IOIMINTAOHJEITA. Huolto. Hyvä. Hyödyttää. henkilökunnalle ESSO HUOLTOASEMIEN. osakeyhtiö NOBEL-STANDARD aktiebolag

Transkriptio

1 osakeyhtö NOBEL-STANDARD aktebolag OMNTAOHJETA ESSO HUOLTOASEMEN henklökunnalle Osa. Hyvä Huolto Hyödyttää Tämä vhko on Nobel-Standardn omasuutta ekä stä saa postaa asemalta.

2

3 Jokaselle Esso-Aseman myyjälle. Nobel-Standard n kakkalle Suomeen suurn kustannuksn rakennuttamat»esso Huolto-asemat», joden tarkotuksena on tarjota autoljolle jotakn»erkosta», kykenevät shen van sllon, kun myyjät keskttävät kakk vomansa parantaakseen palvelua ja sten lsäävät tavaranvahtoa nn paljon kun sunkn. Hyvä palvelu hankk ostaja. Hyvä ja yhdenmukanen palvelu kaklla»esso Huoltoasemlla» tuottaa ostajlle ertysen lon nllä käydessään. Sana»huolto» (servce) käytettynä nmessä»huoltoasema» tarkottaa, että jokasta asakasta on palveltava nn huomaavasest että hän tuntee olevansa täysn tyytyvänen. Hänen e tule olla tyytyvänen anoastaan ostamensa tuotteden laatuun, vaan myöskn shen tapaan, jolla nämä on hänelle myyty. Koettakaa saada asakas tekemään ostoksensa juur Tedän asemallanne. Olkoon kohtelunne sellasta, että asakas sen mustaa ja tulee sks uudelleen, Te olette myyjä. Sekä oma että huostassanne olevan aseman menestys rppuu kyvystänne lakkaamatta parantaa ja laajentaa lkettä sekä lsäks ponnstustenne kautta kohottaa yhtön tuotteden myyntä mahdollsmman suureks. Nmtys»hyvä myyjä» merktsee muutakn kun antaa asakkaalle pelkästään stä, mtä hän pyytää. Tedän tulee juurruttaa asakkaaseen se kästys, että hän mllon tahansa käydessään asemalla e saa anoastaan stä, mtä hän pyytää, vaan myöskn stä, mtä hänen vodaan olettaa tarvtsevan. Tämän tarkotuksena on tehdä asakas sekä tyytyväseks että halukkaaks tulemaan melellään tostekn. Juur säännöllset ostajat lsäävät tavaranvahtoa. Medän päämääränämme on hankka uusa ostaja ekä yksnomaan myydä vanholle asakkalle,

4 Yhdenmukastuttamnen. Asemamme sanovat matkaljalle jo etäältä, että hän lähestyy Esso asemaa. Esso-manosten ja -sommttelujen altunen tostumnen jokasella asemalla lsää huoltoasememme ja nssä myytävänä oleven tuotteden tuntemsta. Samankaltaset vakuttmet tekevät välttämättömks yhdenmukastuttaa palvelustapaa asemllamme. On totta, että jokasella ostajalla on omat omtusuutensa ja että myyjän on kyettävä mukautumaan nhn. Mutta on välttämätöntä, että palvelustapa on pohjmmltaan sama, jotta ostajat tetävät saavansa»esso»- palvelun mllon tahansa asemllamme käydessään. Yhdenmukasen palvelustavan kehttämnen e kutenkaan vo jäädä jokasen myyjän omakohtasen ratkasun varaan. Työmenetelmän tulee käydä yhdenmukasest. Nämä ohjeet on krjotettu mantun yhdenmukasen palvelustavan selvttämseks. Lukekaa ne huolellsest! Perehtykää nden antamn neuvohn ja sovelluttakaa ne käytäntöön! Tällä ette anoastaan kohota oman asemanne manetta mahdollsmman hyväks, vaan seuraatte myöskn koko sen järjestön kehtystä, josta Te olette osa, samalla kun myötävakutatte yhtömme maneen sälyttämseen. 2

5 jos Tomntaohjeta. Yhtömme haluaa mellyttää ylesöä. Olkoon sentähden päämääränänne vetää puoleenne ostajat sekä tyydyttää hetä. Vodaksenne tämän tehdä, on Tedän oltava pätevä. Pätevyyteen ssältyy kyky suorttaa jokn asa oken, mahdollsmman lyhyessä ajassa ja tuhlaamatta energaa. Pätevyyden saavuttamseks on herkeämätön uutteruus tarpeen. Oppkaa tetämään nn paljon kun sunkn nstä tuottesta, jota myytte, oppkaa mkäl mahdollsta tuntemaan asakkaat ja koettakaa ana täydellstyttää palvelustapaa. Noudattakaa rehellsyyttä, huolellsuutta, täsmällsyyttä, kohtelasuutta, rakastettavuutta, puhtautta, järjestystä sekä varo- vasuutta. Rehellsyys: Rehellsyys e ole anoastaan sveyskäste vaan lsäks velä perustava lkeperaate. Tämä peraate on lkeyrtyksen peruskv se puuttuu, e lkkeen tuho ole vältettävssä. Rehellsyys tseänne, asakkatanne ja yhtötä kohtaan on avan ehdottoman oleellsta työnne menestymselle. Huolellsuus: Tarkstakaa säännöllsest asemallanne olevat latteet. Vakuuttautukaa stä, että ostajanne saavat täyden mtan ja sallkaa hedän nähdä, että pdätte tärkeänä tätä asanlataa. Rahaa vahtaessanne, huolehtkaa stä, että ostajanne saavat oken takasn. Täsmällsyys: Avatkaa täsmällsest asemanne.»haavern» tehnyt autolja vo olla sellä mllä hetkellä tahansa. Nopeast toteamalla hänen tovomuksensa ja täsmällsest täyttämällä ne panatte juur oman asemanne mustn. ja tsenne ostajan Kohtelasuus: Kohtelasuus on ulkonanen lmaus ssäsestä halusta mellyttää; se on paras todstus todellsesta harrastuksestanne. Kohtelas asakkatten palvelemnen merktsee ystävä tsellenne ja asakkata yhtölle. Maksaa vavan olla kohtelas. Ra k astettav uus: Ystävällnen hymy lmasee paremmn kun sanat aulutenne palvella asakasta. Se tekee hänen olonsa mellyttäväks, hänen on helpomp ostaa ja vakeamp esttää valtuksa. Puhtaus: Oman arvon tunnosta huolehtkaa omasta ulkoasustanne ja asemanne kunnosta. Järjestys: Huoltoasemalla on jokasella esneellä oma pakkansa ptä- kää jokanen esne omalla pakallaan. Varovasuus: Tulpalot ja tapaturmat ovat tavallsest huolmattomuuden seurauksa. Sks e huolmattomuutta ole suvattava. Ptäkää alat melessänne sellasten onnettomuuksen mahdollsuus ja noudattakaa kakka tarpeellsa varovasuustomenptetä nden välttämseks. 3

