hallinnonalalla

Kieku tuki ja ylläpito

Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus Kieku-palvelujen tuottajana

Käyttövaltuushallintaa kehitetään (SAP IDM -projekti), hyödyt virastoille

Kiekun loppuvuoden julkaisusuunnitelma ja julkaisujen sisältö. ERP-hankepäällikkö Lari Nikoskelainen, Valtiokonttori Kieku-käyttäjäfoorumi 27.5.

Kieku-henkilöstöhallinto. Jaana Mannonen

KIEKUN TUKI KUSTANNUSLASKENNALLE. Juho Ajo, ratkaisupäällikkö Valtiokonttori, Kieku

Valtiokonttorin hankkeiden esittely - erityisesti KIEKU-ohjelma. ValtIT:n tilaisuus

Palvelussuhteen hallinta. Kiekun infotilaisuus

Tehokkaat ja toimivat tietojärjestelmät ja tulevaisuus

Palkeet asiakastyytyväisyys

Kieku jakopalkat versio

YLE HR raportointi Marjut Mäkinen (YLE) ja Sarah Raissadati (Ciber)

Uuden palvelumallin vaikutukset palvelujen tuottamisessa

Palkeet Pilotin kokemuksia

Kieku hankkeen budjetti ja BI raporttien hyödyntäminen hankkeen talouden seurannassa

Jakopalkka Ratkaisun sisällöstä Juho Ajo

Kiekun palkkakustannusten kohdistamisessa tehtävät muutokset

Kiekun kustannuslaskennan ratkaisu - jakopalkat

Miten Kieku tukee tiedolla johtamista? Affecton julkishallinnon foorum Seija Friman Hanketoimiston päällikkö, Kieku-hanke

Analyysiraportointi. Kieku-tietojärjestelmähankkeen infotilaisuus. Juho Ajo Valtiokonttori Juho Ajo

Kiekun pienkehittäminen. Juha Koljonen, Helena Lappalainen Kieku-käyttäjäpäivät

Kiekun liittymät. Infotilaisuus tietohallinnolle

Jakopalkkaraportoinnin sisältö

Taloushallinnon prosessit. Talous- ja henkilöstöhallinnon prosessit

Kieku-järjestelmä osana tulosohjausta

Kieku jakopalkat. Uusi toimintamalli alkaen. Kieku käyttäjäfoorumi Juho Ajo

Kiekun jakopalkkojen laskentamalli ja ratkaisun jatkokehittämisen vaikutukset virastoihin

Kiekun työaikojen hallinnan kehittämistarpeet. Kieku-käyttäjäfoorumi Marko Maaniitty / Verohallinto

OHJE: Henkilökierron (VirkamL 20 ) hallinnolliset prosessit. Osaamisen joustava hyödyntäminen hanke

Sisällys. Lukijalle Mitä on digitaalinen taloushallinto? Järjestelmät Ostolaskut... 52

Tuntipalkkaiset: yleistä

Kieku-hankkeen katsaus

Työaikapankkien raportoinnin toteutus Kiekuun

Mikä muuttuu Kiekun myötä? Mitä se tarkoittaa?

Raportoinnin hyödyntäminen ja tiedon tuottamisen tulevaisuus Kimmo Järvinen

Kieku-raportoinnin kehittäminen. Ratkaisupäällikkö Kimmo Järvinen, Valtiokonttori Kieku-käyttäjäfoorumi

Siirtyminen käyttöönotosta tuotantoon

Kiekun arkkitehtuuri ja tekniikka. Ghita von Gerdten projektipäällikkö

Kieku-tietojärjestelmähanke

KIEKU: ANALYYSIRAPORTOINTI. Juho Ajo tulosohjausasiantuntija, Valtiokonttori

Kieku Analyysiraportointi. Henkilöstöasiantuntijan raporttikuvaukset

Mikä muuttuu Kiekun myötä? Mitä se tarkoittaa?

