Kysely kaupungin viestinnästä FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski

Transkriptio

1 Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski

2 Sisältö Johdanto Johtopäätökset Tutkimuksen tausta Tutkimuksen toteutus Taustatiedot aineistossa Kokemukset kaupungin viestinnästä 1 Kaupungin viestinnän taso kokonaisuutena Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Missä tilanteissa olette tyytyväinen / tyytymätön asuinkaupunkinne viestintään? Asukkaiden odotukset ja tarpeet Mistä seuraavista asioista kaupungin tulisi mielestänne tiedottaa asukkaille enemmän? Millä tavoin tai mitä kautta mieluiten haluaisitte tietoa kaupungin toiminnasta? Vaikuttamismahdollisuudet ja yhteistyömuodot 8 Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavanlaiset asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? 9 Mitä seuraavia vaikuttamismahdollisuuksia olette käyttänyt? Avoimet kysymykset Mikä on paras tapa, jolla kaupunki voi kertoa palveluistaan? Miten kaupunki voi mielestänne edistää vaikuttamismahdollisuuksianne? Miten kaupunki voi mielestänne edistää kansalaiskeskustelua? Liitteet: Luottamusvälitaulukko, kyselylomake

3 Johtopäätökset (osa 1/) Kaupunkien viestintä on vastaajien mukaan tyydyttävällä tasolla Kaikissa tutkimuksessa mukana olleissa kaupungeissa viestinnän kouluarvosanaksi annettiin keskimäärin seitsemän Kyselyn perusteella asukkaat tarvitsevat useimmin tietoa kaupungin terveyspalveluista, liikunnasta ja ulkoilusta, kulttuurista sekä kartoista ja liikenteestä Asukkaat saavat kaupunkia koskevaa tietoa ennen kaikkea paikallisesta mediasta, kaupungin verkkosivuilta sekä asukas ja tiedotuslehdistä ja kaupungin tiedotteista Näitä kaupungin tarjoamia viestintäpalveluja oli käyttänyt noin viidennes vastanneista Vaikka kaupungin verkkosivut olivat suosittu tapa hakea tietoa, kaupungin vuorovaikutteisia verkkopalveluja oli käyttänyt vain prosentti kyselyyn vastanneista Yli puolet vastanneista oli sitä mieltä, että kaupunkien viestintä on hyödyllistä ja luotettavaa Niin ikään yli puolet koki, että tietoa on helposti saatavilla ja että se on selkeää ja ymmärrettävää Eniten puutteita nähtiin siinä, miten kaupunki kertoo asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutuksesta, esittää vaihtoehtoisista ratkaisutapoja päätöksenteossa ja perustelee päätöksensä Viestintään oltiin tyytyväisiä silloin, kun tietoa löytyy helposti kaupungin verkkosivuilta, paikallis ja sanomalehdistä tai kotiin jaettavista tiedotteista ja lehtisistä Vastanneet arvostivat myös ennakoivaa, ripeää viestintää sekä asioiden kertomista selkeästi ja perustellusti Tyytymättömyyttä herättivät vaikeudet löytää tietoa esimerkiksi verkkosivuilta Etenkin puhelinnumeroiden ja muiden yhteystietojen löytäminen oli monen mielestä työlästä Tyytymättömyyttä tuotti myös se, että tieto tärkeistä asioista ja tapahtumista tulee liian myöhään ja että päätöksistä ja perusteluista tiedotetaan epäselvästi ja riittämättömästi Osa vastanneista koki myös, että tieto ei saavuta kaikkia: etenkin ihmiset, jotka eivät käytä internetiä tai asuvat kuntaliitoksen myötä kaupunkiin yhdistetyllä alueella kokivat viestinnän paikoin puutteelliseksi 1

4 Johtopäätökset (osa /) Enemmän tiedotusta toivottiin erityisesti isoista hankkeista, valmisteilla olevista asioista, kaupungin palveluista ja niiden saatavuudesta sekä kaupungin päätösten vaikutuksesta Tietoa haluttiin saada ennen kaikkea sanomalehdistä, kaupungin asukas ja tiedotuslehdistä ja muista tiedotteista sekä kaupungin verkkosivuilta Sanoma ja tiedotuslehdet olivat lähes yhtä suosittuja kaikissa ikäryhmissä Niitä suosi noin viidennes kaikista vastanneista Sen sijaan verkkosivujen asema mieluisana viestintäkanavana heikkeni vastaajien iän kasvaessa: 18 vuotiaista neljännes halusi saada tietoa kaupungin verkkosivuilta, mutta yli vuotiaista samaa mieltä oli harvempi kuin yksi kymmenestä Tärkeimpinä kuntalaisen vaikuttamismahdollisuuksina pidettiin äänestämistä kunnallisvaaleissa, valitusmahdollisuutta, yhteydenottoa kaupunkiin sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella sekä kaupungin järjestämiä asukastilaisuuksia Vähiten kannatusta saivat internetin keskustelupalstat ja muu sosiaalinen media, mutta niitäkin piti melko tärkeänä tai erittäin tärkeänä mahdollisuutena reilu neljännes kaikista vastanneista ja noin 0 prosenttia 18 vuotiaista Kyselyyn vastanneet olivat itse olleet yhteydessä kaupunkiin useimmin puhelimitse Puhelinpalvelua oli käyttänyt joka viides kaikista vastanneista Niin ikään viidesosa kertoi, ettei ollut käyttänyt mitään vaikuttamismahdollisuutta kotikaupungissaan Vaikka kuntalaisvalitus nähtiin tärkeänä vaikuttamismahdollisuutena, sitä oli käyttänyt vain kaksi prosenttia vastanneista Vastanneiden mukaan kaupunki voi edistää asukkaiden vaikuttamismahdollisuuksia avoimella tiedottamisella, palautekanavilla ja kyselyillä ja kuulemalla asukkaita ennen päätöksentekoa Moni koki, että kaupunki voisi tiedottaa näkyvämmin vaikuttamismahdollisuuksista Lisäksi toivottiin, että yhteydenotto kaupunkiin olisi nykyistä helpompaa: yhteystiedot olisivat selkeästi esillä ja yhteydenottoon saisi myös vastauksen Kansalaiskeskustelua kaupunki voisi asukkaiden mukaan edistää avoimella tiedottamisella ennen päätöksentekoa, jalkauttamalla päättäjät ja virkamiehet kuntalaisten pariin sekä antamalla mahdollisuuden mielipiteisiin ja palautteeseen keskustelutilaisuuksissa tai verkon keskustelufoorumeissa Tärkeänä pidettiin myös sitä, että asukkaiden kuuleminen ei ole vain näennäistä että tavallisen ihmisen mielipiteillä on oikeasti merkitystä kaupungin suunnittelussa ja päätöksenteossa

