KYSYMINEN KUUNETELEMINEN ARVOSTAMINEN VUOROVAIKUTUS VERKOSTOSSA 3.11.2009 3.11.2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 1
TEEMAT, JOTKA NOUSIVAT VIIME KERRASTA 1 AMMATTIMAINEN YHTEISTYÖ Tiedon ja ideoiden jakaminen Sisäinen asiakkuus Yhteistyön edellytykset Verkosto & roolit Verkostotyön arvot 3 AJANHALLINTA & SÄHKÖISET TYÖYMPÄRISTÖT Osallistumisen foorumit Palaverikäytännöt Erilaiset työympäristöt 5 OSALLISTAVAT FOORUMIT JA MENETELMÄT Aktivoivat osallistavia työtapoja verkostotyöhön 2 LUOTTAMUKSEN RAKENTAMINEN Arvot Asenne Miten luottamusta luodaan tai ollaan tilannetietoisia siitä Mahdollisuuksien näkeminen 4 VUOROVAIKUTUS VERKOSTOSSA Arvostaminen Kuunteleminen Kysyminen 3.11.2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 2
TAVOITTEET 3.11.2009 TYÖSKENTELYLLE TEEMA Vuorovaikutus verkostossa: Arvostaminen Kuunteleminen Kysyminen TAVOITTEET PÄIVÄLLE Oman verkoston tilanteen tarkastelua ja reflektointia Haastavat tilanteet : kysyminen ja kuuntelu taitona 09.00 09.45 Lämmittely : Muutoskartta missä kohtaa olemme tällä hetkellä omassa ryhmässämme? Ryhmädynamiikka ja ryhmäilmiöt 09.45 10.15 10.30 11.45 Tuottava dialogi ja keskustelurakenteet; etätehtävä Asennetyökalut : Pieniä kysymisen tapoja Hyvä & huono kuuntelija : Kuuntelemisen jalo taito Arvostava haastattelu & observointi 11.45 12.30 Haastavien tilanteiden kohtaaminen - Paluu luottamuksen nelikentän teemoihin Miten saada haastavista tilantieista mahdollisuuksia Loppureflektio 3.11.2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 3
Pienet asiat ovat tärkeitä. Pienet asiat saavat isot asiat tapahtumaan. - John Wooden -
MUUTOSKARTALLA 11.11.2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 5
MUUTOSKARTALLA MISSÄ KOHTAA OLEMME OMASSA MUUTOSPROSESSISSAMME? Mitä metafora kertoo tästä ryhmästä?
MUUTOSKARTALLA MISSÄ KOHTAA OLEMME OMASSA MUUTOSPROSESSISSAMME?
MIHIN RYHMÄN TULISI SIIRTYÄ / MUKÄ ON LÄHDÖSSÄ LIIKKEELLE?
MUUTOKSEN 10 PERIAATTETTA (Kilpi, E.) 1. Muutos ja jatkuvuus ovat aina läsnä. Jos haluat jatkuvuutta, rakenna muutosta, jos haluat muutosta, rakenna jatkuvuutta. 2. Ihmisten välinen toiminta ei ole koskaan lineaarista ja rationaalista vaan ei lineaarista, kompleksista ja ei ennustettavaa. 3. Mitä enemmän haluat joustavuutta organisaatioon, sitä enemmän tarvitaan läpinäkyvyyttä. 4. Sinut ymmärretään aina eri tavalla kuin mitä miten sinä ymmärrät itsesi ja ymmärrät sen mitä sanot. 5. Mitä monimutkaisempi asia, sitä enemmän variaatioita tarvitaan asian ymmärtämiseen ja vaihtoehtoja ratkaisujen hakemiseen. 6. Jos toiminta ei muutu, se kertoo siitä, että oppimista ei ole tapahtunut. 7. Viestiminen on aina ennen kaikkea kuuntelemista ja aina enemmän kuuntelemista kuin puhumista. 8. Toiminnan kehittäminen on ensisijaisesti vuorovaikutuksen kehittämistä. 9. Mitä suuremmasta muutoksesta on kyse, sen tärkeämpää on välitön reagointi reaktioihin kasvokkain koska mitä suurempi muutos, sen enemmän ahdistusta. 10. Muutos ja oppiminen edellyttävät aktiivista vastuunottoa. Pohtikaa onko näillä sijaa teidän muutoksessanne? Miten voisitte verkoston jäseninä tukea näiden periaatteiden toteutumista?