KIEKU ja valtionhallinnon kokonaisuus - KIEKU-info Helena Tarkka, budjettineuvos, valtiovarainministeriö

Tuottavuuskehityksen tilanne. Mikko Kangaspunta Kieku-käyttäjäfoorumi

Kehittäminen Valtion talous- ja henkilöstöhallinto Yhteenveto Lopullinen versio 12/2017

Palkeiden palkanmaksuprosessin kontrollit

Kiekun Ajanhallinnan kehittäminen

Yhtenäisempi henkilöstöhallinto, tehokkaat toimintatavat. Valtion henkilöstöjohtamisen iso kuva 2020

Kieku- henkilöstöhallinnon toimintamallin tarkentaminen palvelussuhteen hallinnassa

IT Service Desk palvelun käyttöönotto palvelukeskuksissa

Työaikapankkitietojen raportointi Kiekussa. Muutosehdotus ME 3062 tilanne

Kieku jakopalkat. Jakopalkkainfo Tammikuu 2015

KIEKU-OHJEET AMMATTIKÄYTTÄJILLE. Henkilöstöhallinnon asiantuntija Sinikka Ollikainen, Valtiokonttori

Palveluinfo Virtuaalitapahtuma

ESAVI-kirjanpitoyksikön Kieku-kokemuksia

Mallit raporteista, joilla löydetään vastaavat tiedot kuin palkkojen katseluoikeuksilla

VALTION RAPORTOINNIN SUUNTAVIIVOJA Tiedolla johtaminen ja valtion raportointijärjestelmät. Olli Ahonen, palvelupäällikkö Valtiokonttori

Tilauksesta perintään prosessi Suoritusten käsittely

Kieku-tietojärjestelmä Raportointi

Ajankohtaista valtion talous- ja henkilöstöhallinnosta Maileena Tervaportti ja Mari Näätsaari

Jakopalkat. Virve Heikkinen ja Timo Ojala. Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus

Uudenmaan TAHE-palvelukeskuksen liiketoiminta- ja toteutussuunnitelma

Kiekun henkilöstöhallinnon kehitysehdotukset

Kieku työajansuunnittelussa huomioitavat vaiheet käyttöönoton valmistelussa! Oikeusrekisterikeskus ORK ja Syyttäjälaitos SY

Kieku-hanke Edellytykset hankkeen vaiheeseen kaksi siirtymiselle tilanne

Valtion raportoinnin ajankohtaiskatsaus

Virastojen tehtäviä ennen käyttöönottoprojektia

Viitta talous- ja henkilöstöhallinnon itsearviointityökalu. Esittelymateriaali

Henkilöstöhallinnon raportointi

JYVÄSKYLÄN YLIOPISTO. OPM:n palvelukeskushanke; missä mennään?

KONEOPPIMISEN HYÖDYNTÄMINEN: AUTOMAATTINEN TIKETTIEN KÄSITTELY. Esa Sairanen

Kiekun käyttöönotossa erityisesti huomioitavat toimintatapamuutokset

Kiekun käyttöönottomenetelmä

Virastojen tuottavuuskehitys ja tuottavuuskyselyn tulokset

VALTASA-hanke Valtionhallinnon yhteinen ICTarkkitehtuuri. VITKO neuvotteleva virkamies Jukka Uusitalo / ValtIT

Yhteiset Kieku-tietojärjestelmässä käytettävät toimintohierarkiat ja toiminnot

SAP CATS kehittämisen tilanne

Tiedolla johtaminen. Kieku-käyttäjäfoorumi, toukokuu Olli Ahonen Valtiokonttori

Palveluinfo Virtuaalitapahtuma

Kieku-hanke päättyy kauan eläköön Kieku!

RAPORTOINTIPALVELUN KEHITTÄMINEN PALVELUPYYNTÖJEN KVANTITATIIVISEN TUTKIMUKSEN AVULLA

Taloushallinnon ja palkanlaskennan tehtävien ja vastuiden jako palvelukeskuksen sekä kirjanpitoyksiköiden ja rahastojen välillä

Miten kehitämme Kiekua? Lari Nikoskelainen ja Juho Ajo

Handi-palvelu. Toimittajainfo Kati Siikonen, Palkeet

"Näin Kieku parantaa tuottavuutta meillä"

Talous- ja henkilöstöhallinnon prosessikartta. Päivitetty:

Ehdotus palkanlaskentatehtävien vastuunjakotaulukoksi

Mitä talous- ja henkilöstöhallintostrategiat 2020 edellyttävät asiantuntijoiden osaamiselta? asiantuntijan ammattiroolin muutos

Henkilöstöhallinnon tarkennettu toimintamalli

Miten Kieku-tietojärjestelmä tulee vaikuttamaan esimiesten tehtäviin? Kehittämispäällikkö Seija Friman, Valtiokonttori

Kieku-info: Konserniraportoinnin suunnitelmat

Transkriptio:

Läpinäkyvyyttä tiketteihin tavoitteena tehokas palveluhallinta Esitys Kieku-käyttäjäfoorumissa Juha Koljonen, ICT-johtaja, Palkeet Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus www.palkeet.fi

Sisällysluettelo Taustaa mitä tiketti tarkoittaa? Tiketit ja palveluprosessit - lähi-, seutu- ja kaukoliikenne Läpinäkyvyyttä tiketteihin Tapahtumanhallinta Ongelmanhallinta Kehitysehdotukset ja julkaisut Kehitysnäkymiä tavoitteena tehokas palveluhallinta Aikaa keskustelulle

Mitä tiketti tarkoittaa?

