Järki & Tunne Mieli päivät Verkossa tunteella ja järjellä Kriisiauttaminen verkossa

Transkriptio

1

2 Järki & Tunne Mieli päivät Verkossa tunteella ja järjellä Kriisiauttaminen verkossa Satu Raappana-Jokinen Verkkokriisityön päällikkö Suomen Mielenterveysseura

3 Se mitä oikeasti haluan tietää on epäselvää. Se mitä minun pitäisi kysyä ja tietää on että mihin ottaa yhteyttä kun tarvitsee apua oman täysinäisen päänsä kanssa? Mistä oikea apu? Entä kun ei oikein voi / osaa itsekään määrittää mikä kaikki on pielessä. Pielessä on ja paljon. Olen vielä aika nuori -ehkä aikuinen kuitenkin -kuka ties. Nuorempana kävin vuoden nuorisopsykologin luona, mutta vanhempien sekaantuminen ja usein väliin jääneet tapaamiskerrat eivät johtaneet mihinkään. Nyt joitain vuosia myöhemmin tilanne on tukalampi. Ja kotona riidat menevät käsikähmäksi. Töissä ja kotona on vaikea olla. Ei jaksa olla itsensä kanssa ja silloinkin kun jaksaa on touhu aika hysteeristä. Kävin jo psykologien listaussivuilla, mutta palvelut olivat sen verran epämääräiset, etten tullut yhtään viisaammaksi. Luulisin, että olen nyt huolestunut siksi etten tiedä uhkaako sisimpäni tila myös tulevaisuuttani työssäni tai tulevaisuuden töissä. Ja ihmissuhteissa. Niin ja entäs sitten kun tulee äidiksi ryhtymisen aika - eihän äiti saa olla höperö? Tai jos en jaksa elää ollenkaan? (Verkkokriisikeskus Tukinetin asiakkaan ensimmäinen viesti)

4 Tukea ja apua verkosta jo 15 vuotta Kriisityöntekijöiden ja koulutettujen vapaaehtoisten apua Verkkokriisikeskus Tukinet 6/2000 alkaen ( Henkilökohtaisen tuen palvelut Ryhmät Tietopalvelut Itsenäiseen työskentelyyn Oma-apuohjelma Selma traumaattisen kriisin kokeneille Oma-apuohjelma Toivo nuorille kriisistä selviytymiseen Hyvinvointiohjelma Oiva kaikenikäisille Lisätietoa ja ohjelmat löydät osoitteesta www

5 Miksi asiakas hakeutuu kriisipalveluihin verkossa? Anonyymiys Ajasta ja paikasta riippumattomuus Matalakynnyksisyys Julkisten palveluiden vierastaminen Ilmaisuus Luottamuksellisuus Vapaus valita itselle sopiva palvelu sekä myös lopettaa sen käyttö ilman selitysvelvollisuutta Kenelle tahansa - verkkopalveluiden käyttäjät eivät ole homogeeninen ryhmä; käyttäjät kaiken ikäisiä, naisia enemmän kuin miehiä, työssäkäyviä/työttömiä/opiskelijoita, kaupungista / maalta

6 Hyvän vuorovaikutuksen avaimet verkkopalvelussa toimittaessa Vuorovaikutusta on heti kun ollaan tekemisissä jotenkin ja toinen reagoi jollain tavalla toisen viesteihin. Kriisityö verkossa on ensisijaisesti vuorovaikutusta ja kohtaamista aivan kuten auttamistyö kasvokkainkin tai puhelimessa Selkeät toimintaperiaatteet Selkeä kohderyhmä Työntekijällä on aito kiinnostus asiakkaan kohtaamiseen Työntekijä suhtautuu verkossa tehtävään työhön samalla intensiteetillä kuin kasvokkain tapahtuvaan kohtaamiseen

7 Sosiaalinen vihjeettömyys Ikä, asema, sukupuoli puuttuvat usein Hymiöt, erikoismerkit korvaavat tunteiden ilmaisua ilmein ja elein Välimerkit saattavat puuttua Äänenpainot puuttuvat tekstin tehokeinot korvaavat Virheet ja väärinymmärrykset sekä tulkinta lisääntyvät Verkossa olevat katkokset keskustelun katkeamisen syy jää arvailujen varaan Sosiaalinen läsnäolo Näitä tarvitaan Aito läsnäolo Tunteiden osoitus Välittämisen ilmaisu Huolen huomaaminen ja ilmaisu Aidon kiinnostuksen osoitus Positiivinen huomiointi Asiakkaan muistaminen Asiakkaan asioiden vakavasti ottaminen Luottamus Näitä puuttuu Virtuaalinen vuorovaikutus nuorisotyössä; Sari Ukkola

8 Kriisityötä tekstin varassa Vuorovaikutus voi alkaa, loppua, jatkua tai keskeytyä työntekijän ja asiakkaan kielellisen ilmaisun perusteella tai sen vuoksi. Mielikuvat ovat ratkaisevan tärkeitä niiden kautta rakennamme ja ohjaamme kokemuksiamme, tunteitamme ja toimintaamme. Viestin rakenne ja esitystapa ratkaisee sen, miten viesti otetaan vastaan. Työntekijä: Onpa sinulla aivan hirveä tilanne Onpa sinulla vakava tilanne Onpa sinulla hämmentävä tilanne Onpa sinulla hankala tilanne, mutta nyt voimme miettiä mitä siinä voisi tehdä jne jne jne

9 Yhteys toiseen sanojen kautta Sanojen merkitykset ovat henkilökohtaisia. Aistikokemus, jonka kukin rakentaa toisen ihmisen sanoista, ei useinkaan ole sama kuin toisella ihmisellä on Jokainen pyrkii löytämään omaa kokemustaan vastaavia sanoja vastatessa hyvä käyttää kirjoittajan sanoja kokemus ymmärretyksi ja kuulluksi tulemisesta Kun yhteys ja kokemus ymmärretyksi tulemisesta on syntynyt, voi tarkentaa ja selvittää toisen sanojen alla olevia henkilökohtaisia merkityksiä

10 Verkko vain väline - keskiössä asiakkaan auttaminen kriisistä eteenpäin Ajatteles jos joku puu kaatuisi juuri kun me olemme sen alla! Ajatteles, jos ei kaadu, sanoi Puh pitkään harkittuaan. Nalle Puh rakentaa talon Kiitos!