Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2011 Forssan kaupunki

Transkriptio

1 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti_ Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2011 Forssan kaupunki Päiväys: Vesa Kause

2 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 2/18 Sisällysluettelo Sisällysluettelo Johdanto Tulosten esittäminen Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Löysitkö hakemasi tiedon? En; mikä jäi löytymättä? Minkä kunnallisten tahojen kanssa haluaisit asioida verkossa? Jokin muu, mikä Anna arvosana verkkosivuistamme Kuinka hyvin seuraavat väittämät vastaavat omaa mielipidettäsi verkkosivuistamme Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajien taustatietoja Kotipaikka Sukupuoli Ikä Ammatti/asema Mistä olet tällä hetkellä yhteydessä internetiin? Yhteenveto... 18

3 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 3/18 1. Johdanto Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutetaan vuosittain kaikille Suomen kunnille avoimena tutkimuksena. Tutkimuksella kartoitetaan kuntien verkkosivujen käyttäjäkunnan mielipiteitä kuntien tarjoamista verkkopalveluista, ja kunnat voivat hyödyntää tutkimuksen tuloksia kehittäessään internet-palvelujaan. Tutkimus toteutettiin ensimmäisen kerran vuonna 2001, ja vuosina tutkimukseen on osallistunut kaikkiaan 89 yksittäistä kuntaa eri puolilta Suomea. Yhteensä osallistumiskertoja kymmenenä vuotena on ollut 234 kpl. Vuonna 2011 tutkimus toteutettiin siis yhdettätoista kertaa, ja tutkimuksen toteuttajana oli Suomen OnlineTutkimus Oy. Tutkimus toteutetaan vuosittain, joten kunnat voivat käyttää tutkimusta myös halutessaan seurantatutkimuksena. Tutkimuksen avulla kunnat voivat tarkkailla verkkosivujensa käyttäjien mielipiteiden kehittymistä koskien verkkosivujensa tarjontaa. Tutkimuksella voidaan myös seurata käyttäjäkunnan rakenteen kehittymistä. Forssan kaupunki toteutti oman tutkimuksensa , jolloin kyselyyn osallistui yhteensä 201 vastaajaa. Tutkimus toteutettiin kunnan sivuston etusivulle ilmestyneellä ponnahdusikkunalla, joka sisälsi sähköiseen kyselylomakkeeseen johtavan linkin. Jokaiselle osallistuneelle kunnalle laaditaan tutkimuksesta kuntakohtainen tutkimusraportti, jossa esitetään analysoidusti kunnan nykyisistä sivuista annettu palaute, sekä vastaajien antamat ehdotukset sivujen kehittämiseksi. Vuoden 2012 alkupuolella laaditaan vielä kaikille kunnille yhteinen yhteenvetoraportti, jossa tarkastellaan kuntien yhteisesti saamaa vastaajapalautetta; tämä antaa laajempaa näkökulmaa tutkimukseen ja kertoo kuntien internet-sivujen käyttäjäkunnan keskimääräiset mielipiteet, toiveet ja tarpeet koskien kunnallisten verkkopalvelujen tarjontaa. Tällöin omista verkkosivuista saatua palautetta voidaan myös verrata kuntien saamaan keskimääräiseen palautteeseen. Tässä nyt laaditussa raportissa esitetään Forssan kaupungin verkkosivuilla toteutetun kyselytutkimuksen tulokset yksitellen kysymys kerrallaan. Vastaajat on ristiintaulukoitu siten, että Forssan kaupungin asukkaiden ja ulkopaikkakuntalaisten vastaukset on voitu erottaa toisistaan. Vastausjakaumat esitetään pylväsdiagrammien avulla valintakysymysten osalta, minkä lisäksi avoimeen kysymykseen annetuista vapaista vastauksista on laadittu lyhyt yhteenveto. Raportin lopussa kerrataan vielä tutkimuksen tulokset yhteenvedon muodossa.

4 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 4/18 2. Tulosten esittäminen 2.1. Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Kaikista vastaajista 9% käy sivuilla päivittäin, 21% viikoittain, 16% kuukausittain, 40% satunnaisesti, ja 15% oli sivuilla ensimmäistä kertaa.

5 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 5/ Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Kaikista vastaajista 50% tuli sivuille vanhasta muistista, 24% tuli hakupalvelun kautta, 12%:lla sivu on aloitussivuna, 5% tuli toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta, ja 5% tuli sivuille sattumalta.

6 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 6/ Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta ajankohtaisasiaa (33% kaikista vastaajista), tapahtumakalenteria (17%), vapaa-aikaan ja harrastuksiin/liikuntaan liittyvää tietoa (14%), sekä yhteystietoja (14%).