6 Mllanen Huoltoaseman tulee olla. Ostajan huoltoasemasta saama ensmänen vakutelma sälyy kaummn. Autolja tuntee meltymystä puhdasta ja hyvn hodettua asemaa kohtaan. Tosaalta, jos asema on lkanen ja epäjärjestyksessä, e tämä tee anoastaan huonoa vakutusta, vaan herättää myöskn epälystä sellä myytävänä oleven tuotteden laadun suhteen. Puhdas ja hyvn kulkuväylät sekä pakkojen puhtaana ptämnen. Puhtaaseen ja mellyttävään asemaan kuuluu: Sstt ssä- ja uloskäytävät asemalle ja seltä ulos. Puhdas syvennys korjauksa varten, mssä sellanen on. Sstt ja hyvn maalatut pumput ja muut latteet. järjestetty asema on ernomanen ma- Puhtaat kkunat ja mellyttävät kkunasomstukset. nostus. Huoltoasemen myynt eroaa mlte Senn knntetty ssustus hyvn puhdstettu. kakesta muusta vähttäsmyynnstä. Me emme lmota myyntä saadaksemme ostaja Krkas ja rttävä valastus yöllä. ; anoat kenot, jolla houkuttelemme Puhtaus ja järjestys myymälähuoneessa. ylesöä luoksemme, ovat asemen okea Seväst ja hyvn pakatut tavarat. sjottamnen, mukavat ja tarpeeks leveät Puhtaat käymälät. 4

7 Myyjän puku ja ulkoasu. Huolmaton puku ja hotamaton ulkoasu tekee asakkahn huonon vakutuksen ekä tämä ole hyvänä manostuksena asemalle. Jos myyjä on ajanut partansa ja on sst, herättää hän luottamusta. Hyvä ryht ja joustava käynt ovat suurmerktyksellsä. Veltto ryht ja jalkojen laahustamnen tekevät tylsän ja välnptämättömän vakutuksen. Pukeutukaa vrkapukuun het tullessanne asemalle. Määräyksenmukanen vrkapuku on pdettävä yllä koko vrkavuoron kestäessä el asemalla oltaessa. On tovottavaa, että myyjä ptää vrkapukunsa nn sstnä ja puhtaana kun mahdollsta. Kun käyttämänne vrkapuku tulee lkaseks, vahtakaa se toseen. Kun vrkapuku on loppuunkulunut, korvatkaa se uudella. Päähne ja vrkamerkt nnkun myös henklönumero ovat vrkapuvun osa. E ole sallttua käyttää muuta kun säädettyä päähnettä. Älkää pyyhkkö lkasa käsänne vrkapukuun. Ptäkää tätä varten repu taskussanne. Tosn sanoen: Huolellnen ulkoasu palktsee vavan. Olkaa sentähden sst ja puhdas! Olkaa valpas! Kävelkää joustavast! 5