RYHMÄDYNAMIIKKA 11.11.2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 10
TUTKIVA TYÖOTE IHMISTEN YHTEISTYÖN & OSAAMISEN TUKEMISESSA Tutkivan työotteen päämenetelmiä on kuuntelu, ajattelu ja kysyminen. Tavoite on ymmärtää ihmisten kokemuksia paremmin. Tämä auttaa työmotivaation ja sitoutumisen ylläpitämisessä. Asiantuntija työotteen suora soveltaminen ihmisten valmentamisessa / oppimisen ohjaamisessa aiheuttaa painetta ratkaista asioita, joita ei toisen puolesta voi ratkaista. Prosessoinnissa on tärkeää: Vaikka ulkoinen maailma ei heti muuttuisikaan, oma suhtautumisemme siihen voi muuttua ja näin voimme käyttää omaa kokemusta voimavarana muuttaessa työmaailmaa itsellemme ja muille paremmaksi paikaksi. Humap Oy, www.humap.com
1.1.MITÄ RYHMÄDYNAMIIKKA ON? Jotain mitä ei näe, mutta jotain minkä jokainen tuntee ryhmän ilmapiirinä tai tunneilmastona. Virallinen organisaatio/ryhmän kulttuuri Perustehtävä, toimintatavat, tavoitteet, työnkuvat, työtehtävät, arviointi ja seuranta Ryhmän normit ja säännöt Emootiot, tarpeet, halut, toiveet, motiivit Ryhmän vuorovaikutus tapa Epäviralliset johtajat Valta ja vaikuttaminen Arvostus, luottamus Epävirallinen organisaatio/ryhmän kulttuuri Ystävyydet, yhteinen historia November 11, 2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 12Y
2.1 MITÄ RYHMÄDYNAMIIKKA ON KÄYTÄNNÖSSÄ? Ilmiöt voivat näkyä negatiivisesti mm. 1. Kukaan ei puhu mitään. 2. Yksi puhuu koko ajan 3. Kaikki puhuu, kukaan ei kuuntele 4. Tutussa ryhmässä, kun yksi aloittaa, korvat sulkeutuu 5. Aikaisemmat huonot kokemukset aiheuttaa esim. vetäytymista tai kyynisyyttä 6. Pelko ristiriidoista estää sanomisen 7. Pelko vallan käytön epäoikeudenmukaisuudesta aiheuttaa sopeutumista, missä omista ajatuksista luovutaan. November 11, 2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 13
2.2 MITÄ RYHMÄDYNAMIIKKA ON KÄYTÄNNÖSSÄ? Ilmiöt voivat näkyä positiivisesti mm. 1. Ryhmässä kaikkia kuunnellaan. 2. Ryhmässä on avoin ja luottamuksellinen ilmapiiri. 3. Ryhmän rajoista ja työn tavoitteiden suuntaisesta puheesta huolehditaan joustavasti 4. Ryhmässä syntyy uusia ajatuksia omaan työhön 5. Ryhmässä voi kertoa omista haasteista 6. Ryhmässä syntyy innostusta ja uusia näkökulmia jotka täydentää yksilön näkemystä 7. Ryhmässä voi olla erimieltä asioista ja siitä syntyy parhaimmillaan jotain uutta. November 11, 2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 14
MITÄ RYHMÄDYNAMIIKAN ILMIÖITÄ OLETTE TUNNISTANEET TÄSTÄ RYHMÄSTÄ? -Kaipaisin ihmisille etunimen ja paikan mistä on mahdollisuus yhdistää paremmin ajatteluamme prosessin välissä -Tämä ryhmä on meitä yksilöitä varten -> voi hengittää ja saa ideoita -Yksilö on ryhmää varten -> tuodaan oma osaaminen ja kokemukset -Ryhmä on aina erilainen, mutta aina hyvä. -Menetelmät tärkeitä -> miten saan muutoskartan omaan työhön -Kokemuksellisuus; saanut paljon uusia näkökulmia - Tässä ryhmässä voi olla sitä, mitä ei ole uskaltanut olla muualla -> saa voimia viedä omiin verkostoihin - Pää, sydän ja liike keskiössä - Ei tarvitse olla asiantuntijavirkanainen joka on tehnyt kaikki tehtävänsä -> voi olla ei tietäjä ja se mikä on - Kuulette kuuntelette kaikki -> se on hienoa.