Visailua (Ratkaistuja Kieku-palvelupyyntöjä 2013-2014) (Käsittelyssä olevia Kiekukehitysehdotuksia 10/2014) 0,15 (Kieku tuen ja ylläpidon palvelupyyntöjä/kk/htv (2013-2014)) (Avoinna olevia Kieku-palvelupyyntöjä tapahtumanhallinnassa 10/2014

Tiketit ja palveluprosessit lähi- seutu ja kaukoliikenne Tapahtumanhallinta Palvelupyynnöt Virhehavainnot AT 1682 Ongelmanhallinta Juurisyyselvitystä vaativat virhehavainnot 75 Ratkaisu- ja julkaisunhallinta Kehitysehdotukset QC 569 Muutoshallinta Testaus ja tuotantoonsiirto

Tapahtumanhallinta Palkeiden Kiekuasiakasvirastojen palvelupyynnöt prosesseittain 2013 2014 Tulojen käsittely 14 % Menojen käsittely 5 % Tuotannon tuki ja ylläpito 20 % Maksuliike 5 % Kirjanpito 4 % Asiakastuki 0 % Palkanlaskenta ja palvelussuhteen hallinta Tuotannon tuki ja ylläpito Tulojen käsittely Menojen käsittely Maksuliike Kirjanpito Palkanlaskenta ja palvelussuhteen hallinta 52 % Asiakastuki

Tapahtumanhallinta Kieku asiakasvirastojen palvelupyynnöt Heha 2013 10/2014 Palvelussuhteen hallinta 4 % Lomasuunnittelu 9 % Raportointi 0 % Raportointi Palkanlaskenta Palvelussuhteen hallinta Lomasuunnittelu Palkanlaskenta 87 %

Tapahtumanhallinta Kieku tuki ja ylläpito 2013-10/2014 järjestelmäalueittain SAP ERP PD 0 % SAP ERP LSO 0 % SAP PI 0 % SAP Portaali 6 % KVH SAP ERP HCM 18 % SAP ERP FICO 5 % KVH 48 % Ajanhallinta Palkat Palvelusaikalaskenta Vuosilomasuunnittelu BI raportointi BI raportointi 1 % SAP ERP FICO SAP ERP HCM Vuosilomasuunnittelu 3 % Palvelusaikalaskenta 0 % Palkat 7 % Ajanhallinta 12 % SAP ERP LSO SAP ERP PD SAP PI SAP Portaali

Tapahtumanhallinta Palkeiden Kiekuasiakasvirastojen avoimet palvelupyynnöt tiloittain, tilanne 10/2014 Kommentti vastaanotettu 8 % Muutosehdotus tehty 0 % Odottaa sisäistä toimenpidettä 9 % Odottaa toteutusta 17 % Osatehtäviä työn alla 5 % Odottaa päätöstä 2 % Uusi 2 % Odottaa kumppanin toimenpidettä 13 % Käsittelyssä 21 % Odottaa asiakkaan toimenpidettä 12 % Odottaa sovittua päivämäärä ä 11 % Uusi Käsittelyssä Odottaa asiakkaan toimenpidettä Odottaa sovittua päivämäärää Odottaa kumppanin toimenpidettä Odottaa päätöstä Odottaa toteutusta Odottaa sisäistä toimenpidettä Muutosehdotus tehty Kommentti vastaanotettu Osatehtäviä työn alla 10 Uusi 20 Käsittel yssä Odottavat tilat 30 Odottaa asiakkaan toimenpiteitä 32 Odottaa sovittua ajankohtaa 35 Odottaa kumppanin toimenpiteitä 36 Odottaa päätöstä 37 Odottaa toteutusta 38 Odottaa sisäistä toimenpidettä 50 Osatehtäviä työn alla 40 Kommentti vastaanotettu 20 Käsittel yssä 80 Ratkai stu 90 Suljettu