8 Kunka asakkata on tervehdttävä ja puhuteltava. Kun ostaja saapuu asemallenne, menkää häntä vastaan ja asettautukaa valmks palvelemaan häntä nn pan kun hänen vaununsa on pysähtynyt. Vodaksenne vpymättä palvella häntä on tärkeätä, että nn paljon kun sunkn oleskelette myyntsuojuksen ulkopuolella. Kevät-, kesä- ja syyskuukausna on kakken huoltoasemen myyjen oltava ulkona (ajoteden luona), mkäl evät krjota raportteja ta tee jotan muuta välttämätöntä työtä ssällä. Talvkuukausna on anakn yhden mehen pysyteltävä ulkona, pats lman ollessa hyvn kylmä ta raaka. E pdä puhutella asakkata lan tuttavallsest. Mantkaa, mkäl mahdollsta, ostajanne nmeltä, esm.»hyvä huomenta, Herra Harju». hmset panevat arvoa slle, että hedät tunnetaan ja että hetä puhutellaan tällä tavon, ja se tossekka,. Jos että mustatte asakkaanne, saa hedät melellään jatkamaan ostoksen tekoa juur Teltä. Jos ette tunne ostajaa nmeltä, tervehtkää häntä sanomalla Hyvää huomenta, > Hyvää pävää > > > ta Hyvää ltaa vaunussa on nanen, puhutelkaa häntä joko»rouva» ta Net» sanaa käyttäen. ptäs tarvta antaa merk- Ostajan e kä herättääkseen huomotanne. Jos uuden asakkaan tullessa parhallaan palvelette tosta, on yhden myyjstä mentävä uutta asakasta palvelemaan, jos olette yksn, on tedän anakn näytettävä huomanneenne uuden tulokkaan. Tämä lmasee aututtanne palvella häntä nn pan kun mahdollsta, ja hän odottaa sllon melellään. Olkaa mukautuvanen, kohtelas ja rakastettava. Tedän hyvä tuulenne vakuttaa ostajaan. On tärkeätä, että ostaja palvellaan järjestyksessä. Kutenkn on bensnpumppujen luona olevlla ostajlla etuokeus ennen muta. Sentähden, jos sattus, että kakk myyjät yht akaa täyttävät lmaa renkasn lmapumpun luona ta votelevat autoja syvennyksen ta nostolatteen luona, ja uus ostaja saapuu jonkun bensnpumpun luo, on het yhden myyjstä, pyydettyään anteeks palvelemaltaan asakkaalta, mentävä palvelemaan pumpun luona olevaa asakasta. Nn pan kun hän on palvellut tätä, palaa hän het jatkamaan lmapumpun, syvennyksen ta nostolatteen luona olevan asakkaan palvelemsta. 6

9 Mssä järjestyksessä on asakkata palveltava. Säännönmukanen palvelu järjesty s Huolto-asemalla varmentaa asemaanne kahdessa suhteessa: nen on suortettava. 2) Sllä vältetään epävarmuus, mtä sllon on tehtävä, jos myyjä, joka on lopettanut jonkun auton palvelun, menee auttamaan tosta myyjää ja tämän asakasta. Hän tetää sllon tarkalleen, mstä hänen 4) Ehdottakaa votelua syvennyksen ta nostolatteen luona, ta mahdollsest van öll) Sen altunen noudattamnen tekee huolto-aseman myyjän vähemmän tapuvaseks unohtamaan jonkunta jotakn nstä er asosta, jota hajyn täyttämstä. 5) lma. 6) Ten neuvomnen. 7) Maksu. Myöskn kakka kuorma-autoja on palveltava ylläluetellussa järjestyksessä. Jos asemalla on van yks ostaja, mutta stävaston on läsnä par myyjää, on molempen myyjen palveltava ostajaa. Sama koskee suurempa asema nssä tapauksssa, jollon työssäoleven myyjen luku- on alotettava, ekä hänen tarvtse määrä on suuremp kun läsnäoleven ostajen. kysyä ostajalta mtään sellasta, jota Tonen myyjä täyttää jäähdyttä- tonen myyjä jo on tältä kysynyt. jän tosen pyyhkessä tuullasa. Se, jonka Lukuunottamatta tapauksa, jollon ostaja työ on ensks valms, menee täyttämään lmottaa Telle etukäteen, että hän bensnsälötä tosen nostaessa konepel- haluaa anoastaan jotan määrättyä, on okea tä ja tutkessa öljymttara. palvelujärjestys seuraava: Kun auto pysähtyy lmapumpun luo, l) Polttoane. on ensks pakalle tulleen myyjän mentävä 2) Tuullasn pyyhkmnen. täyttämään renkaat, kun taas tonen 3) Vettä jäähdyttäjään. täyttää jäähdyttäjän ja pyyhk tuullasn

10 Kun vaunu saapuu asemalle, menkää asakkaan luo, tervehtkää vemällä kättä päähneeseen ja sanokaa:»mllä saan palvella >. Jos asakas tahtoo bensnä, nn täyttäkää het pyyntö. Myynt e ole»täydellnen», jos asakas, jonka sälö vetää 80 ltraa, jättää asemanne otettuaan sälöön van jotakn ltroja. On suhteellsen helppoa myydä hmslle tavarota, jota he tarvtsevat, jos tse vlpttömäst uskoo sllä tekevänsä helle palveluksen. Ehdottakaa sentähden, että sastte antaa asakkaalle ltraa kun tarvtaan sälön nn monta Polttoane. reunojen. Mustakaa myöskn, että toset vaunut täyttyvät bensnllä nopeammn kun toset. Ostajaa harmttaa nähdä bensnn vuotavan yl ta läkkyvän maahan. Hänhän maksaa polttoaneesta ekä saadakseen vaununsa värn platuks, ja ja hän pahastuu, jos hänet pakotetaan maksamaan jostakn sellasesta, mtä hän e ole saanut. On huolmattomuutta, jos antaa bensnn sälöstä vuotaa yl ta jos läkyttää stä maahan. Se alentaa tavaran samonkun tehtyjen palvelusten arvoa ostajan slmssä hänen nähdessään tämän. täyttämseks. Ptäkää sälön tulppaa kädessänne Asakkalla on usemmten tapana pyytää määrätty määrä polttoanetta ajattekää panko stä vararenkaan ta tse vau- nn kauan kun täyttämstä kestää. Ällematta, täyttääkö tämä määrä sälön va nun päälle; stä vo jäädä jälk kllotukseen. e. Noudattakaa sllon hedän pyyntöään, mutta tehtyänne sen, käyttäkää mttatkkua, jonka ana tulee rppua pumpun veressä, ja jos sälö e osottaudu olevan täys, lmottakaa asakkaalle, että sälöön mahtuu velä ltraa, jos hän haluas saada sen kokonaan täytetyks, Jos Te keskmäärn vostte myydä jokaselle asakkaalle muutaman ltran yl sen määrän, mkä hänellä yleensä on tapana ostaa, toteastte pan huomattavan lsäyksen tavaran vahdossanne, Koettakaa olla lkemes ekä anoastaan se, joka suorttaa annetut määräykset. Halltkaa Te myyntä! Tarkatkaa ostajan sälötä koko ajan välttääksenne bensnn vuotamsta yl Varokaa, ettette tputa bensnä ostajan sälölle rrottaessanne letkua. Jos kutenkn nn kävs, pyyhkkää läkkynyt bensn. Kun täyttämnen on lopetettu, on tulppa jälleen kerrettävä knn sälöön. Autojen bensnsälötä e saa täyttää auton moottorn käydessä. Pyytäkää kohtelaast asakasta pysäyttämään moottorn, elle hän jo ole stä tehnyt. Jos hän keltäytyy, osottaa se hänessä ymmärtämyksen puutetta. Tämä varokeno e ole aheeton, vaan on sen lamnlyömnen useast johtanut tulpaloon. Työntäkää letkun suukappale tarkon sälöön ennenkun annatte bensnä. Varmstautukaa myös stä, että letkun O