MITEN SAADA PIILEVÄ ESIIN JA RAKENTAVAKSI? 1. Tutkiva asenne 2. Itsetuntemuksen kehittäminen 3. Luottamuksen rakentaminen 4. Arvostuksen rakentaminen 5. Kuuntelutaitojen kehittäminen November 11, 2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 16
TUOTTAVA KESKUSTELU VÄLITEHTÄVÄ 11.11.2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 17
TUOTTAVAT KESKUSTELUT LOSADAN MUKAAN DIALOGUE TOOLS Organisaation taso Losadan mukaan Kysymys/Väit tämä Positiivinen/ Negatiivinen Huipputaso 1/1 6/1 1/1 Keskitaso 2/3 2/1 2/3 Heikko taso 1/20 1/3 1/30 Esimerkkitiimi 1/2 5/1 1/5 Muut / Me Keskustelua mitataan kolmella ulottuvuudella: 1. Kysyminen, toisten ajatuksen tutkiminen vs. Oman asian ajaminen 2. Positiivinen asenne vs. Negatiivinen asenne 3. Puhe suuntautuu toimintaympäristöön vs. Puhe suuntautuu omaan toimintaan 11.11.2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 18
ETÄTEHTÄVÄ Havainnoi valmennuspäivää edeltävä viikko kokouksia ja palavereita, joita vedät tai joihin osallistut. Tee havaintopäiväkirja vähintään kolmesta. Palaverin aihe Osallistujamäärä Käytetty aika Oma rooli 1 Kuvaa palaverin kokonaistoimintaa piirtämällä rasti jatkumolla kohtaan, joka kuvaa palaveria parhaiten. Myönteinen henki Kriittinen henki Puhutaan sisäisistä prosesseista Puhutaan ulkopuolisista vaikuttajista Oman asian edistäminen Puhuminen jakautuu tasaisesti Yhteisten asioiden tutkiminen Puhuminen jak. epätasaisesti 3.11.2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 19
VÄLITEHTÄVÄN PURKAMINEN
KUUNTELU 11.11.2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 21
HUONO KUUNTELIJA -HARJOITUS KOKEMUKSIA: Huono kuuntelija - Keskeyttää - Ei kuuntele - Kattelee kelloa - Puhuu päälle - Ei reagoi - Miettii omiaa - Sijaistoimintoja - Vänkää vastaa Millainen kokemus kertojana: - Tuli kiire - Kuuntele, kuuntele nyt -Yritin sanoa että tää on tärkeää - Rupes ketuttamaan - Ei sit muakaan kiinnosta - Aikataulu, tempo nopeutui - Epäarvostus - Innostus hävisi - Älä sano vastaan älä keskeytä Minkälaisena koitte kuuntelija vallankäytön: - Arvottomuutta - Merkityksettömyyttä - Jutun juuri katoaa - Olisin jo oikeassa tilanteessa lopettanut - helmiä sijoille
HYVÄ KUUNTELIJA -HARJOITUS KOKEMUKSIA: Hyvä kuuntelija - Kehottaa jatkamaan - Nyökyttää - Haluaa kuulla lisää - Kiinnittää aikaisempaan - Henkisesti läsnä - Keskittyy - Reagoi KOKEMUKSIA: Millainen kokemus/ Mitä havaintoja kuuntelijana: -Keskittyy, rauhoittuu, ottaa mukaan -Tunteet tulevat mukaan -Tämä oli tuttu rooli -Kertoja pysyi loogisemmin tarinassaan, innostui -Kertomaan lisä -Kertoja puhuu rauhallisemmin -Lämpenin kuuntelijana asiaan -Tuli tilaa tunnepuolen käsittelyyn