5 Tutkimuksen tausta Kaupungin viestinnän arvioinnin tavoitteena on tukea kaupunkilaisille suunnatun viestinnän kehittämistä siten, että viestintä vastaa paremmin kaupunkilaisten tarpeita sekä vahvistaa kansalaiskeskusteluun ja päätöksentekoon osallistumista Kyselytutkimus kaupungin viestinnästä selvittää: Asukkaiden kokemuksia kaupungin viestinnästä, Asukkaiden odotuksia ja tarpeita viestinnän suhteen sekä Asukkaiden näkemyksiä eri vaikuttamis ja yhteistyömuotojen merkityksestä Kysely kaupungin viestinnästä pohjautuu KISA kuntien viestinnän seuranta ja arviointihankkeeseen, jonka Helsingin yliopisto, Suomen Kuntaliitto ja yhteistyökunnat toteuttivat vuosina Syksyn 010 kyselytutkimusta varten kuntalaisviestinnän tilaa kartoittavaa KISA lomaketta muokattiin ja ajanmukaistettiin Tutkimuksen toteutuksesta vastasi Finnish Consulting Group Oy yhteistyössä pääomistajansa Suomen Kuntaliiton kanssa Lomakkeen suunnitteluun osallistuivat myös kaupungit, joissa kysely toteutettiin KISAn mukaiseen viestinnän arviointiin sisältyy asukasviestinnän lisäksi myös viisi muuta tutkimusosiota: Strateginen viestintä Työyhteisöviestintä Verkkoviestintä Sidosryhmäviestintä Mediatiedotus, analyysi ja seuranta Tutkimuksen muut osiot voidaan toteuttaa erikseen myöhemmin Nyt tehty tutkimus voidaan toistaa tulevina vuosina joko yksittäisissä kunnissa tai samaan aikaan useammassa kunnassa, jolloin saadaan myös yleistä kuvaa sekä vertailutietoa Tutkimuskuntien joukko on muunneltavissa samoin kuin kysymyksenasettelu kuntien omien tarpeiden mukaan

6 Tutkimuksen toteutus Kyselytutkimus toteutettiin vuoden 010 syys lokakuussa kaupungissa: Espoossa, Helsingissä, Jyväskylässä, Kotkassa, Kouvolassa, Lappeenrannassa, Nokialla, Oulussa, Salossa, Turussa ja Vantaalla Väestörekisteristä satunnaisesti valituille 18 0 vuotiaille vastaajille lähetettiin postitse paperinen kyselylomake ja saatekirje Lisäksi vastaajille tarjottiin vaihtoehtona mahdollisuutta vastata kyselyyn Internet lomakkeella Kaikille vastaajille lähetettiin myös aktivointikirje, jolla muistutettiin kyselystä Kysely toteutettiin suomen kielellä Kaupunkikohtaisesti otokset ja vastaajamäärät jakautuivat seuraavasti: Kaupunki Otos Espoo 00 Helsinki 1000 Jyväskylä 1000 Kotka 00 Kouvola 00 Lappeenranta 00 Nokia 00 Oulu 00 Salo 1000 Turku 00 Vantaa 00 Ei mainittu Kaikki yhteensä 00 Vastauksia Vastausprosentti % % % 1 0 % 0 % % 10 0 % % Jyväskylässä otos ositettiin siten, että vanhan Jyväskylän alueelta valittiin 00 vastaajaa ja entisestä Jyväskylän maalaiskunnasta ja Korpilahdelta 00 vastaajaa Vastauksia vanhan Jyväskylän kaupungin alueelta saatiin 1 ja entisen maalaiskunnan sekä Korpilahden alueelta yhteensä 8 Salossa vanhan Salon alueella kyselylomakkeen sai 00 vastaajaa, ja kaupunkiin vuonna 009 liitettyjen kuntien alueella vastausmahdollisuus oli niin ikään 00 vastaajalla Salon keskusta alueelta vastauksia kertyi 99 ja Salon muilta alueilta 9

7 Taustatiedot aineistossa (osa 1/) Kaupunkikohtaisesti vastaajien profiili oli seuraavanlainen: Ryhmä Kaikki N Kaikki % Espoo N Espoo % Helsinki N Helsinki % Yhteensä Kaikki % % % Sukupuoli Mies 0 % 1 0 % 8 % Nainen 8 8 % % 10 % Ei mainittu itt % % 0 0 % Ikä 18 vuotta 1 % 1 8 % vuotta % 1 9 % vuotta 1 19 % 8 % 19 % vuotta 90 9 % 18 % 8 % Yli vuotta 1 9 Ei mainittu i 0 0 % 0 0 % Asunut Alle vuotta % % % kaupungissa 10 vuotta 1 18 % 19 % 9 % Yli 10 vuotta 101 % 9 % 1 % Ei mainittu % Ryhmä Jyväskylä N Jyväskylä % Kotka N Kotka % Kouvola N Kouvola % Yhteensä Kaikki % % % Sukupuoli Mies 8 9 % % % Nainen 1 0 % 9 % % Ei mainittu 0 0 % % Ikä 18 vuotta % 1 18 % 1 vuotta 0 % 9 8 % vuotta % 18 1 % vuotta 8 8 % % 0 8 % Yli vuotta 1 % 1 0 % Ei mainittu 1 0 % 0 0 % 1 Asunut Alle vuotta 9 % % % kaupungissa 10 vuotta % 8 % 9 8 % Yli 10 vuotta 1 % 9 8 % 9 88 % Ei mainittu %