11 ja täyttöaukon reunan välllä on metallnen kosketus. Jos asakas ptää knn letkusta, ekä tedä, että letkun pää tulee olla bensnsälön metalla vasten, on Tedän keskeytettävä bensnn tulo ja seltettävä asakkaalle, mten letkua on pdettävä. Elle suukappaleen ja täyttöaukon reunan välllä ole metallsta kosketusta, saattaa bensnn valuessa letkun läp syntyä staattsta sähköä, joka purkautuu letkun pään ja täyttöaukon välllä sytyttäen bensnn. Jos sälöön tulee bensnä nn paljon, että se valuu yltse ja vuotaa maahan, on Tedän pyydettävä, ette asakas käynnstäs moottora, ennenkun olette työntänyt vaunun jonkunverran syrjään, kuvannut bensnn ja asettanut sälön tulpan pakolleen. Elle tällasn varokenohn ryhdytä, saattavat vaunua käynnstettäessä syntyvät pakokaasut aheuttaa tulpalon. Suorttakaa täyttämnen erttän varovast, jos sälö sjatsee stumen, konepelln ta rntalevyn alla. Katsokaa, ette kukaan vaunussa tupako. Pyytäkää asakasta ptämään sälötä slmällä, kun täyttämnen tapahtuu. on vaunun ssällä Jos bensnsälö on asakasta kehotettava avaamaan kkunat, jotta syntynyt kaasu saatasn tuulettamalla postetuks. Bensnsälötä e saa täyttää, ennenkun kakk avon tul on sammutettu. Nnpä esm. on moottorpyörän asetyleenlamput ensn sammutettava. Kun annatte bensnä moottorpyörään on Tedän pyydettävä ajajaa pysäyttämään moottor ja kohottamaan pyörä takakannattmen varaan. Asakas e mssään tapauksessa saa stua pyörällä bensnä täytettäessä. Jos asakkaanne vaunu käy naftalla ja hän saapuu kylmään vuodenakaan asemallenne, nn huomauttakaa hänelle naftatankn hkolemsesta. Kehottakaa häntä aamusn, ennen lkkeelle lähtöä, tyhjentämään tanksta pohjatulpan kautta kakk ves, jotta hän säästys käynthäröltä. Jos asakas tällön epälee, että tämä johtus myymänne naftan laadusta, nn selttäkää että kakk tankt, jotka ovat vahtelevassa lämpötlassa hkolevat täytteestä rppumatta. 9

12 Tuullas pyyhtään. Tuullasn pyyhkmsen tarkotuksena on antaa autoljalle selvä näköala. E ole tarpeeks pyyhkä lasa van yhteen kertaan. Lsäks, pyyhkä las ja jättää se tuhruseks, on huonomp palvelu kun mkään. e Käyttäkää puhdasta, kuvaa repua. Revussa e mssään tapauksessa saa olla rasvatahroja, sllä sllon tulee tuullasn pntaan ohut rasvakerros, johon pöly tarttuu. Tällasta lasa lasnpyyhkjä e pysty ptämään puhtaana. Pmeässä ja vasten aurnkoa ajettaessa tattuu valo öljysessä tuullasssa kakkn sateenkaaren värehn, mkä luonnollsestkn suurest hä- rtsee ajajaa. Jos tuullas on tuhrunen ja lkanen, käyttäkää ensn kostutettua säämskää. Älkää astuko lokasuojalle pyyhkessänne tuullasa, mkäl vaunu e ole sellasta rakennetta, että on mahdotonta ylettyä lasn maasta. Automaattset tuullasnpuhdstajat ovat herkkä konestoja. Olkaa sentähden varovanen pyyhkessänne lasa nden ympärltä. Varokaa, ettevät jalkanne tee naarmuja vaunuun. Pyyhkkää myöskn valonhettäjen last, mkäl shen on tlasuus, samonkun takakkuna. 10