7 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 7/ Löysitkö hakemasi tiedon? Kaikista vastaajista 72% oli löytänyt hakemansa tiedon kokonaan, kun taas 18% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa. 10% ilmoitti, ettei hakenut sivuilta mitään erityistä En; mikä jäi löytymättä? Forssan linja-autoaseman kaikki aikataulut. (Ei meinaa matkahuollosta löytyä.) henkilöstö Henkilöstöstrategia Jäähallin yleisöluistelun ajankohta Kaupungin vuokrattavat tilat, juhliin tms. tapahtumiin kesätyöpaikat Koitin etsiä tietoa, onko Forssassa alueita, joissa ei saa ampua ilotulitteita kuntalisän suuruus lapsiperheiden kotipalvelu latukartta Liikuntapalvelut löysin Presidentinvaalit sähköpostiosoite tapahtuma kalenteri ei ole päivitetty, koskien kaupungin kiinteistöissä tapahtuvia tapahtumia tarkemmat tiedot ryhmäperhepäivähoidosta tieto pres.vaalien äänestyspaikoista urh.tapahtuma vapaana olevat kaupungin vuokraasunnot Vapaat asunnot

8 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 8/ Minkä kunnallisten tahojen kanssa haluaisit asioida verkossa? Kunnallisiin tahoihin liittyen eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (33% kaikista vastaajista), kirjaston kanssa (31%), koulujen/opistojen/oppilaitosten kanssa (31%), sekä liikunta- ja vapaa-aikapalvelujen kanssa (30%) Jokin muu, mikä Aina kun vain mahdollista - eli nuo kaikki toivottavia Kartta- ja paikkatietopalvelut kunnan valtuusto, hallitus, tilintarkastajat matkailu virkamiehet

9 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 9/ Anna arvosana verkkosivuistamme Vastaajia pyydettiin antamaan Forssan kaupungin verkkosivuille kouluarvosana asteikolla Kaikkien vastaajien antamien arvosanojen keskiarvoksi tuli 7,84. Kaikki vastaajat Forssan kaupungin asukkaat Ulkopaikkakuntalaiset N=201 N=102 N=94 6) Anna arvosana verkkosivuistamme asteikolla 4-10 (4=heikko...10=kiitettävä) 7,84 7,78 7,89

10 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 10/ Kuinka hyvin seuraavat väittämät vastaavat omaa mielipidettäsi verkkosivuistamme 1=erittäin tyytymätön 5=erittäin tyytyväinen keskiarvo 3,69 Vastaajille esitettiin joukko positiivisia väitteitä, jotka he saivat pisteyttää asteikolla 1-5 sen mukaan, kuinka hyvin kukin väite vastasi heidän omaa mielipidettään koskien tutkittua verkkosivustoa (mitä lähempänä annetut pisteet ovat 5:ttä, sitä tyytyväisempiä vastaajat ovat väitteessä viitattuun sivuston osa-alueeseen tai ominaisuuteen). Esitetyistä väitteistä vastaajien mielestä parhaiten sopivat verkkosivuihin, että sivusto on hyödyllinen, että sivut toimivat ongelmitta, ja että sivustoa on yleisesti ottaen helppo käyttää. Vähiten vastaajien mielestä verkkosivuihin sopivat luonnehdinnat, että sivustolla olisi riittävästi tietoa, että sivusto erottuisi edukseen, ja että sivustolla oleva tieto olisi helppo löytää. Väitteistä annettujen pisteiden keskiarvo on 3,69. Tämä arvo on tässä tutkimuksessa saatu sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksi. Mitä lähempänä arvo on 5:ttä, sitä tyytyväisempiä käyttäjät ovat kunnan tarjoamaan verkkosivustoon.

11 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 11/18 Kaikki vastaajat Forssan kaupungin asukkaat Ulkopaikkakuntalaiset N=201 N=102 N=94 7) Vastaa seuraavaksi antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1=olen täysin eri mieltä...5=olen täysin samaa mieltä), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja. 3,69 3,63 3,75 Sivustoa on yleisesti ottaen helppo käyttää 3,84 3,82 3,86 Sivusto on hyödyllinen 4,09 4,03 4,15 Sivustolla on helppo liikkua 3,80 3,68 3,94 Sivut toimivat ongelmitta 3,93 3,85 4,01 Sivusto on selkeä 3,70 3,64 3,75 Sivustolla on miellyttävä ulkoasu 3,79 3,77 3,82 Sivustolla oleva tieto on helppo löytää 3,45 3,40 3,54 Sivustolta löytyy tarpeeksi tietoa 3,39 3,34 3,45 Sivustolla oleva tieto on ajantasaista 3,57 3,55 3,60 Sivusto säästää aikaa ja vaivaa 3,77 3,67 3,87 Sivustolla on monipuolinen tarjonta 3,60 3,60 3,58 Sivusto on ajanmukainen 3,66 3,63 3,67 Pidän tästä sivustosta 3,64 3,56 3,72 Sivusto erottuu edukseen 3,39 3,32 3,48 Taulukossa vielä tyytyväisyyspisteet ryhmiteltynä koti- ja ulkopaikkakuntalaisten antamien vastausten mukaan.