HYVÄ & HUONO KUUNTELIJA Yleensä seuraa: tarina alkaa elämään, siihen tulee lisää yksityiskohtia, ennalta-arvaamattomia sisältöjä, uutta ja ainutlaatuista. Kuulija luo tilanteen merkitykselliseksi. Kuulija määrää lopputuloksesta 50 % Hyvä kuuleminen, luo tilan. Esimerkki: Kuvitelkaa kiireinen työtilanne. Työntekijä tulee teidän huoneeseenne, alkaa kertoa katkonaista, toistavaa, sekavaa kertomusta. 2 minuutin kuluttua te sanotte että katsotaanko tätä juttua joku toinen kerta. Lähdette käytävällä kävelemään, toteatte tutulle ihme jätkä, tosi sekava juttu. Kuka sen sai aikaiseksi? Te itse. sivu 24
KUUNTELUN TASOT Olen enemmän keskittynyt kuulemaan sinua kuin ajatuksiini. Saan kokonaisvaltaisen käsityksen sinusta. Syvää kuuntelua Aktiivista kuuntelua Olen keskittynyt siihen mitä kuulen, painan mieleeni asiat, annan huomiota kuulemalleni. Olen sitoutunut keskusteluun, kuuntelen, puhun, ajattelen jne. Keskustelevaa kuuntelua Kosmeettista kuuntelua Näyttää, että kuuntelen. mutta en. Olen ajatuksissani toisaalla. Tästä seuraa onttoa puhetta.
MITKÄ OVAT HYVIÄ KYSYMYKSIÄ VETÄJÄLLE - esimerkkejä Alkuvaihe. Mistä meidän tänään on tärkeää puhua? Keskivaihe Ollaanko me oikeassa suunnassa? Mitä te muut kuulitte? Ymmärsinkö oikein? Loppuvaihe Mihin me ollaan nyt päästy? Miten olisi fiksua jatkaa? November 11, 2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 26
MITEN KESKUSTELUJA VOI OHJATA? - periaatteita Keskustelut ovat kuin puroja, jotka virtaavat huomaamatta omia menojaan, ellei niitä ohjata. Silloin kun keskustelu etenee ->KUUNTELE, ->ÄLÄ HÄIRITSE ->TARKENNA YMMÄRRYSTÄSI Silloin kun keskustelu ei etene, ->KYSY, ->IHMETTELE, ->OSALLISTA VAPAAEHTOISET, ->ÄLÄ PAKOTA November 11, 2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 27
HAASTAVAT TILANTEET - PALAUTE 11.11.2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 28
MIKÄ KAIKKI ON PALAUTETTA JA ARVIOINTIA? Palaute itselle = auta toista arvioimaan omaa toimintaa suhteessa asetettuihin tavoitteisiin. Tärkein! Kahden ihmisen välinen toiminta = puhukaa keskinäisen yhteistyönne onnistumisesta. Toisen palaute minulle = kerro työntekijälle huomioita hänen toiminnastaan, pyydä itsellesi esimiehenä palautetta. Palaute työyhteisölle = kysy kokemuksia ja kehittämisideoita työyhteisön toiminnan sujuvuudesta ja tuloksellisuudesta. Mitä erityisesti vahvistan 1. omassa toiminnassani 2. ryhmän toiminnassa
KAKSI KEHITTÄMISEN POLKUA RYHMÄSSÄ ONGELMAN RATKAISU koettu tarve, ongelman määrittäminen TOIMIVAN TUTKIMINEN arvonanto hyvälle, joka vallitsee, mitä on syiden analyysi vaihtoehtoisten ratkaisujen analyysi kuvitteellinen visiointi mitä voisi olla, mitä siitä voisi kehittyä vuoropuhelu mitä halutaan saavuttaa toimintasuunnitelman laadinta, toimenpiteet menneisyys esteet puutteet toimintamahdollisuuksien luonti uudelle, toimintasuunnitelma tulevaisuus mahdollisuudet voimavarat