13 Jäähdyttäjän täyttämnen. Annettuanne polttoanetta ja pyyhttyänne tuullas, kysykää kohtelaast tarvtaanko vettä jäähdyttäjään, sekä täyttäkää tarvttava määrä. Katsokaa, ette ves valu yl reunojen. Jos kutenkn nn kävs, kuvatkaa ves revulla. Oppkaa rrottamaan ermallset jäähdyttäjätulpat ja harjaantukaa kästtelemään ntä. Älkää asettako jäähdyttäjätulppaa auton päälle, jotta kllotus e naarmuuntus ta vahngottus. Lämmenneessä jäähdyttäjässä plee joltnenkn vaara. Olkaa sentähden varovanen rrottaessanne jäähdyttäjätulppaa, ette tapahtus onnettomuutta. Talvsakaan on asakkaalta ana ensn tedusteltava, saako täyttää jäähdyttäjä ja haluaako hän shen lsättäväks jotan jäähdyttäjänestettä. Jokasella huoltoasemalla tulee olla taulukko,, jossa on manttu er vaunumerkken jäähdytysjärjestelmän tlavuus sekäj se prosenttmäärä jäähdyttäjänestettä, joka tarvtaan er lämpötlossa. Tämä taulukko ja aerometr, mkäl on kysymyksessä Esso jäähdyttäjäneste, tekee ostajalle helpommaks päättää, mten paljon hän tarvtsee jäähdyttäjänestettä. Huomattava on, että jäähdyttäjänestettä pantaessa jäähdyttäjään, e stä saa täyt- tää avan kokonaan, sllä jäähdyttäjäneste laajenee huomattavast lämmetessään. Kun auto saapuu kylmään vuodenakaan huoltoasemalle jäähdyttäjän ehkä ollessa kylmänä, luullaan, ette jäähdyttäjässä ole tarpeeks nestettä ja lsätään vettä. Nyt kun vaunu lähtee lkkeelle, ja jäähdyttäjä lämpenee, nn neste laajenee, ja osa pursuaa ulos. Kun tällasta lkatäyttöä jatketaan, nn jäähdyttäjäneste lamenee huomattavast ja menettää tarkotuksensa. Tästä vo olla sangen kävät seuraukset. Ylläolevan sekan taka, knnttäkää ana moottorpelln ssäpuolelle lppu joka osottaa että jäähdyttäjässä on jäähdytysnestettä. Huomatkaa, että ennenkun panette jäähdyttäjänestettä autoon, on jäähdyttäjä kunnolla huuhdottava. Samon tulee kakk ltoskohdat tarkastaa huolella, nn että ne evät vuoda, sllä jäähdyttäjänesteellä on sangen suur läptunkeutumskyky. Myydessänne jäähdyttäjänestettä, suostelkaa samalla ruosteenehkäsynestettä (Tr-Rad Rust Preventve). Kun nostatte konepeltä tarkastaaksenne jäähdyttäjää, älkää temmatko stä huolmattomast ta paskatko stä toselle puolelle älkääkö antako sen paukahtaa knnpantaessa. 11

14 Täytettyänne jäähdyttäjän, tarkstakaa kampkammon öljy. Tämä palvelu, jos tehdään tarpeellsella tahdkkuudella, tuottaa melle ystävä ja lsää arvoamme asakkaan slmssä. Okea määrä öljyä kampkammossa on avan yhtä tärkeä asa kun ves jäähdyttäjässä. Anoa tapa ratkasta, onko öljykorkeus kampkammossa okea, on tutka öljykorkeusosotnta. Tämän tekemnen on sentähden myöskn ostajan etujen valvomsta. Öljymttarn lukemsta varten on moottor pysäytettävä. Nostakaa osotnpukko ja pyyhkkää stä öljy revulla. Pankaa se senjälkeen ssälle täydellsest ja ottakaa se uudelleen ulos. Öljy pukossa osottaa sllon kampkammon öljykorkeuden. Jos öljymäärä kampkammossa on pen, ehdottakaa kampkammon tyhjentämstä syvennyksen ta nostolatteen luo- Moottoröljy. Ehdottakaa myös uuden auton omstajalle Speed Ola, Vuodenajan vahtuessa ehdottakaa kampkammon tyhjentämstä ja sellasta laatua olevan öljyn käyttämstä, joka soveltuu vaunulle kullonkn kysymyksessä olevana vuodenakana. Älkää tehkö mtään muta lausuntoja er öljymerkken käytöstä kun mtä suosttelutaulukko ssältää. Kylmän lman valltessa on hmsllä tapana käyttää kurstnta (choke), mstä on seurauksena, että kampkammossa oleva öljy ohenee. Mustuttakaa asakkata tästä sekä öljyn vahdon tarpeellsuudesta varsnkn talvsn, koska lman ollessa kylmä kampkammossa tapahtuu tavallsta suuremp tvstymnen. Jos ostaja, joka pysähtyy asemallenne, pyytää saada moottoröljyä, täyttäkää hänen pyyntönsä tarkastettuanne ensn öljymttarn. Mutta kysykää, ennenkun hän lähtee asemalta, haluaako hän saada na. Tämä ve van muutaman mnuu- sälönsä täytetyks polttoaneella. tn ajan. Älkää laskeko kampkammon öljyn- Jos mttar osottaa kampkammossa olevan rttäväst öljyä, älkää unohtako manta stä ostajalle. Elle asakas pyydä mtään erkosta öljyä, suostelkaa hänelle Essolubea ta Auto 1 a, jos hän meluummn haluaa halvempaa öljyä. Jos havatsette että asakkaanne auto on avan uus, nn ehdottakaa hänelle Essolube ssäänajoöljyä (Break-n). Huomauttakaa hänelle samalla että öljy tuls vahtaa jo 500 km ajon jälkeen, jaettä kampkammo tuls tällön huuhdella samalla öljyllä ja jälleen täyttää ssäänajoöljyllä. täyttötulppaa vaunun kllotetulle pnnalle. Ptäkää stä kädessänne. Olkaa varovanen, ette öljyä läkähdä ostajan vaunulle. Ptäkää repu mttaastan alla. Jos kakesta huolmatta vaunulle tppus öljyä, pyyhkkää se pos. Pyyhkkää kätenne täytettyänne kampkammon, jotte sormstanne jäs öljytahroja konepeltä sulkessanne. Käyttäkää anoastaan kädensjaa asettaessanne konepeltä pakolleen, ja välttäkää koskettamasta vaunun kllotettua pntaa. Älkää asettako öljymttoja ta kannuja ostajan vaunun astumelle. 12

