Työpaikan ongelmatilanteiden hallinta. Organisaatiokulttuuri. Organisaatiokulttuurin rattaat. Vuorovaikutus. Rakenteet. Arvot ja oletukset

Transkriptio

1 Työpaikan ongelmatilanteiden hallinta Camilla Reinboth Organisaatiososiologi Sosiosolve VSSHP Organisaatiokulttuuri Vuorovaikutus Rakenteet Arvot ja oletukset Organisaatiokulttuurin rattaat Kielletty Sallittu Toimintaa ohjaavat säännöt 1

2 Reiluus työporukassa Kaikille tasan Samat säännöt koskevat kaikkia Jokaiselle ansionsa mukaan (Epävirallinen) asema työyhteisössä määrittelee sallitun/kielletyn Ihmiskäsitys Douglas McGregor Teoria X: oletus, että ihminen on perusolemukseltaan laiska ja työtä vieroksuva Teoria Y: oletus, että ihminen haluaa tehdä parhaansa, kunhan olosuhteet ovat kunnossa Työilmapiirin heikkenemisen portaat Toimiva Turvaaminen Vastakkain asettelu Hyökkäys Lamaantu minen 2

3 Työilmapiirin pika-analyysi Asian merkittävyys suhteessa käytettyyn aikaan ja toimenpiteisiin Ongelmanratkaisu vs. ongelmassa piehtarointiin Kuka saa nostaa kissan pöydälle? Tällä hetkellä 5-6 % joutuu kiusatuksi Työuran aikana joka 5. Sairauslomat + 20% Esimies kiusaajana joka 2. tapauksessa Joka 3. havainnut Tyypillistä kiusaamista Huomiotta jättäminen Korostunut huomio Ulkopuolelle sulkeminen Mustamaalaaminen 3

4 ONGELMA Kiusaaminen Lisäkierroksia Uhka Reaktio ESIMIES KIUSAAJANA Hyödyntää työnjohto-oikeuttaan 50 % kiusaamistapauksista Esimieskin voi olla kiusattu Kaikki ikävä ei ole kiusaamista kontrolli ja valvonta työtehtävien hoito + vastuu näkemyserot, ongelmatilanteiden ratkominen esimiehen työnjohto-oikeuden käyttö 4

5 Jos minua kiusataan.. Kirjaan tapahtumat muistiin Kiusaajalle: En hyväksy tätä. Lopeta Kerron kiusaamisesta esimiehelle Haen lisäapua Jos epäilen, että kaveria kiusataan 1. Onko kaikki hyvin? 2. Mitä tapahtunut 3. Miten yritetty ratkaista 4. Jaksaminen 5. Suunnitelma etenemisestä Työyhteisön valmius käsitellä kiusaamista Kärjistävä Ratkaiseva Pilli-Pullailmapiiri Ennaltaehkäisevä 5

6 Ennaltaehkäisevä työyhteisö Johdon selkeä ilmaisu nollatoleranssista Esimies osaa tarttua kiusaamistilanteeseen Kiusatuksi itsensä kokeva osaa ja uskaltaa ottaa asian puheeksi Työkaverit puuttuvat kiusaamiseen heti huomatessaan TYÖTURVALLISUUSLAKI 18 Työntekijän on vältettävä muihin kohdistuvaa häirintää ja epäasiallista kohtelua. 28 Työnantajan on selvitettävä tilanteet, joissa kiusaamista epäillään esiintyvän tiedon saatuaan. Kiusaamisen selvittelystä vastaavat AVI Tuki: Työyhteisö, luottamush., työterveysh. Esimies, (työsuojelu päällikkö) Osapuolet 6

7 Sovittelijan valinta Tehtävät Ohjaa prosessia Huolehtii tasapuolisuudesta Vie kohti ratkaisua Ei ole erotuomari Ei ole terapeutti Taidot Osapuolet luottavat Aktiivinen kuuntelija Tekee yhteenvetoja Tekee ehdotuksia Puuttuu vain, jos neuvottelu ei etene Sovittelun vaiheet Keskustelu erikseen Yhteiseen pöytään Kukin kertoo oman näkemyksensä Seuranta Dokumentointi Ratkaisun löytäminen Onnistunut sovittelu Kuuntelu Kunnioitus Maltti Luottamuksellisuus Työrauha Ratkaisukeskeisyys 7

8 Hyvän ilmapiirin eväät Työn tekemisen puitteet kunnossa Selkeä tavoite ja päämäärä Kirkas työn- ja vastuunjako Yhdessä sovitut pelisäännöt ja toimintatavat Työnteon resurssit kunnossa Ongelmatilanteiden käsittely Ristiriidat käsittelyyn ja ratkaisuun Puheeksiottamisen kulttuuri Asiat käsitellään asioina, ei henkilökohtaisina Esimiestyö ja johtaminen Tiedonkulku toimivaa ja avointa kaikkiin suuntiin Rakentava palautekulttuuri Vaikutusmahdollisuudet Oikeudenmukaisuus ja tasapuolisuus Toimintaa tukeva henkilöstöpolitiikka Kuormittavien tilanteiden säätely Tuki työntekijöille esim. nopeissa muutoksissa Tilanteiden rauhoittaminen aika-/ työpaineiden jälkeen Riittävät resurssit, kohtuullisuus tavoitteissa Tarvittava koulutus Yhteistyön korostaminen Hienon työilmapiirin taidot 1. Kunnioittamisen taito 2. Kuuntelemisen taito 3. Perustelemisen taito 4. Palautteen antamisen ja vastaanottamisen taito 5. Myönteisyyden taito 6. Ongelmanratkaisun taito 8

9 Perustele näin Kerro, mitä HYÖTYÄ tai ETUA tai MYÖNTEISIÄ VAIKUTUKSIA ehdotuksestasi on. Palautteen antaminen Minä-kieli: Minun mielestäni. Persoonaa saa kehua, mutta ei arvostella Tekoja voi kritisoida Vain sellaista, johon voi vaikuttaa Vain tuoreita Muista kiittää ja kehua, kun aihetta! Mä vaan oon niin suora Palautteen vastaanottaminen Kiitä palautteesta Pyydä perusteluja Sano, jos palaute asiaton/olet eri mieltä Mieti, miten voit hyödyntää 9

10 Tilanne Toiminta Tulkinta Tunne Myönteisyyden yhteys työyhteisön suoritukseen (Losada & Heaphy, 2004) Erinomaisesti suoriutuvat Keskinkertaisesti suoriutuvat Vuorovaikutteisuus/ puolustus Positiivisuus/ negatiivisuus , Heikosti suoriutuvat Huomio muissa/ itsessä Myönteinen ajattelu Resurssit kasvavat Onnistuneet ratkaisut Laaja tiedonkäsittely Innovatiiviset ideat 10

11 Miten kehittää myönteisyyttä Tee tietoisesti myönteisiä Huomioita Johtopäätöksiä Tulkintoja Kohtuullista odotuksiasi ja vaatimuksiasi Jokaista kielteistä asiaa kohti vähintään 3 myönteistä Pidä myönteisyyspäiväkirjaa Pidä onnistumispäiväkirjaa Kehitä ongelmanratkaisutaitojasi Keskity ratkaisuun Määrittele ongelma niin, että se on ratkaistavissa Käsittele tunnetilasi Tarkkaavaisuuden siirto Uudelleentulkinta Itsensä rauhoittelemisen keinot Kiitos ajastasi! Camilla Reinboth Organisaatiososiologi camilla.reinboth@sosiosolve.fi