12 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 13/18 3. Vastaajien taustatietoja 3.1. Kotipaikka 52% vastaajista on Forssan kaupungin asukkaita ja 48% ulkopaikkakuntalaisia.

13 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 14/ Sukupuoli 65% vastaajista on naisia ja 35% miehiä.

14 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 15/ Ikä Vastaajien ikäryhmistä suurimmat ovat järjestyksessä (23%), (20%), (19%), (18%), sekä yli 65-vuotiaat (8%).

15 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 16/ Ammatti/asema Asemaltaan vastaajat olivat useimmiten työntekijöitä (24%), toimihenkilöitä (21%), eläkeläisiä (15%), sekä ylempiä toimihenkilöitä (12%).

16 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 17/ Mistä olet tällä hetkellä yhteydessä internetiin? Kyselyyn vastattiin lähinnä kotoa tai työpaikalta käsin.

17 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 18/18 4. Yhteenveto Forssan kaupungin internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutettiin , jolloin kyselyyn otti osaa 201 vastaajaa. 52% vastaajista oli Forssan kaupungin asukkaita ja 48% ulkopaikkakuntalaisia. Naisia vastaajista oli 65% ja miehiä 35%. Vastaajien ikäryhmistä suurimmat ovat järjestyksessä (23%), (20%), (19%), (18%), sekä yli 65-vuotiaat (8%). Asemaltaan vastaajat olivat useimmiten työntekijöitä (24%), toimihenkilöitä (21%), eläkeläisiä (15%), sekä ylempiä toimihenkilöitä (12%). Kaikista vastaajista 9% käy sivuilla päivittäin, 21% viikoittain, 16% kuukausittain, 40% satunnaisesti, ja 15% oli sivuilla ensimmäistä kertaa. 50% tuli sivuille vanhasta muistista, 24% tuli hakupalvelun kautta, 12%:lla sivu on aloitussivuna, 5% tuli toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta, ja 5% tuli sivuille sattumalta. Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta ajankohtaisasiaa (33%), tapahtumakalenteria (17%), vapaa-aikaan ja harrastuksiin/liikuntaan liittyvää tietoa (14%), sekä yhteystietoja (14%). 72% oli löytänyt hakemansa tiedon kokonaan, kun taas 18% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa. 10% ilmoitti, ettei hakenut sivuilta mitään erityistä. Kunnallisiin tahoihin liittyen eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (33%), kirjaston kanssa (31%), koulujen/opistojen/oppilaitosten kanssa (31%), sekä liikunta- ja vapaa-aikapalvelujen kanssa (30%). Vastaajat olivat tutkittavasta verkkosivustosta sitä mieltä, että sivusto on hyödyllinen, että sivut toimivat ongelmitta, ja että sivusta on yleisesti ottaen helppokäyttöinen. Toisaalta sivustosta oltiin myös sitä mieltä, että sivustolla voisi olla nykyistä runsaampi sisältötarjonta, että sivusto ei mitenkään erityisemmin erotu edukseen, ja että sivustolla olevan tiedon löytämisessä on joskus vaikeuksia (ks. kohta 2.7). Sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksiksi saatiin 3,69 (asteikko 1-5). Kaikkien vastaajien verkkosivuille antamien kouluarvosanojen (asteikko 4-10) keskiarvo oli 7,84.

18 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 21/ Käyttäjätyytyväisyysindeksit 2011 Kuntien sivustojen keskimääräiseksi käyttäjätyytyväisyysindeksiksi saatiin 3,41 (käyttäjätyytyväisyysindeksin määräytymisperuste on esitetty kohdassa 2.7). Seuraavassa esitetään yksittäisten kuntien verkkosivustojen saamat käyttäjätyytyväisyysindeksit suuruusjärjestyksessä. Listassa on kuitenkin nimetty ainoastaan kymmenen korkeimman käyttäjätyytyväisyysindeksin saanutta kuntaa. Taulukossa nimeämättömissä Sijoitus Kunta Käyttäjätyytyväisyysindeksi 1. Forssan kaupunki 3,69 2. Savonlinnan kaupunki 3,53 3. Lappeenrannan kaupunki 3,52 4. Valkeakosken kaupunki 3,50 5. Ylöjärven kaupunki 3,49 6. Jyväskylän kaupunki 3,48 7. Kaarinan kaupunki 3,46 8. Nokian kaupunki 3,43 9. Vantaan kaupunki 3, Janakkalan kunta 3, ,38 3,38 3, ,37 3, , ,32 3, , ,24 Keskiarvo 3,41