15 Neuvokaa auto vodeltavaks syvennyksen ta nostolatteen luona. Useat ostajat ajavat suoraan syvennykseen ta nostolatteen luo tullakseen palvelluks. He tulevat ss Tedän asemallenne yksnomaan tätä tarkotusta varten. Toset taas evät ajattele tätä, mutta haluasvatkentes melellään saada tämän työn tehdyks, jos Te van huomauttastte sen tarpeellsuudesta. Tässä Telle on mahdollsuus kehttää myyjäkykyänne. Tarkastettuanne öljymttarn katsokaa öljynvahdon tarkstuslppua, ta jos stä e ole, tedustelkaa kohtelaast mllonka kampkammo vmeeks tyhjennettn sekä huuhdeltn. Tarkastakaa tällön matkamttara nähdäksenne onko vaunu kulkenut 1500 km stä, kun öljy vahdettn. Knnttämällä ostajan huomo shen välttämättömyyteen, että öljy on uusttava kampkammossa öljyn laadun, määrän ta vuodenajanvahtumsen vuoks, saatte hänet vakuutetuks stä, että hänen on käytettävä syvennystä ta nostolatetta. Jos tellä on syytä olettaa, että vaunulla on ajettu enemmän kun 1,000 km stä, kun vaunun alusta vmeks rasvattn, ehdottakaa ostajalle autonalus- tan votelua, Katsokaa, näyttävätkö jouspultt, kardaannvelet ta ohjauspultt kuvlta ja huomauttakaa näden votelemsen tarpeellsuudesta. Tällä vältetään lallnen kulutus samonkun kallt korjaukset. Tavallnen autolja tuskn välttää vahdelaatkon ja tasauspyörästön votelemsesta. Ta tosn sanoen, vakkakn hän hyvn tetää, että myöskn vahdelaatkko ja tasauspyörästö ovat rasvattavat, hän e ajattele tätä yhtä paljon kun stä, että hän saa kampkammon täytetyks okealla määrällä okeata laatua olevaa öljyä, Pyytäkää sentähden ostajalta lupaa saada tarkastaa hänen puolestaan tasauspyörästö. Jos se kapaa votelua, on hän varmast halukas antamaan tämän työn tehtäväksenne syvennyksen ta nostolatteen luona. Huomauttakaa myös tasauspyörästön ja vahdelaatkon öljynvahdosta vuoden akojen vahteessa. Päästyänne nän ptkälle, on Tellä mahdollsuus saada myydyks hänelle myös öljyä vahdelaatkkoa varten, rasvaa autonalustaan ja mahdollsest velä lsäks öljyä kampkammoon. 13

16 f lma. Kertäkää autoa nähdäksenne, tarvtseeko joku rengas lsää lmaa, Renkaan näyttäessä tyhjältä tarjotkaa palvelustanne. Vakkakaan renkaat evät näytä pehmeltä, on kutenkn pakallaan ehdottaa nden tarkastamsta. Jos ostaja suostuu tähän, tedustelkaa häneltä, mtä lmamäärää hänellä on tapana käyttää. Älkää sanoko:»mten on renkaden lman lata?», sllä ostaja, joka stuu vaunussa, e vo tetää tätä. Älkää potkasko renkata jalallanne päättääksenne, tarvtsevatko ne lsää lmaa. Tämä e anoastaan vahngota kuma, vaan se on myös vastenmelstä ostajalle. Älkää lsätkö lmaa mhnkään renkaaseen ensn tarkastamatta stä panemttarn avulla tä asettamatta automaattsessa lmapumpussa olevaa osotnta tarvttavan lmapaneen kohdalle. Älkää vetäkö lmaletkua lokasuojen yl, koska se vo vahngottaa kllotusta. Kääntäkää kasvonne pospän nks hetkks kun laskette lmaa renkaaseen, sllä on olemassa räjähdysvaara täyttöhetkellä. Ptäkää venttlhattua ja tomusuojustä kädessänne täyttäessänne renkata lmalla ja pankaa ne taas knn, kun olette lopettaneet jonkun renkaan pumppuamsen. Älkää unohtako vararenkata; jos rengas on lukollsessa sälössä, nn pyytäkää avan vodaksenne täyttää renkaan. Ennenkun mttaatte lmanpaneen, päästäkää heman lmaa pos renkaasta puhdstaaksenne venttln pään tomusta, jotta se e tunkeutus mttarn. Kun ostaja ajaa suoraan lmapumpun luo, on Tedän het tarjouduttava palvelemaan häntä, ellette parhallaan työskentele tosen ostajan luona, jollon l- olevaa ostajaa pal- mapumpun veressä vellaan nn pan kun olette vapaa. Täytettyänne lmalla renkaat, antakaa hänelle vettä jäähdyttäjään ja pyyhkkää tuullas, samalla kun kysytte, haluaako hän velä jotan muuta. Kohdelkaa»lma»asakkata samalla tapaa kun muta asakkata, rppumatta stä, ostavatko he jotan va e. Hestä vo vastasuudessa tulla ostajanne.koettakaa, jos votte, tehdä hedät pysyvks ostajksenne ystävällsellä kohtelullanne. Asakkaden on mahdoton tse täyttää lmaa renkasn tahraamatta käsään ja vaattetaan. Monet antavat sentähden enemmän kun mllekään muulle arvoa slle, että saavat tämän työn tehdyks. Ottakaa vaar tlasuudesta, joka tällön tarjoutuu Telle. 14