8 Taustatiedot aineistossa (osa /) Kaupunkikohtaisesti vastaajien profiili oli seuraavanlainen: Ryhmä Lappeenranta N Lappeenranta % Nokia N Nokia % Oulu N Oulu % Yhteensä Kaikki % % % Sukupuoli Mies 8 1 % % Nainen 8 % 9 % 8 % Ei mainittu % 0 0 % % Ikä 18 vuotta 1 % vuotta 1 1 % vuotta 0 19 % 1 vuotta 9 % 1 % % Yli vuotta 19 % 1 1 % 10 9 % Ei mainittu % 0 0 % Asunut Alle vuotta % % % kaupungissa 10 vuotta % Yli 10 vuotta % Ei mainittu % 1 Ryhmä Salo N Salo % Turku N Turku % Vantaa N Vantaa % Yhteensä Kaikki % % % Sukupuoli Mies 8 % % 19 % Nainen % 89 % 0 % Ei mainittu % 1 % Ikä 18 vuotta 8 19 % % 1 % vuotta 0 vuotta 18 % 1 % 1 % vuotta 9 9 % % 1 % Yli vuotta 8 19 % 1 10 % 10 % Ei mainittu 0 0 % 0 0 % 0 0 % Asunut Alle vuotta 9 % 8 % 10 % kaupungissa 10 vuotta Yli 10 vuotta 1 80 % 0 9 % % Ei mainittu 0 0 %

9 Kokemukset kaupungin viestinnästä 1 Kaupungin viestinnän taso kokonaisuutena (kouluarvosana)

10 Kaupunkien vertailu: Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan? Sukupuoliuoli Ikä Asunut kaupungissa Kaikki, n=1 Mies, n=10 Nainen, n=8 18 vuotta, n=01 vuotta vuotta, n=18 vuotta, n=1 vuotta, n= Yli vuotta, n=19 Alle vuotta, n= 10 vuotta, n= Yli 10 vuotta, n=9,1,0,0, 9,9,0,0,91,,,10 8

11 Kaupunkien vertailu: Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan? Kaikki, n=1 Espoo, n= Helsinki, n=18 Jyväskylä, n=19 Kotka, n= Kouvola, n=99 Lappeenranta, n=1 Nokia, n= Oulu, n=10 Salo, n=188 Turku, n=10 Vantaa, n=,1,,,,01,8,0,88,,1,0, 9

12 Kokemukset kaupungin viestinnästä Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 10

13 Kaikki kaupungit: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0 % % 10 % 0 % Terveyspalvelut, n=9 Liikunta ja ulkoilu, n=1 Kulttuuri, n=98 Kartat ja liikenne, n=0 Asuminen ja ympäristö, n=0 Energia ja vesi, n=1 Koulutus ja opiskelu, ikl n=1 Kaavoitus ja rakentaminen, n= Vanhuspalvelut, n= Hallinto ja päätöksenteko, n=1 Sosiaali ja perusturva, n=19 Päivähoito, n= Nuorten palvelut, l n=1 Yrityspalvelut, n=0 Muu, n= % % % % % % % 10 % 18 %

14 Kaikki kaupungit: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? Muu palvelu, mikä? (n=) Palvelut ja toiminta: Tekninen toimi, kunnossapito, talonmiestoimi Liikenteen melu Kaupungin vammaispalvelut, esim kuljetuspalvelut Eläkeikäisten aktivointi Leikkipuistot Muskari ym lasten päivätoiminta Venepaikat Löytöeläinkodit ja eläinsuojelu Toimeentulo Eläkeläisten toimeentulo Mistä ruokaa? Vaikuttaminen ja demokratia Kaupunkisuunnittelu ja vaikutusmahdollisuudet Kaupungin rahankäyttö Luottamushenkilöiden ja virkasmiesten esteellisyys Harrasteet ja tapahtumat Tietoa järjestöjen ja seurakuntien toiminnasta Kaupungin menot ja tapahtumat Esim kirpputorit, ulkoilutapahtumat, lastentapahtumat Ravintolat Elinkeinot ja työ Kaupungin tulevaisuus Teollisuus Kaupungissa toimivat yritykset Maatalous Työpaikat Muu, mikä vastauksen antoi koko vastaajajoukossa ainoastaan vastaajaa Vastaukset eivät siten välttämättä kuvasta yleistä mielipidettä, mutta voivat toki antaa ideoita tiedon jakamiseen 1

15 Kaikki kaupungit: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? Kaikki Mies Nainen 18 vuotta vuotta vuotta vuotta Yli vuotta Asuminen ja ympäristö 10 % 10 % 9 % 9 % 8 % 10 % % 10 % Energia ja vesi % 9 % % % % 8 % 9 % 8 % Kartat ja liikenne 10 % 9 % Kaavoitus ja rakentaminen % % % % % % % % Päivähoito % % % % 0 % 0 % Koulutus ja opiskelu % % % 9 % 10 % 9 % % % Vanhuspalvelut % % % 0 % 0 % % % % Terveyspalvelut 18 % 1 % 18 % 19 % % Sosiaali ja perusturva % % % % % % % Nuorten palvelut % % % 0 % Liikunta ja ulkoilu 1 % % Kulttuuri % Yrityspalvelut % Hallinto ja päätöksenteko % % % % % % % Muu 0 % Vastausten lukumäärä* Kohderyhmässä kolme yleisintä palvelua, joista tarvitaan tietoa * Yksittäinen vastaaja on voinut valita useita vaihtoehtoja 1

16 Espoo: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0 % % 10 % 0 % Kartat ja liikenne, n=8 Terveyspalvelut, n=9 Kulttuuri, n= Liikunta ja ulkoilu, n= Asuminen ja ympäristö, n= Koulutus ja opiskelu, n= Kaavoitus ja rakentaminen, n= Energia ja vesi, n=1 Päivähoito, n=1 Hallinto ja päätöksenteko, n= Vanhuspalvelut, n=8 Sosiaali ja perusturva, n= Nuorten palvelut, l n= Muu, n=0 Yrityspalvelut, n=0 0 % 0 % % % % % % % 8 % 10 % 18 % 1

17 Helsinki: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0 % % 10 % 0 % Kartat ja liikenne, n=1 Terveyspalvelut, n= Kulttuuri, n= Liikunta ja ulkoilu, n=91 Asuminen ja ympäristö, n=80 Koulutus ja opiskelu, n= Kaavoitus ja rakentaminen, n=1 Energia ja vesi, n=1 Vanhuspalvelut, n=8 Sosiaali ja perusturva, n=1 Hallinto ja päätöksenteko, n= Päivähoito, n=8 Muu, n= Nuorten palvelut, n= Yrityspalvelut, n= % % % % % % % 1 % 18 % 1