KÄSIMALLI YKSILÖN KOHTAAMISEEN MENETELMÄ 1. Piirrä kätesi muotoinen kuva paperille, siihen seuraavat merkinnät: 2. Mieti henkilö, jolle haluaisit sanoa tämän asian. 3. Anna palaute parillesi 4. Sama palaute, eri näkökulmasta VIKA ONGELMA 3. HYÖTY, ILO 2. TOIVE AINA SYY 4. USKO 5. KIITOS 1. KONTAKTI, juteltaisko, mulla olisi tärkeää asiaa AINA EI MUUTOSTA TOIVEKÄSI KRITIIKKIKÄSI
AJATTELUTA ASTEIKOLLA YHDISTÄ SUORITUKSEN ARVIOINTI JA TAVOITTEIDEN ASETTAMINEN Työntekijää voi ajatteluttaa seuraavan prosessin mukaan: Ajattele osaamistasi / osaamisaluettasi asteikolla 1-10, jossa 1 on huonoin mahdollinen ja 10 on ihanne tilanne, mihin kohtaan sijoittaisit taitosi tänään? Ajatteluttaminen jatkuu: Kerroit että olet nyt kohdassa 6 Mitä olet tehnyt päästäksesi sinne asti? Mikä estää sinua tipahtamasta kohtaan 1? Mikä tekisi mahdolliseksi edetä asteikolla yhden pykälän verran? Mistä tietäisit edenneesi pykälän verran? Minkä ajattelet olevan sinulle realistinen tavoitetaso? Mitä sinun pitää tehdä päästäksesi sinne? Mikä taso on tarpeeksi korkea että olet tyytyväinen? Asteikolla 1-10, miten luottavainen olet että edistyt suhteessa päämäärääsi?
PALAUTTEEN TARKOITUS 1. Saada aikaan muutos 2. Kertoa missä mennään Palaute on osoitus: Kiinnostuksesta Arvostuksesta 3. Kannustaa 4. Rakentaa yhteistä kieltä
HAASTAVAT TILANTEET - KYSYMINEN 11.11.2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 34
ARVOSTAVA HAASTATTELU MENETELMÄ A. Haastattelu tehdään parihaastatteluna ja haastattelija kirjaa asiat muistiin. Kuuntele tarkkaavaisesti. Ole haastatellessasi myönteisesti utelias! Kysy avoimia kysymyksiä: Mitä sitten tapahtui? Miltä sinusta tuntui? Mitä muuta asiaan liittyy? Kerro lisää! Haastattelija: 1. OMAN ONNISTUMISEN SANOITTAMINEN: KRIITTISEN PALAUTTEEN ANTAMINEN Kerro jostain työssäsi tapahtuneesta huippuhetkestä, joka innosti, ilahdutti, teki sinut ylpeäksi osaamisestasi, onnistumisestasi. 2. Muistatko tilanteen, jossa olet onnistunut omassa työssäsi? Miten kuvaat tilannetta? Mikä arvo/ merkitys sinulle sillä oli? Miten muutit tapaasi tehdä työtä? B.TARKKAILIJAN OBSERVOINTI - Mikä kolahti sinuun? - Miten resonoi omaa työtäsi? - Mitä tuli mieleen, kun kuuntelit? http://appreciativeinquiry.cwru.e du/ Lisää arvostavan haastattelun metodiikasta. 3. Millainen työsi, työyhteisösi, organisaatiosi olisi tulevaisuudessa, kun edellä kuvaamiasi onnistumisia ja huippuhetkiä on lisää, paljon? 4. Anna haastattelusta myönteistä palautetta haastateltavillesi.