17 Avun tarjoamnen asakkalle lmaa lsättäessä on erttän tehokas keno saada hedät palaamaan säännöllsest. Kehottakaa asakkata sentähden säännöllsn välajon tuomaan vaunut Telle saadakseen renkaat täytetyks. Jos he tekevät tämän, kestävät renkaat kauemmn, ja ajo käy helpommn. Nällä palvelukslla annatte ostajalle todellsen aheen tehdä kakk ostoksensa Tedän asemallanne, On varottava, ette vettä, öljyä, tomua ta lkaa tunkeudu ssärenkasn. Selttäkää ostajalle, että tedän asemallanne on saatavana van puhdasta lmaa; antakaa hedän tetää, että Te knntätte avan erkosta huomota lmapurstmeen ja lmapumppuun, nn ette ssärenkasn tule muuta kun puhdasta lmaa, jossa e ole kosteutta, öljyä, tomua ta lkaa, jota lma alat on täynnä. 15

18 Ten neuvomnen. Jokasella huoltoasemalla tulee olla kartta, johon on merktty lähmmät tet ja lähellä olevat Esso-asemat. Älkää antako kenenkään toselta pakkakunnalta olevan autoljan lähteä asemaltanne lman että olette tedustellut häneltä, tarvtseeko hän neuvoja tehen nähden. Jos havatsette, että autoljalla on tosen pakkakunnan reksternumero, tulee tämän het herättää huomotanne; mahdollsest hän e ole varma testä ja hänelle ols kentes hyödyks tutka tekarttaa. Jokanen kappale lentolehteämme joka annetaan okealla tavalla, auttaa osaltaan lsäämään ylesön suosota Nobel Standarda ja Esso-tuotteta kohtaan. Neuvokaa turstt lähmpään kaupunkn, jossa on Esso huoltoasema ja jossa he vovat saada tedonantoja matkasta eteenpän. Tutustukaa oman asemanne lktenoolla olevn tehn, nn että votte antaa asakkalle luotettava tetoja nstä. Säästämällä asakasta turhasta mutkasta, teette hänestä kusen ystävän tsellenne. Tehkää votavanne saadaksenne autoljat pstäytymään Esso asemlla kakken haluttujen, tetä koskeven neuvojen saamsta varten. Yksnomaan klp:»me tunnemme] tet», on kruunannut usean huoltoaseman myyjän menestyksen. 16

19 Ostojen tltyksessä noudatettava ohjeta. Te olette vastuussa kaksta nstä rahosta, jotka kertyvät asemalle työvuoronne kestäessä. Jokasen rahatltyksen tulee tapahtua sellasella tavalla, ette se anna mnkäänlasta ahetta huomautuksn ja erehdyksn. Huomoonotettavarahoja vahdettaessa: l) Jos asakas antaa seteln maksuks, knnttäkää hänen huomonsa seteln arvomaaraan. 2) Antakaa vahdettaessa takasn mahdollsmman suuressa rahassa sekä setelt että pkkurahat, nn että penmpä vahtorahoja, jota ylesemmn käytetään, mkäl mahdollsta vältetään. Lukekaa vahtorahat ostajan käteen. Alkakaa oston määrällä ja antakaa ensn takasn nn paljon kun vaadtaan seuraavan tasasen setelarvon saavuttamseks; laskekaa senjälkeen jälelläoleva määrä Telle annetun seteln määrään saakka. Esm. oston määrä on mk ja ostaja antaa Telle 20 mk:n seteln. Se määrä, joka Tedän on annettava takasn, on ss 1: 50 pkkurahossa ja yks vden ja yks 10 mk:n raha. Tedän on annettava takasn vahtorahat sanomalla: >Kolme ja vskymmentä> (antakaa 1: 50) > Vs markkaa» (antakaa vden markan raha) > Kymmenen > markkaa (antakaa kymmenen markanraha)»kakskymmentä markkaa. Jos ostaja antaa seteln maksuks, älkää panko stä taskuun ta yhteen muun rahan kanssa, ennenkun ostaja on saanut vahtorahan. Ptäkää setel näkyvssä neljännen ja vdennen sormen välssä, sks kunnes tltys on lopussa. Täten vältytään kaksta mahdollsest syntyvstä, saadun seteln arvoa koskevsta ermelsyyksstä. Älkää kurkottako tosen autossa olevan matkustajan oh ottaessanne vastaan maksua ta antaessanne takasn vahtorahat. Koettakaa antaa takasn puhtata seteletä. Pankaa lkaset setelt kassalp- Älkää ptäkö ntä mukananne. paaseen. Kttäkää ana asakasta ostosta. Sulkekaa, mkäl mahdollsta, vaununov hänen puolestaan. Tekee epämellyttävän vakutuksen jättää asakas yht äkkä, nn pan kun maksu on suortettu. Elle tonen ostaja odota palvelluks tulemsta, on sesottava sopvan välmatkan päässä katse asakkaaseen pän, sks kunnes tämä ajaa pos. Vanhn myyjä on vastuussa kaksta aseman rahavarosta. Jos apulasmyyjä jossan tapauksessa on saanut maksun ostosta, on hänen het annettava rahat vanhmmalle samalla kun hän tälle tostaa jokasen myydyn tuotteen rahamäärän sekä kokonasmäärän. Täten tarkstetaan apulasmyyjän laskut. 17