18 Jyväskylä: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0 % % 10 % 0 % Terveyspalvelut, n=1 Kulttuuri, n= Liikunta ja ulkoilu, n= Kartat ja liikenne, n=98 Asuminen ja ympäristö, n=81 Energia ja vesi, n=8 Koulutus ja opiskelu, ikl n= Kaavoitus ja rakentaminen, n= Vanhuspalvelut, n= Hallinto ja päätöksenteko, n= Sosiaali ja perusturva, n=19 Päivähoito, n=1 Yrityspalvelut, Yit l t n= Nuorten palvelut, n= Muu, n= % % % % % % 8 % 10 % 18 % 1

19 Kotka: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0 % % 10 % 0 % Terveyspalvelut, n=8 Kulttuuri, n=8 Kartat ja liikenne, n= Asuminen ja ympäristö, n=0 Liikunta ja ulkoilu, n=8 Energia ja vesi, n=0 Vanhuspalvelut, l n=1 Koulutus ja opiskelu, n=1 Kaavoitus ja rakentaminen, n=1 Hallinto ja päätöksenteko, n=10 Sosiaali ja perusturva, n=10 Nuorten palvelut, n= Päivähoito, äh it n= Muu, n=1 Yrityspalvelut, n=1 0 % 0 % % % % % % % % % 10 % 18 % 1

20 Kouvola: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0 % % 10 % 0 % % Terveyspalvelut, n=81 Liikunta ja ulkoilu, n= Kulttuuri, n= Kartat ja liikenne, n=1 Asuminen ja ympäristö, n=1 Vanhuspalvelut, n= Koulutus ja opiskelu, ikl n= Energia ja vesi, n=19 Kaavoitus ja rakentaminen, n=1 Hallinto ja päätöksenteko, n=1 Sosiaali ja perusturva, n=9 Nuorten palvelut, n= Päivähoito, äh it n= Muu, n= Yrityspalvelut, n= % % % % % % 9 % 9 % % % 18

21 Lappeenranta: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0 % % 10 % 0 % Terveyspalvelut, n=10 Liikunta ja ulkoilu, n=80 Kulttuuri, n= Kartat ja liikenne, n= Energia ja vesi, n=0 Asuminen ja ympäristö, n=8 Koulutus ja opiskelu, ikl n= Vanhuspalvelut, n=0 Kaavoitus ja rakentaminen, n=8 Hallinto ja päätöksenteko, n= Sosiaali ja perusturva, n= Päivähoito, n=1 Nuorten palvelut, l n=9 Yrityspalvelut, n= Muu, n= 0 % % % % % % % % 9 % 9 % 8 % 18 % 19

22 Nokia: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0 % % 10 % 0 % Terveyspalvelut, n=0 Liikunta ja ulkoilu, n=8 Energiajavesi vesi, n=9 Asuminen ja ympäristö, n= Kulttuuri, n= Koulutus ja opiskelu, n= Kaavoitus ja rakentaminen, n=1 Kartat ja liikenne, n=1 Vanhuspalvelut, n=1 Nuorten palvelut, n= Hallinto ja päätöksenteko, n=10 Päivähoito, n=10 Sosiaali ja perusturva, n=9 Muu, n= Yrityspalvelut, n= % % % % % % % 9 % 9 % 8 % 10 % 18 % 0

23 Oulu: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0 % % 10 % 0 % Terveyspalvelut, n= Liikunta ja ulkoilu, n=9 Kartat ja liikenne, n=8 Kulttuuri, n= Asuminen ja ympäristö, n= Energia ja vesi, n= Koulutus ja opiskelu, ikl n= Kaavoitus ja rakentaminen, n=19 Vanhuspalvelut, n=1 Päivähoito, n=9 Hallinto ja päätöksenteko, n=8 Sosiaali ja perusturva, n=8 Nuorten palvelut, l n= Muu, n= Yrityspalvelut, n= % % % % % % % 9 % 1 % 1

24 Salo: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0 % % 10 % 0 % % Terveyspalvelut, n=19 Liikunta ja ulkoilu, n=10 Kulttuuri, n=8 Asuminen ja ympäristö, n= Kartat ja liikenne, n=9 Koulutus ja opiskelu, n= Energia ja vesi, n=9 Kaavoitus ja rakentaminen, n= Vanhuspalvelut, n= Hallinto ja päätöksenteko, n=1 Päivähoito, n=1 Yrityspalvelut, n=1 Sosiaali ja perusturva, n=1 Nuorten palvelut, n=1 Muu, n= % % % % % % 9 % 8 % % % % % 19 %

25 Turku: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0 % % 10 % 0 % Kulttuuri, n=9 Terveyspalvelut, n=8 Kartat ja liikenne, n=9 Liikunta ja ulkoilu, n=0 Asuminen ja ympäristö, n= Koulutus ja opiskelu, n= Energia ja vesi, n=1 Sosiaali ja perusturva, n=19 Kaavoitus ja rakentaminen, n=19 Hallinto ja päätöksenteko, n=1 Vanhuspalvelut, n=1 Päivähoito, n= Nuorten palvelut, l n= Yrityspalvelut, n= Muu, n= 0 % % % % % % % % 9 % 18 %

26 Vantaa: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0 % % 10 % 0 % Terveyspalvelut, n=1 Kartat ja liikenne, n= Liikunta ja ulkoilu, n=1 Kulttuuri, n= Asuminen ja ympäristö, n= Koulutus ja opiskelu, n=19 Energia ja vesi, n=1 Kaavoitus ja rakentaminen, n=1 Vanhuspalvelut, n= Päivähoito, n= Hallinto ja päätöksenteko, n= Yrityspalvelut, n= Nuorten palvelut, l n= Sosiaali ja perusturva, n= Muu, n=1 0 % % % % % % 8 % % 10 % 18 %

