Palkeiden tuotannon tuen ja ylläpidon sekä raportoinnin palvelut. Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus

Transkriptio

1 Palkeiden tuotannon tuen ja ylläpidon sekä raportoinnin palvelut Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus

2 Tuotannon tuen ja ylläpidon palvelut virastoille Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus

3 Tuotantoon siirtymisen vaiheet -2 kk -1 kk Käyttöönotto +1 kk +2 kk +3 kk +4 kk +5 kk +6 kk Kieku- käyttöönottoprojekti Tehostettu tuki Tehostettu asiakkuuden hoito Kieku tuotannon tuki ja ylläpitopalvelut Tehostettu tuki päättyy Päättymisen kriteerit täyttyvät Tehostettu asiakkuuden hoito päättyy

4 Kieku-asiakkaiden tuen ja ylläpidon palvelut Kieku-asiakkaiden tuki ja ylläpitopalvelut käsittävät Kiekun, Rondon ja M2:n palvelut 1. Käyttäjätuki 2. Käyttövaltuushallinta 3. Sovellushallinta 4. Järjestelmien versiohallinta ja jatkokehittäminen

5 Käyttäjätuki asiointikanava viraston yhteyshenkilöille 1. Käyttäjätuki Viraston yhteyshenkilöille: Neuvonta ja opastus järjestelmän käyttöön Järjestelmään liittyvä ohjeistusmateriaali Kieku-järjestelmään liittyvien käsikirjojen ja ohjeistusmateriaalien toimittaminen asiakkaalle

6 Käyttövaltuushallinnasta käyttöoikeudet ja tunnukset 2. Käyttövaltuushallinta Viraston yhteyshenkilöille: Käyttäjätunnusten luominen ja käyttöoikeusroolin liittäminen Käyttöoikeuksien muutokset ja poistot Sijaisuustietojen ylläpito Etäkäyttötunnuksiin liittyvien tilauksien toimittaminen VIP:lle Käyttöoikeusraporttien toimittaminen virastoon (1 krt/v) Kaikki virkamiehet: Unohtuneen tai vanhentuneen salasanan uusiminen

7 Sovellushallinnalla varmistetaan toimivuus ja ajantasaisuus 3. Sovellushallinta Järjestelmäympäristön häiriötilanteiden hallinta ja selvittäminen sekä niistä tiedottaminen Ohjaus- ja parametritietojen ylläpito Liittymien tuki ja ylläpito sekä häiriötilanteiden ongelmanratkaisu Järjestelmän käytettävyyden seuranta ja suorituskyvyn valvonta Toimittajayhteistyö ja toimittajien palvelutasojen seuranta

8 Kehittämistarpeet ja versiopäivitykset 4. Järjestelmien versiohallinta ja jatkokehittäminen Pakollisten muutosten toteuttaminen tietojärjestelmässä yhteistyössä järjestelmän omistajan kanssa Järjestelmän kehittämistarpeiden kerääminen ja luokittelu sekä niiden käsittely, linjaukset ja viestintä yhteistyössä järjestelmän omistajan kanssa Tietojärjestelmän versiopäivitykseen liittyvä tiedottaminen

9 Käyttäjätuki ja sovellushallinta Yhteyshenkilöiden neuvonta ja opastus järjestelmään Kieku henkilöstöhallinto (SAP HCM)/järjestelmän häiriötilanteet Yhteyshenkilöiden neuvonta ja opastus järjestelmään Kieku ajanhallinta (SAP CATS ja Logica ajanhallinta)/järjestelmän häiriötilanteet Yhteyshenkilöiden neuvonta ja opastus järjestelmään Kieku vuosilomasuunnittelu (Logica vuosilomasuunnittelu)/järjestelmän häiriötilanteet Yhteyshenkilöiden neuvonta ja opastus järjestelmään Kieku palveluaikalaskenta (Kieku palveluaikalaskenta)/järjestelmän häiriötilanteet Yhteyshenkilöiden neuvonta ja opastus järjestelmään Kieku taloushallinto (SAP FICO)/järjestelmän häiriötilanteet Ensisijainen palvelukanava on asiakastukijärjestelmä (AT) Puhelinpalvelun palvelunumero kiireisissä ja monimutkaisissa pyynnöissä Yhteyshenkilöiden neuvonta ja opastus Rondojärjestelmään/häiriötilanteet tai Yhteyshenkilöiden neuvonta ja opastus M2- järjestelmään/häiriötilanteet tai

10 Käyttövaltuushallinta Kiekun käyttäjätunnusten luominen ja käyttöoikeusroolin liittäminen käyttäjätunnukselle asiakasviraston toimittaman käyttövaltuushakemuksen mukaisesti. Käyttövaltuushallinnan ensisijainen palvelukanava on asiakastukijärjestelmä (AT) Puhelinpalvelun palvelunumero kiireisissä ja monimutkaisissa pyynnöissä Rondo R8:n ja M2:n käyttäjätunnusten luominen asiakkaan toimittaman käyttövaltuushakemuksen mukaisesti ja sijaisuustietojen ylläpito, mikäli asiakas ei voi käyttää itsepalvelutoimintoa. Salasanojen ja lukkiutuneiden käyttäjätunnusten nollaus. Järjestelmien muutos- ja julkaisuhallinta Ensisijainen palvelukanava on asiakastukijärjestelmä (AT) Puhelinpalvelun palvelunumero kiireisissä ja monimutkaisissa pyynnöissä Asiakkaan kehitys- ja muutosehdotusten vastaanottaminen