Tapahtumahallinnan palvelupyyntöjen seuranta asiakkaittain ja palveluryhmittäin

Ongelmanhallinta - tilannekuva Käyttövaltuushallinta 17 % Taloushallinto Liittymät 9 % 4 % Ajanhallinta 15 % Palvelussuhteen hallinta ja Palkat 55 % Odottaa sisäistä toimenpidettä 2 % Odottaa päätöstä 2 % Odottaa toteutusta 23 % Käsittelyssä 37 % Muutosehdotu s tehty 5 % Uusi 31 %

Ongelmanhallinnan tilannekuva - lokakuu Henkilöstö ja palkanlaskenta Ajanhallinta Taloushallinto: Hankinnasta maksuun Taloushallinto: Tilauksesta perintään Taloushallinto: Suunnitelmista tuloksiin Taloushallinto: Kirjauksesta tilinpäätökseen Arviointiasteikko Osa-alue ei vielä tuotannossa Käyttövaltuushallinta Liittymät Suorituskyky ja tekniikka Tuotanto toimii odotusten mukaisesti, prioriteetin 3 ongelmia saattaa esiintyä Tuotanto ei toimi täysin odotusten mukaisesti, prioriteetin 2 ongelmia esiintyy. Tuotannossa merkittäviä prioriteetin 1 ongelmia. 11

Ongelmanhallinta - henkilöstöhallinnon tilannekuva lokakuu 2014 Portaali SAP HCM BI-raportointi Palkat BI-raportointi Ajanhallinta Henkilötiedot (Master) Sopimus Palkka Poissaolo Työhistoria Osaaminen Suoriutuminen Koulutus Budjetoitu toimi Välitaulu Verot, ay:t, ulosotot, vuokrat, maksut Henkilötiedot (Palkanlaskenta) Palveluaikalaskenta Vuosilomasuunnittelu Seurantakohteet Taloushallinto Työvuorosuunnitelma Työaikakirjaukset Tulkitut tuntitapahtumat Palkanlaskenta Maksutapahtumat Tiliöidyt, kohdistetut tapahtumat Kertaluonteiset tapahtumat Tekijä 12 Satunnaiset maksettavat Satunnaiset palkasta perittävät PSR Pankki Tahti Verot KEVA Ulosotto Muut sidosryhmät

Ongelmanhallinta Ajanhallinnan Top 5 ongelmaa, lokakuu 2014 Prosessin tilanne <väri> Prosessin 4 vaikuttavinta ongelmaa ID Ongelma Juurisyy Ongelman status ja ratkaisuaikataulu Prioriteetti (vaikuttavuus) Raportoineet virastot Onko Kieku - laajuinen? ME 3781 AI535663 INC2181947 Työajanlaskenta, kun henkilön sopimus vaihtuu kesken jakson. Järjestelmässä on virhe eli järjestelmä ei laske henkilön työaikaa oikein, jos sopimus vaihtuu kesken laskentajakson. Kieku 8.00= >8.1 Pioriteetti 1 = 72 Kyllä ME 4158 Ajanhallinnan pakollisuustarkistukset. Ajanhallintaan tarvitaan tiettyjä pakollisten tietojen tarkistuksia (perusvalidointisäännöt kuten toimintayksikkö, toiminto ja muut mahdolliset tarkistukset). Kieku 8.00 => 9.00 Pioriteetti 1 = 72 Kyllä Tilaisuus, Esittäjä 13

Asiakkaiden kehitysehdotuksista Asiakkaiden kehitysehdotuksia *) QC:llä 569 kpl (10/2014) 120 100 80 60 40 Uusia 2013 Toteutettu 2013 Uusia 2014 Toteutettu 2014 20 0 Q1 Q2 Q3 Q4 *) ei sis. käyttöönottojen tai tuotekehitysprojektien muutosehdotuksia

Esimerkkejä asiakaskohtaisten kehitysehdotuksien raportoinnista http://www.valtiokonttori.fi/fi- FI/Virastoille_ja_laitoksille/Kiekun_kayttoonotto_valtionhallinnossa/Kiekun_kehitta minen/virastoilta_saapuneet_kehitysehdotukset/virastoilta_saapuneet_kehitysehdo tukset

Kehitysnäkymiä Tapahtumanhallinta Yli 1kk vanhojen palvelupyyntöjen ja virhehavaintojen tehotarkkailu Mittaroinnin kehittäminen, palvelutasojen katselmointi Ongelmanhallinta Mittaroinnin kehittäminen Raportoinnin kehittäminen Muutosehdotukset Asiakaskohtaisten muutosehdotusten käsittelyprosessin kehittäminen Julkaisujen laadun kehittäminen Raportoinnin kehittäminen

Aikaa keskustelulle!!