27 Kokemukset kaupungin viestinnästä Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt?

28 Kaikki kaupungit: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0 % % 10 % 0 % % Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n=99 Kaupungin Internet sivut, n=8 Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=8 Kaupungin palveluesitteet, n=1 Kaupungin puhelinpalvelut, n=99 Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n=8 Asiakirjoihin tutustum palvelupisteessä / verkkosivuilla, n=1 Kaupungin kirjeet, n= Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n= Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset yms, n=1 Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n=9 Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n=9 Kaupungin vuorovaikutteiset verkkopalvelut ja kyselyt, n=0 Kaupungin mobiilipalvelut, n= Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n=0 En mitään, n= Muu, n=1 % % % % % 0 % % % 18 % 18 % %

29 Kaikki kaupungit: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? Muu palvelu, mikä? (n=1) Suora yhteydenotto Suora yhteys kaupungin johtoon ja luottamushenkilöihin Viestintäkanavat, joilla rajattu käyttäjäkunta Henkilöstölehti Kaupungin työntekijöiden intranet Wilma Vastauksissa näkyi myös palautetta kaupungin viestinnälle: Huomioikaa myös ne henkilöt, joilla ei ole tietokoneita niitä on paljon Esitteet, esim vanhuspalvelu on hyvä saada paperiversiona Yhteystiedot selvästi esille Muu, mikä vastauksen antoi koko vastaajajoukossa ainoastaan 1 vastaajaa Vastaukset eivät siten välttämättä kuvasta yleistä mielipidettä, mutta voivat toki antaa ideoita viestintäkanavien suhteen

30 Kaikki kaupungit: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? Kaikki Mies Nainen 18 vuotta vuotta vuotta vuotta Yli vuotta Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet 18 % 18 % 18 % 1 % 18 % 19 % 0 % Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista % % 0 % 19 % % % Kaupungin palveluesitteet 9 % 10 % 9 % % Kaupungin Internet sivut 18 % 19 % 18 % 9 % 0 % 8 % Kaupungin vuorovaikutteiset verkkopalvelut ja kyselyt % 0 % 0 % Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin 0 % 0 % Kaupunkiin asiointi sähköpostitse % % % % % % % % Kaupungin mobiilipalvelut 0 % Kaupungin puhelinpalvelut % % % % % % % % Kaupungin kirjeet % % % % % % % % Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet % % % % % % % % Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä % % % % % % Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia 0 % % Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset, yms % % % % % % % Asiakirjoihin tutustuminen palvelupisteessä tai verkossa % % % % % % % % En mitään 0 % 0 % 0 % 0 % Muu 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % Vastausten lukumäärä* Kohderyhmässä kolme yleisimmin käytettyä viestintäpalvelua * Yksittäinen vastaaja on voinut valita useita vaihtoehtoja 8

31 Espoo: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0 % % 10 % 0 % % Kaupungin Internet sivut, n=9 Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n=1 Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=8 Kaupungin palveluesitteet, n= Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n= Kaupungin puhelinpalvelut, n=19 Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n=1 Asiakirjoihin tutustum palvelupisteessä / verkkosivuilla, n=10 Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset yms, n=9 Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n= Kaupungin kirjeet, n= En mitään, n= Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n= Kaupungin vuorovaikutteiset verkkopalvelut ja kyselyt, n= Muu, n=1 Kaupungin mobiilipalvelut, n=1 Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n=0 0 % 0 % 0 % % % % % % 1 % 0 % 9

32 Helsinki: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0 % % 10 % 0 % % Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n= Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n=10 Kaupungin Internet sivut, n=10 Kaupungin palveluesitteet, n= Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n= Kaupungin puhelinpalvelut, n= Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset yms, n=18 Asiakirjoihin tutustum palvelupisteessä / verkkosivuilla, n=1 Kaupungin kirjeet, n=1 Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n= Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n=10 Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n= Muu, n= En mitään, n= Kaupungin mobiilipalvelut, n= Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n= Kaupungin vuorovaikutteiset verkkopalvelut ja kyselyt, n= % % % % % % % 0 % 19 % 0

33 Jyväskylä: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0 % % 10 % 0 % % Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n=10 Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=1 Kaupungin Internet sivut, n=19 Kaupungin palveluesitteet, n=8 Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n= Kaupungin puhelinpalvelut, n= Asiakirjoihin tutustum palvelupisteessä / verkkosivuilla, n= Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset yms, n= Kaupungin kirjeet, n= Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n=1 Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n= Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n=9 Kaupungin vuorovaikutteiset verkkopalvelut ja kyselyt, n= En mitään, n= Kaupungin mobiilipalvelut, n= Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n= Muu, n=0 % % % % 0 % % % % 1 % 19 % 1

34 Kotka: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0 % % 10 % 0 % % 0 % % Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n= Kaupungin Internet sivut, n=8 Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n= Kaupungin palveluesitteet, n= Kaupungin puhelinpalvelut, n=18 Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n=1 Asiakirjoihin tutustum palvelupisteessä / verkkosivuilla, n= Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset yms, n= Kaupungin kirjeet, n= Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n= Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n= Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n= Muu, n=1 En mitään, n=1 Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n=1 Kaupungin vuorovaikutteiset verkkopalvelut ja kyselyt, n=1 Kaupungin mobiilipalvelut, n=0 % % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 9 % % 18 % 0 %

35 Kouvola: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0 % % 10 % 0 % % 0 % Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n=8 Kaupungin Internet sivut, n=9 Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n= Kaupungin palveluesitteet, n= Kaupungin puhelinpalvelut, n= Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n=1 Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n=1 Asiakirjoihin tutustum palvelupisteessä / verkkosivuilla, n=9 Kaupungin kirjeet, n= Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n= Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset yms, n= Kaupungin mobiilipalvelut, n= Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n= En mitään, n= Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n= Kaupungin vuorovaikutteiset verkkopalvelut ja kyselyt, n=1 Muu, n=0 % % % % % 0 % 0 % 8 % 18 % %

36 Lappeenranta: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0 % % 10 % 0 % % Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n=9 Kaupungin Internet sivut, n=8 Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=8 Kaupungin palveluesitteet, n= Kaupungin puhelinpalvelut, n= Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n= Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n= Asiakirjoihin tutustum palvelupisteessä / verkkosivuilla, n=1 Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset yms, n=19 Kaupungin kirjeet, n=1 Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n=1 Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n=1 Kaupungin vuorovaikutteiset verkkopalvelut ja kyselyt, n= Kaupungin mobiilipalvelut, n= Muu, n= Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n=1 En mitään, n=0 % % % % % % % 0 % 0 % 0 % % %