11 Palkeiden Kieku-raportointipalvelu Kati Pilli-Sihvola Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus

12 Mitä ovat Kieku-raportoinnin peruspalvelut? Palkeiden talous- ja henkilöstöhallinnon Kieku-raportointipalvelusta saat asiantuntevaa peruspalvelua Tuotteistetun, asiakkaan tarpeisiin muokatun raporttipaketin: Toimitetaan asiakkaan kanssa yhdessä määritellyn palvelukanavan kautta Toimitetaan asiakkaan kanssa erikseen sovitussa aikataulussa Ammattitaitoista ja ajantasaista käyttäjätukea Kiekun raportoinnin työkalujen (mm. Fico ja BI) käytöstä Virka-aikana puhelin- ja sähköpostipalvelu, AT asiakkaan raportoinnin yhteyshenkilöille

13 Mitä ovat Kieku-raportoinnin lisäpalvelut? Palkeiden talous- ja henkilöstöhallinnon Kieku-raportointipalvelusta saat asiantuntevaa lisäpalvelua Lähitukea viraston henkilöiden raportointiin: Käytännön koulutusta Kiekun raportointityökalujen käyttöön Sovitaan erikseen asiakkaan kanssa Akuuttien raporttien tuottaminen: Viiden työpäivän vasteajalla toimitamme asiakkaalle hänen tarvitsemansa raportin Kiekussa olevien tietojen perusteella

14 Palkeiden Kieku-raportointipalvelu Palkeissa tuotetaan raportointipalvelua osana laajempia Kiekun konsernipalveluita Kieku käyttöönoton jälkeen asiakkaiden tukitarve siirtyy raportointityökalujen käyttöön ja hyödyntämiseen. Palkeet pyrkii vastaamaan tähän Kieku-raportointipalvelulla, joka on tulevaisuuden asiantuntijapalvelua. virastot pyytävät koulutusta ja lähitukea erityisesti Kiekun käyttöönoton jälkeen. Tällä hetkellä raportointiryhmässä toimii esimiehen lisäksi neljä raportointivastaavaa, jotka hoitavat siis kaikkien Kieku-virastojen raportoinnin tukipalvelut

15 Suunnitelmista tuloksiin pää-, osa- ja aliprosessit Suunnitelmista tuloksiin Palvelupäällikkö Mikael Mantila Kieku talous- ja henkilöstöhallinnon raportointi Palveluesimies Kati Pilli-Sihvola Asiakaspalvelu (tuki ja ylläpito) Raporttien kehittäminen Testaaminen Kouluttaminen Sisäinen laskenta Palvelupäällikkö Mikael Mantila Seurantakohteiden ylläpito

16 Raportointiryhmän toimintamalli Asiakaspalvelu ITIL-mallin mukainen raportoinnin tukipalvelu FICO ja BI-raporttien laadunvalvonta VTV-aineistojen siirtojen tarkastus Seurantakohteiden ylläpito Kouluttaminen Kiekun moduuleissa olevien raporttien laadunvalvonta ja mahdollinen korjaaminen VTV aineistojen siirron kuukausittainen tarkastaminen kaikkien Kieku virastojen osalta ja yhteistyö VTV:n kanssa Ulkoisen ja sisäisen laskennan seurantakohteiden ylläpito palvelusopimuksen vasteaikojen mukaisesti kaikkien Kieku asiakkaiden osalta Aluksi asiakaskohtaisesti räätälöityjen koulutusten pitäminen ja myöhemmässä vaiheessa Palkeiden koko asiakaskunnalle ohjattua yhteistä koulutusta Raporttien kehittäminen Raporttien kehittäminen yhteistyössä Kieku-hankkeen ratkaisupäällikön kanssa Raporttien testaaminen Uusien raporttien testaaminen hankkeen kanssa sovitun vastuunjaon mukaisesti Väistyvien järjestelmien raportointi OM:n hallinnoalan raportointipalvelun jatkaminen Kiekuun siirtymiseen saakka

17 Raportointiryhmän henkilöt ja palvelukanavat Sähköposti: Palveluesimies Kati Pilli-Sihvola Raportointivastaavat Nea Koivikko Marjo Leander Timo Ojala Mari Tervo Asiakastuki: Kieku talous- ja henkilöstöhallinnon raportointi Palvelunumerot: Lync-yhteys

18 Kiitos! Mikael Mantila Palvelupäällikkö Kati Pilli-Sihvola Palveluesimies Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus 18

19 Kiitos