KYSYMYKSIÄ OMIIN HANKALIIN TILANTEISIIN HUMAP OY, WWW.HUMAP.COM November 11, 2009
ANNA TOISEN KERTOA JA KEKSIÄ HUMAP OY, WWW.HUMAP.COM 1. Avoimet kysymykset antavat tilaa: Miten olet selvinnyt? Mitä tämä herättää sinussa? 2. Konkretisoivat kysymykset tekevät näkyväksi: KYSYMINEN PUHUMINEN Mistä voit huomata onnistuneesi tavoitteiden saavuttamisessa? Missä tilanteissa toivot tukea? 3. Strategiset kysymykset kiinnittävät huomiota toivottuun suuntaan: AJATTELU Mikä on auttanut aiemmin onnistumaan? 4. Suhteisiin liittyvät kysymykset tekevät suhteet ja vastuut näkyviksi: TOIMINTA Kuinka voit jakaa tätä muiden kanssa? Keneltä voit hakea tukea?
KYSYMYKSIÄ AVUKSI KESKUSTELUUN HUMAP OY, WWW.HUMAP.COM Kerro lisää millä tavoin toimit ja mitä käytännössä teit? Millaisia sinulla olevia kykyä ja taitoja hyödynsit tilanteessa? Mikä sinulle on tärkeää siinä mitä teet? Millä olet innostanut itseäsi? Mitä hyötyä sinulle ja muille on tästä toiminnasta? Mistä voit huomata onnistuneesi tämän tavoitteen suhteen? Mikä on ensimmäinen askeleesi? Mitä uutta osaamista saatat tarvita? Milloin ja missä tilanteissa toimit tämän tavoitteesi mukaisesti? Mikä vie sinua toiseen suuntaan? Minkä asioiden käsittelyä ehkä vältät? Miten vältettävästä pääsisi yli? Mistä saat tukea ja näkemystä? Miten aloitat? November 11, 2009
HAASTEELLINEN TILANNE KUUNTELE KUMPPANIA Miten tämä tilanne on ongelma työsi kannalta? Kenelle tästä aiheutuu haittaa? Millaista haittaa? Mikä estää sinua toimimasta toisin? Mitä tarvitsisit jotta tilanne muuttuisi toisenlaiseksi? Missä asioissa sinä voit joustaa? Miten luottavainen olet oman muutoksesi suhteen?
IHMISEN AJATUSTEN LIIKUTTAMINEN MENETELMÄ Omat ajatukset Mikä kiinnostaa eniten Mikä vähiten? Mikä on tutuinta Mikä on vierainta? Mikä on vaikeinta Mikä on helpointa? Mikä on kiireellisintä Mikä on vähiten kiireellistä? Kenelle on hyötyä eniten Kuka hyötyy vähiten? Mistä pitää kuulla lisää Mitä on kuultu tarpeeksi? Mikä on yllätyksellisin asia Mikä yllätti vähiten? Omat ajatukset
ASENNETYÖKALUT MENETELMÄ- PAKKI
VÄLI-ETÄTEHTÄVÄ ENNEN VIIMEISTÄ JAKSOA Kokeile jotain kysymystapoja / asennetyökaluja oman haastavan tilanteen käsittelyyn. ( s.36-41). Muutaman työtavan kokeileminen riittää. Tuo kokemuksesi seuraavaan kertaan jaettavaksi. Mitä työtapaa / kysymyksiä käytit? Mitä tapahtui? Mitä keskustelussa syntyi? Miltä koit tilanteen itse? Mikä tuntui hyvältä/toimivalta?