37 Nokia: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0 % % 10 % 0 % % Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n= Kaupungin Internet sivut, n=9 Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=9 Kaupungin puhelinpalvelut, n= Kaupungin palveluesitteet, n=1 Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n=1 Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n= Kaupungin kirjeet, n= Kaupungin mobiilipalvelut, n= Asiakirjoihin tutustum palvelupisteessä / verkkosivuilla, n= Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset yms, n= Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n= Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n= Kaupungin vuorovaikutteiset verkkopalvelut ja kyselyt, n= Muu, n=1 En mitään, n=1 Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n=1 % % % 0 % 0 % 0 % % % % % % 10 % 0 % %

38 Oulu: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0 % % 10 % 0 % % Kaupungin Internet sivut, n=80 Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n= Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=8 Kaupungin palveluesitteet, n= Kaupungin puhelinpalvelut, n=0 Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n=18 Kaupungin kirjeet, n=1 Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n=1 Asiakirjoihin tutustum palvelupisteessä / verkkosivuilla, n= Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n= Kaupungin vuorovaikutteiset verkkopalvelut ja kyselyt, n=8 Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset yms, n= Muu, n= En mitään, n=1 Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n=1 Kaupungin mobiilipalvelut, n=1 Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n=0 0 % 0 % 0 % 0 % % % % % % % % % 0 % %

39 Salo: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0 % % 10 % 0 % % 0 % Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=18 Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n=1 Kaupungin Internet sivut, n= Kaupungin palveluesitteet, n= Kaupungin puhelinpalvelut, n= Kaupungin kirjeet, n= Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n= Asiakirjoihin tutustum palvelupisteessä / verkkosivuilla, n=0 Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n=18 Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset yms, n=1 Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n=1 En mitään, n= Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n= Kaupungin vuorovaikutteiset verkkopalvelut ja kyselyt, n= Kaupungin mobiilipalvelut, n= Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n= Muu, n= % % % % % % 0 % % % 1 % %

40 Turku: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0 % % 10 % 0 % % Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n=98 Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=90 Kaupungin Internet sivut, n=8 Kaupungin palveluesitteet, n=8 Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n= Asiakirjoihin tutustum palvelupisteessä / verkkosivuilla, n=0 Kaupungin puhelinpalvelut, n=1 Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n=1 Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n= Kaupungin kirjeet, n=10 Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset yms, n=8 Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n=8 En mitään, n= Kaupungin mobiilipalvelut, n= Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n= Kaupungin vuorovaikutteiset verkkopalvelut ja kyselyt, n= Muu, n=1 % % % % % % % % 0 % 0 % 19 % 18 % 8

41 Vantaa: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0 % % 10 % 0 % % Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n=0 Kaupungin Internet sivut, n=8 Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=0 Kaupungin palveluesitteet, n=0 Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n=1 Kaupungin puhelinpalvelut, n=1 Kaupungin kirjeet, n= Asiakirjoihin tutustum palvelupisteessä / verkkosivuilla, n=9 Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n= Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset yms, n= Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n= Muu, n=1 En mitään, n=1 Kaupungin mobiilipalvelut, n=1 Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n=1 Kaupungin vuorovaikutteiset verkkopalvelut ja kyselyt, n=1 Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n=0 0 % % % % % 8 % % 10 % 0 % 19 % 9

42 Kokemukset kaupungin viestinnästä Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? 0

43 Kaikki kaupungit: Tietoa on helposti saatavilla Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=1 1,9 Mies, n=1 1, Nainen, n=8 8, 18 vuotta, n=98 1 9,8 vuotta, n= ,1 vuotta, n=0 10,9 vuotta, n= 1 8 1,1 Yli vuotta, n= , 1

44 Kaikki kaupungit: Tieto on selkeää ja ymmärrettävää Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=1 9, Mies, n=08 8 1,0 Nainen, n=,1 18 vuotta, n=0 19 9, vuotta, n=18 10,8 vuotta, n= 9, vuotta, n= 1, Yli vuotta, n=18 1 1,

45 Kaikki kaupungit: Viestinnästä on hyötyä asukkaille Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=1 19 0,8 Mies, n= ,1 Nainen, n= ,90 18 vuotta, n= ,9 vuotta, n= , vuotta, n=0 0 8,8 vuotta, n= 0 0 1,8 Yli vuotta, n=1 1 1,

46 Kaikki kaupungit: Tieto on luotettavaa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=, Mies, n= , Nainen, n=8 1,8 18 vuotta, n= ,88 vuotta, n=1 10 8, vuotta, n= 1 0 8, vuotta, n= 8 0, Yli vuotta, n=1 8 10,0

47 Kaikki kaupungit: Kaupunki viestii aktiivisesti Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n= ,0 Mies, n=99 9,99 Nainen, n=8 1,1 18 vuotta, n=9 1, vuotta, n=19 18,0 vuotta, n= ,98 vuotta, n=,99 Yli vuotta, n=1 9 9,91

48 Kaikki kaupungit: Kaupungin viestintä on avointa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=1 19 8,9 Mies, n= 1 0 9,9 Nainen, n= 19,00 18 vuotta, n= 1,19 vuotta, n= ,00 vuotta, n= 18 10,9 vuotta, n= ,8 Yli vuotta, n=1 1,89

49 Kaikki kaupungit: Kaupungin viestintä on asiantuntevaa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n= 1 9 1,0 Mies, n= , Nainen, n= 8, 18 vuotta, n=0 8 8,8 vuotta, n=1 1,0 vuotta, n= 9 1 1, vuotta, n= 1, Yli vuotta, n=1 8 1,0

50 Kaikki kaupungit: Kaupungin viestintä on ennakoivaa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=108 9,8 Mies, n=8 1 10,81 Nainen, n=0,88 18 vuotta, n= ,00 vuotta, n= 0,8 vuotta, n= , vuotta, n=1 1 9,8 Yli vuotta, n= , 8

51 Kaikki kaupungit: Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n= ,9 Mies, n= ,9 Nainen, n= ,91 18 vuotta, n= ,0 vuotta, n= ,0 vuotta, n= ,9 vuotta, n= ,80 Yli vuotta, n= ,9 9

52 Kaikki kaupungit: Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=8 0,0 Mies, n= 1 0,0 Nainen, n= 9,0 18 vuotta, n=01 8,0 vuotta, n=10 0,0 vuotta, n=1 0,10 vuotta, n=8 0,0 Yli vuotta, n=1 0,0 0