20 Ylenen huomautus. Mustakaa, jos Tedän jostakn syystä ols kästeltävä ohjauspyörää ta stuttava vaunussa, ettette jätä mtään merkkejä, lkaa ta voteluanetta jälkeenne. stumelle on ana asetettava joku suojus, ennenkun astutte vaunuun. Ohjauspyörään on ana knntettävä tätä tarkotusta varten tehty suojus. Kakenlanen, huollon ulkopuolelle luettava ajo asemllemme jätetyllä autolla on ankarast kelletty, rppumatta stä tapahtuuko ajo omstajan suostumuksella va e. Huoltoon katsomme ssältyvän anoastaan auton srron aseman ssäpuolella sekä auton noutamsen ja asakkaalle vemsen. Tulenvaara. Tulensa m mutuslatteet: Valvokaa, että kakk tulensammutuslatteet ana ovat okealla pakallaan sekä että ne ovat täytetyt ja hyvässä kunnossa. Tulpalon varalta on asemalla oltava sanko, jossa on hekkaa ja kauha. Tupakomnen huoltoasemlla on sallttu anoastaan odotushuoneessa ta penemmllä pakkakunnlla tomstohuoneessa, mssä e sälytetä bensnä ekä petrola. Katoksen alla, pesuhuoneessa sekä aseman lähesyydessä on tupakomnen ankarast kelletty. Lähellä avonasta bensnastaa e saa salla suojaamatonta tulta, kuten tultkun, skaarn ta savukkeen sytyttämstä. Älkää käyttäkö metallsta tankoa ta putkea mtatessanne sälön bensnmäärää, koska se vo aheuttaa kpnän. Varokaa valuttamasta bensnä vaattellenne. Jos sellasta sattus, älkää menkö lähelle tulta, sllä seurauksena vos ollabensnkaasun syttymnen.vahtakaa vaatteet nn pan kun mahdollsta. Älkää koskaan tuoko bensnä asemarakennukseen. Älkää koskaan ptäkö bensnä avonasssa astossa aseman lähettyvllä. Ptäkää varoke- ja katkasjarasat suljettuna. Palanut varoke on uusttava. Jos se palaa uudelleen, on van toteamseks kutsuttava sähkömes pakalle. Varokkeen korvke saattaa aheuttaa tulpalon. Älkää koskaan ptäkö vanhoja ta uusa varokketa ta muta esnetä varokekotelossa. Älkää rpustako vaatteta ta mtään muuta sähkömttarlle ta katkasjarasolle. Palavan leden ympärllä täytyy ana olla suojus, jottevät hmset polttas vaattetaan ta tseään. 18

21 Joka pävä tostuvat tehtävät. Ptäkää rahat erkosessa, melummn pöytään ta muuhun kalustoon knn ruuvatussa lppaassa. Ptäkää rahalpas ana lukttuna. Valvokaa bensnpumpun laskukoneen tarkkuutta. Ptäkää jäähdyttäjen täyttämstä varten varatut sangot kolmeneljännekseks Ptäkää öljy- y. m. mtat puhtana. Kllottakaa messnkesneet. Tarkastakaa, onko lmapurstmessa tarpeeks öljyä. Postakaa ves lmapurstmesta. Tarkastakaa lmapurstmen varaventtl. Ptäkää tulensammuttajat käyttökun- täynnä vettä ja sälyttäkää ne ana nossa. okeassa pakassaan. Katsokaa, onko hekkasangossa tarpeeks Postakaa vpymättä ajotelle valunut hekkaa ja onko tarpeen vaatessa bensn. kauha het käsllä. Postakaa kakk öljytahrat het. Huolehtkaa stä, ette aseman ympärllä Postakaa lum ajoteltä ja jalkakäytävältä. ole roska. Älkää koskaan tuoko omaa vaunuanne Korjatkaa pos kakk papert ja rkat. huoltoasemalle ta sallko jonkun muun Ptäkää nostur ja syvennys puhtana. huoltoaseman palveluksessa olevan henklön Tarkastakaa, onko nosturn sylnterssä ptää vaunuaan sesomassa asemalla, tarpeeks öljyä. elle slle tarjota huoltoa. Ptäkää kkunat ja näytekaapt, huonekalut ja kkunan pelet puhtana. Ptäkää tomsto puhtaana. Peskää valkosks maalatut puuosat puhtaks. Kastelkaa ajotet keväsn, kesäsn ja syksysn kuvan sään valltessa pölyämsen estämseks. Uuskaa kakk rkkpalaneet sähkölamput. Katsokaa, että pyyhketä on käsllä. lmottakaa vpymättä esmehellenne Katsokaa että käymäläpapera löytyy rkkoutunesta kkunosta, särkynestä lampun tarpeeks. suojukssta j.n.e. vallssta pumpusta, Ptäkää sappua-astat täynnä. Puhdstakaa puheln ulkoapän. lmapurstmsta, senäkoskettmsta, lmaletkusta ja musta välnestä, katon vuotamsesta Ptäkää ensapuaneta ssältävä laa- y, m. tkko puhtaana. Puuttuva aneta on tava. vpymättä tlat- Ptäkää ana käymälä ssäänkäytävneen puhtaana. 19

22

23

24 KRJAPANO OY. lbrs