53 Kaikki kaupungit: Kaupunki antaa mahdollisuuden mielipiteiden esittämiseen ja palautteen antamiseen Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=10 9 9,9 Mies, n= 9,8 Nainen, n=99 8 8,9 18 vuotta, n=9 8 18,1 vuotta, n=1 0 8,9 vuotta, n=18 9,8 vuotta, n=1 9,8 Yli vuotta, n=10 1 8,81 1

54 Kaikki kaupungit: Kaupunki kertoo vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksentekotilanteissa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n= ,1 Mies, n= ,1 Nainen, n= ,0 18 vuotta, n= , vuotta, n= , vuotta, n= ,9 vuotta, n= , Yli vuotta, n= ,

55 Kaikki kaupungit: Kaupunki perustelee päätöksensä Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n= ,8 Mies, n= ,9 Nainen, n= ,9 18 vuotta, n= ,1 vuotta, n= , vuotta, n=1 1 1,9 vuotta, n= 1 8 1, Yli vuotta, n= ,9

56 Kaikki kaupungit: Kaupunki kertoo, miten asukkaiden kuuleminen tai asukaspalautteet ovat vaikuttaneet Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n= , Mies, n= ,0 Nainen, n= 1 10, 18 vuotta, n= ,9 vuotta, n=1 1, vuotta, n= ,9 vuotta, n= 10, Yli vuotta, n=10 0,9

57 Kaupunkien vertailu: Tietoa on helposti saatavilla Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Ka Kaikki, n=1 1,9 Espoo, n= 8 1 0, Helsinki, n= 19 1, Jyväskylä, n= ,1 Kotka, n= 8 18,1 Kouvola, n=101,1 Lappeenranta, n= , Nokia, n= 0 8 1, Oulu, n= ,9 Salo, n=191, Turku, n=1 10 1,0 Vantaa, n=,

58 Kaupunkien vertailu: Tieto on selkeää ja ymmärrettävää Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Ka Kaikki, n=1 9, Espoo, n= 0, Helsinki, n= ,9 Jyväskylä, n=19 0 1, Kotka, n= 0 1, Kouvola, n=98 0,1 Lappeenranta, n= , Nokia, n= 9,0 Oulu, n=10 9 1, Salo, n=18 8, Turku, n=18,8 Vantaa, n= 8 9,

59 Kaupunkien vertailu: Viestinnästä on hyötyä asukkaille Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Ka Kaikki, n=1 19 0,8 Espoo, n= , Helsinki, n= ,08 Jyväskylä, n= ,8 Kotka, n= 1, Kouvola, n= , Lappeenranta, n= ,0 Nokia, n= 9, Oulu, n= ,90 Salo, n=18 1,8 Turku, n= ,88 Vantaa, n=1 18 1,90

60 Kaupunkien vertailu: Tieto on luotettavaa Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Ka Kaikki, n=, Espoo, n= 1 1 0,88 Helsinki, n= ,9 Jyväskylä, n= , Kotka, n=1 8, Kouvola, n=9 8 1, Lappeenranta, n=1 10 8,0 Nokia, n= 8 1, Oulu, n=90 1, Salo, n=1, Turku, n=, Vantaa, n= , 8

61 Kaupunkien vertailu: Kaupunki viestii aktiivisesti Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Ka Kaikki, n= ,0 Espoo, n=1,0 Helsinki, n=10 0 0, Jyväskylä, n= ,18 Kotka, n= 9 10,81 Kouvola, n= , Lappeenranta, n=1 1 9,91 Nokia, n= , Oulu, n=9 1 1,1 Salo, n=18 9 1, Turku, n= 1 0 1,08 Vantaa, n= ,8 9

62 Kaupunkien vertailu: Kaupungin viestintä on avointa Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Ka Kaikki, n=1 19 8,9 Espoo, n= 8 8,0 Helsinki, n=1 10,1 Jyväskylä, n= ,98 Kotka, n=9 1,88 Kouvola, n= , Lappeenranta, n= ,8 Nokia, n= 1 8 1,8 Oulu, n= ,1 Salo, n= ,0 Turku, n=0 10,88 Vantaa, n= 0 8,0 0

63 Kaupunkien vertailu: Kaupungin viestintä on asiantuntevaa Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Ka Kaikki, n= 1 9 1,0 Espoo, n= 8, Helsinki, n=1 9 0, Jyväskylä, n=18 8 1, Kotka, n=0 1, Kouvola, n=91 8 1, Lappeenranta, n= ,1 Nokia, n= ,9 Oulu, n=89 8, Salo, n=1 10,0 Turku, n= , Vantaa, n= , 1

64 Kaupunkien vertailu: Kaupungin viestintä on ennakoivaa Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Ka Kaikki, n=108 9,8 Espoo, n=8 1,81 Helsinki, n=1 1,1 Jyväskylä, n= ,8 Kotka, n=0 0 8,8 Kouvola, n= , Lappeenranta, n= , Nokia, n= 0 19, Oulu, n=8 08,08 Salo, n= ,8 Turku, n= , Vantaa, n= 1 0,8

65 Kaupunkien vertailu: Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Ka Kaikki, n= ,9 Espoo, n= 0 0 1,98 Helsinki, n=1 1, Jyväskylä, n= ,81 Kotka, n= , Kouvola, n= ,81 Lappeenranta, n=10 1 9,9 Nokia, n= 1 1,8 Oulu, n= 1 0,0 Salo, n=1 1 1,00 Turku, n=9 0 0, Vantaa, n= ,

66 Kaupunkien vertailu: Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Ka Kaikki, n=8 0,0 Espoo, n= 0 0 1,8 Helsinki, n= 10 10, Jyväskylä, n=1 1 8,8 Kotka, n= 0 0,8 Kouvola, n= ,8 Lappeenranta, n=89 0,98 Nokia, n= 1,0 Oulu, n= ,90 Salo, n= 1 18,09 Turku, n=8 9, Vantaa, n= 0 1,

67 Kaupunkien vertailu: Kaupunki antaa mahdollisuuden mielipiteiden esittämiseen ja palautteen antamiseen Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Ka Kaikki, n=10 9 9,9 Espoo, n= 19 8,9 Helsinki, n=1 1 1,10 Jyväskylä, n= ,8 Kotka, n= , Kouvola, n=8 0 8,98 Lappeenranta, n= 8 1,0 Nokia, n= 0 10,89 Oulu, n= ,8 Salo, n=18 0 1,9 Turku, n= , Vantaa, n= 0 9,91

68 Kaupunkien vertailu: Kaupunki kertoo vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksentekotilanteissa Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Ka Kaikki, n= ,1 Espoo, n= 0 0, Helsinki, n= , Jyväskylä, n= 1 9,9 Kotka, n= 1 0 1,1 Kouvola, n= ,0 Lappeenranta, n= ,0 Nokia, n= 0 9 1, Oulu, n=0 1 1, Salo, n= ,1 Turku, n= , Vantaa, n= ,9

69 Kaupunkien vertailu: Kaupunki perustelee päätöksensä Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Ka Kaikki, n= ,8 Espoo, n= , Helsinki, n=1 1,8 Jyväskylä, n= ,0 Kotka, n=0 18 1, Kouvola, n= ,1 Lappeenranta, n= 1 1 1, Nokia, n= 0 1 1,8 Oulu, n= ,80 Salo, n= ,0 Turku, n= , Vantaa, n= 0 1,0

70 Kaupunkien vertailu: Kaupunki kertoo, miten asukkaiden kuuleminen tai asukaspalautteet ovat vaikuttaneet Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Ka Kaikki, n= , Espoo, n= 0 1, Helsinki, n= 1 8 1,1 Jyväskylä, n=18 0 0,0 Kotka, n= , Kouvola, n= , Lappeenranta, n= , Nokia, n= ,18 Oulu, n= ,0 Salo, n=1 1 1, Turku, n=10,9 Vantaa, n= 0 19, 8

71 Kaikki kaupungit: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n= Tieto on luotettavaa, n= Tietoa on helposti saatavilla, n=1 1 Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n=1 9 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n= Kaupunki viestii aktiivisesti, n=10 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n= on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n= Kaupungin viestintä on avointa, n= Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=108 9 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n= Kaupunki perustelee päätöksensä, n= kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n= kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n= Ka,8,,9,,0,0,0,9,9,8,9 8,8,1, 9

72 Espoo: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Tieto on luotettavaa, n= Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n= Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n= 0 Tietoa on helposti saatavilla, n= Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n= Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n= 8 Kaupunki viestii aktiivisesti, n=1 Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=8 Kaupungin viestintä on avointa, n= Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n= on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n= Kaupunki perustelee päätöksensä, n=9 0 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n= kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n= Ka,88,,,,8,,0,81,0,98,9,,, 0

73 Helsinki: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n= Tieto on luotettavaa, n= Tietoa on helposti saatavilla, n= 19 1 Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n= Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n=1 9 0 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n= Kaupunki viestii aktiivisesti, n=10 Kaupungin viestintä on avointa, n= Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n=1 1 Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=1 1 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n=1 1 1 Kaupunki perustelee päätöksensä, n=1 1 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n= kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n= Ka,08,9,,9,,,,1,,1,10 8,8,1, 1

74 Jyväskylä: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n=19 Tietoa on helposti saatavilla, n= Tieto on luotettavaa, n= Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n= Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n= Kaupunki viestii aktiivisesti, n=19 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n=18 Kaupungin viestintä on avointa, n=19 1 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n=1 Kaupunki perustelee päätöksensä, n=19 Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=1 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n= kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n= kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n= Ka,8,1,,,,18,8,98,8,0,8 81,81,9,0

75 Kotka: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n= Tieto on luotettavaa, n=1 1 8 Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n= 0 1 Tietoa on helposti saatavilla, n= Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n= Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n= 0 0 Kaupungin viestintä on avointa, n=9 1 Kaupunki viestii aktiivisesti, n= 9 10 Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=0 0 8 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n= on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n= Kaupunki perustelee päätöksensä, n= kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n= kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n= Ka,,,,1,,8,88,81,8,,,,1,

76 Kouvola: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n= Tieto on luotettavaa, n=9 8 1 Tietoa on helposti saatavilla, n=101 Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n=98 0 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n= on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n=8 0 8 Kaupunki viestii aktiivisesti, n=9 Kaupungin viestintä on avointa, n= Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n= Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n= Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n= kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n= Kaupunki perustelee päätöksensä, n= kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n= Ka,,,1,1,,98,,,81,,8,,1,0

77 Lappeenranta: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n= Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n= Tieto on luotettavaa, n= Tietoa on helposti saatavilla, n= Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n= on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n= 8 1 Kaupunki viestii aktiivisesti, n=1 1 9 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n=89 0 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n=10 Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=8 0 Kaupungin viestintä on avointa, n= Kaupunki perustelee päätöksensä, n= 1 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n=1 0 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n= Ka,0,,0,,1,0,91,98,9,,8,,0,

78 Nokia: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n= 9 Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n= 9 Tietoa on helposti saatavilla, n= Tieto on luotettavaa, n= 8 1 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n= on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n= Kaupungin viestintä on avointa, n= Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n= 1 1 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n= Kaupunki perustelee päätöksensä, n= Kaupunki viestii aktiivisesti, n= Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n= kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n= 0 9 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n= Ka,,0,,,9,89,8,8,0,8,,,,18

79 Oulu: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n= Tieto on luotettavaa, n=90 1 Tietoa on helposti saatavilla, n=10 Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n=10 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n=89 Kaupunki viestii aktiivisesti, n=9 Kaupungin viestintä on avointa, n=8 Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=8 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n= on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n= 0 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n=1 1 Kaupunki perustelee päätöksensä, n=81 1 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n=0 1 1 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n= Ka,90,,9,,,1,1,08,0,8,90 80,80,,0

80 Salo: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäinhyvin Melkohyvin Eihyvin eikähuonosti Melkohuonosti Erittäinhuonosti % Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n=18 1 Tieto on luotettavaa, n=1 Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n=18 Tietoa on helposti saatavilla, n=191 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n=1 Kaupunki viestii aktiivisesti, n=18 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n=18 Kaupungin viestintä on avointa, n= Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n= 1 Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=1 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n=1 1 Kaupunki perustelee päätöksensä, n=1 1 0 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n=1 1 1 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n= Ka,8,,,,0,,9,0,09,8,00 0,0,,1 8